xx年上半年信訪工作總結(jié)

xx局xx年上半年信訪工作總結(jié)

半年來，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市移民局的大力支持指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國務(wù)院的《信訪條例》，以全面實施和諧穩(wěn)定庫區(qū)工程為目標(biāo)，全面落實信訪工作分級管理、分級負(fù)責(zé)原則，圍繞中心，服務(wù)大局，始終堅持“發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定是硬任務(wù)”的指導(dǎo)思想，扎實開展信訪日常工作，一心一意為移民群眾辦實事，及時解決移民群眾反映的熱點、難點問題，確保了移民區(qū)社會穩(wěn)定�，F(xiàn)將我局上半年信訪工作的開展情況總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，態(tài)度端正，接待熱情

我局信訪工作以黨的十七大精神為指針，全面正確執(zhí)行縣委、縣政府《xxxxxxxxxxx》xx（x）號文件精神，以維護(hù)穩(wěn)定大局、服務(wù)移民群眾為己任，結(jié)合工作實際，全面落實信訪工作分級管理，分級負(fù)責(zé)原則，切實健全信訪接待制度，切實加強(qiáng)為民辦實事的工作作風(fēng)。對移民群眾反映的熱點、難點問題，屬我局工作職責(zé)范圍的問題給予及時解決，如不能解決或不屬工作職責(zé)內(nèi)，當(dāng)面給移民群眾解答清楚。有效維護(hù)了移民合法權(quán)益，從而取得移民的信任，減少了移民群眾的來信來訪案件，確保了移民區(qū)及安置區(qū)的社會穩(wěn)定。

二、組織健全，分工明確，強(qiáng)化責(zé)任

（一）高度重視，制度規(guī)范，切實加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。為強(qiáng)化信訪工作，我局從規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，完善機(jī)構(gòu)設(shè)置和干部配備抓起，切實強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，成立了由局長為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)科室和專門人員組成的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本縣移民的信訪工作。

(二)成立內(nèi)部信訪機(jī)構(gòu)，暢通移民信訪渠道。按照要求，我局專門成立了信訪接待室，制定了相關(guān)制度，嚴(yán)明了工作紀(jì)律。制定了突發(fā)性群體事件應(yīng)急預(yù)案。堅持接待熱情，聽取耐心，答復(fù)明確，處理認(rèn)真，有問必答，有信必回的原則，講究策略，注意方式，正確做好上訪事件處理工作。

三、堅持抓好信訪日常工作，及時排查調(diào)處矛盾隱患

（一）認(rèn)真做好水庫移民來信來訪工作。一是熱情主動正面做好來信來訪群眾的后期扶持政策宣傳解釋工作。二是對來信上訪反映的問題，及時派出工作人員進(jìn)行調(diào)查處理，及時反饋答復(fù)上訪者。上半年，我局辦理市局轉(zhuǎn)來的信訪案件xx件，接待來訪群眾xx余人次；，回復(fù)來訪信件xx件，按時辦結(jié)率達(dá)到100%。

（二）建立健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)。強(qiáng)化信息報送。及時準(zhǔn)確報送信訪信息，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防；為了使市移民局及時了解我縣的水庫移民信訪工作動態(tài)，按照上級要求，我局按時上報信訪工作動態(tài)。同時，根據(jù)縣委、縣政府的要求，我局分管信訪工作領(lǐng)導(dǎo)與縣信訪局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)時刻保持溝通，隨時掌握我縣移民動態(tài)，及時了解涉及社會穩(wěn)定的重要信息。

四、存在的問題及下一步工作打算

半年來，我局在信訪工作方面做了大量的工作，有關(guān)政策宣傳到位，把維穩(wěn)放在工作首位，把移民群眾的利益放在重點，為移民排憂解難，取得移民群眾信任，收到一定效果，目前為此無重大信訪案件發(fā)生。但也存在一些問題，一是小型水庫部分移民要求享有后扶待遇；二是有關(guān)移民信訪方面有待加大政策的宣傳力度，如有個別的村民不屬于移民扶持范圍，也經(jīng)常重復(fù)上訪。多次耐心地解釋都不聽取，說

明在接待解釋方面有待改進(jìn)方式方法。

針對以上問題，我局將在今后的工作中作如下工作打算：1、進(jìn)一步加強(qiáng)與各移民鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)系和配合，加強(qiáng)國家大中型水庫移民后期扶持政策的宣傳力度，妥善處理移民安置區(qū)的群眾矛盾糾紛盡量把移民群眾的矛盾化解在萌芽之中。

2、爭取市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，加大移民扶持項目建設(shè)的資金投入，為移民群眾辦好事、實事，為我縣社會各項事業(yè)穩(wěn)定、繁榮長久發(fā)展?fàn)I造良好氛圍。

3、暢通信息渠道，繼續(xù)強(qiáng)化信訪信息的收集和處理，認(rèn)真排查調(diào)處可能引起事端的各有關(guān)問題和隱患，及時掌握各種動向，做好預(yù)防措施。

4、加強(qiáng)對信訪工作人員的教育，學(xué)習(xí)提高對做好信訪工作重要性的認(rèn)識。進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和憂患意識，發(fā)揚奮力拼搏、苦干實干的精神，不斷創(chuàng)新理念、突出重點、強(qiáng)化措施，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和更加飽滿的工作熱情，為構(gòu)建“和諧庫區(qū)”而努力。

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xx鎮(zhèn)201*年上半年信訪工作總結(jié)

201*年上半年，xx鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府和上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真落實《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期信訪工作的意見》和省、市、縣信訪工作會議精神，按照溫家寶總理“熱情、依法、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)”的要求，堅持以人為本，在事要解決上下功夫，依法維護(hù)信訪秩序，推進(jìn)信訪工作重心下移，妥善處理人民內(nèi)部矛盾，最大限度地增加和諧因素，切實解決群眾反映的“熱點”、“難點”問題，確保了在全國兩會期間無人赴省進(jìn)京上訪，為維護(hù)全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)201*年上半年信訪工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實各項工作制度

一是鎮(zhèn)黨委、政府高度重視信訪工作，年初調(diào)整充實了以鎮(zhèn)黨委書記為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)信訪辦，并配備了專職信訪專干，負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)。二是實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，從信訪案件的初核、立案到處理，一包到底，并參與其中，隨時聽取案件調(diào)查的情況匯報，親自指揮和協(xié)調(diào)。三是對信訪工作早計劃、早安排。四是每月召開一次信訪工作例會,研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進(jìn)措施，做到早預(yù)測、早調(diào)查、早處理。五是堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度,做到勤接訪勤辦理,使信訪問題得到及時妥善處理。六是嚴(yán)格執(zhí)行

重大事項報告制度，盡早了解本鎮(zhèn)有可能引起上訪的重大情況,并將有傾向性、苗頭性的上訪人員情況及時向上級匯報,做到早預(yù)防,早處理。

二、加強(qiáng)信訪信息工作，提高信息質(zhì)量

一是繼續(xù)鞏固完善維穩(wěn)信息員網(wǎng)絡(luò)，健全矛盾糾紛排查制度,及時發(fā)現(xiàn)和掌握傾向性、苗頭性問題,針對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決處理，把矛盾消滅在基層。上半年通過排查發(fā)現(xiàn)的問題都已得到妥善處理。二是進(jìn)一步做好信訪信息工作。今年我們及時準(zhǔn)確地向縣信訪局上報了各種統(tǒng)計報表、信訪問題季度分析和半年自查報告,并上報信訪信息。

三、認(rèn)真接訪，歸口辦理，扎實有效查辦、督辦信訪案件

對來信來訪認(rèn)真登記，本著解決實際問題同思想教育相結(jié)合的原則，耐心細(xì)致地做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層，盡量控制越級上訪。及時將每天受理的信訪件呈報主要領(lǐng)導(dǎo)批示。上半年我鎮(zhèn)共受理信訪案件49件，其中：來信案件9件；來電27件；來訪13件、31人次（其中：赴市縣上訪8件、16人次；來鎮(zhèn)政府上訪5件、15人次；未發(fā)生赴省進(jìn)京上訪）。已辦結(jié)49件，辦結(jié)率為100%；同時解決了信訪積案1件。正是由于鎮(zhèn)黨委、政府采取了一系列切實可行的措施，從而使得一些重信重訪問題得到妥善解決。

四、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮信訪職能作用

一是加強(qiáng)縱向和橫向協(xié)作辦案。加強(qiáng)與公安、綜治、司法等部門聯(lián)系，協(xié)作辦案，始終堅持“排查得早，發(fā)現(xiàn)得了，

控制得住，解決得好”的工作思路，對一些重要的、疑難的信訪案件，及時進(jìn)行溝通，爭取案件調(diào)查主動。二是充分發(fā)揮信訪職能作用，直查快辦信訪案件。今年以來，我鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)共發(fā)生7起重大交通事故，造成7死1傷，鎮(zhèn)黨委政府每次接到通知后，高度重視，第一時間內(nèi)組織人員，進(jìn)行應(yīng)急處置，積極參與協(xié)調(diào)，職能部門聯(lián)動，及時成功化解，未引發(fā)一起群體性事件。

五、延伸覆蓋，加強(qiáng)村（社區(qū)）基層平臺建設(shè)我鎮(zhèn)十分重視村（社區(qū)）信訪維穩(wěn)工作平臺建設(shè)，已在全鎮(zhèn)7個村（社區(qū)）組建了“維穩(wěn)綜治工作站”，并建立健全了組織網(wǎng)絡(luò)、工作流程和相關(guān)制度。同時，在各村（社區(qū)）維穩(wěn)綜治工作站設(shè)立“信訪接待室”，確定一名專職信訪信息員，負(fù)責(zé)信訪工作，健全了村（社區(qū)）信訪工作網(wǎng)絡(luò)，制定了村級十項信訪制度。我鎮(zhèn)要求村（社區(qū)）和每一名信訪信息員，每周對本轄區(qū)內(nèi)的各種隱患全面排查，鎮(zhèn)信訪辦每月將排查情況匯總上報縣信訪局，明確包案領(lǐng)導(dǎo)及涉案的部門和單位，并對排查問題及時化解處理，特別是強(qiáng)化了預(yù)測預(yù)警和信息報告制度，做到“有事報情況、無事報平安”，以確保村（社區(qū)）信訪平臺建設(shè)好、運轉(zhuǎn)好，有明顯成效。截止6月底，我鎮(zhèn)各村共受理信訪案件、各類矛盾糾紛43起，調(diào)處辦結(jié)率100%。

今年上半年我鎮(zhèn)的信訪工作雖取得了一些成績，但也存在一些不足。一是基層深層次、高質(zhì)量的信訪信息少。二是解決信訪問題的專業(yè)素質(zhì)還不夠。三是部分工作人員的業(yè)務(wù)水平有待提高。

鑒于上述情況，201*年下半年我鎮(zhèn)的信訪工作將繼續(xù)以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，以解決群眾反映的問題為核心，進(jìn)一步落實信訪工作責(zé)任制，暢通信訪渠道，加強(qiáng)督查督辦，提高基層就地化解問題的能力，提高群眾工作水平，切實維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，為建設(shè)“平安和諧護(hù)河”，推進(jìn)我鎮(zhèn)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)為指導(dǎo)思想，將從以下幾方面重點加強(qiáng)信訪工作。

一、工作目標(biāo)

（一）堅持引導(dǎo)依法上訪，解決重點信訪，減少越級上訪，控制集體上訪。

（二）搞好服務(wù)，一是服務(wù)全鎮(zhèn)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，二是服務(wù)廣大人民群眾。

（三）做好五項工作：一是搞好日常接訪，及時辦理來信；二是提高領(lǐng)導(dǎo)接待日批示件辦理質(zhì)量，加快領(lǐng)導(dǎo)接待日批示的辦理節(jié)奏，做到事事有著落，件件有回函；三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系，做到報表信息報送準(zhǔn)確及時；四是快速反應(yīng)，及時準(zhǔn)確地調(diào)處集體上訪和越級上訪；五是繼續(xù)與有關(guān)部門配合搞好下訪，切實為信訪群眾排憂解難。

（四）堅持信訪工作制度：一是堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度；二是堅持定期研究信訪工作制度；三是堅持檢查督促制度；四是堅持定期排查制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度。

二、工作措施

（一）進(jìn)一步深化信訪認(rèn)識，切實加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

1、黨政一把手是信訪工作的主體，親自抓，帶頭抓信訪工作。

2、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組定期分析研究信訪工作中的重大問題，保證工作到位。

3、對重大信訪案件，領(lǐng)導(dǎo)親自辦理，做到包調(diào)查、包協(xié)調(diào)、包處理落實、包穩(wěn)定。

4、對突出的信訪問題實行“一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個方案、一抓到底”的辦法，主動加以解決。

5、對信訪工作失職、瀆職行為，嚴(yán)格實行責(zé)任追究。（二）進(jìn)一步做好處信、接訪、協(xié)調(diào)等工作的基礎(chǔ)上，拓寬信訪工作領(lǐng)域，突出抓好信訪案件的自查自辦，信訪的調(diào)查研究和信息綜合反映三個重點，使工作不斷地創(chuàng)新，不斷地發(fā)展。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則。（四）進(jìn)一步加大信訪條例的宣傳力度。

（五）進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，發(fā)揮村級“信訪平臺”工作作用，努力學(xué)習(xí)，務(wù)實創(chuàng)新。

總之，今年我鎮(zhèn)信訪辦將緊緊圍繞“以科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)平安護(hù)河”為主題，繼續(xù)解放思想，實事求是，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，全面完成今年各項工作任務(wù)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定作出新的貢獻(xiàn)。

xx鎮(zhèn)信訪辦公室二O一一年七月十日

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