201*旅游工作總結(jié)

鼎政發(fā)[201*]號(hào)

鼎新鎮(zhèn)人民政府

關(guān)于上報(bào)《鼎新鎮(zhèn)201*年旅游工作總結(jié)》的報(bào)告

縣旅游局：

現(xiàn)將《鼎新鎮(zhèn)201*年旅游工作總結(jié)》呈上。請(qǐng)審示。

鼎新鎮(zhèn)人民政府二○一一年十二月十日

主題詞：旅游工作總結(jié)報(bào)告鼎新鎮(zhèn)黨政辦公室201*年12月10日鼎新鎮(zhèn)201*年旅游工作總結(jié)

201*年，我鎮(zhèn)緊緊抓住市縣“航天旅游”快速發(fā)展的機(jī)遇，努力推進(jìn)“大旅游、大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展”戰(zhàn)略，在全鎮(zhèn)廣大干部群眾的共同努力下，取得了較好的工作成績(jī)：旅游基礎(chǔ)設(shè)施得到較大改善，旅游接待能力得到較大提升，全鎮(zhèn)目前旅游從業(yè)人員已達(dá)35人，全年共接待旅游團(tuán)隊(duì)5個(gè)，接待境內(nèi)外游客3萬(wàn)余人次，旅游收入突破280萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)7.2%。現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、201*年工作情況

1、理清思路，突出重點(diǎn)，突出抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

年初，我鎮(zhèn)就把旅游資源開(kāi)發(fā)納入“工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)、農(nóng)業(yè)穩(wěn)鎮(zhèn)、商貿(mào)活鎮(zhèn)、旅游興鎮(zhèn)”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，把抓旅游作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重點(diǎn)工作之一。我鎮(zhèn)旅游開(kāi)發(fā)起步晚，要實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展難度大。為此，我鎮(zhèn)制訂了“交通圍繞旅游先行，農(nóng)業(yè)圍繞旅游調(diào)整，商業(yè)圍繞旅游搞活，管理圍繞旅游制定”的大旅游戰(zhàn)略，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀，以全面建設(shè)小康社會(huì)統(tǒng)攬經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，把發(fā)展旅游與促進(jìn)群眾就業(yè)相結(jié)合，與解決“三農(nóng)”問(wèn)題相結(jié)合，與資源保護(hù)相結(jié)合，與擴(kuò)大開(kāi)放相結(jié)合，盡快融入東風(fēng)航天大旅游圈，加快打造旅游精品的開(kāi)發(fā)力度，進(jìn)一步規(guī)范和創(chuàng)新旅游管理體制，堅(jiān)持“政府主導(dǎo)，企業(yè)主體，市場(chǎng)運(yùn)作，社會(huì)參與”的發(fā)展路子。一年來(lái)，我鎮(zhèn)狠抓了旅游基礎(chǔ)設(shè)施投入，突出了餐飲、住宿、交通、娛樂(lè)配套功能完善，取得了令人滿(mǎn)意的成效：一大批新建改建的餐飲、住宿、娛樂(lè)門(mén)店相繼完工并投入使用，為我鎮(zhèn)的旅游事業(yè)發(fā)展奠定了較好的基礎(chǔ)。

2、立足規(guī)劃，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，妥善處理好開(kāi)發(fā)與保護(hù)關(guān)系我鎮(zhèn)堅(jiān)持開(kāi)發(fā)和保護(hù)服從于整體規(guī)劃，眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益相統(tǒng)一原則，做到了開(kāi)發(fā)旅游與保護(hù)資源的有機(jī)結(jié)合，加快發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合。雙樹(shù)村青河灣水庫(kù)屬原生態(tài)自然風(fēng)景保護(hù)區(qū)，風(fēng)光秀麗，大量天鵝及野鴨在此棲息，但“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”，知名度很低，難以吸引游客，針對(duì)這種問(wèn)題，我們采取了積極的措施加以解決。一是采取多種形式宣傳和推介本地旅游資源。一年來(lái)，我鎮(zhèn)先后邀請(qǐng)?zhí)m州、鄭州等地旅游界專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)入水庫(kù)實(shí)地考察論證，進(jìn)行旅游資源開(kāi)發(fā)的可行性研究，拍攝景區(qū)生態(tài)照片在互聯(lián)網(wǎng)站刊登發(fā)布。鎮(zhèn)廣播文化站還拍攝制作出一部介紹黑河沿線(xiàn)水庫(kù)風(fēng)光的專(zhuān)題片，向來(lái)鼎新的外地游客免費(fèi)發(fā)放，大力宣傳和推介鼎新旅游資源，吸引外地客商，吸納外資進(jìn)行旅游開(kāi)發(fā)。二是采取多種措施保護(hù)生態(tài)資源。高腰墩水庫(kù)、芨芨水庫(kù)尚未開(kāi)發(fā)利用，為了防止生態(tài)資源遭受人為破壞，我鎮(zhèn)采取與水庫(kù)所在地村組簽訂《生態(tài)資源保護(hù)責(zé)任狀》方式，落實(shí)保護(hù)措施。由村組指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)生態(tài)保護(hù)工作，切實(shí)落實(shí)了旅游資源的保護(hù)責(zé)任。三是著力開(kāi)發(fā)旅游資源。以風(fēng)光秀麗的黑河環(huán)流為依托，作好山與水、沙漠與建筑兩篇文章。設(shè)計(jì)了大墩門(mén)水庫(kù)精品旅游線(xiàn)路，該項(xiàng)目將作為明年我鎮(zhèn)重點(diǎn)旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目著力建設(shè)。

3、開(kāi)源節(jié)流，多措并舉，切實(shí)增加旅游投入

投入不足一直是制約我鎮(zhèn)旅游發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。為解決這一問(wèn)題，我們?cè)趪?yán)控開(kāi)支、向上爭(zhēng)取的基礎(chǔ)上，還主動(dòng)出擊，多方協(xié)調(diào)，利用鼎新鎮(zhèn)老板多、資金足的優(yōu)勢(shì)，積極尋找開(kāi)發(fā)我鎮(zhèn)旅游資源的投資伙伴，加大了旅游開(kāi)發(fā)投入力度。201*年，我鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)區(qū)“城東人家”正式開(kāi)業(yè)，該項(xiàng)目是集旅游、購(gòu)物、停車(chē)、住宿、娛樂(lè)于一體的二星級(jí)旅游消費(fèi)娛樂(lè)場(chǎng)所，共投入資金51萬(wàn)元，服務(wù)區(qū)占地面積201*平方米，目前，城東人家已完成全部建設(shè)任務(wù)，正式開(kāi)門(mén)納客。農(nóng)家風(fēng)味的特色燜面，鼎新特色的土特色以及航天特色旅游紀(jì)念品專(zhuān)賣(mài)店吸引了大量外省、外縣市旅游人員的青睞，得到了旅游人員的一致好評(píng)。由此，我鎮(zhèn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到進(jìn)一步了改善，旅游接待水平和檔次明顯提高，城鎮(zhèn)面貌煥然一新。4、注重服務(wù)，強(qiáng)化管理，努力開(kāi)創(chuàng)旅游新局面

一年來(lái)，我鎮(zhèn)不斷加強(qiáng)旅游軟環(huán)境建設(shè)，注重服務(wù)型政府建設(shè)，努力為東風(fēng)航天大旅游開(kāi)發(fā)服好務(wù)。一是加強(qiáng)轄區(qū)旅游安全管理，鎮(zhèn)安監(jiān)所組織開(kāi)展經(jīng)常性的旅游安全檢查，防止旅游安全事故發(fā)生。特別是水庫(kù)安全常抓不懈，在青河灣水庫(kù)、高腰墩水庫(kù)、芨芨水庫(kù)堤壩沿線(xiàn)，制作、懸掛永久性安全警示牌，并定期或不定期檢查旅游大巴，嚴(yán)格控制車(chē)輛乘員人數(shù)，對(duì)交通運(yùn)輸設(shè)備、救生設(shè)備配置和保養(yǎng)進(jìn)行檢查。在“黃金周”旅游高峰期實(shí)行安全值勤，派駐旅游管理員進(jìn)駐車(chē)站、賓館，向游客免費(fèi)發(fā)放《公共安全手冊(cè)》；二是加強(qiáng)境內(nèi)公路交通安全管理，“五一”“十一”及平時(shí)節(jié)假日期間，我鎮(zhèn)安排交巡警中隊(duì)并聘請(qǐng)社會(huì)力量全天候上路疏導(dǎo)交通，排除交通隱患，為過(guò)境旅游車(chē)輛創(chuàng)建一個(gè)通暢的通行環(huán)境，杜絕了旅游車(chē)隊(duì)通行堵車(chē)事件發(fā)生。同時(shí)，我們還在年中和年底組織了公安、交警、城建等工作人員對(duì)鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生秩序進(jìn)行了重點(diǎn)整治，收到了較好的社會(huì)效果。三是強(qiáng)力打造親和的旅游軟環(huán)境，“五一”“十一”及平時(shí)節(jié)假日期間，我鎮(zhèn)安排環(huán)衛(wèi)工人對(duì)鎮(zhèn)區(qū)主街道實(shí)行全天候保潔，做到路面“車(chē)行過(guò)后無(wú)揚(yáng)塵”，街道無(wú)裸露垃圾，城區(qū)街道上路路有旅游宣傳橫幅，讓過(guò)往游客感受一份溫馨，展示鼎新人的熱情和精神風(fēng)貌，構(gòu)建了一個(gè)親和、人文關(guān)懷的旅游軟環(huán)境。

二、存在的問(wèn)題和不足：

我鎮(zhèn)旅游工作雖然連續(xù)幾年都保持了較大的發(fā)展速度，但與發(fā)達(dá)兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比，面臨的問(wèn)題也異常突出，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口基數(shù)少，發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)所需的人力支撐困難很大。從業(yè)人員的數(shù)量和素質(zhì)滿(mǎn)足不了日益高端的旅游服務(wù)需求。

二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政經(jīng)費(fèi)緊張，大旅游勢(shì)必要大投入，而目前我鎮(zhèn)財(cái)政經(jīng)費(fèi)僅夠維持機(jī)關(guān)日常辦公需要，無(wú)法也無(wú)力對(duì)旅游工作有更大的投入。致使旅游工作散而亂，很難做大做強(qiáng)，形不成知名品牌。

三是旅游基礎(chǔ)設(shè)施配套還不完善，我鎮(zhèn)水庫(kù)資源豐富，但都處于人口稀少，遠(yuǎn)離集鎮(zhèn)的偏遠(yuǎn)地帶，交通不便，為游客的出行增加了困難，間接影響了水庫(kù)資源的開(kāi)發(fā)利用。

三、明年工作打算：

201*年，我鎮(zhèn)將繼續(xù)圍繞縣上旅游工作會(huì)議關(guān)于“打造最具魅力特色名縣”的旅游發(fā)展戰(zhàn)略，以開(kāi)發(fā)“大墩門(mén)青河灣”一日游為主線(xiàn)，繼續(xù)保護(hù)好芨芨水庫(kù)、高腰墩水庫(kù)等生態(tài)濕地；繼續(xù)實(shí)施好鼎新鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)亮化、綠化、美化的“三化”工程；繼續(xù)拓寬我鎮(zhèn)旅游增收渠道，確保全年旅游收入增長(zhǎng)率在今年的基礎(chǔ)上翻一番；繼續(xù)做好全鎮(zhèn)旅游從業(yè)人員的統(tǒng)計(jì)及培訓(xùn)管理工作；繼續(xù)通過(guò)廣播、報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等手段宣傳推介我鎮(zhèn)的旅游資源，使鼎新旅游更進(jìn)一步融入東風(fēng)航天大旅游圈中。

相信在縣委、縣政府，縣旅游部門(mén)的大力支持下，鼎新鎮(zhèn)的旅游工作明天一定會(huì)更燦爛，更奪目！

鼎新鎮(zhèn)人民政府二0一一年十二月十日

擴(kuò)展閱讀：旅游公司201*年個(gè)人工作總結(jié)

201*年個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)的飛快，轉(zhuǎn)眼嶄新的201*即將到來(lái)，回顧過(guò)去的201*年，我有幸成為康輝國(guó)旅的一員，來(lái)到我們碧沙崗營(yíng)業(yè)部工作，同時(shí)，這也是我來(lái)公司的第三個(gè)月，回顧這三個(gè)月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程，思想上積極要求進(jìn)步，工作中努力學(xué)習(xí)提高，紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉�，F(xiàn)將今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)，以高度責(zé)任心做好本職工作

在來(lái)公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開(kāi)學(xué)習(xí)，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程，遇到難題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教，使我快速進(jìn)入角色，融入到公司的大家庭中來(lái)。我始終堅(jiān)持旅游理論知識(shí)學(xué)習(xí)，時(shí)刻關(guān)心關(guān)注旅游實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，掌握前沿性信息，不斷提高個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能力，始終嚴(yán)格要求自己，努力工作，爭(zhēng)做表率，不斷提高思想政治素質(zhì)。

二、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶(hù)

旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，學(xué)會(huì)換位思考，從客戶(hù)的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實(shí)際行動(dòng)切

實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念。

三、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績(jī)一支有活力、有激情的工作團(tuán)隊(duì)，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把每一次會(huì)議、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了公司的環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績(jī)的快速提升，并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會(huì)，在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，更好的和同事們一起成長(zhǎng)。在生活里，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手，好伙伴。

四、專(zhuān)心致志、積極開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)新領(lǐng)域

一是在工作中積極拓寬渠道，利用網(wǎng)站、論壇、qq群、朋友聚會(huì)等方式，積極開(kāi)拓新客源，發(fā)掘潛在客戶(hù)群，同時(shí)借鑒其他公司先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式，不斷提升公司業(yè)績(jī)。二是認(rèn)真做好老客戶(hù)感情交流，有針對(duì)性地對(duì)客戶(hù)的進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)式的溝通，認(rèn)真梳理客戶(hù)意見(jiàn)建議，培養(yǎng)與客戶(hù)之間的感情。三是積極建立與景區(qū)同業(yè)之間的良好互動(dòng)關(guān)系，增進(jìn)友誼，加深感情，以期達(dá)到愉快的合作。

五、工作中的不足和新一年的工作打算

在這幾個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和和實(shí)際工作需要還有很大的差距。二是

業(yè)績(jī)不是很突出，沒(méi)有達(dá)到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細(xì)致。在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。

新的一年，我將從以下幾個(gè)方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時(shí)了解最新的行程及報(bào)價(jià)，以便更好地為客戶(hù)服務(wù)。四是除了業(yè)務(wù)流程外，我希望了有機(jī)會(huì)了解相關(guān)的帶團(tuán)流程，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂(yōu)解難，更好地為公司服務(wù)。

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