年終總結(jié)及201*年計(jì)劃

年終總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

業(yè)務(wù)部

轉(zhuǎn)眼間入職已半年有余，隨著對(duì)公司的不斷了解，業(yè)務(wù)知識(shí)越來越熟悉，歸屬感也越來越強(qiáng)烈，自己從內(nèi)心里已逐漸融入有著“家、愛、和”文化氛圍的家人中。

在此一定要感謝*總、*總、*經(jīng)理以及客服部和運(yùn)營部的全體家人們，是在你們的幫助下，我才能較快的融入公司、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然可能只是一小段談話、一句“加油！”，或是見面時(shí)的一個(gè)微笑，都給了我莫大的鼓勵(lì)與支持，謝謝你們！

下面對(duì)入職后的學(xué)習(xí)過程做個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：

第一階段：基礎(chǔ)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化、《集群消費(fèi)》理論、集團(tuán)內(nèi)部管理制度、融入公司團(tuán)隊(duì)。具體內(nèi)容：我們集團(tuán)是一家以物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，以物聯(lián)網(wǎng)終端服務(wù)、異業(yè)聯(lián)盟、文化傳媒、終端物流、電子商務(wù)積分消費(fèi)及智慧生活領(lǐng)域?yàn)橹鳡I的電子商務(wù)運(yùn)營商、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)應(yīng)用與服務(wù)的現(xiàn)代化集團(tuán)企業(yè)。內(nèi)部管理制度：作息時(shí)間、考勤、辦公制度、員工行為規(guī)范等。熟悉集團(tuán)架構(gòu)及需要經(jīng)常對(duì)接工作的團(tuán)隊(duì)成員及公司各部門成員。

第二階段：業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)智慧生活項(xiàng)目的概念，智慧生活項(xiàng)目的組成部分，智慧生活項(xiàng)目的運(yùn)營，智慧生活項(xiàng)目的意義。以及e家寶利益與租賃、智慧生活便民服務(wù)中心的利益與條件、商家加盟的利益與條件、

會(huì)員的利益與條件、分支機(jī)構(gòu)的利益與條件等。學(xué)習(xí)智慧生活項(xiàng)目業(yè)務(wù)運(yùn)營方案（利用系統(tǒng)化應(yīng)用，將空中信息平臺(tái)、地面實(shí)體平臺(tái)、終端物流體系進(jìn)行大渠道整合和終端融合，為區(qū)域構(gòu)建智慧的生活環(huán)境，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會(huì)服務(wù)和生活消費(fèi)的新模式），分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營方案（分支機(jī)構(gòu)的定義，設(shè)立的原則和條件、組織架構(gòu)及獎(jiǎng)懲考核等管理事項(xiàng)），智慧生活便民服務(wù)中心運(yùn)營方案（慧生活便民服務(wù)中心的運(yùn)營準(zhǔn)備、定位、投資分析及管理等）。

第三階段：業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。學(xué)會(huì)使用“集群e家消費(fèi)卡”，學(xué)會(huì)進(jìn)入智慧生活網(wǎng)后臺(tái)，掌握商家后臺(tái)的各項(xiàng)操作。學(xué)習(xí)智慧生活網(wǎng)的前臺(tái)界面組成以及后臺(tái)實(shí)現(xiàn)的功能和對(duì)應(yīng)的操作步驟。e家寶的安裝，有線和無線兩種聯(lián)網(wǎng)方式（有線需兩根網(wǎng)線，無線需無線路由）。e家寶的維護(hù)升級(jí)（點(diǎn)e家寶左上角長按進(jìn)入后臺(tái)操作界面，進(jìn)行相關(guān)的商家ID注冊(cè)、城市選擇、程序升級(jí)卸載等）。

201*年工作計(jì)劃：

因集團(tuán)公司已經(jīng)給業(yè)務(wù)中心下達(dá)了明確的緊迫的任務(wù)，所以業(yè)務(wù)中心的計(jì)劃在陳總的帶領(lǐng)下已經(jīng)在著手準(zhǔn)備和實(shí)施，下面談?wù)勎覀�(gè)人的計(jì)劃安排：

一，前提條件。雖然近期的集中學(xué)習(xí)和出差讓我對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有較大程度的掌握，但因入職時(shí)間不長，必定還有很多方方面面的問題亟待學(xué)習(xí)，所以無論計(jì)劃怎樣，其實(shí)施過程都迫切需要總裁的言傳身教和*經(jīng)理手把手的幫扶帶。

二，基本思路：

1，數(shù)據(jù)分析，分解任務(wù)。

因地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)習(xí)慣、人員現(xiàn)狀等等諸多因素不同，所以首先就是要收集地區(qū)信息，進(jìn)行整體分析并分配相應(yīng)的目標(biāo)。該階段主要解決“為什么此地要定這個(gè)目標(biāo)？”

2，因人而異，選擇切入點(diǎn)。

根據(jù)上個(gè)階段的分析結(jié)果，綜合市場(chǎng)家人的現(xiàn)狀，按照優(yōu)良中差制定出不同的方案（備用方案），然后擇優(yōu)進(jìn)行切入。該階段主要解決“從哪進(jìn)行切入？”

3，嚴(yán)格執(zhí)行，穩(wěn)步推進(jìn)

明確了目標(biāo)，選好了對(duì)象，接下來就要按照公司的各項(xiàng)運(yùn)營方案開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)的規(guī)章制度，保持分支機(jī)構(gòu)與集團(tuán)總部的高度統(tǒng)一，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程。

4，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)。

擴(kuò)展閱讀：201*年工作總結(jié)及201*年工會(huì)工作計(jì)劃

201*年工作總結(jié)及201*年工作年度計(jì)劃

公司工會(huì)自成立以來，在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，以構(gòu)建和諧企業(yè)、促進(jìn)公司發(fā)展為中心開展了各項(xiàng)活動(dòng)�，F(xiàn)對(duì)工會(huì)201*年工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)，并對(duì)201*年工作進(jìn)行部署。

一、201*年工會(huì)主要工作回顧

201*年4月8日，公司工會(huì)在黨支部及上級(jí)工會(huì)的指導(dǎo)下，組織召開了第一屆職工代表大會(huì)，選舉產(chǎn)生了工會(huì)委員會(huì)、經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)、女職工委員會(huì)。工會(huì)成立后，始終堅(jiān)持以“服務(wù)大局、服務(wù)職工”為根本，開展了以下幾個(gè)方面工作：

（一）建立健全工會(huì)組織建設(shè)，加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)，提高工會(huì)工作效率。

不斷加強(qiáng)自身建設(shè)、提高整體工作水平是工會(huì)適應(yīng)新形勢(shì)、新情況，更好地完成自身使命的必然要求。

1、加強(qiáng)組織基礎(chǔ)建設(shè)。工會(huì)成立以來，依法辦理了社團(tuán)法人證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、工會(huì)印章、工會(huì)賬戶，確保了工會(huì)各項(xiàng)手續(xù)合法合規(guī)。原主席調(diào)離后順利完成換屆選舉及相關(guān)手續(xù)辦理。

2、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)。工會(huì)委員以自學(xué)為主，適當(dāng)組織集中學(xué)習(xí)。結(jié)合蓬朗區(qū)域講座，參加了財(cái)務(wù)制度培訓(xùn)、非公企業(yè)黨工干部專題研修、和年中光電產(chǎn)業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)工作會(huì)議，進(jìn)一步加深工會(huì)干部對(duì)相關(guān)政策、理論的理解，提高理論與工作實(shí)際相結(jié)合的能力。

3、定期組織工會(huì)委員會(huì)會(huì)議。截止11月底，組織召開了3次工會(huì)委員會(huì)會(huì)議，就工會(huì)內(nèi)部會(huì)員會(huì)籍管理、會(huì)費(fèi)繳納、活動(dòng)舉辦、工會(huì)工作制度、工會(huì)工作計(jì)劃等議題進(jìn)行討論，確保工會(huì)活動(dòng)長效化、常態(tài)化。

4、形成了工會(huì)月例會(huì)工作制。工會(huì)每月組織月例會(huì)，由工會(huì)委員輪流選擇月度工作主題并組織會(huì)議，從而提高工會(huì)工作針對(duì)性和工會(huì)委員工作積極性。

5、制定了工會(huì)慰問制度及會(huì)員會(huì)籍管理制度。6、完成工會(huì)經(jīng)費(fèi)繳存。

（二）完善民主管理制度，深化制度公開，落實(shí)維權(quán)工作加強(qiáng)企業(yè)民主管理，有利于職工思想穩(wěn)定，有利于構(gòu)建和諧企業(yè)，201*年工會(huì)不斷的完善民主管理制度和渠道，注重增強(qiáng)職工參與的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)一步發(fā)揮工會(huì)民主管理的職能和作用。

1、201*年公司制度更新較多，各項(xiàng)規(guī)章制度報(bào)送工會(huì)后，工會(huì)及時(shí)組織學(xué)習(xí)張貼，確保員工及時(shí)了解各項(xiàng)制度。

2、結(jié)合黨的群眾教育路線工作，深入基層部門職工，傾聽職工意見。同時(shí)設(shè)立信箱、郵箱等方式，擴(kuò)展溝通渠道，及時(shí)解答職工文體。

（三）深化“提高職工技能”，提高班組文化建設(shè)

充分利用蓬朗區(qū)域工會(huì)聯(lián)合會(huì)的資源，充分為職工提供更多學(xué)習(xí)提高技能的平臺(tái)。

1、參加市總工會(huì)的“工人先鋒號(hào)”評(píng)選活動(dòng)，并陪同公司班組

赴堅(jiān)提田電機(jī)參觀交流，學(xué)習(xí)其班組建設(shè)。

2、參加市總工會(huì)合理化建議評(píng)選，其中“廢舊棧板回收再利用”已上報(bào)至市區(qū)總工會(huì)。

3、組織參觀201*年昆山電子電機(jī)暨設(shè)備博覽會(huì)。

（四）舉辦“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”，豐富職工文化生活，共建和諧家園。工會(huì)按照“快樂工作。幸福生活”的企業(yè)理念，組織各項(xiàng)職工文體活動(dòng)，注重生產(chǎn)和活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)，進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)的參與面，提升員工的精神文化素質(zhì)，展示公司企業(yè)形象和職工風(fēng)采。

（五）開展關(guān)愛幫扶工作，心系職工，維護(hù)職工根本權(quán)益。維護(hù)職工權(quán)益，是工會(huì)工作重要工作內(nèi)容，201*年在勞動(dòng)保障、職工福利方面做了以下幾項(xiàng)工作：

1、關(guān)心職工生活，關(guān)心慰問職工，使員工感受工會(huì)力量，截止13年11月，發(fā)放慰問物品共3人次。

2、工會(huì)成立之后，職工福利由公司工會(huì)辦理，中秋節(jié)之際工會(huì)發(fā)放節(jié)日購物卡并提供中秋燈會(huì)門票。

3、赴昆山鼎鑫電子有限公司學(xué)習(xí)EAP管理，學(xué)習(xí)幫助員工的先進(jìn)管理辦法，更好的服務(wù)員工。

回顧總結(jié)的同時(shí)，我們還清醒的看到工作中存在的問題：一是工會(huì)體系基礎(chǔ)框架已建立，但還不夠完善，需要完善提高，各項(xiàng)規(guī)章制度需要建立健全；二是圍繞中心、服務(wù)大局、創(chuàng)新工作方面有待提高；三是密切聯(lián)系群眾力度不夠，工會(huì)品牌活動(dòng)未形成，認(rèn)知度不高。

二、201*年工會(huì)工作計(jì)劃

201*年工會(huì)以建立健全良好的溝通互動(dòng)機(jī)制為前提，以加強(qiáng)工會(huì)會(huì)員、工會(huì)建設(shè)為重點(diǎn)，以創(chuàng)新工作方式為途徑，最廣泛地調(diào)動(dòng)各方面的積極性，在公司發(fā)展和穩(wěn)定的工作大局中充分發(fā)揮工會(huì)的積極作用。主要從以下幾個(gè)方面開展：

（一）完善工會(huì)組織自身建設(shè)，提升工會(huì)工作水平。

以組織建設(shè)為基礎(chǔ)，以職工評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，積極推進(jìn)公司企業(yè)工會(huì)建設(shè)。201*年，公司工會(huì)將一手抓組織建設(shè)，一手抓作用發(fā)揮，引導(dǎo)和推動(dòng)公司工會(huì)組織切實(shí)發(fā)揮作用。

1、加強(qiáng)工會(huì)制度建設(shè)，將工會(huì)經(jīng)費(fèi)審批、慰問、會(huì)員會(huì)籍等制度完善，編制成冊(cè)，發(fā)放公示；制定工會(huì)年度工作計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算及決算。

2、加強(qiáng)工會(huì)干部隊(duì)伍建設(shè)。一是要保持好工會(huì)月例會(huì)制度，并積極推行工會(huì)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，不斷更新工會(huì)干部知識(shí)；二是利用上級(jí)工會(huì)資源，選送工會(huì)干部講座、培訓(xùn)，拓寬工會(huì)干部的綜合素質(zhì)和工作能力；三是結(jié)合開展理論研究和專題研究，提升工會(huì)干部的洞察和分析能力，及時(shí)反饋總結(jié)職工訴求。

（二）深化民主管理工作，努力實(shí)現(xiàn)工會(huì)維權(quán)工會(huì)。

201*年，工會(huì)民主管理工作要繼續(xù)規(guī)范，工會(huì)以形勢(shì)教育等為契機(jī)，建立健全公司民主程序，維護(hù)好職工民主權(quán)益。

依法就職工關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題進(jìn)行協(xié)商，把集體合同各項(xiàng)條款

落實(shí)到實(shí)處；定期選取職工代表參加公司形勢(shì)教育，使廣大職工為公司生產(chǎn)經(jīng)營、市場(chǎng)營銷、節(jié)能降耗等方面獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；暢通溝通渠道，廣開言路，注重與職工溝通。

（三）以競(jìng)賽促發(fā)展，提升職工勞動(dòng)技能水平。

工會(huì)將在13年勞動(dòng)技能競(jìng)賽的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好勞動(dòng)技能競(jìng)賽，樹立典范，形成“學(xué)技術(shù)、專業(yè)務(wù)、趕先進(jìn)”的良好氛圍。

（四）加強(qiáng)班組文化建設(shè)，激發(fā)公司細(xì)胞活力。

班組是公司的細(xì)胞，201*年公司工會(huì)將進(jìn)一步加強(qiáng)班組建設(shè)，在推動(dòng)技能進(jìn)步、提高職工素質(zhì)、促進(jìn)安全生產(chǎn)、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系等方面，挖掘班組管理潛能，發(fā)揮班組職工的創(chuàng)造力。

1、以“工人先鋒號(hào)”為目標(biāo)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)班組的管理經(jīng)驗(yàn)，開展班組考核等方式，孤立創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、特色化的班組文化，加強(qiáng)先進(jìn)班組典型的宣傳。

2、創(chuàng)造必要條件組織開展班組長培訓(xùn)工作，提升班組長儲(chǔ)備，組織區(qū)域?qū)W習(xí)交流活動(dòng)、開展先進(jìn)管理辦法、管理經(jīng)驗(yàn)交流，提高班組長的管理素質(zhì)和創(chuàng)建能力。

（五）做好職工關(guān)愛和勞動(dòng)保障工作，充分體現(xiàn)“人文關(guān)懷”。切實(shí)幫助解決職工群眾最關(guān)心、最直接的困難和訴求，努力實(shí)現(xiàn)公司工會(huì)幫扶工作的新發(fā)展。

1、進(jìn)一步做好勞動(dòng)保障工作，與行政配合，做好員工體檢工作；組織開展節(jié)假日慰問和幫困送溫暖那活動(dòng)，發(fā)揮各項(xiàng)幫扶機(jī)制的作用，多為職工辦實(shí)事。

2、結(jié)合實(shí)際，開展“聯(lián)誼”活動(dòng)，解決廣大單身職工的個(gè)人問題，以情感的力量，穩(wěn)定隊(duì)伍。

（六）以“員工活動(dòng)”為載體，促進(jìn)企業(yè)和諧家園建設(shè)。積極開展有益于職工身心健康的文體活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全員積極性和創(chuàng)造性，提高職工綜合素質(zhì)，不斷提升公司凝聚力，使員工真正感受到“快樂工作，幸福生活”。201*年待完成的工作：序號(hào)12工作內(nèi)容工會(huì)主席變更201*年工會(huì)經(jīng)費(fèi)提取201*年第四季度工會(huì)費(fèi)345201*年工會(huì)工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃201*年經(jīng)費(fèi)預(yù)算及經(jīng)費(fèi)決算201*年勞動(dòng)技能競(jìng)賽計(jì)劃完成時(shí)間201*年11月底201*年12月中旬前201*年12月底201*年12月底13年12-14年1月201*年公司工會(huì)工作實(shí)施計(jì)劃：序號(hào)1234勞�？�、節(jié)日福利等）工作類別常態(tài)工作常態(tài)工作常態(tài)工作常態(tài)工作工作內(nèi)容工會(huì)月例會(huì)會(huì)費(fèi)繳存工會(huì)干部定期學(xué)習(xí)職工福利（慰問、生日蛋糕卷、根據(jù)情況計(jì)劃實(shí)施時(shí)間每月每季度初每季度至少一次

5678910111213141516171819常態(tài)工作常態(tài)工作員工座談話（較大型）上級(jí)工會(huì)工作安排至少每半年一次根據(jù)情況，及時(shí)201*年1月中旬201*年2月中旬根據(jù)情況201*年3月初201*年4月201*年5月201*年6月201*年7月201*年4月貫穿指導(dǎo)201*年優(yōu)秀員工評(píng)選工會(huì)體系（制度、組織）完善、公開員工迎新活動(dòng)3．8婦女節(jié)活動(dòng)員工相親聯(lián)誼活動(dòng)安全月活動(dòng)宣傳“低碳節(jié)能、綠色辦公”活動(dòng)倡議與團(tuán)委聯(lián)合組織籃球比賽員工體檢工人先鋒號(hào)、創(chuàng)新班組申報(bào)201*年8月申報(bào)第三屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)201*勞動(dòng)技能競(jìng)賽及優(yōu)秀員工選拔準(zhǔn)備201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃201*年12月201*年工會(huì)費(fèi)用預(yù)算及201*年經(jīng)費(fèi)決算201*年是公司發(fā)展至關(guān)重要的一年，工會(huì)工作也面臨的挑戰(zhàn)更大，任務(wù)更重，機(jī)遇也更多。在公司黨支部及上級(jí)工會(huì)的指導(dǎo)下，用發(fā)展的思路，銳意進(jìn)取、扎實(shí)工作，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工抓住機(jī)遇，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展努力奮斗。

201*-11-20

7

201*年11月201*年12月

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