201*年行政服務(wù)中心工作總結(jié)

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201*年行政服務(wù)中心工作總結(jié)

201*年行政服務(wù)中心工作總結(jié)

二00五年，“中心”在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的廣泛關(guān)注和支持下，在各進(jìn)駐部門的配合和“中心”全體工作人員的共同努力下，“中心”通過采取“統(tǒng)一辦證、公開作業(yè)、一站式服務(wù)”的工作方式和科學(xué)的管理，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、規(guī)范審批行為、簡化辦事程序、縮短辦事時(shí)限、方便企業(yè)和群眾辦事、促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和遏制～、優(yōu)化我縣投資環(huán)境等方面日益發(fā)揮著愈來愈明顯的作用，整個(gè)“中心”工作以“寧可自己麻煩百次、不讓群眾麻煩一次”為服務(wù)承諾，“以群眾滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，為政府樹立了良好形象，基本上實(shí)現(xiàn)了政府職能人人管理型到服務(wù)型轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、實(shí)效、便民”的宗旨，全年，“中心”共計(jì)接件**件，辦結(jié)**件，辦結(jié)率100%，受理咨詢**件，累計(jì)收費(fèi)**元，現(xiàn)就本年度主要工作總結(jié)如下：

一、各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視“中心”工作，為“中心”工作開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

縣委、縣府領(lǐng)導(dǎo)高度重視“中心”工作，為完善“中心”管理委員會管理職能，縣委、縣府制定出臺了相應(yīng)的管理規(guī)章制度和相關(guān)文件政策。為改變“中心”工作困難局面，推動“中心”工作朝著健康有序方向發(fā)展，縣委、縣府于4月10日召集進(jìn)駐“中心”各部門召開了“中心”專題工作會議，縣委副書記、縣紀(jì)委書記**，縣委常委、常務(wù)副縣長、中心主任**，縣政府辦公室副主任、中心常務(wù)副主任**等領(lǐng)導(dǎo)在會上作了重要講話，

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并對“中心”下一步工作提出了明確希望和要求。為加強(qiáng)“中心”工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)解決中心運(yùn)行管理中遇到的困難和問題，縣委、縣府及其他縣級部門領(lǐng)導(dǎo)多次到“中心”視察、調(diào)研工作，對“中心”的發(fā)展提出了很多建設(shè)性、指導(dǎo)性意見。為保證“中心”工作有序開展，進(jìn)駐“中心”各部門都安排有專門分管“中心”工作的領(lǐng)導(dǎo)，多數(shù)進(jìn)駐部門領(lǐng)導(dǎo)對“中心”工作認(rèn)識到位，配合有力，在認(rèn)真貫徹、執(zhí)行縣委、縣府有關(guān)“中心”工作要求的同時(shí)，還經(jīng)常深入“中心”調(diào)查、了解窗口工作情況，并現(xiàn)場辦公，主動與“中心”管理辦公室溝通、交流，及時(shí)采取相應(yīng)措施，縮短項(xiàng)目辦理時(shí)限，調(diào)整項(xiàng)目內(nèi)部工作流程，解決窗口運(yùn)作中存在的問題。各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，為“中心”工作開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、調(diào)整窗口設(shè)置，落實(shí)項(xiàng)目進(jìn)入

為了進(jìn)一步優(yōu)化中心窗口設(shè)置，徹底落實(shí)項(xiàng)目進(jìn)入，使中心更加富有人氣，我們按照縣委、縣府安排，根據(jù)201*年**市政府3號令和縣人民政府1號令，對我縣所有保留的行政審批項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行了第三次清理、核實(shí)，對中心現(xiàn)有的窗口及其項(xiàng)目進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，撤消了審批量較少，工作意義不大的窗口共6個(gè)，保留了**個(gè)窗口單位，基本落實(shí)了1*項(xiàng)辦件項(xiàng)目，所有項(xiàng)目都實(shí)行“五件制”歸類、“六公開”服務(wù)。三、抓大促小、逐步實(shí)現(xiàn)后方陣地徹底前移

我們通過總結(jié)、分析、比較、決定以建設(shè)局等大局為點(diǎn)，抓大促小，逐步實(shí)現(xiàn)窗口單位后方陣地徹底前移，中心常務(wù)副主任**同志攜同管委會干部主動上門走訪座談，交換意見，共同磋商，與建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)溝通、交流、得到了建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，為使窗口和建設(shè)局工作順利開展，局黨委

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采取了一系列卓有實(shí)效的跟進(jìn)措施：1、調(diào)整科室職能；2、改變收費(fèi)方式；3、增派工作人員到“中心”；4、增添窗口辦公設(shè)備。建設(shè)局這一舉措有力地推進(jìn)了中心的建設(shè)，為其它部門窗口作出了“典范”。四、方便企業(yè)辦事，實(shí)行全程代理服務(wù)

一切為了群眾，一切為了發(fā)展，建立中心目的之一就是方便群眾辦事，努力為群眾筑造一條暢通無阻的“綠色通道”。為此，“中心”研究決定，對一些具備條件、需要聯(lián)審且復(fù)雜的辦件，“中心”管委會實(shí)行全程代理服務(wù)。

五、落實(shí)整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，完善考核制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理

為把整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)落到實(shí)處，收到實(shí)效，“中心”組織召開了專題會議，要求“中心”全體工作人員必須務(wù)實(shí)，把嚴(yán)肅紀(jì)律、規(guī)范行政行為，提高辦事效率，改善投資環(huán)境落實(shí)到自己平凡的工作中去。6月，“中心”制定出臺了更加完善的窗口工作人員考核管理辦法，考核辦法實(shí)現(xiàn)了定性考核到定量考核的轉(zhuǎn)變，考核與崗位津貼定量掛鉤，既激勵(lì)又約束管理，通過幾個(gè)月的試行，大大地改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了工作效率。六、提升“中心”形象，擴(kuò)大“中心”影響

抓好“中心”形象，是建好“中心”的必要條件，形象從哪抓？怎樣抓？“中心”常務(wù)副主任**同志明確指導(dǎo)并要求：①“中心”全體工作人員，特別是管委會干部要帶頭，首先抓好自身形象，工作中或平時(shí)詩人接物中，心中要有“形象”二字；做事主動熱情，著裝合法，謠言（包括行體語言）文明大方。②“中心”大廳環(huán)境隨時(shí)保持整潔、優(yōu)雅、井然有序；③要通過紀(jì)律約束，檢查、監(jiān)督、考核等形式來保證“中心”美好形象的樹立。

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一個(gè)人形象、窗口形象、中心形象、政府形象一環(huán)緊扣一環(huán)，縣“中心”的標(biāo)志，我們通過重抓“形象”工作，大大提升了“中心”形象，擴(kuò)大了“中心”影響，縣紀(jì)委組織市級機(jī)關(guān)部門到“中心“檢查、攝像，并把“中心”美好形象向全市社會各界進(jìn)行了宣傳，縣機(jī)關(guān)工委曾組織全縣基層黨組織到“中心”現(xiàn)場參觀、學(xué)習(xí)；“中心”形象受到社會的廣泛好評。八、存在的主要問題和來年打算

中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新單位，其運(yùn)作有一個(gè)不斷完善的過程，對照建立中心的目的和廣大群眾的要求，我們認(rèn)為還存在以下一些問題

1、個(gè)別部門對中心集中受理行政審批事項(xiàng)認(rèn)識不足，未按縣委、縣府要求落實(shí)各項(xiàng)工作。因此出現(xiàn)有些部門只有個(gè)別項(xiàng)目進(jìn)入了中心，或者項(xiàng)目根本沒有進(jìn)入中心而只派個(gè)人到中心應(yīng)付。

2、沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，離現(xiàn)代化、信息化辦公還有很大差距。3、總結(jié)過去，發(fā)揚(yáng)成績、與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新。來年打算進(jìn)一步對“中心”各窗口進(jìn)行清理、調(diào)整、協(xié)調(diào)布局。撤消個(gè)別應(yīng)付和不服從“中心”考核管理的窗口；打算進(jìn)一步爭取縣委、縣府各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，爭取早日實(shí)現(xiàn)所有進(jìn)駐窗口部門后方業(yè)務(wù)科室審批前移，項(xiàng)目完全進(jìn)入中心；打算進(jìn)一步完善辦公設(shè)備、設(shè)施，爭取早日實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理。

總之，二00五年，中心是挑戰(zhàn)困難開創(chuàng)未來的一年，有成績、也有問題，總結(jié)過去，展望未來、我本新聞共2頁,當(dāng)前在第1頁12

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蚌埠市行政服務(wù)中心201*年工作總結(jié)

201*年，市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠入駐單位的強(qiáng)力支持和中心全體人員的共同努力，各項(xiàng)工作有條不紊、扎實(shí)推進(jìn)。一年來，中心堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以貫徹落實(shí)《行政許可法》和《安徽省實(shí)施行政許可若干規(guī)定》為主線，以開展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動為契機(jī)，以辦事群眾滿意和樹立政府良好形象為出發(fā)點(diǎn)，積極探索完善公開透明的辦事機(jī)制，高效廉潔的運(yùn)行機(jī)制，便民利商的服務(wù)機(jī)制，以人為本的管理機(jī)制和面向社會的監(jiān)督機(jī)制，求真務(wù)實(shí)，頑強(qiáng)拼搏，奮力進(jìn)取，各項(xiàng)工作邁上了新臺階。全年共受理各類行政審批事項(xiàng)22.7萬件（較上年增長12.9%，創(chuàng)歷史新高），按期辦結(jié)率100%，其中即辦件17.6萬件，占受理總數(shù)的77.4%，承諾件提前辦結(jié)率95%，網(wǎng)上答復(fù)服務(wù)對象咨詢1145次；共收到辦事群眾和單位贈送的錦旗80面、表揚(yáng)信9封，全年工作無投訴。

一、抓先進(jìn)性教育，促進(jìn)中心工作

根據(jù)市委關(guān)于開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的總體部署，中心于201*年2月份開始，在全體黨員中開展了以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動。中心黨工委按照市委的指示要求，在市先教辦和督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹中央精神，嚴(yán)格把握政策尺度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把活動要求與中心實(shí)際有機(jī)結(jié)合在一起，確�；顒尤〉脤�(shí)效。一是認(rèn)真完成學(xué)習(xí)階段的“規(guī)定動作”。針對窗口審批工作性質(zhì)特殊、無法全封閉學(xué)習(xí)的實(shí)際，利用中午、晚上和休息日集中學(xué)習(xí)，做到了學(xué)習(xí)時(shí)間不減少，學(xué)習(xí)質(zhì)量不降低。全體黨員深入學(xué)習(xí)《教育讀本》，認(rèn)真作好學(xué)習(xí)筆記，積極撰寫心得體會、理論文章；二是組織開展了“回訪服務(wù)對象，提升服務(wù)水平”的主題實(shí)踐活動。各樓層支部組織黨員到革命老區(qū)祭奠革命先烈，進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育；市運(yùn)管處和公路局窗口深入出租車運(yùn)輸行業(yè)，走訪了部分出租汽車公司，摸清行業(yè)現(xiàn)狀；市規(guī)劃、建委、土地等窗口，對我市重點(diǎn)招商引資企業(yè)新奧業(yè)公司等開發(fā)單位進(jìn)行上門回訪，征求工作意見；市工商局、商務(wù)局、財(cái)政局等窗口對中環(huán)水務(wù)等改制企業(yè)進(jìn)行回訪，著力改進(jìn)服務(wù)；市海事局、公安局等窗口上門對江淮航運(yùn)公司等單位和服務(wù)對象進(jìn)行回訪，聽取群眾建議。通過深入基層走訪調(diào)研，進(jìn)一步增強(qiáng)了中心人員搞好審批服務(wù)工作的使命感和責(zé)任感。三是扎實(shí)進(jìn)行評議整改。通過召開辦事群眾、企業(yè)和窗口工作人員座談會，發(fā)放服務(wù)對象征詢意見卡等方式，廣泛征求意見，全面對照，深刻剖析，實(shí)實(shí)在在地查找自身存在的問題和不足，并有針對性地制定了詳細(xì)的整改方案。在整個(gè)先進(jìn)性教育活動過程中，共征求意見119條，查擺了8個(gè)方面的問題，制定了6條具體整改措施。通過黨員先進(jìn)性教育活動，黨員素質(zhì)有了明顯提高，黨組織建設(shè)得到加強(qiáng)，中心的各項(xiàng)工作得到了有

效促進(jìn)，在先進(jìn)性教育群眾滿意度測評中，群眾滿意度達(dá)100%，中心先進(jìn)性教育活動真正成為了群眾滿意工程。

二、抓項(xiàng)目整合，拓展服務(wù)領(lǐng)域

在去年項(xiàng)目全面清理的基礎(chǔ)上，今年中心再次組織窗口人員對現(xiàn)有審批服務(wù)項(xiàng)目及運(yùn)行環(huán)節(jié)進(jìn)行清理、分類、整合，按照省政府皖政辦【201*】62號、【201*】6號文件的要求，不斷開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，完善“一站式”服務(wù)功能。一是將所有項(xiàng)目區(qū)分為許可、便民兩大類，實(shí)施不同的要求和管理。對許可項(xiàng)目嚴(yán)格按照法定要求，規(guī)范運(yùn)行程序，實(shí)施調(diào)控管理；對便民項(xiàng)目狠抓快捷優(yōu)質(zhì)，推行即辦服務(wù)。二是圍繞“工商注冊登記”、“基本建設(shè)”、“交通運(yùn)輸”、“房產(chǎn)交易”等審批服務(wù)主線，統(tǒng)籌考慮便民項(xiàng)目的去留，先后將財(cái)政局、運(yùn)管處等5個(gè)部門的15個(gè)面向社會、企業(yè)和群眾的服務(wù)項(xiàng)目納入到中心辦理，總體實(shí)現(xiàn)了許可類與便民類項(xiàng)目在審批服務(wù)鏈上的有機(jī)融合、有效運(yùn)轉(zhuǎn)。至年底，進(jìn)駐中心掛牌辦理的項(xiàng)目共286個(gè)，其中行政審批項(xiàng)目158個(gè)，便民服務(wù)項(xiàng)目128個(gè)。

三、抓聯(lián)審聯(lián)辦，優(yōu)化招商環(huán)境

今年以來，中心繼續(xù)實(shí)施招商引資項(xiàng)目全程領(lǐng)辦制度，加大了聯(lián)審聯(lián)辦工作力度，使招商引資和重大建設(shè)開發(fā)項(xiàng)目依托聯(lián)審會這個(gè)有效載體，駛?cè)肓诵姓�審批“快車道”。中心多次組織發(fā)改委、規(guī)劃局、國土局、工商局、商務(wù)局、環(huán)保局等窗口召開聯(lián)審會，根據(jù)服務(wù)對象的要求，幫助出主意、想辦法，做到既依法審

批，又在法律允許的范圍內(nèi)盡量滿足投資者的要求。大富（安徽）機(jī)電技術(shù)有限公司、漢旭（蚌埠）業(yè)有限公司、蚌埠中環(huán)水務(wù)有限公司等一批外資企業(yè)倍感在中心辦事的高效和熱情，他們落戶珠城后，又紛紛追加注冊資本。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年中心共牽頭召開各類大小聯(lián)審會54次，相關(guān)窗口累計(jì)新辦外商投資企業(yè)27戶，投資總額14060萬美元，注冊資本10702萬美元，新辦內(nèi)資、私營企業(yè)645家，注冊資本76490萬元人民幣。中心聯(lián)審聯(lián)辦、并聯(lián)審批方式的有效運(yùn)作，使投資創(chuàng)業(yè)者享受到更加細(xì)致周全、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，推動和活躍了投資。

四、抓環(huán)節(jié)改革，提高審批效率

改革審批環(huán)節(jié)是搞好“一站式”服務(wù)的關(guān)鍵。201*年中心把審批環(huán)節(jié)改革作為推動審批方式創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)審批效率提高的抓手，持之以恒常抓不懈。中心管委會持續(xù)組織開展審批環(huán)節(jié)專題調(diào)研活動，結(jié)合窗口運(yùn)行實(shí)踐，提出環(huán)節(jié)改革的原則和目標(biāo)要求。為把環(huán)節(jié)改革落到實(shí)處，中心組織開展了“法眼看環(huán)節(jié)”活動。活動圍繞“精簡環(huán)節(jié)、提高效能”的目標(biāo)，組織窗口人員對項(xiàng)目和告知單進(jìn)行全面審核，共查閱法律文件280多部，舉辦招商引資項(xiàng)目辦理講座5次。許多部門結(jié)合活動，進(jìn)一步創(chuàng)新項(xiàng)目運(yùn)行服務(wù)方式，力求辦事環(huán)節(jié)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限“三個(gè)減少”。市工商局在企業(yè)登記中啟動“一審一核”審批新方式，市公安局“特行許可證”核準(zhǔn)改用窗口的行政審批專用章；市運(yùn)管處將摩托車養(yǎng)路費(fèi)放進(jìn)中心窗口征收；市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、氣象局、民政局、

建管局、物價(jià)局等窗口的“組織機(jī)構(gòu)代碼證”、“防雷裝竣工驗(yàn)收”、“社團(tuán)變更、民辦非企業(yè)變更”、“建設(shè)工程施工許可證”、“小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定”等項(xiàng)目審批時(shí)限大幅度縮減；三縣服務(wù)中心與市中心實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目聯(lián)動，特事特辦。

現(xiàn)在，各職能部門90%以上的審批環(huán)節(jié)可在中心窗口完成，審批效率明顯提高。通過審批環(huán)節(jié)改革，共有22個(gè)項(xiàng)目的承諾時(shí)限得到縮短。常辦項(xiàng)目平均承諾時(shí)限由201*年的8.5個(gè)工作日，壓縮為今年的7個(gè)工作日，平均提速17.6%。

五、抓內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量

在內(nèi)部管理上，努力強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。一是堅(jiān)持總值班提前半小時(shí)到崗，及時(shí)接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題；二是強(qiáng)化對服務(wù)窗口的現(xiàn)場管理，中心管理人員堅(jiān)持做到工作在樓層，辦公在現(xiàn)場，服務(wù)在窗口，把問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)；認(rèn)真落實(shí)現(xiàn)場管理員A、B角制度，確�，F(xiàn)場管理工作不缺位；三是突出抓好勞動紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況，檢查結(jié)果即時(shí)上網(wǎng)公布；四是堅(jiān)持月度考核和雙月“紅旗窗口”評比，形成窗口爭先進(jìn)位、人人比學(xué)趕超的良好和諧工作氛圍。截止12月底，中心共收回服務(wù)對象評議表5685張，不滿意的1張。

六、抓協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)化窗口工作

日常工作中，中心以簡報(bào)、網(wǎng)站等形式及時(shí)通報(bào)窗口部門辦件情況，反映窗口審改動態(tài)和便民服務(wù)的新舉措，以引起各部門

對窗口工作的重視。中心還采取“走出去，請進(jìn)來”的辦法，主要領(lǐng)導(dǎo)多次上門走訪部門單位，通報(bào)審批情況，溝通、協(xié)調(diào)窗口工作。在征詢市政府同意后，年初中心制定了窗口單位領(lǐng)導(dǎo)到中心值班調(diào)研制度，要求單位主要領(lǐng)導(dǎo)每年到中心調(diào)研工作不少于2次，分管領(lǐng)導(dǎo)每月不少于2次。從全年實(shí)行的情況看，入駐單位均執(zhí)行良好，很多部門的主要領(lǐng)導(dǎo)帶著問題調(diào)研窗口服務(wù)工作，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)、當(dāng)場解決窗口項(xiàng)目運(yùn)行的難點(diǎn)和問題。突出成果是：市財(cái)政局、建委等6個(gè)部門收到中心發(fā)出的組織建議函后，對窗口人員的政治進(jìn)步予以關(guān)注和重視；市工商局、商務(wù)局與中心一起研究確定了外來投資企業(yè)的年審進(jìn)中心事宜；市公安局就車管分中心的建設(shè)問題達(dá)成了共識。年底前絕大多數(shù)單位更新了窗口辦公設(shè)備，窗口服務(wù)自動化能力增強(qiáng)；部分單位配強(qiáng)配優(yōu)窗口工作人員，使窗口工形象得到突出展示。

七、抓新址建設(shè)，改善服務(wù)條件

現(xiàn)中心辦公場地狹小，樓下沒有停車場，周邊環(huán)境臟亂差，影響蚌埠投資環(huán)境，中心搬遷工作早已提上了政府議事日程。經(jīng)統(tǒng)籌考慮，年初市政府決定將中心搬遷至高新技術(shù)開發(fā)區(qū)。對此，中心高度重視，安排專人負(fù)責(zé)。從年初外出考察調(diào)研，到工程設(shè)計(jì)招標(biāo)、建設(shè)施工等，中心始終參與其中。目前，總面積3000平方米的辦事大廳和配套的停車場已全面建成，可以投入使用。

回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但與新的發(fā)展形勢和人民群眾的愿望相比，還有較大不足。一是由于政策、法

規(guī)、體制、機(jī)構(gòu)等多種因素的影響，審批項(xiàng)目涉及的前條件多、部門多、內(nèi)部環(huán)節(jié)多、申報(bào)材料多、簽字蓋章多，手續(xù)繁雜，自由裁量權(quán)過大等等問題尚未從根本上得到解決，制約了審批效率的進(jìn)一步提高；二是中心現(xiàn)有的的監(jiān)督管理方式與日益拓展的服務(wù)功能的要求還有不相適應(yīng)之處，亟待改進(jìn)完善；三是極少數(shù)單位對窗口人員履行工作職責(zé)支持不到位；四是網(wǎng)上審批服務(wù)工作進(jìn)展較為緩慢。

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