XX局信訪工作總結(jié)

XX縣XX局XX年信訪工作總結(jié)

XX年，XX縣電力局的信訪工作在集團(tuán)公司、分公司及XX縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，緊緊圍繞貫徹實(shí)施《信訪條例》、《分公司信訪工作規(guī)則》等法律、法規(guī)、文件，努力開創(chuàng)全局信訪工作的新局面。

一、信訪工作基本情況

全年共受理群眾來信來訪13件，回復(fù)受理處理率100%。主要是三方面問題：一是離職XX工要求解決養(yǎng)老保險(xiǎn)問題；二是XX站職工要求解決調(diào)整工資幅度、養(yǎng)老統(tǒng)籌繳費(fèi)基數(shù)、住房公積金繳納問題；三是部分群眾就行風(fēng)政風(fēng)、農(nóng)村傷亡賠償?shù)确矫鎲栴}向媒體網(wǎng)絡(luò)反映。全年上報(bào)各種文字材料21份；參與穩(wěn)控責(zé)任和措施的干部職工20人次；召開各種類型的信訪維穩(wěn)工作會議13次，其中分公司和縣政府領(lǐng)導(dǎo)參與的研究信訪維穩(wěn)工作會議2次，及時(shí)有效的抓好上訪接訪工作，無進(jìn)京上訪和赴省上訪。

二、信訪工作主要做法

1.領(lǐng)導(dǎo)重視加強(qiáng)學(xué)習(xí)完善制度

我局認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)做好信訪工作的使命感和責(zé)任感，深刻體會信訪工作在構(gòu)建社會主義和諧社會中的重要地位和作用，提高信訪工作效率和水平，不斷對做好新時(shí)期信訪工作提出的新的更高要求。今年以來我局始終從學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，提高服務(wù)水平、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度，充分認(rèn)識信訪工作的重要性，切實(shí)把信訪工作列入局工作的重要議事日程，制定和完善了信訪工作制度、信訪工作崗位職責(zé)等，明確了信訪工作的“六項(xiàng)原則”和做好信訪事項(xiàng)的登記、受理、轉(zhuǎn)送、通報(bào)等每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

2.抓住重點(diǎn)，防止離職農(nóng)電工上訪勢頭上升反彈。隨著《勞動法》的頒布實(shí)施，用工利益關(guān)系進(jìn)一步調(diào)整，一些深層次的矛盾日益顯露，離職XX工要求解決養(yǎng)老保險(xiǎn)等新情況、新問題頻發(fā)頻現(xiàn)，集體訪、越級訪、重復(fù)訪在近些年呈現(xiàn)出上升的趨勢。為此，局領(lǐng)導(dǎo)班子專門召開會議，就如何進(jìn)一步控制離職XX工上訪勢頭進(jìn)行了專題研究，在全局開展做好員工人事檔案整理和社會保險(xiǎn)辦理工作，核對了從1986年至今的養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人數(shù)據(jù)庫信息；進(jìn)行了金蝶軟件個(gè)人信息錄入；按照集團(tuán)公司文件政策，共辦理了53名離職XX工養(yǎng)老保險(xiǎn)，對在職XX工辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人墊支部分退費(fèi)，共計(jì)退費(fèi)198人，112萬元。對一些不符合辦理?xiàng)l件的人員，由有關(guān)部門“掛牌”處理，通過自我排查、就地疏導(dǎo)等方式，使處理有一定難度的問題在理性和協(xié)商中化解，有效穩(wěn)定了XX工隊(duì)伍，確保了企業(yè)穩(wěn)定。

3、強(qiáng)化意識，牢固確立“群眾利益無小事”觀念今年我局在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，優(yōu)先組織三基建設(shè)資金，對客戶大廳、XX所、XX所新址、城東營業(yè)廳、標(biāo)準(zhǔn)化XX大廳、微機(jī)通訊室、值班室、XX站的XX工器具室進(jìn)行了裝修和改造，配備了相應(yīng)設(shè)備，極大地改善了窗口服務(wù)條件。同時(shí)配合黨支部開展的黨員掛牌上崗活動，搞好員工上崗標(biāo)示標(biāo)牌規(guī)范化，重新面向社會聘請了23名行風(fēng)監(jiān)督員,并召開了行風(fēng)監(jiān)督員座談會。采取與行風(fēng)監(jiān)督員現(xiàn)場座談和發(fā)放調(diào)查表等形式,征求行風(fēng)監(jiān)督員和政府相關(guān)職能部門對XX服務(wù)的意見和建議。實(shí)施XX所開放日活動，向客戶展示企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化作業(yè)流程，強(qiáng)化社會監(jiān)督氛圍，促XX服務(wù)工作的進(jìn)一步提升。對XX站職工上訪和XXXX死亡賠償?shù)膯栴}，也是通過多方協(xié)商、疏導(dǎo)情緒、講解政策、召開維穩(wěn)會議等多種形式使事情得到圓滿解決。通過這些措施的實(shí)施，單位的形象進(jìn)一步提升，不穩(wěn)定因素逐步減少。

三、明年信訪工作的思路

從今年全局的信訪工作來看，雖然通過努力，沒有出現(xiàn)集體越級上訪現(xiàn)象，但離職XX工、行風(fēng)等方面的信訪量仍然不少；信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)上還存在很多問題等。為此，我們將進(jìn)一步完善和落實(shí)制度，繼續(xù)抓好信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，不斷推動信訪工作深入開展，確保信訪安全，維護(hù)社會穩(wěn)定，為建設(shè)平安、和諧的XX做出積極的貢獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：Xxx縣招商局201*年信訪工作總結(jié)

Xxx縣招商局201*年信訪工作總結(jié)

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作對于保持黨的先進(jìn)性、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀具有十分重要的作用。也是貫徹落實(shí)黨的十七大及十七屆四中全會精神，增進(jìn)群眾對黨和政府的信任、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下，堅(jiān)持統(tǒng)一思想、建立領(lǐng)導(dǎo)班子、明確目標(biāo)、實(shí)行“問責(zé)制”，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓。

（一）、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，支部副書記為副組長，局各股室負(fù)責(zé)人為成員，局辦公室主任具體負(fù)責(zé)，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制。（二）、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)，實(shí)行“首問責(zé)任制”。（三）、信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（四）、嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設(shè)立“外來企業(yè)信訪投訴（咨詢）接待室”，開通“外來企業(yè)投訴（咨詢）熱線電話63382378”，切實(shí)架起與外來客商溝通的橋梁。

二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。（一）、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認(rèn)識，持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個(gè)一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

（二）、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則。結(jié)合每月局外企服務(wù)辦公室收集招商引資企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)之機(jī)，廣泛搜集外來企業(yè)信息，排查摸底，超前預(yù)測，防患于未然。認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。今年7月20日，接平環(huán)督改[201*]58號通知書，要求我局牽頭查核落實(shí)江口鎮(zhèn)建設(shè)街居民周孟復(fù)反映龍?zhí)断�加油站油氣擾民。接件后，立即與相關(guān)單位經(jīng)商委、環(huán)保局、建設(shè)局、江口鎮(zhèn)，及時(shí)與投訴方周孟復(fù)和業(yè)主縣機(jī)電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系，落實(shí)協(xié)商整改方案，在一天內(nèi)解決了該投訴，避免了矛盾的激化，使雙方都滿意。

（三）、嚴(yán)格落實(shí)信訪首辦責(zé)任制，及時(shí)處理企業(yè)投訴。對外來企業(yè)反映的問題，第一時(shí)間調(diào)查、第一時(shí)間處理，力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險(xiǎn)的問題，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即督促企業(yè)法人代表召開職工大會，局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進(jìn)行宣傳講解相關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)政策，及時(shí)解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險(xiǎn)的問題。

（四）、強(qiáng)化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了10人次定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實(shí)情況，千方百計(jì)減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù)，進(jìn)一步搞好外來企業(yè)管理和服務(wù)。（五）、切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)工作。主動深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲，為外來企業(yè)排憂解難，協(xié)同有關(guān)部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題。

一年來，我局未有集訪和到縣、市、去省、赴京上訪事件發(fā)生，確保了一方的穩(wěn)定。

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