終端月工作總結(jié)

本月重點(diǎn)工作（工作內(nèi)容，花費(fèi)時(shí)間；預(yù)期效果）

1、有利于業(yè)績提升的工作：

2、有利于員工成長的工作：

3、有利于服務(wù)改良的工作：

4、有利于形象提升的工作：

業(yè)績分析:人員要素:

1、本月新增、流失、晉升、降職簡要分析；2、專賣店現(xiàn)有人事預(yù)計(jì)變化及變化原因分析；3、培訓(xùn)實(shí)施分析、學(xué)習(xí)人員分析和處理建議；4、現(xiàn)有管理障礙及需協(xié)調(diào)處理事項(xiàng)貨品要素:

1、各大類商品進(jìn)、銷、存信息分析；

2、各品類暢、滯銷狀況、單品促銷分析信息；商品銷售率、庫存率分析3、相對(duì)數(shù)分析：暢滯銷具體款號(hào)（前后10名）；

進(jìn)銷存月報(bào)表.xlsx

形象要素:

衛(wèi)生、陳列、道具和燈具的完整無破損市場競爭:

市調(diào)報(bào)告.doc

促銷要素:時(shí)間活動(dòng)前活動(dòng)后增比金額筆數(shù)件數(shù)平均折扣客單價(jià)物單價(jià)交易比備注連帶銷售、簡單易算，容易理解

下月的工作目標(biāo)和銷售目標(biāo)分解:1、有利于業(yè)績提升的工作：

2、有利于員工成長的工作：

3、有利于服務(wù)改良的工作：

4、有利于形象提升的工作：

店鋪工作計(jì)劃.xlsx

擴(kuò)展閱讀：程琳 廈門終端7月份工作總結(jié)報(bào)告

廈門終端7月份工作總結(jié)程琳

一、心得體會(huì)

7月初剛到廈門，廈門同事的熱心接待讓獨(dú)自來到異地的我倍感欣慰。工作上現(xiàn)開始安排在廈門業(yè)績最佳的廈門SM來雅周大生專柜上班，對(duì)于從來沒長時(shí)間站過的我來說，最初的三天簡直是度日如年，腳幾乎走不了路，每踏出一步猶如凌遲一般，正如每個(gè)人的事業(yè)開始之初，艱難的讓我有想要放棄的念頭。然而，當(dāng)?shù)诙�天在我拿到第一單的交易之時(shí)，忽然之間覺得都是值得的，雖然顧客本來就是準(zhǔn)備來買，可能任是誰去接待都是一樣，但對(duì)于我而言卻是雨后逢甘露，第一步雖然跨的艱難了些但至少是有回報(bào)的，更加讓我相信，只要有付出就會(huì)有回報(bào)。

后續(xù)的表現(xiàn)并不是很好，總會(huì)犯一些不大不小的錯(cuò)誤，比如說拿戒指的時(shí)候把項(xiàng)鏈的擺放給弄亂了，隨便給顧客試戴易碎的玉鐲等等。曾經(jīng)有人說，“多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做不錯(cuò)”，有的人便會(huì)選擇“無為”。老子的“無為而治，順其自然”并不能適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境，尤其是事業(yè)之始，為了不犯錯(cuò)而選擇不做就永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步，永遠(yuǎn)不知道自己的不足在哪里，發(fā)現(xiàn)不了問題就解決不了問題，你的停滯不前在當(dāng)今社會(huì)就意味著倒退，甚至等待你的將會(huì)是失敗。在接下來的工作中，多學(xué)多做，努力接觸新事物，虛心向他人學(xué)習(xí)，盡可能多的消化我所能吸收的一切，以備以后的不時(shí)之需。

二、銷售回顧與分析

1、貨品擺放：新人剛到店上崗，首先熟悉店里的貨品品種、數(shù)量等基本信息，然后熟悉何種物品位于何地，包括商品及物料；另外知道店面周圍的必要地點(diǎn)，比如收銀臺(tái)、服務(wù)臺(tái)及洗手間等。

2、產(chǎn)品熟悉：店里商品主要有鑲嵌類（鉆石戒指、鉆石吊墜、鉆石手鏈等）、鉑金、K金和玉器，熟悉各類產(chǎn)品特點(diǎn)以及銷售策略（折扣、活動(dòng)等），方便對(duì)顧客進(jìn)行推介，而不是顧客一問三不知的尷尬境地。

3、成交量：剛進(jìn)店里一周左右成交4單，涉有鉑金對(duì)戒、鉆石戒指和K金項(xiàng)鏈。三、個(gè)人成長與不足

1、急于求成：迫切希望達(dá)成交易，而在未知的情形之下給予顧客承諾，鉆石改圈的時(shí)間問題，幸得老員工的指示未造成如此的后果。

2、計(jì)較得失：初始聽聞公司關(guān)于至終端鍛煉的我們在工資方面有業(yè)績考核一項(xiàng)，便開始計(jì)較我個(gè)人的成交量，感覺上與老員工有著無形中的競爭沖突存在，不止如何自處，最終考慮到團(tuán)隊(duì)利益，我便順其自然，不再一味的苛求。

3、有欠溝通：與店里老員工的溝通不夠，也有可能是剛開始的陌生，后期應(yīng)當(dāng)多多討教，多拉近些距離，有時(shí)八卦一些也無妨。四、工作失誤和不足

1、照本宣科：根據(jù)以往老員工對(duì)于處理維修改圈的經(jīng)驗(yàn)，便對(duì)顧客承諾改圈只需1-2小時(shí)左右，而未考慮到具體的時(shí)空環(huán)境及中間因素。

2、搞錯(cuò)對(duì)象、言語失當(dāng)：在顧客前來觀看店內(nèi)商品時(shí)，送禮的卻以為是送長輩，送朋友的卻認(rèn)為是她自己，而在介紹時(shí)就會(huì)產(chǎn)生某種意義上的偏差。

3、安全意識(shí)不強(qiáng)：老員工多次強(qiáng)調(diào)“寧愿不售也要確保物品安全”，我卻想要盡量促成交易的同時(shí)保證物品安全，在這安全意識(shí)上仍需加強(qiáng)。

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作不夠：在多次觀摩前輩銷售過程的前提下，自己在銷售商品時(shí)，總感覺自己能夠完全應(yīng)付，不需要旁人的協(xié)助，只需自己不懂時(shí)詢問前輩即可，沒有意思到有可能在這詢問中顧客就流失掉了。

五、建議

1、衣著服飾：導(dǎo)購員的外觀形象也代表著品牌形象，品牌打得再響，導(dǎo)購員的衣著服飾沒有跟上，品牌形象依然會(huì)大打折扣。相較于周大福、周生生等其他大品牌的導(dǎo)購員的工作服，我們的工作服顯得“鄉(xiāng)下”，老氣、質(zhì)劣，這也會(huì)讓顧客覺得這個(gè)品牌的商品是否也“老氣、質(zhì)劣”。

2、物料失當(dāng)：在店里經(jīng)常發(fā)生商品包裝時(shí)，包裝“湊合”的現(xiàn)象。高檔品的銷售在一定程度上也是包裝戰(zhàn)，包裝的美丑優(yōu)劣會(huì)極大的影響品牌形象，包裝要合適，小要精致，大要得體，在包裝物本身的材料也需下“大本”，這點(diǎn)也是老員工經(jīng)常提到的問題。3、LOGO：在銷售時(shí)是向顧客表示周大生來自香港，但是周大生在粵語中拼音似乎是“CHOWTAISANG”而不是“CHOWTAISENG”，貌似有偽港牌的嫌疑。

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