品管部年度工作總結-

年度工作總結

時光飛逝，一年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨練�；仡^想想半年多來自己工作的事情真的是很了了，每天做實質性的工作真的很少很少，幾乎自己都想不起來每天忙忙碌碌的做了些什么，更不要說自己提供數據性的東西，做為品管最重要的就是要以質量說話以數據說話，但是我從7月份剛接手色帶時根本都不懂得去總結每一件事發(fā)生的原因，不懂得對在生產中發(fā)生的每一件事做記錄作分析，每天只知道像消防隊員一樣到處去救火，最后不但火沒救下來反而有時還勞民傷財�；毓ぷ髂繕祟^想想半年來自己做的實質性的工做幾乎沒有，每天忙忙碌碌的但是結果完成情況確實零。原因就是自己不懂的對發(fā)生的問題去記錄去找原因，只知道向領綜述（以數導匯報無形中把自己的責任轉移到了領導身上，最終還是沒有學會解決問據為基礎）題的辦法，但是在領導一次次耐心的引導中，自己才有了很小很小的進步。非常感謝領導和同事們對我的關心和幫助，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過去，大家陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向部門領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能使我的個人發(fā)展更上一個臺階。工作之中在這半年的工作中自己有很多不足的地方，并且很多是不能重復犯的存在的不足錯誤但是自己卻接二連三的犯，一點記性都不長具體如下：1、西點執(zhí)行力的學習只是到了自己的筆記本上，沒有用到自己的工作中去。2、自己的專業(yè)知識學的很不扎實，無論是理論還是實踐都需要不斷地將強學習。3、任何事情不懂的去做記錄，分析問題的原因，避免類似事情在發(fā)生時很寬的去解決。4、每天工作無目的性，向沒頭蒼蠅一樣亂撞。5、工作檢查不到位發(fā)現問題不懂的及時記錄下來并通知到責任人避免類似問題的再次發(fā)生6、解決問題頭腦不冷靜，往往容易先沖動7、工作無條理性并且第二天要做的工作自己很模糊，不懂得把工作的事情一件件理順后再去做，而是想起一件做一件。8、工作不懂得分清輕重緩急，不清楚先做什么后做什么。9、各項培訓做的很不到位，導致質檢員在工作時沒有很好的立場。10、客戶反映的質量問題當時解決了但是不懂得做跟蹤。11、工作中做事很不干脆，老是拖泥帶水的。12、所用的質量記錄不懂得分類存放，找東西是就像大海撈針一樣。13、所有料型的標樣不懂的提前做好，往往是用的時候才知道需要什么東西。14、領導交代的工作往往不能很好的完成。15、很多事情不懂的去溝通。自己在工作中對于每件事情都不是說很嚴格的去要求自己，往往是抱著應付的心態(tài)去工作。1、執(zhí)行力不到位，領導交代的工作總覺得可以往后拖，完不成由領導善后。2、3、工作做的不好總是有一大堆理由替自己辯解。專業(yè)知識學的不牢固、不扎實往往依賴心太重，即便是自己不能解決還有領導，還有相關人士可以解決。4、不懂得把質量的重要性灌輸到車間每一位生產員工的思想意識里，往往把自己搞的很被動。5、目標未完6、成原因分7、析8、各種異常情況不懂的做標樣在例會上向每個質檢員講到，類似事情再發(fā)生時有很好的解決方法。9、工作中做任何事情不夠主動，往往是領導要求了才想起來去做。10、11、在向質檢員交代工作時不能很清楚、明確的傳達工作任務。工作態(tài)度有時不是很端正。工作中不能很好的以身作則。領導教的做事方法不懂得去變通的用，只會一根筋到底對車間員工工要求的不到位，質量的重要性還只是掛在嘴上，并沒有真正的實現到工作當中去。在今后的工作中要不斷地學習，不能像以前一樣漫無目的的工作，工作要有條理性。1、不斷地加強學習，把自己的專業(yè)知識學的更牢固，并提高自己的自身素質。2、培訓的西點執(zhí)行力不僅在筆記本上體現更要運用到工作當中去。3、每天的工作檢查有記錄，并且有跟蹤。檢查出的問題要責任到人。4、任何事情都要以數據說話，今后的任何質量指標和各種數據到要由清楚的記錄和和匯總。任何時候查閱時都可以快速清楚的提供。5、改進措施二天要做的事情有詳細的描述。6、7、8、每天的日考核要及時、真實的反映問題。每天有詳細的記錄。每周寫一份工作總結交給部門領導嚴格要求自己的同時也要要求到質檢員，做任何事情都要有原則性。9、10、以后的工作中任何事情都要建立一對一的責任。工作中質檢員提出困難時，先讓他自己提出解決問題的方法，這樣鍛煉了自己也鍛煉了質檢員解決問題的能力，同時也明確責任，防止責任的轉移。每天做的事情有記錄，問題要及時反饋到相關部門，并對第對于即將到來的一年自己在工作時一定要把以前的壞習慣全部改掉，在做一個全新的自己。1、了解公司其他部門的大致情況。2、了解、熟悉生產系統(tǒng)的運行現狀，對質量體系、運作流程、生產制造工藝過程、質量控制點及關鍵質量數據進行詳細的考察，針對現存的不足，提出改進的方向。3、采用日志（原來就有）對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周或當月工作進行總結并制定下周的工作計劃。各責任人按計劃行事，我主要做跟蹤，保證總體任務的完成4、對品管部各個控制作業(yè)和產品標準用文件的方式予以標準化，讓各質檢人員嚴格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進料和工作計劃（目標）出貨檢驗方法和判定標準大多掌握在技術員手上，質檢員檢驗時要經常去問的情況，親自查找產品標準并親自參與功能測試，并將其形成標準文件。5、開始強化現場檢查，就檢查出的問題及時與相關部門溝通并進行復驗，通過這種強化性檢查給生產部門施加壓力，使現場管理及服務品質明顯提高。6、建立《品質異常跟蹤系統(tǒng)》，設計《質量問題處理跟蹤單》。對各部門和品管部發(fā)現的質量問題由品管進行立案和分析、跟蹤，由責任部門進行原因分析和糾正。該系統(tǒng)的建立能有效的體現公司產品出現的質量問題，并為質量問題的最終解決走出了一條路。

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品管部年度工作總結

“子去丑來騰錦繡，鼠歸牛到祝輝煌”。轉眼間201*已經成為昨天。在這過去的一年，對于錦興來說也是不平凡的一年，我們進行了多項設備改造、新產品開發(fā)；也經受了全球金融危機帶來的巨大沖擊波，讓人感慨頗多。品管部201*年的工作進行需要回顧總結的也比較多。品管部的工作主要分為七大塊：iso質量體系運行、原輔料監(jiān)督檢測、質量檢測分析、成品檢驗包裝、質量客訴及售后服務、品質控制以及安全生產與“5s”管理等。一、iso質量體系運行

iso質量體系主要工作可以概括為“三審一校一修訂”，“三審”是指外審、內審和管理評審，校是指計量器具校驗；修訂是指作業(yè)指標文件的修訂工作。201*年質量體系的主要工作有：

1．201*年3月12日至14日由品管部牽頭，組織了三個審核小組對公司各個部門進行了全面的審核，共發(fā)現了5項不合格，并開具了23項觀察項。均已經按要求在規(guī)定時限內進行整改關閉。

2．201*年3月24日至25日，由sgs公司對我司進行了第三次外審，審查結果比較理想：沒有不合格項（輕微、嚴重），同時關閉了去年外審的×××個不合格項，但有6點建議需要整改。公司各相關部門已經針對外審所提出的建議項作了整改，并對部分作來文件進行了修訂。已將以上問題予以關閉。

3．公司于201*年10月30日協(xié)助總經理召開了“第四次管理評審會議”，由品管部負責會議決議的執(zhí)行跟蹤。

4．為確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，08年新增文件×××份，并增加了“滌綸單絲標準”和與之相關的輔料標準。修改質量體系文件×××份。

5．計量器具檢定工作：對于外較的計量器具按計劃請計量局人員進行外校。部分檢測設備按周期內校，有效降低了成本。9月18日泉州質監(jiān)局、統(tǒng)計局和經貿委來我司檢查計量器具管理與節(jié)能工作，指出我司計量器具管理和節(jié)能工作中的一些不足�，F公司已將計量器具檔案劃歸到品管部進行統(tǒng)一歸檔，并按要求作好相關對外工作。

6．針對年初我司各種產品外包裝材料在錦興logo標識印刷等事項上存在不規(guī)范之處，對4月份對公司所有產品的外包裝材料的標識全部進行規(guī)范；二、原輔料監(jiān)督檢測

部門加強了對原輔料的品質監(jiān)控：對納入iso質量管理體系的所有原輔料全部進行跟蹤檢測。本年度因各種原輔材料價格上漲，導致部分原輔料品質下滑，品管部加強了對紙制品、燃煤、短纖棉包袋和pta的檢驗把關。其中紙制品大部分采取折價讓步接收處理，也給后續(xù)加工效率帶來一定困擾。還是需要加大對紙制品的監(jiān)管力度，嚴格執(zhí)行退貨制度，確保紙制品品質提升；對于燃煤品管部積極與同行交流，加強數據對比，每月對進廠煤質抽查多次。有效地減少了檢驗誤差，但在采樣、制樣上還需進一步提升，以保證檢測數據的及時性和權威性。通過加強監(jiān)督，短纖棉包袋的質量有所上升，破包、污損等現象明顯降低。三、質量檢測分析

這一塊是質檢車間的主體工作。在201*年大修之后生產負荷一直處于變動之中，生產不穩(wěn)定性因素增加，各項檢測工作也大大增加：聚合切片的粘度檢測由原來的一天測試一次變?yōu)橐惶鞙y試三次；包括短纖在內的無油絲也加大的檢測頻率。加強了dty油劑等眾多輔料的檢測。

紡絲物檢按公司要求加大了對≤1dpf的原絲加強物性指標檢測，以穩(wěn)定加彈張力：紡一紡三物檢增加每周進行一次此規(guī)格產品全錠位檢測，直紡長絲每十天進行一次全檢。為了保證出廠產品質量增加了對所有fdy中小餅和75d（含）以下產品poy中小餅的纖度檢測，有效減少相關質量隱患。短纖今年大部分時間都是兩條線在生產，其檢測量也較往年增加許多；同時今年的新產品開發(fā)較多，改批頻繁，加樣檢測的工作量迅速上升，質檢車間的員工通過自身的辛勤勞動，為生產車間提供“準確及時”的檢測數據，當好“工藝的眼睛“。四、成品檢驗包裝

公司的主要產品是dty，成檢車間是dty產品質量把關的最后一道工序，直接面對客戶，其責任重大。公司于201*年4月將成檢車間劃歸品管部，以便統(tǒng)一進行質量管理。人員、機構的大量增加，使管理難度迅速上升。通過半年多的運行，各項工作磨合較好，克服了人員緊張，包裝場地狹小，產品規(guī)格批號多的困難，出色地完成了對假捻成品進行了品質把關，并配合完成眾多的內、外銷定單。成檢輔料控制、箱重達成率等關鍵業(yè)績指標完成良好。全年沒有大的客訴事件發(fā)生。五、質量客訴及售后服務

品管部積極做好質量客訴的調查分析與售后服務工作。1-12月份的客訴、抱怨次數從3月份開始逐月上升、5月份達到最高，6月份始有下降，至11月份有明顯下降。本年度質量客訴及抱怨總計為×××起。具體情況見如下所示：圖表1、各月客訴、抱怨匯總統(tǒng)計表月份12345678910

1112

客訴、抱怨次數2112122113131212136

8

圖表2：部分客訴、抱怨的處理情況：項目未開單（抱怨）退換貨賠償當補償協(xié)商解決非質量問題次數5622377

9

短纖一起賠償為第一次試生產“棉型加硅”新產品予客戶處試用，客戶反饋有加硅不勻，超倍長過多的現象。要求補償500×××元當貨款。在第二次生產過程中通過改善，完全達到客戶要求。

圖表3：客訴、抱怨的具體原因序號

客訴類型客訴數占客訴數累計比率（件）比率(%)(%)1

染色橫條66

××××××2毛絲11

××××××3碰傷5

××0××××××4油污6

××××××5

退繞不良5

××0××××××6混批5

××0××××××7其它27

×××

××0×××合計125

××0×××

其它是指包含重量不足、風格不符及有灰塵等其它反饋現象。

由于市場競爭日趨激烈，下游客戶對品質要求明顯提高。導致本年度的客訴及抱怨總計次數較多，甚至于部分b、c級均有客訴現象。從已經處理完畢的情況來看：以抱怨性質居多，抱怨達到×××起。實際賠償的次數并不多，多以承諾以后給予優(yōu)惠協(xié)商解決；由此可見需要加大“售服工作”力度。六、品質控制

201*年生產系統(tǒng)的核心是“品質”，品管部人員越來越感受到公司對質量工作的的重視度加強，品管部的工作量和涉及面也隨之加大。品管部按照公司將品質工作更深入的要求，提升品質人員素質，即時跟進新產品、新標準。做好各項品質管理策劃，嚴格控制質量控制，確保公司產品和服務的質量能滿足市場發(fā)展和客戶的需要。在質量控制上下大力氣加強對產品檢測手段、系統(tǒng)問題的控制。我們主要采取了以下措施：

1．利用日志（原來就有）對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周或當月的質量情況進行匯總分析，以便公司領導進行決策；

2．質量研討會、客訴分析會：①應公司要求，由總經理主持，品管部負責組織于7月17日召開了今年上半年的質量研討會。會議主要討論了上半年的客訴情況及原因分析研究，并就四個方面的問題作了深入分析：a：聚合如何穩(wěn)定熔體質量；b：紡絲如何降低fdy毛絲客訴；c：dty勻染性差，染色橫條客訴的解決辦法；d：新產品的開發(fā)。同時總經理布置了下半的品控管理要求和任務。②于10月16日召集生產系統(tǒng)眾多主任級以上人員參加了“三季度客訴分析會”。會議就三季度客訴情況進行了分析總結，深刻剖析了客訴產生之原因，制定了從原輔料采購至成品檢驗出廠的相關行動目標。3．加強了聚合與直紡長絲生產狀況、假捻各品種規(guī)格（特別是全消光絲、細旦多孔絲品質情況的跟蹤，對生產中的波動及時進行反饋。并設計統(tǒng)計報表完善質量記錄和統(tǒng)計。將產品質量狀況直觀的展現出來。對公司整個管理體系的維持和產品質量的改進方面起了積極的作用。4．加大對員工的培訓力度：人是品質控制中最重要的因素，員工素質的高低對品質控制起著決定性作用。因此品管部加大的培訓的力度，各個班組有專門的對口培訓。各車間也從管理、技術方面加強培訓，同時也借公司“內訓”機會對員工和班組長進行了如“抽樣檢驗、激勵管理、時間管理、員工職業(yè)意識和品管部品質控制”的相關培訓。

七、安全生產與“5s”管理工作

品管部按公司的相關要求，積極做好自身的安全生產及“5s”工作。本部門全年無工傷事故，并與生產部、電儀部和動力部一起堅持對公司生產運行，現場“5s”情況進行檢查，有效了提高了全員的質量意識和安全意識。201*年工作中的不足與201*年改進計劃：

回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現了品管部：作業(yè)按流程、判定按標準、工作有記錄、記錄有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標準化目標。對公司品質管理體系也做了一些改進工作，通過對相關體系文件的擬制和修訂，豐富并完善了現有體系。導入了相關品管統(tǒng)計和統(tǒng)計方法，加強了質量目標的統(tǒng)計和品質異常的跟蹤。但仍存在一些的不足，需要201*年予以改進：1．品質控制組織結構不完善，品控主管自5月離職，品管部經理8月份離職，結構不健全，人員少。而品質控制范圍廣：包括了公司品質控制的各環(huán)節(jié)、各個方面。只能發(fā)揮儲干及班組長的作用，將壓力適當傳導，以勉強維持運轉。懇請公司在201*年完善品管部組織結構，以保證質量控制體系正常運轉；

2．品質控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今后我們將以201*年初將舉行的“iso9001：201*內審員上門培訓”為契機，重新組建“內審員隊伍”，全面開展質量體系工作。加強對各部門質量體系的監(jiān)督檢查，保證質量體系的有效性、適宜性和充分性；

3．201*年部門人員流失狀況仍然較嚴重，讓部門和車間花了大量的精力在留人工作上，除加強自身工作之外，也懇請公司全面系統(tǒng)考慮，加大政策和福利的支持力度，減少人員流失對品質帶來的負面影響；

4．針對生產運行所出現的問題，做好各項檢測工作，為生產提供“準確、及時”的檢測數據，同時加強各生產部門之間的溝通協(xié)調，對于生產異常和各種波動及時反饋。確實為生產部門提升“品質”做好服務工作；

5．配合營銷部加強與客戶之間的溝通，做好售后服務相關工作。新年將至，品管部全體同仁謹祝公司各級領導、全體員工：新春快樂，萬事如意！

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