南充煙草物流中心實習(xí)報告,總結(jié)

實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認(rèn)識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。有在實習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會，才能被這個社會所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。只有調(diào)整觀念，正確認(rèn)識單位和個人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會紛至沓來，促使我們成為社會公認(rèn)的人才。

一、實習(xí)目的

通過三個學(xué)年的學(xué)習(xí)，對物流理論知識涉獵廣泛，但實踐操作相對較少。希望通過這次實習(xí)能將理論知識與實際操作相結(jié)合，在實踐中提高運(yùn)用知識的能力。

二、實習(xí)時間：201*年7月13日至201*年7月17日三、實習(xí)單位：南充煙草公司物流中心四、實習(xí)內(nèi)容：

實習(xí)在儲配部、呼叫中心、信息中心、送貨部展開。

（一）儲配部

公司擁有一個半自動化倉庫，倉儲系統(tǒng)和分揀系統(tǒng)都實現(xiàn)了半自動化，目前倉庫還在不斷完善當(dāng)中。工作人員就倉儲、分揀進(jìn)行了講解。

倉儲方面應(yīng)用數(shù)字化倉儲系統(tǒng)，其中一個比較重要的是數(shù)字化倉儲標(biāo)簽系統(tǒng)，它可以實現(xiàn)入庫、出庫、移庫、盤點的程序自動化，減少人工操作的誤差，大大提高工作效率和準(zhǔn)確度。

此外，數(shù)字化倉庫系統(tǒng)還能實現(xiàn)貨位的自動化合理分配，無需人工計算，方便高效。同時配備有大顯示屏，貨物出庫或入庫倉位會顯示在屏幕上，操作工人可以根據(jù)屏幕顯示內(nèi)容進(jìn)行操作。

分揀方面應(yīng)用自動分揀系統(tǒng)。設(shè)有4條分揀線，分別作業(yè)，相互之間形成良性競爭關(guān)系。

同時，我們還看到了正在安裝中的RFID系統(tǒng)。據(jù)工作人員介紹，RFID系統(tǒng)安裝完成之后可以實現(xiàn)貨物運(yùn)輸?shù)耐斜P化，可以實現(xiàn)倉庫的自動化、高效化，

大大提高運(yùn)作效率。

問題分析及解決措施：

（1）貨物品種分布比較零亂。雖然貨位由電腦系統(tǒng)自動生成，但如果系統(tǒng)能按照貨物品類分布區(qū)域化、模塊化生成貨位的話，倉庫管理會更完善一些。當(dāng)然，這樣的系統(tǒng)設(shè)計成本會比較高，所以需要權(quán)衡考慮。

原因：數(shù)字化倉庫系統(tǒng)由其他軟件公司開發(fā)。由于開發(fā)商在開發(fā)系統(tǒng)時，不可能完全了解物流中心的具體情況，因此不能結(jié)合物流操作的具體實際，也不能運(yùn)用物流優(yōu)化的理論知識，因此開發(fā)出的系統(tǒng)可能不會達(dá)到物流系統(tǒng)的優(yōu)化。此外，由于開發(fā)商只針對倉儲系統(tǒng)開發(fā)軟件，即使達(dá)到了倉儲的最優(yōu)，也很難保證包括分揀、配送在內(nèi)的全局的最優(yōu)。

措施：可以在物流中心增加研發(fā)部門，由研發(fā)部門自行開發(fā)系統(tǒng)軟件。由于企業(yè)內(nèi)部員工對業(yè)務(wù)流程有更深層次的了解，可以使得開發(fā)出的軟件更符合實際。當(dāng)然，增加研發(fā)部門必然會帶來成本的增加，這就要權(quán)衡考慮。也可根據(jù)效益背反原理，尋找最優(yōu)點。

（2）分揀設(shè)備、包裝機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)故障，往往導(dǎo)致整條分揀線上的工作的停滯，進(jìn)而導(dǎo)致工作效率嚴(yán)重下降。值得慶幸的是，工作人員熟練的操作足以應(yīng)付這樣的故障。但是，設(shè)備的定期修理和維護(hù)還是有待提高的。

原因：設(shè)備缺乏定期的維修檢查和保養(yǎng)，致使設(shè)備出現(xiàn)問題時整條分揀線停滯。這可能在購買設(shè)備時時與設(shè)備廠商的協(xié)商存在問題，或是設(shè)備廠商沒有盡責(zé)。

措施：與設(shè)備廠商簽訂維修保養(yǎng)協(xié)議，定期督促設(shè)備廠商對設(shè)備進(jìn)行檢查。同時，倉庫安排專門人員負(fù)責(zé)設(shè)備的檢查和督促工作，確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

（二）呼叫中心

一年之計在于春，一日之計在于晨。呼叫中心有一個良好的習(xí)慣，就是每天早上所有工作開始之前都會開一個早會，安排一整天的任務(wù)，并將任務(wù)分配到人。在早會中，我們發(fā)現(xiàn)以下幾個問題：配送給客戶的煙的數(shù)量必須是5的倍數(shù)，3條以上進(jìn)，3條一下舍。按照國家政策規(guī)定，訂貨量有一個上限，不同的片區(qū)訂貨上限不同，有15，25，35不等。每個電訪員負(fù)責(zé)自己的片區(qū)。

同時，電訪員熟練的業(yè)務(wù)操作讓我們五體投地。電訪員按照自己的任務(wù)逐一給客戶打電話，客戶報出煙名，電訪員相應(yīng)的在電腦里輸入煙的編碼，查看有無存貨。呼叫系統(tǒng)（CallSysterm）有商品編碼、商品名稱、單位、單價、需

求量、投放量、合理定量、訂貨量、金額、建議零售價、標(biāo)志等項目，系統(tǒng)非常完善，便于信息中心進(jìn)行訂單數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析。

問題分析及解決措施：

（1）服務(wù)態(tài)度有待提高。通過觀察，我們發(fā)現(xiàn)，電訪員對客戶的態(tài)度差，這將直接導(dǎo)致客戶滿意度下降。

原因：電訪員工作量大，造成對客戶不耐心。

措施：對電訪員的業(yè)績進(jìn)行定期評價，分等級，建立適當(dāng)?shù)莫剳椭贫�，以激勵電訪員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，可適當(dāng)增加電訪員的數(shù)量，以減少每個電訪員的工作量。雖然國家政策規(guī)定每個電訪員平均每天的電訪量不少于130個，但政策是可以改變的。如果政策的實際效果是降低服務(wù)水平，那就南轅北轍了。對于電訪員工作量大的問題，還可以通過增加網(wǎng)上訂單以減少總的電訪量來解決。

（2）電訪員與客戶的溝通存在問題。原因：客戶不了解或不遵守報貨規(guī)則。

措施：在企業(yè)網(wǎng)站上宣告報貨規(guī)則或給客戶發(fā)放宣傳小手冊的方式，讓客戶了解報貨規(guī)則。

（3）牛鞭效應(yīng)大。倉儲量波動遠(yuǎn)大于訂單波動。

原因：需求變動大。尤其是春節(jié)前，外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)造成三、四、五類煙需求驟增；春節(jié)過后，此類煙的需求回落到正常水平。同時，氣溫升高，卷煙零售商擔(dān)心卷煙不便于存放，而是隨開隨賣。

措施：由CallSysterm統(tǒng)計出每個銷售周期的數(shù)據(jù)，分析預(yù)測。預(yù)測時可以采用時間序列法、指數(shù)平滑法等。

（4）訂購數(shù)量規(guī)定為5的倍數(shù)，部分小型客戶難以接受，后果可能使喪失這部分客戶群。

原因：小型零售商訂購能力有限，有時多訂一條煙對他們來說都可能超出預(yù)支，長此以往，這部分客戶會喪失訂購的積極性。規(guī)定5的倍數(shù)的訂購的出發(fā)點是包裝機(jī)只能包裝5的倍數(shù)的卷煙，是為了方便運(yùn)輸。

措施：對于訂購量不滿足5的倍數(shù)的卷煙，現(xiàn)按5的倍數(shù)包裝，余下的可以根據(jù)配送路線，將位于同一配送路線上的客戶的剩余卷煙包裝在一起，湊足5的倍數(shù)。

（三）信息中心

一個企業(yè)各部門之間的銜接如何很大程度上決定于信息中心。在南充煙草物流中心的信息中心，工作人員向我們介紹了V3營銷系統(tǒng)，這個系統(tǒng)是一套面向供應(yīng)鏈、融合了煙草業(yè)務(wù)實踐和先進(jìn)管理思想的系統(tǒng)。它有效解決了煙草目前集約化管理和按訂單組織貨源的業(yè)務(wù)要求。

問題分析及解決措施：

問題：南充煙草物流中心的信息系統(tǒng)不是針對中心實際業(yè)務(wù)流程設(shè)計的，而是應(yīng)用的一個現(xiàn)成的版本，該版本有許多子功能，但大多數(shù)功能對物流中心來說都形同虛設(shè)，而物流中心真正需要的功能軟件上卻沒有，這無疑會對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析產(chǎn)生負(fù)面影響。

措施：物流中心單獨(dú)針對企業(yè)本身設(shè)計一個信息系統(tǒng)，并且針對實際需求突出重點功能。當(dāng)然，這也涉及到費(fèi)用的開銷，需要權(quán)衡考慮。

（四）送貨部

送貨部主要完成路線優(yōu)化和配送任務(wù)。在送貨部的實習(xí)內(nèi)容被分成了兩部分：配送管理和送貨。其中，配送管理部分，我們研究了工作人員路線優(yōu)化，以及有關(guān)物流配送成本明細(xì)的數(shù)據(jù)。送貨部分，我們跟隨配送車輛前往片區(qū)送貨，了解了配送流程，發(fā)現(xiàn)了過程中的問題。

問題分析及解決措施：1.配送管理

（1）通過分析物流成本明細(xì)表我們發(fā)現(xiàn)：

a)1月份配送量是2月份配送量的2倍，3、4、5月份與2月份相當(dāng)。但是2月份配送成本卻是1月份的2倍，后來得知原因是1月份的租車費(fèi)列入了2月份成本明細(xì)表中，說明核算制度還存在問題。

措施：改革核算制度，實行統(tǒng)計制度與會計制度相結(jié)合的方法。b)3月份后分揀費(fèi)用驟增，原因是購入了包裝機(jī)，且包裝材料的費(fèi)用開始計入分揀費(fèi)用中。分揀費(fèi)用無下級科目，不便于統(tǒng)計分析。

措施：將分揀費(fèi)用一項下設(shè)子科目，細(xì)分各項分揀費(fèi)用。

（2）線路優(yōu)化方面，優(yōu)化人員顯然是外地人，對實際路況不了解，考慮問題太過理想化，且設(shè)計的方案比較死板，不具有魯棒性。

措施：先對各段配送路線的路況進(jìn)行調(diào)查分析，結(jié)合具體路況再進(jìn)行路線優(yōu)化。優(yōu)化工作人員需對各路況非常熟悉，方能做出最優(yōu)的路線設(shè)計。

2.送貨

（1）裝車：前一天分揀時將貨物置于托盤，第二天早上分揀員對照單據(jù)將貨物從托盤搬到地上，有司機(jī)師傅將貨物由地上搬到車上。這個過程相當(dāng)繁瑣，存在很多不必要的搬運(yùn)，浪費(fèi)時間和勞力，效率大大降低。

措施：實行運(yùn)輸托盤化，貨物分揀后置于托盤，裝車時，由叉車將托盤和貨物直接裝入車中，減少人工操作，提高機(jī)械化程度，進(jìn)而提高運(yùn)作效率。當(dāng)然，這對設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化提出了很高的要求，在中國一般的物流企業(yè)很難實現(xiàn)。

（2）支付時存在收到假鈔的現(xiàn)象，同時分揀員收取大量的現(xiàn)金，存在安全隱患。

措施：提高電子支付覆蓋率。目前城鎮(zhèn)的電子支付覆蓋率已實現(xiàn)95%以上，農(nóng)村的覆蓋率不太樂觀。隨著信息技術(shù)的不斷普及，相信全面的電子支付一定會實現(xiàn)。

（3）由客戶反映他們收到的煙有些不是他們訂購的。原因可能是客戶自己定購了沒記清楚，還有一個更大的可能是呼叫中心的問題。由于要求訂貨量必須是5的倍數(shù)，電訪員在客戶總訂貨量不滿足5的倍數(shù)時，便會給客戶推薦煙。但大多數(shù)情況下是電訪員直接替客戶決定再訂購煙的種類，而且不給客戶反應(yīng)的時間，這也是引起客戶滿意率低的不可忽視的因素。

措施：提高電訪員操作的規(guī)范性。如果因為包裝的方便而將訂購量規(guī)定為5的倍數(shù)，致使影響到客戶滿意度，甚至喪失部分客戶，那企業(yè)就要三思，在包裝方便性和客戶忠誠度之間進(jìn)行有效的權(quán)衡。

五、總結(jié)及心得體會

短暫而又充實的實習(xí)，對我以后的學(xué)習(xí)和工作起到了相當(dāng)重要的作用。通過這次實習(xí)，讓自己了解了企業(yè)生產(chǎn)，在實踐中增長見識，鍛煉了自己的才能，培養(yǎng)自己的刻苦耐勞的習(xí)慣，更重要的是發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，使自己補(bǔ)習(xí)了那些在學(xué)校沒有學(xué)好的課程，同時也學(xué)到了在學(xué)校永遠(yuǎn)學(xué)不到的知識和經(jīng)驗。這樣使我認(rèn)識到社會實踐和生產(chǎn)實習(xí)是大學(xué)生活必不可少的一部分。只有通過生產(chǎn)實踐，把所學(xué)的知識運(yùn)用到實踐中去，才能真正掌握知識，應(yīng)用知識，發(fā)揮出知識的應(yīng)有作用，也才能使知識為社會，為人類創(chuàng)造財富，才能改進(jìn)生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，促進(jìn)社會文化的發(fā)展和人類文明的進(jìn)步。

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實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認(rèn)識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。有在實習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會，才能被這個社會所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。只有調(diào)整觀念，正確認(rèn)識單位和個人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會紛至沓來，促使我們成為社會公認(rèn)的人才。

一、實習(xí)目的

三年的理論知識學(xué)習(xí)在本次的南充煙草物流中心實習(xí)中將理論和實際相結(jié)合，我們對物流的流程有了進(jìn)一步的了解。對倉儲、配送、營銷、信息、分揀等的功能區(qū)進(jìn)行實習(xí)。

二、實習(xí)時間：201*年7月11日至201*年7月20日三、實習(xí)單位：南充煙草公司物流中心四、實習(xí)內(nèi)容：

實習(xí)在儲配部、呼叫中心、信息中心、送貨部、營銷中心展開。

（一）保障部

綜合部

保障部包含有三個部門，分別是綜合部、財務(wù)部和安全部。

綜合部部門職能：

1執(zhí)行中心各項規(guī)章制度，組織制定并監(jiān)督執(zhí)行中心政務(wù)、行政、勞資管理的規(guī)章制度和工作規(guī)范；

2擬定中心綜合性工作計劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、決議等文件，發(fā)布有關(guān)行政事項的通報和通知；

3負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行機(jī)關(guān)文書檔案保管制度，負(fù)責(zé)文書檔案的收集、整理、管理、檢索、保管及移交等工作；

4負(fù)責(zé)員工績效考評，工資、獎金發(fā)放、保險、公積金扣繳工作；

5負(fù)責(zé)日常費(fèi)用的報銷，固定資產(chǎn)的清理、登記，辦公用品的采購、領(lǐng)用等其他后勤服務(wù)工作；

6負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)、組織中心職工的思想教育、綜合培訓(xùn)等工作；7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

綜合部門的各職位的工作標(biāo)準(zhǔn)都有明確的規(guī)定。我們對其都有所了解查看，并且還對南充煙草物流中心的一些操作要求指標(biāo)進(jìn)行的規(guī)定了解。

-0-

1.組織卷煙入庫驗收，儲存和在庫養(yǎng)護(hù)等管理工作，保證卷煙破損率低于0.01‰；

2.組織卷煙分揀、配送、貨款回籠等管理工作，保證分揀到戶率達(dá)到100%、分揀差錯率低于0.01‰、貨款資金解繳率達(dá)到100%、送貨成功率≥99.5%、零售客戶滿意度≥88%;

3.ISO9000質(zhì)量管理貫標(biāo)工作和職業(yè)健康安全工作;

4.保證全年無火災(zāi)事故發(fā)生、無我方重大以上交通責(zé)任事故、不發(fā)生重傷和死亡事故。

南充市煙草物流中心主任工作標(biāo)準(zhǔn)1嚴(yán)格遵循《物流中心作業(yè)指導(dǎo)書》、《物流中心制度體系》實施各項管理工作；

2組織卷煙入庫驗收，儲存和在庫養(yǎng)護(hù)等管理工作，保證卷煙破損率低于0.01‰；

3組織卷煙分揀、配送、貨款回籠等管理工作，保證分揀到戶率達(dá)到100%、分揀差錯率低于0.01‰、貨款資金解繳率達(dá)到100%、送貨成功率≥99.5%、零售客戶滿意度≥88%；

4負(fù)責(zé)人員、車輛、貨物、貨款、設(shè)備等安全管理工作，保證全年無火災(zāi)事故發(fā)生、無我方重大以上交通責(zé)任事故、不發(fā)生重傷和死亡事故；

5協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作；

6負(fù)責(zé)員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核管理工作，開展ISO9000質(zhì)量管理貫標(biāo)工作和職業(yè)健康安全工作；

7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

南充市煙草物流中心副主任工作標(biāo)準(zhǔn)一1嚴(yán)格遵循《物流中心作業(yè)指導(dǎo)書》、《物流中心制度體系》實施各項管理工作；

2組織卷煙配送、貨款回籠等管理工作，保證貨款資金解繳率達(dá)到100%、送貨成功率≥99.5%、零售客戶滿意度≥88%；；

3協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作；

4負(fù)責(zé)員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核、督導(dǎo)考評管理工作，確保年初制定的各項培訓(xùn)計劃順利實施，績效考核、督導(dǎo)考評工作及時、準(zhǔn)確開展；

5開展本部門的ISO9000質(zhì)量管理貫標(biāo)工作和職業(yè)健康安全工作；6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

南充市煙草物流中心副主任工作標(biāo)準(zhǔn)二1嚴(yán)格遵循《物流中心作業(yè)指導(dǎo)書》、《物流中心制度體系》實施各項管理工作；

2組織卷煙入庫驗收，儲存和在庫養(yǎng)護(hù)等管理工作，保證卷煙破損率低于0.01‰；

3組織卷煙分揀管理工作，保證分揀到戶率達(dá)到100%、分揀差錯率低于0.01‰；

4負(fù)責(zé)人員、車輛、貨物、貨款、設(shè)備等安全管理工作，保證全年無火災(zāi)事故發(fā)生、無我方重大以上交通責(zé)任事故、不發(fā)生重傷和死亡事故；

5協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作，開展本部門的ISO9000質(zhì)量管理貫標(biāo)工作和職業(yè)健康安全工作；

6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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南充市煙草物流中心綜合部部長工作標(biāo)準(zhǔn)1嚴(yán)格遵循《物流中心作業(yè)指導(dǎo)書》、《物流中心制度體系》實施各項管理工作；

2負(fù)責(zé)審核物流中心上報、下發(fā)文件、材料，確保各類文件及材料用詞準(zhǔn)確，條理清楚，格式正確，公文錯發(fā)、錯報率控制為零，無因格式原因造成公文被退回的情況。

3負(fù)責(zé)檢查中心企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)工作，每月結(jié)合行業(yè)要求和中心實際落實企業(yè)文化宣傳展板一期。

4負(fù)責(zé)辦公費(fèi)用的審核工作，嚴(yán)格按照預(yù)算管理要求，確保每月辦公費(fèi)用控制在預(yù)算金額以內(nèi)。

5負(fù)責(zé)落實中心各種會議的安排、組織、會議記錄等工作，確保在物流中心召開的各項會議按《物流中心會務(wù)管理辦法》執(zhí)行。

6負(fù)責(zé)落實勞資方面的相關(guān)工作。負(fù)責(zé)對每月中心員工工資進(jìn)行審查，確保無差錯，督促落實在每月十五號前完成員工工資的核算和發(fā)放。同時負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理中心勞資方面的糾紛。

7負(fù)責(zé)本部門員工的績效考核，嚴(yán)格按照《南充市煙草專賣局（公司）人力資源績效管理方案》《物流中心績效考核辦法》，在每月五號前完成本部門員工的績效考核，并填寫“部門績效考核打分月度匯總表”。

8負(fù)責(zé)落實中心教育培訓(xùn)相關(guān)工作，根據(jù)物流中心培訓(xùn)計劃表組織部門9負(fù)責(zé)做好中心內(nèi)、外部的協(xié)調(diào)及后勤保障工作。南充市煙草物流中心綜合部副部長工作標(biāo)準(zhǔn)1嚴(yán)格遵循《物流中心作業(yè)指導(dǎo)書》、《物流中心制度體系》《南充市煙草專賣局（公司）財務(wù)管理制度》實施各項管理工作；

2負(fù)責(zé)物流中心的財務(wù)管理及會計電算化工作；

3負(fù)責(zé)各項財務(wù)預(yù)算編制、審查、匯總、上報、檢查工作；4會計基礎(chǔ)工作的檢查、監(jiān)督、驗收、達(dá)標(biāo)；

5審核各項費(fèi)用開支、資金使用申請，確保各項費(fèi)用嚴(yán)格按照年初預(yù)算執(zhí)行6負(fù)責(zé)每月月末組織、協(xié)助開展庫存商品核查、每年年中、年末的固定資產(chǎn)清查。

南充市煙草物流中心綜合部電工工作標(biāo)準(zhǔn)

1嚴(yán)格遵守電工作業(yè)操作規(guī)范保證全年無作業(yè)事故

2定期對配電房、發(fā)電機(jī)房、消防泵房以及線路、電機(jī)和電氣設(shè)備、消防安防設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)保證全年無電氣設(shè)備引起的安全事故

3每月負(fù)責(zé)日常關(guān)于電力、電器、水務(wù)的使用、維修以及所需資金的申報、繳納、登記和報銷做到及時、準(zhǔn)確

南充市煙草物流中綜合部綜合管理員（財務(wù)出納）工作標(biāo)準(zhǔn)

1嚴(yán)格執(zhí)行《南充市煙草專賣局（公司）財務(wù)管理制度，支付結(jié)算、資金管理、賬戶管理、備用金管理、匯劃及解繳

2負(fù)責(zé)費(fèi)用報批

3負(fù)責(zé)專用票據(jù)的管理和使用

4負(fù)責(zé)發(fā)票購置、領(lǐng)用、保管、發(fā)票領(lǐng)用存報表填報5負(fù)責(zé)會記憑證的整理、裝訂

6嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金收付工作

7嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理規(guī)定，保管好庫存現(xiàn)金和各種有價證券，防止空白支票

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和收據(jù)被盜丟失。不得將保險柜密碼、鑰匙任意轉(zhuǎn)交他人代為保管

8庫存現(xiàn)金不得出現(xiàn)“白條”抵庫、挪用現(xiàn)金違法行為，庫存現(xiàn)金逐日核對相符

9隨時掌握銀行存款余額

10按時登記現(xiàn)金日記賬，按日結(jié)出余額，按月核對現(xiàn)金的賬實余額，做好現(xiàn)金盤點表并協(xié)助銀行未達(dá)賬項的及時查詢

11認(rèn)真審核原始憑證，堅持“十不付款、十不報銷”的責(zé)任制度南充市煙草物流中心綜合部綜合部綜合管理員（行政）工作標(biāo)準(zhǔn)1遵循《物流中心會務(wù)管理辦法》保障會務(wù)工作的順利開展2中心各項后勤保障工作、日常費(fèi)用的報銷做到及時3每年負(fù)責(zé)本中心報刊訂閱1次

4遵循《物流中心辦公用品領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行辦公用品和包裝物品的采購、發(fā)放，做到及時、規(guī)范

南充市煙草物流中心綜合部綜合管理員（行政文秘）工作標(biāo)準(zhǔn)1平均每月必須上報一篇政務(wù)信息。

2每月必須嚴(yán)格按照督察計劃開展督察督導(dǎo)工作。

3公文的收發(fā)流轉(zhuǎn)程序，正常情況下必須在三個工作日內(nèi)完成。南充市煙草物流中心綜合部綜合管理員（會計）工作標(biāo)準(zhǔn)1嚴(yán)格執(zhí)行《南充市煙草專賣局（公司）財務(wù)管理制度》

2負(fù)責(zé)全市各營銷部卷煙銷售入賬、監(jiān)督貨款的及時回收及月末銷售成本結(jié)轉(zhuǎn)與卷煙庫存核對

3做好固定資產(chǎn)、低值易耗品的核算。按照市局公司的要求，在固定時間（年中、年末）對中心固定資產(chǎn)、低值易耗品進(jìn)行盤點。

4做好采購等核算。月底保證財務(wù)系統(tǒng)、庫存實物、V3系統(tǒng)的入庫量、品種核對無誤；并按照市局對煙廠實際付款情況對內(nèi)部往來業(yè)務(wù)入賬。

5成本費(fèi)用的入賬工作

南充市煙草物流中心綜合部綜合管理員（兼駕駛員）工作標(biāo)準(zhǔn)1搞好汽車日常保養(yǎng)工作，確保行車安全，詳見《物流中心駕駛員管理制度》2協(xié)助部長黨務(wù)工作的開展

南充市煙草物流中心綜合部綜合管理員（人事勞資員）工作標(biāo)準(zhǔn)1新進(jìn)員工、合同到期員工合同必須在到崗之日起1個月內(nèi)簽訂

2勞動糾紛的處理需主動配合部門領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真對待，及時準(zhǔn)備資料為領(lǐng)導(dǎo)提供處理建議，在法律、法規(guī)規(guī)定的時限內(nèi)處理完畢。勞動法律法規(guī)需耐心講解

3員工績效方案在不適用時，應(yīng)主動向部門及分管領(lǐng)導(dǎo)及時提出，并具體制定方案供領(lǐng)導(dǎo)參考與修改

4每年按照年初綜合部制定的培訓(xùn)計劃定期對員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)工作5及時按照上級部門要求及時完成各種勞資報表6每月及時進(jìn)行員工各項保險的申報及解繳

安全部

1.南充煙草物流中心一流的硬件設(shè)施和嚴(yán)格的現(xiàn)場管理。在物流中心指揮中心，演示了安防可視化系統(tǒng)和GPS車輛管理系統(tǒng)，介紹了安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本情況。

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2.主要負(fù)責(zé)人就南充煙草開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的思路、方法和取得的成果，以及下一步安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的方向和重點。

3.南充煙草推行安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，找準(zhǔn)了安全管理工作的切入點，是職業(yè)健康安全體系建設(shè)的延伸和拓展，工作扎實，成效初顯。

4.安全管理工作是一項經(jīng)常性工作，必須樹立長期抓、反復(fù)抓的思想，不斷深化鞏固安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，切實把防患未然的工作做扎實。在具體工作中，一是要進(jìn)一步深入推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)；二是要進(jìn)一步與職業(yè)健康安全體系建設(shè)相結(jié)合，做到融會貫通；三是要進(jìn)一步抓好消防、車輛管理等安全工作重點，防止發(fā)生重大安全事故；四是要進(jìn)一步把安全設(shè)施設(shè)備管理好、維護(hù)好，確保關(guān)鍵時候能夠發(fā)揮作用；五是要進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)安全文化建設(shè)，讓安全意識更加深入人心。

5、切實把安全生產(chǎn)和維護(hù)穩(wěn)定工作擺在各項工作的首位，在具體工作中要突出三個關(guān)鍵：一是要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識，不斷完善各項安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度，加快推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，確保全市行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展；二是要增強(qiáng)規(guī)范意識，加強(qiáng)精細(xì)化管理，認(rèn)真落實好安全生產(chǎn)各項管理制度，有效遏制各類重、特大事故的發(fā)生；三是要增強(qiáng)防范意識，著力抓好車輛、辦公樓、倉庫、出租房等重點部位和防盜、防搶、防火等重要環(huán)節(jié)的安全管理，不斷完善事故隱患整改和事故預(yù)防監(jiān)督機(jī)制，做到防患于未然。

（二）分揀部（三）送貨

送貨部主要完成路線優(yōu)化和配送任務(wù)。在送貨部的實習(xí)內(nèi)容被分成了兩部分：配送管理和送貨。我們跟隨配送車輛前往片區(qū)送貨，了解了配送流程，發(fā)現(xiàn)了過程中的問題。

問題分析及解決措施：1.配送管理

通過分析物流成本明細(xì)表我們發(fā)現(xiàn)：

1月份配送量是2月份配送量的2倍，3、4、5月份與2月份相當(dāng)。但是2月份配送成本卻是1月份的2倍，后來得知原因是1月份的租車費(fèi)列入了2月份成本明細(xì)表中，說明核算制度還存在問題。

措施：改革核算制度，實行統(tǒng)計制度與會計制度相結(jié)合的方法。

3月份后分揀費(fèi)用驟增，原因是購入了包裝機(jī)，且包裝材料的費(fèi)用開始計入分揀費(fèi)用中。分揀費(fèi)用無下級科目，不便于統(tǒng)計分析。

措施：將分揀費(fèi)用一項下設(shè)子科目，細(xì)分各項分揀費(fèi)用。

線路優(yōu)化方面，優(yōu)化人員顯然是外地人，對實際路況不了解，考慮問題太過理想化，且設(shè)計的方案比較死板，不具有魯棒性。

措施：先對各段配送路線的路況進(jìn)行調(diào)查分析，結(jié)合具體路況再進(jìn)行路線優(yōu)化。優(yōu)化工作人員需對各路況非常熟悉，方能做出最優(yōu)的路線設(shè)計。

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送貨裝車：前一天分揀時將貨物置于托盤，第二天早上分揀員對照單據(jù)將貨物從托盤搬到地上，有司機(jī)師傅將貨物由地上搬到車上。這個過程相當(dāng)繁瑣，存在很多不必要的搬運(yùn)，浪費(fèi)時間和勞力，效率大大降低。

措施：實行運(yùn)輸托盤化，貨物分揀后置于托盤，裝車時，由叉車將托盤和貨物直接裝入車中，減少人工操作，提高機(jī)械化程度，進(jìn)而提高運(yùn)作效率。當(dāng)然，這對設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化提出了很高的要求，在中國一般的物流企業(yè)很難實現(xiàn)。

配送過程中發(fā)現(xiàn)線路重復(fù)運(yùn)輸,堵車時間過長,效率可以繼續(xù)提升.儲配部

公司擁有一個半自動化倉庫，倉儲系統(tǒng)和分揀系統(tǒng)都實現(xiàn)了半自動化，目前倉庫還在不斷完善當(dāng)中。工作人員就倉儲、分揀進(jìn)行了講解。

倉儲方面應(yīng)用數(shù)字化倉儲系統(tǒng)，其中一個比較重要的是數(shù)字化倉儲標(biāo)簽系統(tǒng)，它可以實現(xiàn)入庫、出庫、移庫、盤點的程序自動化，減少人工操作的誤差，大大提高工作效率和準(zhǔn)確度。

此外，數(shù)字化倉庫系統(tǒng)還能實現(xiàn)貨位的自動化合理分配，無需人工計算，方便高效。同時配備有大顯示屏，貨物出庫或入庫倉位會顯示在屏幕上，操作工人可以根據(jù)屏幕顯示內(nèi)容進(jìn)行操作。

分揀方面應(yīng)用自動分揀系統(tǒng)。設(shè)有4條分揀線，分別作業(yè)，相互之間形成良性競爭關(guān)系。

同時，我們還看到了正在安裝中的RFID系統(tǒng)。據(jù)工作人員介紹，RFID系統(tǒng)安裝完成之后可以實現(xiàn)貨物運(yùn)輸?shù)耐斜P化，可以實現(xiàn)倉庫的自動化、高效化，大大提高運(yùn)作效率。

問題分析及解決措施：

貨物品種分布比較零亂。雖然貨位由電腦系統(tǒng)自動生成，但如果系統(tǒng)能按照貨物品類分布區(qū)域化、模塊化生成貨位的話，倉庫管理會更完善一些。當(dāng)然，這樣的系統(tǒng)設(shè)計成本會比較高，所以需要權(quán)衡考慮。

原因：數(shù)字化倉庫系統(tǒng)由其他軟件公司開發(fā)。由于開發(fā)商在開發(fā)系統(tǒng)時，不可能完全了解物流中心的具體情況，因此不能結(jié)合物流操作的具體實際，也不能運(yùn)用物流優(yōu)化的理論知識，因此開發(fā)出的系統(tǒng)可能不會達(dá)到物流系統(tǒng)的優(yōu)化。此外，由于開發(fā)商只針對倉儲系統(tǒng)開發(fā)軟件，即使達(dá)到了倉儲的最優(yōu)，也很難保證包括分揀、配送在內(nèi)的全局的最優(yōu)。

措施：可以在物流中心增加研發(fā)部門，由研發(fā)部門自行開發(fā)系統(tǒng)軟件。由于企業(yè)內(nèi)部員工對業(yè)務(wù)流程有更深層次的了解，可以使得開發(fā)出的軟件更符合實際。當(dāng)然，增加研發(fā)部門必然會帶來成本的增加，這就要權(quán)衡考慮。也可根據(jù)效益背反原理，尋找最優(yōu)點。

分揀設(shè)備、包裝機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)故障，往往導(dǎo)致整條分揀線上的工作的停滯，進(jìn)而導(dǎo)致工作效率嚴(yán)重下降。值得慶幸的是，工作人員熟練的操作足以應(yīng)付這樣的故障。但是，設(shè)備的定期修理和維護(hù)還是有待提高的。

原因：設(shè)備缺乏定期的維修檢查和保養(yǎng)，致使設(shè)備出現(xiàn)問題時整條分揀線停滯。這可能在購買設(shè)備時時與設(shè)備廠商的協(xié)商存在問題，或是設(shè)備廠商沒有盡責(zé)。

措施：與設(shè)備廠商簽訂維修保養(yǎng)協(xié)議，定期督促設(shè)備廠商對設(shè)備進(jìn)行檢查。同時，倉庫安排專門人員負(fù)責(zé)設(shè)備的檢查和督促工作，確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

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（四）呼叫中心

一年之計在于春，一日之計在于晨。呼叫中心有一個良好的習(xí)慣，就是每天早上所有工作開始之前都會開一個早會，安排一整天的任務(wù)，并將任務(wù)分配到人。在早會中，我們發(fā)現(xiàn)以下幾個問題：配送給客戶的煙的數(shù)量必須是5的倍數(shù)，3條以上進(jìn)，3條一下舍。按照國家政策規(guī)定，訂貨量有一個上限，不同的片區(qū)訂貨上限不同，有15，25，35不等。每個電訪員負(fù)責(zé)自己的片區(qū)。

同時，電訪員熟練的業(yè)務(wù)操作讓我們五體投地。電訪員按照自己的任務(wù)逐一給客戶打電話，客戶報出煙名，電訪員相應(yīng)的在電腦里輸入煙的編碼，查看有無存貨。呼叫系統(tǒng)（CallSysterm）有商品編碼、商品名稱、單位、單價、需求量、投放量、合理定量、訂貨量、金額、建議零售價、標(biāo)志等項目，系統(tǒng)非常完善，便于信息中心進(jìn)行訂單數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析。

問題分析及解決措施：

服務(wù)態(tài)度有待提高。通過觀察，我們發(fā)現(xiàn)，電訪員對客戶的態(tài)度差，這將直接導(dǎo)致客戶滿意度下降。

原因：電訪員工作量大，造成對客戶不耐心。

措施：對電訪員的業(yè)績進(jìn)行定期評價，分等級，建立適當(dāng)?shù)莫剳椭贫�，以激勵電訪員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，可適當(dāng)增加電訪員的數(shù)量，以減少每個電訪員的工作量。雖然國家政策規(guī)定每個電訪員平均每天的電訪量不少于130個，但政策是可以改變的。如果政策的實際效果是降低服務(wù)水平，那就南轅北轍了。對于電訪員工作量大的問題，還可以通過增加網(wǎng)上訂單以減少總的電訪量來解決。

電訪員與客戶的溝通存在問題。

原因：客戶不了解或不遵守報貨規(guī)則。

措施：在企業(yè)網(wǎng)站上宣告報貨規(guī)則或給客戶發(fā)放宣傳小手冊的方式，讓客戶了解報貨規(guī)則。

牛鞭效應(yīng)大。倉儲量波動遠(yuǎn)大于訂單波動。

原因：需求變動大。尤其是春節(jié)前，外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)造成三、四、五類煙需求驟增；春節(jié)過后，此類煙的需求回落到正常水平。同時，氣溫升高，卷煙零售商擔(dān)心卷煙不便于存放，而是隨開隨賣。

措施：由CallSysterm統(tǒng)計出每個銷售周期的數(shù)據(jù)，分析預(yù)測。預(yù)測時可以采用時間序列法、指數(shù)平滑法等。

訂購數(shù)量規(guī)定為5的倍數(shù)，部分小型客戶難以接受，后果可能使喪失這部分客戶群。

原因：小型零售商訂購能力有限，有時多訂一條煙對他們來說都可能超出預(yù)支，長此以往，這部分客戶會喪失訂購的積極性。規(guī)定5的倍數(shù)的訂購的出發(fā)點是包裝機(jī)只能包裝5的倍數(shù)的卷煙，是為了方便運(yùn)輸。

措施：對于訂購量不滿足5的倍數(shù)的卷煙，現(xiàn)按5的倍數(shù)包裝，余下的可以根據(jù)配送路線，將位于同一配送路線上的客戶的剩余卷煙包裝在一起，湊足5的倍數(shù)。

（五）信息中心

一個企業(yè)各部門之間的銜接如何很大程度上決定于信息中心。在南充煙草物流中心的信息中心，工作人員向我們介紹了V3營銷系統(tǒng)，這個系統(tǒng)是一套面向

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供應(yīng)鏈、融合了煙草業(yè)務(wù)實踐和先進(jìn)管理思想的系統(tǒng)。它有效解決了煙草目前集約化管理和按訂單組織貨源的業(yè)務(wù)要求。

問題分析及解決措施：

問題：南充煙草物流中心的信息系統(tǒng)不是針對中心實際業(yè)務(wù)流程設(shè)計的，而是應(yīng)用的一個現(xiàn)成的版本，該版本有許多子功能，但大多數(shù)功能對物流中心來說都形同虛設(shè)，而物流中心真正需要的功能軟件上卻沒有，這無疑會對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析產(chǎn)生負(fù)面影響。

措施：物流中心單獨(dú)針對企業(yè)本身設(shè)計一個信息系統(tǒng)，并且針對實際需求突出重點功能。當(dāng)然，這也涉及到費(fèi)用的開銷，需要權(quán)衡考慮。

五、總結(jié)及心得體會

短暫而又充實的實習(xí)，對我以后的學(xué)習(xí)和工作起到了相當(dāng)重要的作用。通過這次實習(xí)，讓自己了解了企業(yè)生產(chǎn)，在實踐中增長見識，鍛煉了自己的才能，培養(yǎng)自己的刻苦耐勞的習(xí)慣，更重要的是發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，使自己補(bǔ)習(xí)了那些在學(xué)校沒有學(xué)好的課程，同時也學(xué)到了在學(xué)校永遠(yuǎn)學(xué)不到的知識和經(jīng)驗。這樣使我認(rèn)識到社會實踐和生產(chǎn)實習(xí)是大學(xué)生活必不可少的一部分。只有通過生產(chǎn)實踐，把所學(xué)的知識運(yùn)用到實踐中去，才能真正掌握知識，應(yīng)用知識，發(fā)揮出知識的應(yīng)有作用，也才能使知識為社會，為人類創(chuàng)造財富，才能改進(jìn)生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，促進(jìn)社會文化的發(fā)展和人類文明的進(jìn)步。

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友情提示：本文中關(guān)于《南充煙草物流中心實習(xí)報告,總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，南充煙草物流中心實習(xí)報告,總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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