品管部年度工作總結(jié)

品管部年度工作總結(jié)

綜觀201*年，品管部在各領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力配合和支持下，順利完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將這一年以來的工作情況匯報(bào)如下：

一、部門管理上應(yīng)用了系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品管部工作流程：1、采用了日報(bào)表對當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄，采用周報(bào)和月報(bào)對當(dāng)周和當(dāng)月的工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周工作計(jì)劃。各責(zé)任人按計(jì)劃行事，并做到跟蹤、驗(yàn)證并保證總體任務(wù)的完成；

2、對品管部的各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件予以標(biāo)準(zhǔn)化，讓各檢驗(yàn)員嚴(yán)格按照文件作業(yè)規(guī)范操作；

3、建全了品管部質(zhì)量控制目標(biāo)，包括進(jìn)料和產(chǎn)品的漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量；

4、對檢驗(yàn)人員加強(qiáng)了專業(yè)技能的學(xué)習(xí)、測試和質(zhì)量檢測方面的培訓(xùn)，提高了檢驗(yàn)人員的綜合質(zhì)量控制能力；二、新制定了5個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、5個(gè)QS的申報(bào)工作，并完善質(zhì)量管理體系，

確保了體系正常運(yùn)行；1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

①綠豆湯企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；②花生湯企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；③龜苓膏企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；④果纖美企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；⑤南豐蜜桔汁企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2、QS申報(bào)：

①飲用純凈水的QS擴(kuò)項(xiàng)；②黃酒QS申報(bào)；③調(diào)料酒QS申報(bào)；④罐頭及果蔬罐頭的QS擴(kuò)項(xiàng)；⑤塑料容器QS申報(bào)；3、質(zhì)量管理體系：

①程序文件②質(zhì)量文件③衛(wèi)生質(zhì)量文件④HACCP計(jì)劃書

三、完成了兩個(gè)新產(chǎn)品的鑒定工作：1、南豐蜜桔汁飲料的新產(chǎn)品鑒定；2、諾麗果汁飲料的新產(chǎn)品鑒定

四、嚴(yán)格控制質(zhì)量，完善控制流程和檢驗(yàn)手段：1、原輔料的品質(zhì)控制；

①修改了原輔料檢驗(yàn)驗(yàn)收規(guī)范文件，規(guī)范了原輔料檢驗(yàn)作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；②對各進(jìn)廠原輔料進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)；五、11年整體工作小結(jié)：

1、回顧即將過去的一年，在全體品管人員的共同努力下，實(shí)現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標(biāo)準(zhǔn)、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)的工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化并基本上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量目標(biāo)；

2、另一面，從整年所出的質(zhì)量來分析，體現(xiàn)了現(xiàn)有的品質(zhì)控制手段還不夠完善。現(xiàn)有的對產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)很缺乏。這也是今年品管部工作做的不足和遇到最大困難的地方，必須重點(diǎn)解決檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)方法的研究和策劃問題，才能真正杜絕問題的重復(fù)產(chǎn)生及習(xí)慣性不良。六、12年的工作規(guī)劃：

1、進(jìn)一步完善品質(zhì)控制機(jī)制；

2、進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，辦理相關(guān)的產(chǎn)品出口手續(xù)；3、推行績效考核和5S活動(dòng)；

4、針對生產(chǎn)運(yùn)行所出現(xiàn)的問題，做好各項(xiàng)檢測工作，為生產(chǎn)提供準(zhǔn)確、及時(shí)的檢測數(shù)據(jù)；同時(shí)加強(qiáng)各生產(chǎn)部門的溝通協(xié)調(diào)，對于生產(chǎn)異常和各種波動(dòng)及時(shí)的反饋，確實(shí)為生產(chǎn)部門提升“品質(zhì)”服務(wù)工作。

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品管部年度工作總結(jié)

“子去丑來騰錦繡，鼠歸牛到祝輝煌”。轉(zhuǎn)眼間201*已經(jīng)成為昨天。在這過去的一年，對于錦興來說也是不平凡的一年，我們進(jìn)行了多項(xiàng)設(shè)備改造、新產(chǎn)品開發(fā)；也經(jīng)受了全球金融危機(jī)帶來的巨大沖擊波，讓人感慨頗多。品管部201*年的工作進(jìn)行需要回顧總結(jié)的也比較多。品管部的工作主要分為七大塊：iso質(zhì)量體系運(yùn)行、原輔料監(jiān)督檢測、質(zhì)量檢測分析、成品檢驗(yàn)包裝、質(zhì)量客訴及售后服務(wù)、品質(zhì)控制以及安全生產(chǎn)與“5s”管理等。一、iso質(zhì)量體系運(yùn)行

iso質(zhì)量體系主要工作可以概括為“三審一校一修訂”，“三審”是指外審、內(nèi)審和管理評審，校是指計(jì)量器具校驗(yàn)；修訂是指作業(yè)指標(biāo)文件的修訂工作。201*年質(zhì)量體系的主要工作有：

1．201*年3月12日至14日由品管部牽頭，組織了三個(gè)審核小組對公司各個(gè)部門進(jìn)行了全面的審核，共發(fā)現(xiàn)了5項(xiàng)不合格，并開具了23項(xiàng)觀察項(xiàng)。均已經(jīng)按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行整改關(guān)閉。

2．201*年3月24日至25日，由sgs公司對我司進(jìn)行了第三次外審，審查結(jié)果比較理想：沒有不合格項(xiàng)（輕微、嚴(yán)重），同時(shí)關(guān)閉了去年外審的×××個(gè)不合格項(xiàng)，但有6點(diǎn)建議需要整改。公司各相關(guān)部門已經(jīng)針對外審所提出的建議項(xiàng)作了整改，并對部分作來文件進(jìn)行了修訂。已將以上問題予以關(guān)閉。

3．公司于201*年10月30日協(xié)助總經(jīng)理召開了“第四次管理評審會(huì)議”，由品管部負(fù)責(zé)會(huì)議決議的執(zhí)行跟蹤。

4．為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，08年新增文件×××份，并增加了“滌綸單絲標(biāo)準(zhǔn)”和與之相關(guān)的輔料標(biāo)準(zhǔn)。修改質(zhì)量體系文件×××份。

5．計(jì)量器具檢定工作：對于外較的計(jì)量器具按計(jì)劃請計(jì)量局人員進(jìn)行外校。部分檢測設(shè)備按周期內(nèi)校，有效降低了成本。9月18日泉州質(zhì)監(jiān)局、統(tǒng)計(jì)局和經(jīng)貿(mào)委來我司檢查計(jì)量器具管理與節(jié)能工作，指出我司計(jì)量器具管理和節(jié)能工作中的一些不足�，F(xiàn)公司已將計(jì)量器具檔案劃歸到品管部進(jìn)行統(tǒng)一歸檔，并按要求作好相關(guān)對外工作。

6．針對年初我司各種產(chǎn)品外包裝材料在錦興logo標(biāo)識印刷等事項(xiàng)上存在不規(guī)范之處，對4月份對公司所有產(chǎn)品的外包裝材料的標(biāo)識全部進(jìn)行規(guī)范；二、原輔料監(jiān)督檢測

部門加強(qiáng)了對原輔料的品質(zhì)監(jiān)控：對納入iso質(zhì)量管理體系的所有原輔料全部進(jìn)行跟蹤檢測。本年度因各種原輔材料價(jià)格上漲，導(dǎo)致部分原輔料品質(zhì)下滑，品管部加強(qiáng)了對紙制品、燃煤、短纖棉包袋和pta的檢驗(yàn)把關(guān)。其中紙制品大部分采取折價(jià)讓步接收處理，也給后續(xù)加工效率帶來一定困擾。還是需要加大對紙制品的監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)行退貨制度，確保紙制品品質(zhì)提升；對于燃煤品管部積極與同行交流，加強(qiáng)數(shù)據(jù)對比，每月對進(jìn)廠煤質(zhì)抽查多次。有效地減少了檢驗(yàn)誤差，但在采樣、制樣上還需進(jìn)一步提升，以保證檢測數(shù)據(jù)的及時(shí)性和權(quán)威性。通過加強(qiáng)監(jiān)督，短纖棉包袋的質(zhì)量有所上升，破包、污損等現(xiàn)象明顯降低。三、質(zhì)量檢測分析

這一塊是質(zhì)檢車間的主體工作。在201*年大修之后生產(chǎn)負(fù)荷一直處于變動(dòng)之中，生產(chǎn)不穩(wěn)定性因素增加，各項(xiàng)檢測工作也大大增加：聚合切片的粘度檢測由原來的一天測試一次變?yōu)橐惶鞙y試三次；包括短纖在內(nèi)的無油絲也加大的檢測頻率。加強(qiáng)了dty油劑等眾多輔料的檢測。

紡絲物檢按公司要求加大了對≤1dpf的原絲加強(qiáng)物性指標(biāo)檢測，以穩(wěn)定加彈張力：紡一紡三物檢增加每周進(jìn)行一次此規(guī)格產(chǎn)品全錠位檢測，直紡長絲每十天進(jìn)行一次全檢。為了保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量增加了對所有fdy中小餅和75d（含）以下產(chǎn)品poy中小餅的纖度檢測，有效減少相關(guān)質(zhì)量隱患。短纖今年大部分時(shí)間都是兩條線在生產(chǎn)，其檢測量也較往年增加許多；同時(shí)今年的新產(chǎn)品開發(fā)較多，改批頻繁，加樣檢測的工作量迅速上升，質(zhì)檢車間的員工通過自身的辛勤勞動(dòng)，為生產(chǎn)車間提供“準(zhǔn)確及時(shí)”的檢測數(shù)據(jù)，當(dāng)好“工藝的眼睛“。四、成品檢驗(yàn)包裝

公司的主要產(chǎn)品是dty，成檢車間是dty產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的最后一道工序，直接面對客戶，其責(zé)任重大。公司于201*年4月將成檢車間劃歸品管部，以便統(tǒng)一進(jìn)行質(zhì)量管理。人員、機(jī)構(gòu)的大量增加，使管理難度迅速上升。通過半年多的運(yùn)行，各項(xiàng)工作磨合較好，克服了人員緊張，包裝場地狹小，產(chǎn)品規(guī)格批號多的困難，出色地完成了對假捻成品進(jìn)行了品質(zhì)把關(guān)，并配合完成眾多的內(nèi)、外銷定單。成檢輔料控制、箱重達(dá)成率等關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成良好。全年沒有大的客訴事件發(fā)生。五、質(zhì)量客訴及售后服務(wù)

品管部積極做好質(zhì)量客訴的調(diào)查分析與售后服務(wù)工作。1-12月份的客訴、抱怨次數(shù)從3月份開始逐月上升、5月份達(dá)到最高，6月份始有下降，至11月份有明顯下降。本年度質(zhì)量客訴及抱怨總計(jì)為×××起。具體情況見如下所示：圖表1、各月客訴、抱怨匯總統(tǒng)計(jì)表月份12345678910

1112

客訴、抱怨次數(shù)2112122113131212136

8

圖表2：部分客訴、抱怨的處理情況：項(xiàng)目未開單（抱怨）退換貨賠償當(dāng)補(bǔ)償協(xié)商解決非質(zhì)量問題次數(shù)5622377

9

短纖一起賠償為第一次試生產(chǎn)“棉型加硅”新產(chǎn)品予客戶處試用，客戶反饋有加硅不勻，超倍長過多的現(xiàn)象。要求補(bǔ)償500×××元當(dāng)貨款。在第二次生產(chǎn)過程中通過改善，完全達(dá)到客戶要求。

圖表3：客訴、抱怨的具體原因序號

客訴類型客訴數(shù)占客訴數(shù)累計(jì)比率（件）比率(%)(%)1

染色橫條66

××××××2毛絲11

××××××3碰傷5

××0××××××4油污6

××××××5

退繞不良5

××0××××××6混批5

××0××××××7其它27

×××

××0×××合計(jì)125

××0×××

其它是指包含重量不足、風(fēng)格不符及有灰塵等其它反饋現(xiàn)象。

由于市場競爭日趨激烈，下游客戶對品質(zhì)要求明顯提高。導(dǎo)致本年度的客訴及抱怨總計(jì)次數(shù)較多，甚至于部分b、c級均有客訴現(xiàn)象。從已經(jīng)處理完畢的情況來看：以抱怨性質(zhì)居多，抱怨達(dá)到×××起。實(shí)際賠償?shù)拇螖?shù)并不多，多以承諾以后給予優(yōu)惠協(xié)商解決；由此可見需要加大“售服工作”力度。六、品質(zhì)控制

201*年生產(chǎn)系統(tǒng)的核心是“品質(zhì)”，品管部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的的重視度加強(qiáng)，品管部的工作量和涉及面也隨之加大。品管部按照公司將品質(zhì)工作更深入的要求，提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。做好各項(xiàng)品質(zhì)管理策劃，嚴(yán)格控制質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能滿足市場發(fā)展和客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強(qiáng)對產(chǎn)品檢測手段、系統(tǒng)問題的控制。我們主要采取了以下措施：

1．利用日志（原來就有）對當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄，采用周報(bào)和月報(bào)對當(dāng)周或當(dāng)月的質(zhì)量情況進(jìn)行匯總分析，以便公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策；

2．質(zhì)量研討會(huì)、客訴分析會(huì)：①應(yīng)公司要求，由總經(jīng)理主持，品管部負(fù)責(zé)組織于7月17日召開了今年上半年的質(zhì)量研討會(huì)。會(huì)議主要討論了上半年的客訴情況及原因分析研究，并就四個(gè)方面的問題作了深入分析：a：聚合如何穩(wěn)定熔體質(zhì)量；b：紡絲如何降低fdy毛絲客訴；c：dty勻染性差，染色橫條客訴的解決辦法；d：新產(chǎn)品的開發(fā)。同時(shí)總經(jīng)理布置了下半的品控管理要求和任務(wù)。②于10月16日召集生產(chǎn)系統(tǒng)眾多主任級以上人員參加了“三季度客訴分析會(huì)”。會(huì)議就三季度客訴情況進(jìn)行了分析總結(jié)，深刻剖析了客訴產(chǎn)生之原因，制定了從原輔料采購至成品檢驗(yàn)出廠的相關(guān)行動(dòng)目標(biāo)。3．加強(qiáng)了聚合與直紡長絲生產(chǎn)狀況、假捻各品種規(guī)格（特別是全消光絲、細(xì)旦多孔絲品質(zhì)情況的跟蹤，對生產(chǎn)中的波動(dòng)及時(shí)進(jìn)行反饋。并設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表完善質(zhì)量記錄和統(tǒng)計(jì)。將產(chǎn)品質(zhì)量狀況直觀的展現(xiàn)出來。對公司整個(gè)管理體系的維持和產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)方面起了積極的作用。4．加大對員工的培訓(xùn)力度：人是品質(zhì)控制中最重要的因素，員工素質(zhì)的高低對品質(zhì)控制起著決定性作用。因此品管部加大的培訓(xùn)的力度，各個(gè)班組有專門的對口培訓(xùn)。各車間也從管理、技術(shù)方面加強(qiáng)培訓(xùn)，同時(shí)也借公司“內(nèi)訓(xùn)”機(jī)會(huì)對員工和班組長進(jìn)行了如“抽樣檢驗(yàn)、激勵(lì)管理、時(shí)間管理、員工職業(yè)意識和品管部品質(zhì)控制”的相關(guān)培訓(xùn)。

七、安全生產(chǎn)與“5s”管理工作

品管部按公司的相關(guān)要求，積極做好自身的安全生產(chǎn)及“5s”工作。本部門全年無工傷事故，并與生產(chǎn)部、電儀部和動(dòng)力部一起堅(jiān)持對公司生產(chǎn)運(yùn)行，現(xiàn)場“5s”情況進(jìn)行檢查，有效了提高了全員的質(zhì)量意識和安全意識。201*年工作中的不足與201*年改進(jìn)計(jì)劃：

回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實(shí)現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標(biāo)準(zhǔn)、工作有記錄、記錄有統(tǒng)計(jì)的工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)。對公司品質(zhì)管理體系也做了一些改進(jìn)工作，通過對相關(guān)體系文件的擬制和修訂，豐富并完善了現(xiàn)有體系。導(dǎo)入了相關(guān)品管統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)方法，加強(qiáng)了質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和品質(zhì)異常的跟蹤。但仍存在一些的不足，需要201*年予以改進(jìn)：1．品質(zhì)控制組織結(jié)構(gòu)不完善，品控主管自5月離職，品管部經(jīng)理8月份離職，結(jié)構(gòu)不健全，人員少。而品質(zhì)控制范圍廣：包括了公司品質(zhì)控制的各環(huán)節(jié)、各個(gè)方面。只能發(fā)揮儲干及班組長的作用，將壓力適當(dāng)傳導(dǎo)，以勉強(qiáng)維持運(yùn)轉(zhuǎn)。懇請公司在201*年完善品管部組織結(jié)構(gòu)，以保證質(zhì)量控制體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

2．品質(zhì)控制機(jī)制雖然得以建立，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將以201*年初將舉行的“iso9001：201*內(nèi)審員上門培訓(xùn)”為契機(jī)，重新組建“內(nèi)審員隊(duì)伍”，全面開展質(zhì)量體系工作。加強(qiáng)對各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性；

3．201*年部門人員流失狀況仍然較嚴(yán)重，讓部門和車間花了大量的精力在留人工作上，除加強(qiáng)自身工作之外，也懇請公司全面系統(tǒng)考慮，加大政策和福利的支持力度，減少人員流失對品質(zhì)帶來的負(fù)面影響；

4．針對生產(chǎn)運(yùn)行所出現(xiàn)的問題，做好各項(xiàng)檢測工作，為生產(chǎn)提供“準(zhǔn)確、及時(shí)”的檢測數(shù)據(jù)，同時(shí)加強(qiáng)各生產(chǎn)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，對于生產(chǎn)異常和各種波動(dòng)及時(shí)反饋。確實(shí)為生產(chǎn)部門提升“品質(zhì)”做好服務(wù)工作；

5．配合營銷部加強(qiáng)與客戶之間的溝通，做好售后服務(wù)相關(guān)工作。新年將至，品管部全體同仁謹(jǐn)祝公司各級領(lǐng)導(dǎo)、全體員工：新春快樂，萬事如意！

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