市場營銷部201*年工作總結(jié)

市場營銷部201*年工作總結(jié)

酒店經(jīng)營的第一年處于市場摸索及培育階段，市場營銷主要以電話營銷、簽訂消費協(xié)議、旅行社及會議公司分銷的多重銷售模式。在這一年中建立有效客戶檔案多達1500份，其中企事業(yè)單位1000余戶，旅行社200余家，分銷單位100余家，重要個體商200余家。豐富的客戶資料將給明年帶來較好的發(fā)展事態(tài)。一、201*年經(jīng)營數(shù)據(jù)總結(jié)分析1、客房銷售統(tǒng)計

截止201*年11月客房總收入為，8339185元，其中每月客房收入如下：1月：439979元2月：620971元3月：714539元4月：1170616元5月：845469元6月：805212元7月：1201*65元8月：1148122元9月：879780元10月：1256217元11月：1023111元

11個月中超過100萬的有4月、7月、8月、10月、11月。其中這五個月分別為4月、10月為旅游黃金周；7、8月為各單位政府年中總結(jié)旺季；11、12月為年終總結(jié)旺季。旅游黃金周由旅游團隊為主，年中、年終旺季由會議團隊為主。

2、金卡銷售統(tǒng)計

截止201*年11月30日市場營銷部新辦金卡173萬，續(xù)充金卡119萬，總計292萬。從市場營銷部所銷售金卡統(tǒng)計來看，80%以上為單位消費卡，20%為個人消費卡。3、會議收入統(tǒng)計

根據(jù)201*年接到的會議信息來看，開業(yè)過后3個月開始大量接待會議。通過數(shù)據(jù)顯示：

3月：10個會議，消費35956元4月：9個會議，消費40030元5月：1個會議，消費5700元6月：5個會議，消費10800元7月：13個會議，消費38350元8月：9個會議，消費48072元9月：9個會議，消費24374元10月：6個會議，消費19510元11月：13個會議，消費31565元

根據(jù)消費金額來看會議費用高的月份營收就相對較高，會議團隊基本以本地政府行政單位構(gòu)成。

二、201*年市場營銷規(guī)劃201*年客房銷售目標為12431546元，平均房價429元，平均住房率50.92%。為達到此目標，市場營銷部將從以下幾方面進行規(guī)劃：1、人員準備和培養(yǎng)

市場營銷部現(xiàn)有銷售人員7名。經(jīng)過大半年的打磨，已基本掌握市場銷售運作業(yè)務，銷售技能及專業(yè)精神方面仍需加強。201*年將再招聘2-3銷售人員，并建立末尾淘汰機制，加強對銷售人員的技能培養(yǎng)。2、產(chǎn)品價格調(diào)整

針對201*年的銷售目標，將從201*年1月份起逐步對產(chǎn)品房價進行調(diào)整，201*年底將對所有協(xié)議單位進行協(xié)議續(xù)簽。201*年1月份將對前臺散客、訂房中心進行價格調(diào)整，會議團隊可酌情進行價格維持；201*年4月份將對協(xié)議單位、VIP客人、旅行社、會議團隊、金卡實行價格調(diào)整。從而通過價格調(diào)整實現(xiàn)經(jīng)營目標的完成。3、加強旅游團隊營銷策略

201*年隨著廣南高速逐步開通，市場營銷部將加強對成都、重慶市場的開發(fā)并逐步對西安市場進行開發(fā)，建立較廣的旅行社營銷渠道，定期進行專門拜訪，從而提高酒店在旅游團隊方面的營業(yè)額。

當然，通過了一年的運營我們積累了一定的經(jīng)驗，但在銷售員的銷售技巧、部門協(xié)作、增值銷售、會議洽談等方面還需要不斷改進和完善。

擴展閱讀：201*年市場營銷部工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

匯報部門:市場營銷部

匯報日期：201*年12月7日

201*年市場營銷部工作總結(jié)

今年是我行的開局之年，在行領(lǐng)導的關(guān)心支持下，市場營銷部制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹相關(guān)工作會議所制定的工作思路，確保開好局，起好步。開業(yè)來全部干部職工團結(jié)一心，奮力拼搏，取得了不錯的成果。一、主要業(yè)務經(jīng)營指標完成情況

今年是我行成立第一年，也是打基礎(chǔ)的一年，各項業(yè)務平穩(wěn)、健康開展，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

（1）我部各項存款穩(wěn)定增長。到年末，全部門各項人民幣存款余額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。

（2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，貸款業(yè)務合計12筆，各項貸款余額5855萬元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動資金貸款等低風險貸款；如趙屯成達、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等項目；其中個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆，企業(yè)流動資金貸款10筆，收息水平較好。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗

（一）細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷。201*年，我部主要針對個人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務。明確了目標定位后，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優(yōu)勢,以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行。

（二）堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務。抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷儲蓄業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務；二是加大營銷范圍，全部動員，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金。三是加大宣傳力度，借走進社區(qū)活動為契機，開展“反假幣知識講座”，以業(yè)務宣傳為媒介，走進社區(qū)的每一個角落，加大我行對社區(qū)業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。

（三）加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強長期發(fā)展?jié)摿�，我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結(jié)算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對優(yōu)質(zhì)客戶，主動營銷貸款。目前已完成兩筆個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷，如成達，瀚慶等項目。三是積極與擔保公司合作，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險。（四）恪守規(guī)章制度，認真履行崗位職責，強化管理，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。我部客戶經(jīng)理都能嚴格按照行規(guī)定進行貸前檢查，積極配合信貸管理部進行貸后管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動性和效益性。三、工作中存在的問題和困難

（一）從客觀環(huán)境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務手段單一，社會認知度偏低等問題，對營銷工作造成一定影響。

（二）從經(jīng)營業(yè)績中看，人民幣存款長期在相對低水平徘徊，作為銀

行的營銷部門，沒有達到業(yè)務尖兵的要求，需要加以重視并改進。（三）從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導致我們工作上的被動。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平競爭力不足，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。五是營銷效果不明顯，應該加大營銷力度和精度，確保效益的穩(wěn)定快速增長。四、今后工作打算

（一）加強部門員工的學習，提高員工自身綜合素質(zhì)。（二）嚴格恪守規(guī)章制度，認真履行崗位職責。

（三）在做好信貸業(yè)務的同時，重視信貸風險，積極配合信管部門工作，確保信貸資產(chǎn)安全性。

（四）加強團隊建設(shè)，確保工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效的進行。（五）深化營銷意識、積極開拓市場，盡全力使我行存款業(yè)務有快速增長。

以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進的重點，今后，我們將嚴格加強管理，加大營銷力度，高標準嚴要求，在行領(lǐng)導的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好各項工作任務。

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