201*年度品質(zhì)部工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

報告主要內(nèi)容組成部分一.主要工作管理二.現(xiàn)場管理三.工作流程與協(xié)作管理四.員工管理與人才培養(yǎng)五.201*年度工作規(guī)劃與目標

一.主要工作管理

1.以ISO9000為框架，不斷深化質(zhì)量管理體系功能，實現(xiàn)過程的增值，擴展體系的范疇。不斷強

化在線控制功能,將監(jiān)控前移,降低不合格損失的代價。2.在品保部掌握大量的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,不斷深化,開出月度質(zhì)量報告,深入對質(zhì)量管理的全過程,生產(chǎn)流程,服務(wù)流程進行分析和比對,形成改善的基礎(chǔ)。

3.建立內(nèi)部稽核機制,以SOS為基礎(chǔ),不斷提高檢測的可靠性和精確度。

4.質(zhì)量管理職能不斷擴展以及深化,為此,增加文控是有必要的。

5.在部門內(nèi)明確提出,品保部的產(chǎn)品是數(shù)據(jù),增值部分是服務(wù),需加強對檢測過程的管理與控制。6.不斷強化在線控制,減少必要的損失,將控制點前移,對關(guān)鍵零部件提高質(zhì)量標準,并建立FMEA表,

構(gòu)建良好的供應(yīng)系統(tǒng)。7.現(xiàn)場管理采取6S模式,實行每周現(xiàn)場檢查,并公布成績,作為員工日常的考評指標之一。8.建立品保部員工職業(yè)化教育體系,除了SOS具體內(nèi)容外,還給員工進行職業(yè)化培訓(xùn),涵蓋質(zhì)量文化,

能動性管理,商務(wù)禮儀,時間管理,商務(wù)技能,客服技能等內(nèi)容,借此提高員工知識水平,拓展知識架構(gòu),激勵員工的創(chuàng)造力。

9.對工作的改進和質(zhì)量管理部分,工作方法上采取目標管理,設(shè)定時限,要求,資源和檢查點,并在此過程中發(fā)掘鍛煉人才。

本期工作期間存在的問題和不足:

1.公司內(nèi)及部門內(nèi)溝通不足,相關(guān)技能有待提高。

2.變革管理對各方面的利益考慮不到位，所以造成執(zhí)行力弱。3.部門管理做了很多宏觀調(diào)整的工作，微觀管理經(jīng)驗不足。

4.由于公司發(fā)展較快，質(zhì)量體系文件需不斷及時更新完善。

5.書面文件及電子檔資料，沒有做到定期整理，定期建檔，一套標準化的文件管理規(guī)范形同虛設(shè)。

二．現(xiàn)場管理

1.現(xiàn)場管理中，相關(guān)檢測儀器分類存放，每臺儀器均指定保管人，同時采用標識方法，用以區(qū)別并實施現(xiàn)場管理。2.品保部內(nèi)部建立一個完善的標識體系，做到清晰準確，一目了然。3.分批組織現(xiàn)場管理培訓(xùn)，提高員工的現(xiàn)場管理意識。本期工作期間存在的問題：

1.公司內(nèi)整體對現(xiàn)場管理不夠重視,導(dǎo)致部門內(nèi)員工參與的積極性不高。建議由管理部為首,帶領(lǐng)

各部門實施現(xiàn)場管理,并采用浮動獎金制，可以有效地激勵員工。

三．工作流程與協(xié)作管理

1.部門管理制度的完善，內(nèi)部存在問題的解決，按照公司發(fā)展要求，循序漸進，調(diào)整結(jié)構(gòu)與流程，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，進料，制程，售后三分天下，實現(xiàn)相互監(jiān)督，制衡。2.部門主要職責(zé)的履行管理，這是質(zhì)量管理的基本工作，同時尋求發(fā)展工作的經(jīng)濟效益和社會效

益。3.工作流程的制定及改善，部門工作流程按照技術(shù)流程和事物流程分類，圖釋及標注全部統(tǒng)一格

式，用VISIO軟件統(tǒng)一版面，途中設(shè)定關(guān)鍵控制點，方便員工的執(zhí)行與操作。4.制度流程的執(zhí)行與監(jiān)管，首先確定制度建設(shè)目標和要達到的效果，由相關(guān)崗位負責(zé)人提交內(nèi)容，

審核后整合，讓員工廣泛討論，提出修改意見，最后發(fā)布實施，并不斷檢查實施效果和聽取運行中的意見。

5.與資材，工程，生產(chǎn)做好供應(yīng)鏈與市場鏈的質(zhì)量保證。

現(xiàn)存在的問題和不足：

1.質(zhì)量數(shù)據(jù)在公司內(nèi)流轉(zhuǎn)效率不高，沒有達到最優(yōu)利用率。2.跨部門流程也需要標準化和實施考評。

四．員工管理與人才培養(yǎng)

1.員工管理與效率管理

1.1團隊工作制度與紀律建設(shè)與遵守，建立品保部管理細則，在此基礎(chǔ)上加入質(zhì)量文化及行事指引。1.2工作計劃與效率，倡導(dǎo)時間價值，利用WBS進行工作分解，繪制甘特圖，管理工作進度和質(zhì)量。1.3工作秩序，擴充質(zhì)量管理職能，按照控制要素進行細分，更專業(yè)化。

1.4績效管理，考評激勵，對不適應(yīng)部門文化的員工進行整理，對工作優(yōu)秀的人員列入種子計劃，建立技術(shù)與管理的升遷路線。

2.人才培養(yǎng)

2.1自己設(shè)計教材，輔導(dǎo)員工的職業(yè)化，質(zhì)量管理工具，思維方法，部門發(fā)展規(guī)劃等。2.2在部門內(nèi)實現(xiàn)輪換崗位和新增崗位競爭上崗，給予更多機會施展才華。

2.3個人自我知識培養(yǎng)與工作需求的一致性評價（SWOT分析）

優(yōu)點：部門員工大部分為第一次接觸冰沙調(diào)理機行業(yè)，可塑性強，容易培養(yǎng)忠誠度。

缺點：投入精力較大，成才成本偏高，對管理人員的要求相對來講會高。

機遇：公司最近幾年一直處于告訴增長，發(fā)展空間和機遇還是可以期待的，質(zhì)量管理人才在各相關(guān)運作部門適用性強，跨部門流動帶來新的機會。

風(fēng)險：一旦公司運作進入平穩(wěn)期，將面臨組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和人員素質(zhì)要求的變化，可能會造成人才流失。

五．201*年度工作規(guī)劃與目標

1.以ISO9000為框架，整合各專業(yè)質(zhì)量子系統(tǒng)，不斷深化質(zhì)量管理體系功能，實現(xiàn)過程的增值。完善和擴展在線控制范圍，運作流程實施定期驗證并深入人心。

1.1以上均是或大或小的變革項目，計劃執(zhí)行按照項目方式來管理，成型后再做成SOS指南，成為日常操作指示，在部門內(nèi)自主運行。

1.2增加對員工的培訓(xùn)，201*年度準備自主新開一些講座，包括TQM活動、現(xiàn)場管理等，提高員工意識和工作技能。

2.需要的支持和幫助

2.1對改進成果進行獎勵，并積極分享，以激勵員工工作主動性和創(chuàng)造性。

2.2在變革過程中需要第三方部門進行需求調(diào)查，以便掌握進展和采用適當?shù)耐七M方法。2.3建議管理部制定并明確公司員工升遷及發(fā)展規(guī)劃,可有效的提高員工的積極性。2.4建議在全公司內(nèi)形成人才流動機制。

201*-12-14

朱凱

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201*年品質(zhì)部上半年工作總結(jié)

201*年上半年品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在品質(zhì)部全體人員的共同努力及各部門的配合下，圓滿地完成了公司下達的各項任務(wù)指標。半年來品質(zhì)部主要抓了以下幾方面的工作：體系認證工作、在線和質(zhì)檢及材料檢驗工作。一、體系認證工作

上半年公司在三標體系正常運行中，各部門都能嚴格按照公司的方針、目標及各部門的體系文件要求，做到一切活動按作業(yè)指導(dǎo)書進行操作，不斷提高了工作效率和員工的質(zhì)量意識。6月下旬根據(jù)體系要求完成了由新疆維吾爾自治區(qū)計量測試研究所對我公司一年一次的設(shè)備儀器的檢定工作。隨著體系的正常運行和深入推進，已全面發(fā)揮出它的重要作用。使人員質(zhì)量意識、服務(wù)意識、思想觀念和自身素質(zhì)都有了一定的認識和提高，已逐漸走向正規(guī)，但還存在一些不足有待于進一步加強和完善。二、質(zhì)檢工作

在這半年里，品質(zhì)部全體員工能嚴格按三層文件里的《產(chǎn)品質(zhì)量標準》、《機臺產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控辦法》、《質(zhì)檢員產(chǎn)品質(zhì)量考核辦法》及《質(zhì)量員檢驗規(guī)程》要求，認真約束自己，正確掌握標準，細、準的檢出合格的產(chǎn)品。特別是在公司生產(chǎn)任務(wù)緊的情況下，全體質(zhì)檢員克服困難，團結(jié)一致在公司領(lǐng)導(dǎo)等各個方面的關(guān)心和支持下較好的完成了公司下達的各項工作任務(wù)。同時本部門協(xié)同總經(jīng)辦一起對在線質(zhì)量員、質(zhì)檢員、搬運工崗位發(fā)放學(xué)習(xí)資料，并進行了評議及理論考核效果明顯。上半年本部門積極配合供應(yīng)室針對201*年購進的不同規(guī)格紙張

出現(xiàn)的質(zhì)量問題共7批已及時反饋供應(yīng)商待處理。三、在線檢驗工作

上半年1-6月份,共檢紅河軟標:成品1377100件、廢品144.7萬小張、機臺廢品134萬；紅河軟條：成品931000件、廢品63900萬、機臺廢品64200萬大張；紅河硬條：成品935889件、廢品79600萬張、機臺廢品71700大張；紅河翻蓋：成品1150000件、廢品50.4萬小張、機臺廢品69400大張；雪蓮紅新品軟條：成品288200件、廢品27500萬張、機臺廢品15800大張；雪蓮紅新品軟標：成品332900件、廢品55.4萬小張、機臺廢品78.9萬小張。以上成品抽檢比例不低于20%，廢品的抽檢比例均超過50%。對每批生產(chǎn)出的收尾產(chǎn)品抽檢均超出20%。根據(jù)公司3月19日會議精神，提出“從廢品中檢正品”做到責(zé)任到人，加強質(zhì)檢力度，對機臺印刷中出現(xiàn)的廢品進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時返檢，違者按規(guī)定進行處罰。針對650機臺印刷過程中造成紅河（軟甲）商標質(zhì)量廢品約70萬小張，經(jīng)返檢出約5萬小張正品，對紅河（軟甲）商標質(zhì)檢廢品125萬小張，返工出約19萬小張（19箱），共檢出24箱正品。紅河（硬甲）商標廢品約78萬張（156箱），返檢出約21萬張（42箱）需刮加后期待檢品5箱，合計：47箱，共檢出44箱正品。四、成品檢驗工作

上半年成品共抽檢紅河（硬甲）條盒43次，10214件，紅河（硬甲）商標95次，14363件，紅河（軟甲）條盒35次，10536件，紅河（軟甲）商標127次，8768件，雪蓮（紅新品）盒條18次，4690件，雪蓮（紅新品）商標10次，3322件，抽檢合格率為100%。

五、輔助材料檢驗工作

上半年共檢驗白卡紙15批全部合格（其中378mm規(guī)格2批件378卷；495mm規(guī)格7批793卷；394mm6批796卷）。白板紙1批208卷合格。單銅紙1批74卷合格。山西精華：油墨6批591桶合格，正丙酯1批100桶合格，慢干劑1批20桶合格。彌勒大豐油墨10批436桶合格。烏魯瑞嘉特亮醇性光油1批1005桶合格。烏魯木齊乙醇1批80桶合格。石河子紙箱1批2940個合格。塑料袋6批全部合格（其中條盒袋2批45600個；軟標袋2批9201*個；翻蓋袋2批180700個）。膠帶2批4800卷。抽檢合格率為100%。

六、存在問題和需要改進的地方

1、在今后的工作中我們要嚴格按程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書要求，作好本部門的各項工作，不斷提高全員參與管理質(zhì)量意識的學(xué)習(xí)，最終提高公司質(zhì)量管理水平。

2、需嚴把質(zhì)量過程控制關(guān)，加強質(zhì)量管理人員、在線、質(zhì)檢員的責(zé)任心，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

3、加強和用戶及供應(yīng)商溝通，隨時聽取顧客意見，滿足用戶需求。對原材料出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題，及時與供應(yīng)商溝通，監(jiān)督其及時改進，使其原材料質(zhì)量能滿足我們生產(chǎn)需要，同時我們的產(chǎn)品質(zhì)量也能滿足客戶要求。

品質(zhì)部201*年7月15日

201*年品質(zhì)部年工作總結(jié)

201*年品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下、全體員工緊密圍繞公司的中心工作，嚴格按照質(zhì)量、方針、目標及體系文件的要求與各部門積極配合，共同努力做好每一項工作，圓滿地完成了公司下達的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將品質(zhì)部一年來的工作總結(jié)如下：一、品質(zhì)部總體工作

一年來，品質(zhì)部全體工作人員，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從公司整體安排，一切工作按三層文件相關(guān)規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書進行操作，三標體系運行情況正常。公司在老版換新版工作任務(wù)緊的情況下，全體質(zhì)檢員能克服困難，團結(jié)一致完成了公司下達的各項工作任務(wù)。同時能按公司審核要求完成了兩個階段三標體系整合的初審工作。公司在放假期間本部門協(xié)同總經(jīng)辦一起對在線質(zhì)量員、質(zhì)檢員、搬運工崗位發(fā)放學(xué)習(xí)資料，并進行了理論考核效果明顯。

本部門配合供應(yīng)室對購進的原輔材料，經(jīng)上機使用存在部分有質(zhì)量問題的紙共8批次，（其中亞洲金鷗白板250克有0.404噸；單銅紙90-97克共1.568噸。珠海白卡紙394mm、378mm、495mm共2.098噸）。已從貨物中扣除。其余山東白卡紙3批已報新疆輕工漿紙有限公司并轉(zhuǎn)各紙廠同意下批貨物中扣除。共計金額：45527元。二、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系1、三標管理體系運行情況概述

201*年6月9-10日，內(nèi)審組進行了三標管理體系內(nèi)部的審核。本次內(nèi)審覆蓋了GB/T19001、GB/T28001、GB/T24001標準的的所有過程（要素），以及公司領(lǐng)導(dǎo)層、職能部門、車間等體系所有的相關(guān)部

門。本次內(nèi)審共發(fā)現(xiàn)不符合事實40余項，并對其中的1項開具了不符合報告，所有不符合項也已按要求整改完畢。

從管理體系運行情況來看，公司的管理體系文件結(jié)構(gòu)合理，與公司的實際相適宜，具有可操作性，能夠滿足公司對質(zhì)量、職業(yè)安全健康、環(huán)境管理體系實施和控制的需要。實施運行情況已走向正軌，各部門的支持性文件也得到了進一步完善，保證了公司管理體系的有效實施。上半年完成了區(qū)計量測試研究所對公司儀器設(shè)備的檢定工作。

10月16-17日摩迪英聯(lián)認證公司對我公司建立的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系三個標準，進行了體系整合初審，共開具了3個不符合報告，均已整改完畢。通過審核，審核組認為：經(jīng)評審三標體系文件運行基本符合標準要求，管理文件貫徹良好，目標、指標基本達到；法律法規(guī)遵循情況良好，未發(fā)現(xiàn)有重大投訴和重大環(huán)境、安全事故。三標體系整合符合ISO9001-201*、ISO14001:201*、OHSAS18001:201*標準要求，體系運行有效。

截止201*年12月，無安全責(zé)任事故、無環(huán)境污染投訴事件。隨著三標體系實施的正常運行和深入推進，已全面發(fā)揮出它的重要作用。使公司的人員質(zhì)量意識、服務(wù)意識、思想觀念和自身素質(zhì)有了整體的認識和提高，已走向正規(guī)達到了持續(xù)改進的效果。但還存在一些問題已在逐步改進和完善。全年共發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表6份，從產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、產(chǎn)品包裝、交貨時間四方面調(diào)查，其結(jié)果用加權(quán)平均法計算得出顧客滿意度平均值為100。2、存在問題和需要改進的地方1）特種設(shè)備需建立單獨的臺賬。

2）加強全員對三標體系的學(xué)習(xí)和運用，建立和健全作業(yè)指導(dǎo)書和體系運行過程中的監(jiān)視和測量記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正改進，不斷使文件與實際工作緊密相結(jié)合。

3）加大對管理體系的檢查和考核力度，確保管理體系的有效運行。三、輔助材料檢驗工作

輔料檢驗員一年來，能嚴格按照《原輔材料采購技術(shù)要求》和《原輔材料檢驗規(guī)程》的規(guī)定，對購進的每一批原輔材料及時進行檢驗，嚴把質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向供應(yīng)部門反饋。共檢驗白卡紙18批全部合格（其中378mm規(guī)格2批件678卷；495mm規(guī)格7批1307卷；394mm6批796卷）。白板紙5批835卷合格。單銅紙2批151卷合格。山西精華：油墨10批1473桶合格，正丙酯2批120桶合格，慢干劑2批40桶合格。彌勒大豐油墨12批808桶合格。烏魯瑞嘉特亮醇性光油1批1005桶合格。烏魯木齊乙醇1批80桶合格。石河子紙箱1批2940個合格。塑料袋6批全部合格（其中條盒袋2批45600個；軟標袋2批9201*個；翻蓋袋2批180700個）。膠帶2批4800卷。抽檢合格率為100%。四、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控與檢驗1、質(zhì)檢員工作

一年來，質(zhì)檢員能嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和《質(zhì)檢員產(chǎn)品質(zhì)量考核辦法》規(guī)定，認真約束自己，利用公司放假和業(yè)余時間不斷的學(xué)習(xí)體系文件和質(zhì)量標準，正確掌握使用標準，提高產(chǎn)品質(zhì)量和自身素質(zhì)，增強自檢能力，確保在工作中、細、準的檢出合格的產(chǎn)品。特別是在上半年公司生產(chǎn)任務(wù)緊，又面臨紙張漲價、成品降價的特殊

情況下還需加大庫存，全體質(zhì)檢員克服困難，一要保證檢出合格的產(chǎn)品，二要保證公司給客戶供貨正常進行，她們團結(jié)一致在公司領(lǐng)導(dǎo)等各個方面的關(guān)心和支持下較好的完成了公司下達的各項工作任務(wù)。2、在線質(zhì)量員檢驗工作

在這一年里，在線質(zhì)量員能嚴格按《產(chǎn)品質(zhì)量標準》、《機臺產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控辦法》、《質(zhì)檢員產(chǎn)品質(zhì)量考核辦法》及《質(zhì)量員檢驗規(guī)程》要求，對機臺印刷和模切的每批產(chǎn)品進行嚴格的控制，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向機長反饋，嚴把質(zhì)量關(guān)，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。全年共檢紅河“軟甲”商標:成品1379614件、廢品190.4萬小張、機臺廢品182.4萬；紅河“軟甲”條盒：成品940778件、廢品133900萬、機臺廢品95400萬大張；紅河“硬甲”條盒：成品624000件、廢品44600萬張、機臺廢品56100大張；紅河“硬甲”商標：成品1151264件、廢品56.6萬小張、機臺廢品77350大張；雪蓮“紅新品”條盒：成品291947件、廢品101000萬張、機臺廢品49000大張；雪蓮“紅新品”商標：成品336397件、廢品119.5萬小張、機臺廢品182.1萬小張。

以上成品抽檢比例不低于20%，廢品的抽檢比例均超過50%。對每批生產(chǎn)出的收尾產(chǎn)品抽檢均超出20%。對后工序質(zhì)檢員責(zé)任心不強造成的質(zhì)量差錯按月考核進行處罰。因質(zhì)量問題返工扣除產(chǎn)量，共計6件。根據(jù)公司3月19日會議精神，提出“從廢品中檢正品”做到責(zé)任到人，加強質(zhì)檢力度，對機臺印刷中出現(xiàn)的廢品進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時返檢，違者按規(guī)定進行處罰。針對650機臺印刷過程中造成紅河（軟甲）商標質(zhì)量廢品約70萬小張，經(jīng)返檢出約5萬小張正品，

對紅河（軟甲）商標質(zhì)檢廢品125萬小張，返工出約19萬小張（19箱），共檢出24箱正品。紅河（硬甲）商標廢品約78萬張（156箱），返檢出約21萬張（42箱）需刮加后期待檢品5箱，合計：47箱，共檢出44箱正品。3、成品檢驗工作

成品檢驗員嚴格按照《商標條盒檢驗規(guī)程》的規(guī)定，全年對公司生產(chǎn)的6個產(chǎn)品進行入庫前的質(zhì)量抽查檢驗，共抽檢紅河（硬甲）條盒48次，10261件，紅河（硬甲）商標122次，21801件，紅河（軟甲）條盒84次，17780件，紅河（軟甲）商標154次，17310件，雪蓮（紅新品）盒條33次，8437件，雪蓮（紅新品）商標39次，6823件，抽檢合格率為100%。五、明年的工作計劃

1、按照公司質(zhì)量管理體系文件要求，對購進的每一批原輔材料嚴格把關(guān)，達到安全質(zhì)量要求，確保產(chǎn)品質(zhì)量不出現(xiàn)紕漏。

2、加強內(nèi)部管理，嚴格按程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書要求，把好質(zhì)量過程控制關(guān)，力求從細到精做起，不斷提高人員的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心，作好本部門的各項工作。

3、組織好三標體系運行中的各項活動，不斷提高員工的產(chǎn)品質(zhì)量意識和安全、環(huán)保意識，加大檢查和考核力度，確保管理體系的有效運行。

4、隨時聽取顧客意見，使產(chǎn)品滿足用戶需求。

5、對原材料出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題，及時與供應(yīng)商溝通，使原輔材料質(zhì)量能滿足公司生產(chǎn)需要。

品質(zhì)部201*年12月27日

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