汽車4S店市場部實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間過的很快，轉(zhuǎn)眼間四個(gè)月過去了，四個(gè)月的市場部實(shí)習(xí)工作中我學(xué)到了很多東西，這里我鄭重的對教導(dǎo)我的市場部陶主管，以及給了我一個(gè)學(xué)習(xí)平臺的馮總和潘經(jīng)理表示深深的感謝。下面我對這幾個(gè)月的工作中學(xué)習(xí)到的和個(gè)人的感悟進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)。

1.市場部工作：為經(jīng)銷商的核心部門之一，具備市場分析、市場活動開展等職能，并通過市場信息分析，為經(jīng)銷商重要決策提供依據(jù)，同時(shí)通過市場活動的開展，增加集客量、客戶的忠誠度和提升品牌形象。

個(gè)人認(rèn)為市場部的工作就是：內(nèi)外信息的收集---分析收集的信息了解市場，以及動態(tài)----根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌鲆约肮�司的�?nèi)部情況合理的策劃市場活動---對活動具體安排以及整體協(xié)調(diào)監(jiān)督控制---活動結(jié)束后對活動的總結(jié)分析以及效果的評估。同時(shí)，還要維護(hù)好當(dāng)?shù)氐拿襟w，將集團(tuán)、主機(jī)廠的下發(fā)的資料進(jìn)行研習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己內(nèi)部文件進(jìn)行存檔，將所有的活動以及收集的信息資料進(jìn)行備份存檔。

2.目前接觸的工作：

（1）集客量的統(tǒng)計(jì)：主要進(jìn)行瓦窯展廳每日、每周、每月集客量的統(tǒng)計(jì)，對

集客量、留檔量、未留當(dāng)量、交車量、來電量、客戶關(guān)注車型、客戶信息來源的統(tǒng)計(jì)，為市場分析、活動的策劃提供有效的數(shù)據(jù)。

（2）月度總結(jié)：對一個(gè)月的集客量進(jìn)行匯總，將一個(gè)月的集客量圖表用PPT

的形式展現(xiàn)出來，并對圖表反應(yīng)的一些問題進(jìn)行闡述與分析；在月度總結(jié)中對本月涉及到的活動所用費(fèi)用、效果、出現(xiàn)問題等重要因素進(jìn)行闡述。

（3）活動的策劃：一個(gè)活動的成功舉行就如同一個(gè)完美的藝術(shù)品，所以每次

的活動策劃要集思廣益，依靠市場部所有人的智慧將活動的每一個(gè)細(xì)節(jié)完美化，同時(shí)要對活動的執(zhí)行進(jìn)行可行性評估，因?yàn)槲邑?fù)責(zé)每月的主機(jī)廠活動立項(xiàng)工作，所以我不僅對每次活動的流程要了解清楚還了解對活動的細(xì)節(jié)，這樣才能將一個(gè)抽象的活動策劃形成文字性的策劃立項(xiàng)。（4）活動的執(zhí)行：每次活動主要是陶主管進(jìn)行大局的掌控，我在活動執(zhí)行過

程中主要是做一些力所能及的輔助性工作，對于愛車養(yǎng)護(hù)講堂這種小型的活動已經(jīng)可以獨(dú)立主持，所以對于活動的執(zhí)行方面有待鍛煉。（5）活動的總結(jié)：起初我負(fù)責(zé)執(zhí)行每次愛車養(yǎng)護(hù)講堂活動，所以對于每次活

動的總結(jié)主要有我負(fù)責(zé)，對活動中出現(xiàn)的問題以及在活動進(jìn)行中產(chǎn)生的新奇想法進(jìn)行總結(jié)。

（6）市場活動的結(jié)算：市場活動結(jié)算是我工作的一個(gè)重要部分，對所有立項(xiàng)

活動進(jìn)行結(jié)算，其中包括：總結(jié)表，稽核表、活動流程、活動照片、很多附件（比如活動的物料合同、物料的票、媒體的檢播帶、媒體的合同、媒體發(fā)票、活動的樣報(bào)等等）等所有資料進(jìn)行制作和對陶主管準(zhǔn)備附件情況的跟蹤。

（7）其他：這其中我整理了市場部的文件，通過對市場部文件的整理我對市

場部的工作有了更深一步的了解，對市場部的工作職責(zé)有了更深刻的認(rèn)識。同時(shí)還對汽車空間的操作有了一定的基礎(chǔ)。

3.感受到的問題及個(gè)人建議的解決方法：

（1）個(gè)人問題：因?yàn)閷�桂林人文地理等的條件的不熟悉，暫時(shí)不能準(zhǔn)確的分

析和把握市場；有時(shí)候還是不夠細(xì)心，會在很多細(xì)微的地方出現(xiàn)差錯(cuò)。解決方案：經(jīng)常參與社交活動，快速的融入這個(gè)城市，深入的了解這城市以及人們的生活，增加個(gè)人的嚴(yán)謹(jǐn)性。

（2）集客量問題：目前銷售部在集客量登記與錄入上的問題很明顯，不能把

進(jìn)店所有客戶的信息資料及時(shí)的登記與錄入，而且很多有關(guān)市場信息的客戶資料（例如客戶來源、信息渠道、客戶級別等）有很大的虛假性，這樣就給我們的信息的統(tǒng)計(jì)分析帶來很大的不變。目前雖然已有相應(yīng)的制度約束，但是對于執(zhí)行方面還是有很大的缺陷。

解決方案：市場部和銷售部共同協(xié)商，將集客管理制度嚴(yán)肅，根據(jù)主機(jī)廠要求以及各個(gè)部門的工作需要和工作便利性集客量管理規(guī)范，獎懲有度。（3）立項(xiàng)問題：市場部應(yīng)主機(jī)廠的要求，在每月15好前要確定下一個(gè)月的

活動立項(xiàng)，而且在市場費(fèi)用方面有明確的規(guī)定，因?yàn)楣�司�?shí)際情況的原因，對于市場費(fèi)用方面很難達(dá)到主機(jī)廠的要求。

解決方案：每月確定具體的時(shí)間與馮總進(jìn)行溝通，市場部將的立項(xiàng)想法一一闡述，由馮總確定每月的立項(xiàng)項(xiàng)目，由市場出負(fù)責(zé)文案的撰寫月提交。

（4）結(jié)算問題：每月的月初要對上一個(gè)月的市場活動費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，因沒有

和其他合作的媒體和單位沒有約定好詳細(xì)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，造成對結(jié)算的拖拉。而且因?yàn)榻Y(jié)算涉及發(fā)票的開據(jù)，有時(shí)候很難把握量的問題。解決方案：根據(jù)時(shí)間要求制定結(jié)算資料準(zhǔn)備的節(jié)點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)資料的跟蹤，確保在相應(yīng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)前準(zhǔn)備齊全。

4.結(jié)束語

4個(gè)月，雖然不是很長的時(shí)間，但是四個(gè)月的時(shí)間經(jīng)過大家對我的教導(dǎo)，我不僅學(xué)習(xí)到了很多工作上的知識，而且也在做事的方法上也學(xué)到的很多技巧，以前在學(xué)校雖然也有過很多的想法，經(jīng)過4個(gè)月的工作我將很多想發(fā)付諸了行動，也有了很多個(gè)人的寶貴財(cái)富。再次感謝幫助和支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事！

時(shí)棟201*-3-

擴(kuò)展閱讀：大學(xué)生汽車4s店市場部實(shí)習(xí)報(bào)告

河北工業(yè)大學(xué)

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名：楊興旺學(xué)號：104482專業(yè)班級：商管Z101

實(shí)習(xí)單位：河北怡和駿祥汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年3月8日2O12年4月8日指導(dǎo)教師：鄒娜

1實(shí)習(xí)單位及部門概況

1.1實(shí)習(xí)單位的概況

河北怡和駿祥汽車銷售服務(wù)有限公司，是上海通用汽車有限公司在廊坊地區(qū)獨(dú)家授權(quán)的別克汽車銷售、維修、配件和信息反饋為一體的4S旗艦店。公司創(chuàng)立于201*年，地處北京和天津的黃金分割點(diǎn)河北省廊坊市，位于光明東道與東外環(huán)交口，占地面積8000余平方米，總投資4000多萬元。

公司為客戶提供整車銷售、分期購車、二手車置換、代辦牌照、會員俱樂部、車輛保險(xiǎn)、汽車裝飾、維修保養(yǎng)等多元化服務(wù)。同時(shí)擁有整潔明亮的銷售大廳，溫馨舒適的客戶休息區(qū)，現(xiàn)代化的維修廠房，高端完善的設(shè)備，雄厚的技術(shù)力量和專業(yè)的服務(wù)人員。公司所有的銷售人員及技術(shù)人員均通過上海通用公司專業(yè)培訓(xùn)及資格認(rèn)證，是一支高素質(zhì)、高效率的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

“以客戶為中心，以服務(wù)求發(fā)展”是我們永恒不變的追求。公司擁有先進(jìn)的人性化管理體系，完善健全的薪酬福利待遇，舒適的辦公環(huán)境，為員工提供廣闊的發(fā)展空間。

廊坊怡和駿祥別克、霸州衛(wèi)星店、燕郊衛(wèi)星店，以及石家莊怡和萬盟別克4S店怡和汽車沿著集團(tuán)式發(fā)展的方向持續(xù)邁進(jìn)。1.2實(shí)習(xí)部門的崗位職責(zé)1、市場部的工作范圍、主要職責(zé)

市場部的最主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場占有率的提升等，最終體現(xiàn)在銷售量和售后進(jìn)廠臺次的提升。所以市場部的目的是為銷售和售后工作服務(wù)的，從這個(gè)基本點(diǎn)出發(fā)，我們規(guī)范了市場部的主要工作范圍和職責(zé)：

1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測2）市場推廣活動的開展3）促銷物料及各種制作品管理

4）網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺的維護(hù)管理5）與廠家、交易市場等上下游關(guān)系的維護(hù)6）市場動態(tài)信息的收集整理和分析2、個(gè)人的崗位職責(zé)

1）制定適合本地市場的市場活動計(jì)劃，發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌鰴C(jī)會

2）推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人

員

3）與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點(diǎn)（店招，戶外廣告，

燈箱，平面媒體廣告等）

4）為公司廣告宣傳活動提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃，參與媒體規(guī)劃5）貯存并管理促銷材料6）準(zhǔn)備促銷所需相關(guān)資料

7）每日信息分析及報(bào)告(Dailyreport)8）收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料9）報(bào)道資料的收集與撰寫

10）本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作11）客戶、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析工作

12）競爭店促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門

13）競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門14）開拓與重點(diǎn)區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作15）按照上海大眾市場專員工作職責(zé)執(zhí)行16）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護(hù)管理工作17）網(wǎng)絡(luò)平臺信息更新、收集和反饋等管理工作

18）建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)19）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價(jià)格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理

20）與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文，提升公司知名度，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃

21）與上海通用建立聯(lián)系，在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團(tuán)購等信息22）按照上海通用行銷策略工作職責(zé)執(zhí)行1.2實(shí)習(xí)部門工作流程1、部門內(nèi)的工作流程1）廣告發(fā)布流程

①媒體種類的選擇、廣告主題、投放時(shí)期、費(fèi)用預(yù)算。②廣告設(shè)計(jì)確認(rèn)、媒體洽談、簽訂合同。③投放、回收反饋、廣告存檔。如圖所示：

評估2）促銷物料及印刷品制作流程①確認(rèn)需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。②設(shè)計(jì)并確認(rèn)樣圖、打樣、改樣、確認(rèn)樣品。③簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。④物品的規(guī)范管理。如圖所示：

聯(lián)系制作公司設(shè)計(jì)并確認(rèn)樣圖打樣改樣定樣

付款到期交付合格否簽訂制作合同否制作品確認(rèn)反饋回收、廣告存檔廣告投放簽訂合同、確認(rèn)投放時(shí)段媒體洽談、費(fèi)用預(yù)算媒體選擇、廣告主題確定

3）活動、外展的開展流程

活動主題、時(shí)間、場地等確定相關(guān)物料準(zhǔn)備、活動外部關(guān)系銜接費(fèi)用預(yù)算活動現(xiàn)場管理、收尾、評估反饋費(fèi)用報(bào)銷

2、與其他部門合作的流程1）為其他部門制作物品的流程

①主動尋求其他部門需求、根據(jù)要求確定制作品。②需求部門確認(rèn)樣稿、無誤后開始制作。③把符合要求的物品交付需求部門。④然后按照正常物料制作流程。2）需要其他部門協(xié)助的活動流程

①根據(jù)活動實(shí)際情況選定協(xié)助部門。②與協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)商議并最終確認(rèn)協(xié)助人員。③協(xié)助人員與市場部一起組成團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行內(nèi)部分工。④然后按照正常的活動流程進(jìn)行。

3、對外工作流程

1）與廠家銜接的工作流程

①接收查閱廠家郵件，根據(jù)內(nèi)容第一時(shí)間傳達(dá)給各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并

根據(jù)要求及時(shí)回復(fù)廠家。

②隨時(shí)與廠家市場部溝通，建立良好的關(guān)系，獲取廠家最新信息與策略，

定期拜訪廠家人員。

③積極配合廠家的各項(xiàng)活動。1.3實(shí)習(xí)部門的日常工作規(guī)范

1、市場部所有員工必須遵守公司行政部統(tǒng)一規(guī)范的工作規(guī)范。

2、外展活動，所有員工不得待在車內(nèi)。（特殊情況除外，必須得到現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的同意）

3、行銷策略在市場活動前三天拿出活動方案，結(jié)束后三天之內(nèi)交活動總結(jié)。注：在以后的日常工作中會對以一些新問題，制定新的工作規(guī)范。1.4實(shí)習(xí)部門的績效考核1、績效考評表

從個(gè)體的角度評價(jià)，采用績效考評表2、工作評價(jià)

整個(gè)部門的工作評價(jià)：

1）是否在市場部的原則指引下開展工作2）各項(xiàng)活動中表現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)工作能力評價(jià)3）日常工作流程是否完善

4）是否按照各項(xiàng)工作的流程來完成工作5）領(lǐng)導(dǎo)對員工的日常評價(jià)和激勵方式6）員工的自我評價(jià)、改進(jìn)方式

2實(shí)習(xí)概況

2.1實(shí)習(xí)期間

自201*年3月8日進(jìn)入公司實(shí)習(xí)至今，作為市場部市場專員兼網(wǎng)絡(luò)E接觸實(shí)習(xí)生，從事自己喜愛的汽車行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)工作，實(shí)習(xí)期間受益頗多。2.2實(shí)習(xí)目的

1)理論結(jié)合實(shí)際，從實(shí)際出發(fā)，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題分析問題和提出解決方法的能力，實(shí)現(xiàn)自己從學(xué)生時(shí)代向“職場人”的良好過渡。

2)培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正確的就業(yè)觀，本著“學(xué)東西”的態(tài)度參加實(shí)習(xí)工作，摒棄大學(xué)生“好高騖遠(yuǎn)”的求職心態(tài)，認(rèn)真對待實(shí)習(xí)。

3）在實(shí)習(xí)中探索個(gè)人職業(yè)目標(biāo)和定位，結(jié)合親身工作經(jīng)歷確定未來的職業(yè)發(fā)展方向包括行業(yè)選擇、自我定位等，為將來走上工作崗位及所要從事的工作內(nèi)容奠定基礎(chǔ)。2.3實(shí)習(xí)內(nèi)容

市場部的主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場占有率的提升等，具體執(zhí)行方式則是線上網(wǎng)絡(luò)宣傳和線下活動宣傳，從這個(gè)基本點(diǎn)出發(fā)，我們規(guī)范了我的基本工作內(nèi)容：線下廣告宣傳和網(wǎng)絡(luò)宣傳。

1.線下廣告宣傳

1)促銷物料及各種制作品設(shè)計(jì)和活動現(xiàn)場布置

與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點(diǎn)（店招，戶外廣告，燈箱，平面媒體廣告等）；準(zhǔn)備促銷所需相關(guān)資料；活動之前進(jìn)行現(xiàn)場布置一系列準(zhǔn)備工作。

2）活動執(zhí)行

推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人員。

3）后期反饋

報(bào)道資料的收集與撰寫；收集代理品牌其他經(jīng)銷商客戶和其他品牌的客戶資料；客戶、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

2.網(wǎng)絡(luò)宣傳

1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測

與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文，提升公司知名度，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃；監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價(jià)格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理；每日信息分析及報(bào)告(Dailyreport)；建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。

2）公司網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺的維護(hù)管理

公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護(hù)管理工作；負(fù)責(zé)各類汽車網(wǎng)站后臺及時(shí)更新、維護(hù)，以及論壇簽到。

3）與廠家、交易市場等上下游關(guān)系的維護(hù)

與上海通用汽車有限公司建立聯(lián)系，在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團(tuán)購等信息；按照上海通用市場專員工作職責(zé)執(zhí)行。

4）市場動態(tài)信息的收集整理和分析

競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門；本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。2.4實(shí)習(xí)總結(jié)

除了大學(xué)生活中的兼職工作，這可以算是自己的第一份工作。短短數(shù)日，自己感受頗多，受益匪淺：

1）執(zhí)行力

其實(shí)我一直認(rèn)為自己執(zhí)行力很強(qiáng)，很積極主動，可是一次小小的事件讓我知道了我的積極主動并不等同于執(zhí)行力，我有自己的想法、自己的主見，卻不能更好的按著市場經(jīng)理的要求去執(zhí)行，總是自我感覺良好，卻事與愿違；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)下來時(shí)，執(zhí)行力則變得很重要。

2)職業(yè)素質(zhì)

上學(xué)就是上學(xué)，上班就是上班，就是不一樣的。上學(xué)可以耍耍性子，上班就不一樣了，你也可以耍，但是不會有人管你，也不會有人順從你：我就又犯了這一項(xiàng)了。其實(shí)這只是一小方面，往大了說，這就是職業(yè)素質(zhì)的問題，沒有這點(diǎn)認(rèn)識，永遠(yuǎn)不會成為一個(gè)合格的“職場人”，在這里，由不得你“胡來”。

3）領(lǐng)悟力

領(lǐng)悟力其實(shí)也是靠經(jīng)驗(yàn)積累起來的，工作了你就會領(lǐng)悟好多東西：不是你不會做哪些東西的時(shí)候就會有人教；不是你不會做就可以成為不完成工作的理由；不是你不完成就可以不完成，完不成是怎么都不行的；你要領(lǐng)悟到別人幫你是同情，不是義務(wù)；要領(lǐng)悟到別人夸你是人之常情，不是因?yàn)槟銉?yōu)秀；要知道好多東西其實(shí)還是要靠自己的。

4）一顆很大的“心”

“大學(xué)生需要一顆很大的心”，第一次聽到這句話，是從白巖松在某個(gè)大學(xué)的演講視頻里看到的�，F(xiàn)在想想真的很好，我們要有一顆心，足以裝下任何委屈、任何不愉快；還要有一個(gè)很大的心，足以接受未來可能會有的榮譽(yù)、財(cái)富；總之，

我們要有一顆心強(qiáng)大到可以坦然面對任何突如其來的“打擊”。

很高興，找到一個(gè)自己喜歡的工作，自己喜歡的行業(yè)，大學(xué)的實(shí)習(xí)，我沒有“湊合”著過，相信未來，我可以在這里擁有屬于自己的一片天空。

友情提示：本文中關(guān)于《汽車4S店市場部實(shí)習(xí)報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，汽車4S店市場部實(shí)習(xí)報(bào)告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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