201*年護理工作總結(jié)
201*年護理工作總結(jié)
201*年護理工作在醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)、支持下,經(jīng)過全體護理人員的齊心努力,高質(zhì)量完成xxxxx人次的入、出院患者的護理工作,取得了豐碩的成果。與此同時,護理部先后組織了護理人員培訓(xùn)三次;部分護士長外出參觀考察三次;接受國家衛(wèi)生部中醫(yī)藥管理局組織的“醫(yī)院管理年”的檢查兩次;成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)兩個;中西醫(yī)護理理論、護理技能考試各兩次;護理技能競賽兩次;論文比賽一次;參加護理部主任、PICC穿刺培訓(xùn)班各一次;部分護士長、護理骨干參加學(xué)術(shù)會議九次,送出進修護士一名;對全院住院患者進行了護理工作滿意度調(diào)查一次等工作。多項活動的開展,大大調(diào)動護理人員的工作積極性,促進了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開展,提高護理管理和護理技術(shù)水平,強化了護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識、科研意識,增進護患關(guān)系,滿足患者需求,減少了差錯事故和患者投訴,F(xiàn)將總結(jié)如下:
一、與時俱進,兩手抓,確保高質(zhì)量完成日常護理工作
一手抓思想教育,充分調(diào)動廣大護理人員的積極性;一手抓常規(guī)制度的落實,確保醫(yī)療護理質(zhì)量及護理安全。
(一)依據(jù)201*年護理工作計劃,護理部利用醫(yī)院爭先創(chuàng)優(yōu)、強化勞動紀律等活動,結(jié)合護理部組織的各種培訓(xùn)、競賽、5.12護士節(jié)活動、護士長例會等,進行護理人員的思想教育,以增進護理人員的服務(wù)意識、大局意識、競爭意識、危機意識、院榮我榮、院衰我恥意識等,以調(diào)動廣大護理人員工作積極性,在人員少,工作量大的情況下,圓滿完成各項任務(wù);
(二)下大力氣,狠抓常規(guī)制度的落實。
1、護理部堅持每周一次護士長例會,總結(jié)上周工作,結(jié)合院內(nèi)外護理動態(tài),安排下周注意事項,防范不良事件的發(fā)生。
2、堅持每周一次的參加科室晨會交班,針對交班情況,進行講評,肯定成績,指出不足,不斷提高護理人員業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識。
3、堅持一周一次的夜查房,督導(dǎo)夜間護士認真完成各項工作,確保夜間護理質(zhì)量。
4、堅持每月和重大節(jié)日前后的護理質(zhì)量檢查,確保護理質(zhì)量不斷提升。5、堅持兩個月一次的護理質(zhì)量講評,有獎有罰,激勵先進,鞭策落后。6、堅持經(jīng)常下病房,指導(dǎo)督促各項制度、常規(guī)的落實,防微杜漸,把隱患消滅在萌芽階段,確保醫(yī)療護理安全。
7、每月一次的工休座談會,進行健康教育指導(dǎo)、征求患者意見,滿足患者需求。
8、每月一次疑難病或開展新技術(shù)的業(yè)務(wù)查房,促進護理業(yè)務(wù)、技術(shù)的提高。
9、科室定期組織小講課,為護理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)加油充電,滿足臨床需求。
10、堅持查對制度:(1)醫(yī)囑班班查對,每周大查1次,有記錄;(2)護理操作三查七對;(3)堅持填寫輸液巡視卡。(4)堅持危重患者、新入院患者床頭交接班制度,強化責(zé)任意識,保證患者安全。
二、以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動為契機完善管理制度
以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動為契機,在完善制度的同時,以規(guī)范管理抓落實,溫馨服務(wù)創(chuàng)一流,重點工作求突破,整體工作上臺階的工作思路;以“夯實基礎(chǔ)護理,提供患者滿意服務(wù)”為指導(dǎo);讓患者真正體會到“親人”的感受。
(一)完善制度,規(guī)范管理抓落實
1、制定了醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施方案及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房考核標(biāo)準。并以醫(yī)院紅頭文件的形式,發(fā)到各科室;對示范病區(qū)進行了掛牌儀式,強化病區(qū)護理人員的“示范”意識。
2、依據(jù)活動方案,在完善各項管理制度的同時,健全了四個質(zhì)量體系,把握了三個質(zhì)量重點環(huán)節(jié)、加強了兩個培訓(xùn)、搭建了一個平臺。
(1)健全完善了四個體系
①多層次全方位質(zhì)量控制組織體系:針對護理工作,由原來五個質(zhì)量控制小組擴展為七個,使整體護理質(zhì)量控制無縫隙;②質(zhì)量標(biāo)準體系:細化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房質(zhì)量標(biāo)準:③質(zhì)量標(biāo)準評價體系:細化中醫(yī)護理技能操作考核標(biāo)準;④質(zhì)量保證體系:爭取各相關(guān)部門相互支持。
(2)把握三個質(zhì)量環(huán)節(jié)
1)基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量把“住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目”上墻公示于眾,讓患者監(jiān)督,狠抓基礎(chǔ)護理質(zhì)量,保證危重患者、生活不能自理患者“三短四無六潔”;在基礎(chǔ)護理操作中,嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范,保證治療護理安全有效。今年以來,沒有一例患者由于護理不到位出現(xiàn)褥瘡和并發(fā)癥。
2)環(huán)節(jié)護理服務(wù)質(zhì)量為保證護理過程質(zhì)量采取以下措施①細化了“危重患者醫(yī)療安全防范措施”。②“住院須知”;③“患者檢查、治療前后告知書”;④查對制度;⑤受省中醫(yī)藥管理局的委托,編寫了“中醫(yī)醫(yī)院護理規(guī)范”,人手一冊。以保證環(huán)節(jié)護理質(zhì)量。今年以來,沒有一例患者因護理安全不到位發(fā)生意外。
3)終末護理服務(wù)質(zhì)量護理部堅持定期和不定期督促檢查醫(yī)療護理質(zhì)量,重點加強了危重患者醫(yī)療護理安全監(jiān)控。(3)堅持兩個培訓(xùn)
1)護士長管理能力的培訓(xùn),利用每周一次的護士長例會進行管理能力培訓(xùn);九月份帶領(lǐng)部分護士長到浙江省中醫(yī)院(中醫(yī)護理模式病房)、江蘇省中醫(yī)院(整體護理病房)、江蘇省人民醫(yī)院(溫馨無陪護病房)考察學(xué)習(xí),汲取她們的先進經(jīng)驗為我所用,進一步完善服務(wù)。
2)護理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)和應(yīng)急能力培訓(xùn)。今年3-4月份進行初級護理人員的基本技能培訓(xùn);5-6月份對96年以后年來院護士進行中醫(yī)基礎(chǔ)理論和應(yīng)急能力的培訓(xùn);7月份對新進護士、實習(xí)生進行崗前培訓(xùn);參加省護理學(xué)會組織的護理部主任、PICC穿刺技術(shù)培訓(xùn)班;參加各種學(xué)術(shù)會議9次有30余人參加;護理部和工會在5.12護士節(jié)和11月份組織兩次護理技能競賽;9-10份組織全院護理論文大賽;5、11月份的醫(yī)院管理年兩次檢查等。通過培訓(xùn)、參觀、學(xué)習(xí)、競賽、各種自查和上級檢查,大大提高護理人員業(yè)務(wù)、技術(shù)和應(yīng)急能力水平。
(4)搭建一個平臺
堅持肯干事的給機會,能干事的給舞臺,干成事的給獎勵。
在5.12護士節(jié)技能競賽中,評出一等獎1名;二等獎2名;三等獎6名。
在工會組織的護理技能競賽中評出一等獎2名;二等獎4名;三等獎6名。
在全院護理論文競賽中評出一等獎1名;二等獎2名;三等獎3名。三、以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動為動力提高護理服務(wù)質(zhì)量今年以來,依據(jù)活動方案,從規(guī)范護理人員儀表、態(tài)度、服務(wù)、行為等入手,讓護理人員以端莊、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中,用文明禮貌的語言熱接待患者、用人性化措施服務(wù)患者、用耐心和誠心尊重患者,不斷改善服務(wù)措施。
1、示范病區(qū)顯成效
為把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做實做細,從人員調(diào)整,崗位設(shè)置,細化工作,嚴格標(biāo)準等方面,都采取了具體措施。
人員調(diào)整:每病區(qū)各增加護士2人、配備輪轉(zhuǎn)1人。崗位設(shè)置:增加兩頭班、彈性機動班。
工作細化:分組管理、責(zé)任到人。24小時組內(nèi)有人值班。
患者管理:部分病種引入臨床護理路徑。讓護士和患者均明確護理目標(biāo)。
首先,要求護士長或責(zé)任護士要熱情接待新入院患者,并把患者送至床邊,送上一壺?zé)崴,主動向患者或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境,作息時間、規(guī)章制度及科主任、主治醫(yī)師、護士長、責(zé)任護士等,及時發(fā)放住院須知、服務(wù)卡。實施新入院患者“十個第一”服務(wù)和各種檢查治療前后告知書、住院患者生活安全告知書等、把親情化服務(wù)納入工作之中,增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心,促進早日康復(fù)。
病;颊撸喊葱l(wèi)生部“住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目”要求,專人護理,保證基礎(chǔ)護理和?萍夹g(shù)護理到位,護士長每天檢查;
病重患者:固定到組,責(zé)任到班,加強巡視,做好護理;一般患者:按級別護理要求,服務(wù)到位。
消化科患者,來自全國各地,不同的人情世故、飲食習(xí)慣、民俗信仰等,除此之外,大多患者病程長,經(jīng)常住院治療,遷延難愈。給護士提出了更高要求,她們需要掌握更多知識、技術(shù),大家克服種種困難,勤學(xué)苦練,從迎來送往、健康教育、飲食指導(dǎo)、中藥服法等,都做到人性化、個性化。遇到難纏患者,甚至忍著委屈,盡職盡責(zé)服務(wù)無怨無悔。使陪護率由實施前15%下降到11%。
腎病科患者:病情重、久治不愈、醫(yī)療費用高、身心憔悴。這些患者易激惹。護理人員從書本上學(xué)理論,從患者中探求心理需求,從服務(wù)中查找不足,從實踐中總結(jié)辨人施護,以解除患者的身心痛苦。開展示范病區(qū)以來,不斷提升護理服務(wù)水平,受到患者的好評。使患者的陪護率由實施前的13%下降到10%。
實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程,不僅促進護理服務(wù)水平的提升,還帶動科研的發(fā)展,兩個科室,由護理人員獨立立項的省級、廳級科研項目共6項?傊畬嵤┌肽甓嘁詠,患者及家屬反映良好。收到錦旗4面,表揚信3封,實現(xiàn)患者零投訴。
2、以點帶面,共同進步
普通病房在示范病區(qū)的帶動下,強化管理,熱情服務(wù),增強競爭意識,積極開展工作。呼吸科、心血管科患者病情重,導(dǎo)管多,大家克服困難,保證患者安全。在發(fā)揮中醫(yī)護理特色中,積極開展冬病夏治貼敷;慢性哮喘患者的火罐療法;骨傷科患者的中藥離子導(dǎo)入法、中藥熏洗法;肛腸患者的中藥坐浴法、中藥換藥法;糖尿病足的中藥泡洗、換藥法;腦卒中患者的中西醫(yī)結(jié)合康復(fù)法;外科、兒科、婦科中藥灌腸、封閉、貼敷法等均收到良好效果,受到患者的好評。
3、多措并舉,提高患者滿意度
護理部推行住院患者巡視登記卡,以強化各班人員的病房巡視,解決患者的困難,滿足患者的需求,有效地預(yù)防差錯事故及護患糾紛的發(fā)生。
護理部實施一提倡三禁忌,提倡“見什么人說什么話,該做的盡力去做,哄的患者高高興興,痊愈出院”;禁說三句“忌語”“我不知道,我正忙著,等一會兒再說”。有效地促進了護士與患者溝通的語言技巧,提高患者滿意度。
四、以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動為起點夯實基礎(chǔ)護理
(一)在重點工作上求突破(重點抓兩頭:基礎(chǔ)護理和急危重癥護理)1、基礎(chǔ)護理把基礎(chǔ)護理的重點放在了患者的生活護理和基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量上。新入院的患者除上述要求護士長或責(zé)任護士為患者做詳細的入院介紹、送上一壺水、解決患者的用餐問題、指導(dǎo)患者的服藥方法等外。要求護士長利用下午不忙時,帶領(lǐng)年輕護士、實習(xí)護士巡視病房,問慰患者,征求患者意見,解決患者的困難。
要求護士利用給患者換液體的時間,及時詢問患者,填寫巡視卡,及時解決患者的不便。要求夜班護士,接班時與上班護士一起到新入院的患者、一級護理的患者、重癥患者床前進行交接,晚10點和醫(yī)生一起巡視病房。二病區(qū)、三病區(qū)、九病區(qū)、十病區(qū)、十二病區(qū),積極做好患者的基礎(chǔ)護理工作,保證危重患者的“三短四無六潔”。通過齊抓共管,患者投訴率明顯下降。
2、急危重癥護理重點放在新技術(shù)的掌握、提高和防止并發(fā)癥的發(fā)生。目前,危重監(jiān)護患者較多,無疑對護理技術(shù)是一個挑戰(zhàn),通過送護士到外出進修學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)會議、科室講課、護理部培訓(xùn)、兩次技能競賽等提高了疑難重癥患者的護理技術(shù)。今年以來,未發(fā)生由于護理技術(shù)不到位引起的并發(fā)癥。
(二)整體工作上臺階1.通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范活動,規(guī)范了管理、強化了標(biāo)準、溫馨服務(wù)和人才培養(yǎng),護理整體水平有了一定的提高,涌現(xiàn)出許多好人好事。十病區(qū)護士熱心幫助生活困難病人,從家里拿來棉衣、保暖內(nèi)衣等衣服送給病人,使病人及家屬深受感動,全年共收到錦旗兩面,下半年針對護理工作對住院患者進行了滿意度調(diào)查,發(fā)放問卷300份,收回286份,總體滿意度為97.2%。
通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)帶動了科研教學(xué)的發(fā)展,完成醫(yī)科大學(xué)200學(xué)時授課任務(wù);接收實習(xí)生116人。
科研立項:省科技廳2項;省中醫(yī)藥管理局4項。論文:20篇;主編、副主編、參編著作:共計39部。
總之護理質(zhì)量基本達到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范活動”和“醫(yī)院管理年、醫(yī)院評價指南”要求。
201*年1月
擴展閱讀:201*年第一季度護理工作總結(jié)
201*年第一季度護理工作總結(jié)
本季度結(jié)合季計劃和全國護理工作會議精神要求完成工作如下:
1、護理安全與質(zhì)量:
1)督促各科護士長加強過節(jié)期間的安全管理,并落實責(zé)任,
因準備充分,管理有效,安全度過各個節(jié)日。2)按照季計劃重點監(jiān)督落實了計劃內(nèi)涉及的相關(guān)內(nèi)容,本季
度護理缺陷上報較少,無中度以上護理缺陷,說明監(jiān)督有效,落實到位。
3)本季度加大了對核心制度等相關(guān)知識的檢查,2月檢查結(jié)
果不理想,護理部責(zé)成護士長組織科內(nèi)護理人員重新對核心制度進行了學(xué)習(xí),3月又對年輕護理人員進行了閉卷、年長護士采取口答的形式對核心制度進行了,仍有個別護理人員成績不太理想,說明核心制度還應(yīng)經(jīng)?己耍钪饕穷I(lǐng)會其實質(zhì),并能很好地運用于臨床各項工作中,才能保證我們各項工作的安全。
4)由于我院臨床用血多使用的上輸紅細胞和冰凍血漿,相對
輸注其他血成分不多,護士在執(zhí)行的過程中遇到時會顯得無所失從,為了幫助護士掌握這方面的知識,本季度在完成其他業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,重點組織全院護士學(xué)習(xí)了《成分輸血在臨床上的適應(yīng)癥及應(yīng)用時的注意事項》的論文,填補了護理人員的盲區(qū),保證了護理安全。5)按照質(zhì)量考核模式,仍運用季全面考核和月質(zhì)量考核的形
式,對護理工作的各個方面都進行了檢查,均完成了考核指標(biāo)。
2、護理服務(wù):
本季度發(fā)放問卷26分,綜合滿意度為95.28%,較上季度有所下降,主要表現(xiàn)在住院衛(wèi)生與環(huán)境以及健康教育落實滿意度不是很高,分析原因可能和調(diào)查人員的方式有關(guān),也與最近院內(nèi)施工有關(guān),不過也說明了在某些方面很有必要加強。特別是在貫徹衛(wèi)生部護理會議精神,所以進一步加強醫(yī)院臨床護理工作,切實做好基礎(chǔ)護理,改善護理服務(wù),夯實健康教育必是我們以后努力的方向。
3、護理教學(xué)工作:
完成了太原衛(wèi)生學(xué)校及山西職工醫(yī)學(xué)院32名實習(xí)生的相關(guān)考核工作,并多教學(xué)工作進行了總結(jié)。通過不斷總結(jié),我院現(xiàn)已形成良好的教學(xué)模式,同學(xué)們的理論知識在臨床工作中得到了檢驗與運用。
4、繼續(xù)配合醫(yī)院積極進行“二甲”工作的相關(guān)準備,并督促下邊執(zhí)行到位。
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