第一篇：實現(xiàn)郵政金融業(yè)務的快速發(fā)展

立足創(chuàng)新 強化營銷實現(xiàn)郵政金融業(yè)務的快速發(fā)展xxx郵政局～年，我局緊緊依靠市局的領導，圍繞“以量促收、以質增收”的原則，全力提升金融業(yè)務發(fā)展速度，通過積極挖潛，強力推進，實現(xiàn)了金融業(yè)務的全面發(fā)展。截止11月20日，郵政儲蓄余額為29,917萬元，余額市場占有率18.47%，當年新增儲額2,667萬元，新增額市場占有率12.33%，實現(xiàn)儲蓄收入732.43萬元，收入增幅31.58%，列全省縣局第3位；代理保額1506.6萬元，實現(xiàn)保險手續(xù)費收入59.52萬元；匯兌業(yè)務收入實現(xiàn)14.74萬元，增幅列全省縣局第4位。我們的主要做法是：一、堅定信心、精心策劃、狠抓落實面對～年外來的經營形勢，我們xx局在全區(qū)一盤棋、市縣一體化的帶動下，確定了加快發(fā)展，強化營銷，提質增效的經營思路，于去年年末，就召開了儲蓄、保險業(yè)務發(fā)展誓師大會，對金融市場發(fā)展形勢、前景進行了深入的剖析，強化干部職工對發(fā)展金融業(yè)務的必要性與重要性的認識，對金融業(yè)務發(fā)展提出了具體部署和安排，并先后召開郵儲網點負責人座談會和中層干部會議，組織人員深入各網點與職工面對面交流，通過反復的思想發(fā)動和交流，使全局干部職工認識統(tǒng)一，發(fā)展的信心更加堅定。各支局所結合各自的發(fā)展目標和市場環(huán)境，早謀劃、早布置、早行動，采取爭、搶、拉、挖等各種有效的營銷手段，與專業(yè)銀行展開競爭；全局干部職工在大局意識的驅動下，積極投身業(yè)務發(fā)展競賽中來；專業(yè)部門在細化了全年營銷方案的基礎上，分階段、有重點地積極推進，狠抓落實，堅持對儲蓄、保險業(yè)務“定期通報，定期分析，定期總結，定期考核”，全局干部職工既有壓力，又有動力，主動走向市場創(chuàng)造性地開展工作，使全年金融業(yè)務保持了健康、有序、持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。二、多元化營銷，個性化服務，金融業(yè)務實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展隨著市場環(huán)境和郵儲政策的變化，郵儲經營仍然單純追求總量的增長顯然已不合時宜。為此，我們“以變應變”，適時調整經營策略，把郵儲業(yè)務發(fā)展的“舵”從“余額的上升”轉向了“效益的提升”。年初，我局開展了全員旺季勞動競賽活動，通過出臺營銷激勵方案和細化考核辦法，加大獎勵力度，調動了全員發(fā)展業(yè)務的積極性，各網點上門攬收種子化肥經銷商、收糧大戶回籠資金；職工走出局門，深入市場，靠親情營銷發(fā)展儲額。同時，專業(yè)部門作為市場開發(fā)和營銷過程中的主角，通過周密的市場調查，上門公關，成功接收倭肯農行儲額1021萬，代發(fā)民政局4,119戶、46萬元的最低生活保障金。一季度，我局實現(xiàn)凈增額5330萬元。窗口是營收的第一線，我局立足窗口陣地營銷，緊緊依靠服務和信譽搶占儲戶，xx郵電所、xx支局作為遷移縣內的兩個網點，結合周邊個體商戶眾多，活期儲源豐富的特點，利用自身優(yōu)勢，上門為商業(yè)區(qū)內商家提供取送款、兌換收取零錢等個性化服務，通過“優(yōu)質+高效”的服務贏得了用戶認可，這兩個網點當年新增儲額723萬元，占全局凈增總額的27%，活期比例分別為58.96%和63.34%，實現(xiàn)了增量增收的目標。面對金融業(yè)務艱難的發(fā)展現(xiàn)實，為加快業(yè)務發(fā)展，我局審時度勢，把郵政代理保險作為～年金融業(yè)務發(fā)展的重要補充和新的增收點來培育，在業(yè)務發(fā)展上，我局打破常規(guī)，積極創(chuàng)新營銷模式，建立了以柜臺營銷為基礎、專業(yè)營銷為重點、全員營銷為補充的代理保險營銷模式，制訂了相應的考核激勵機制，抓重點網點，抓住準客戶，有力地推動了代理保險業(yè)務快速發(fā)展。柜臺營銷、投遞營銷一直是我局代理保險業(yè)務發(fā)展優(yōu)勢所在。我們充分發(fā)揮郵政點多面廣的優(yōu)勢及網點的營銷功能，堅持走專業(yè)化營銷之路，最大限度調動各網點員工的積極性，全局保險業(yè)務窗口營銷占９0％以上。如：xx郵電所堅持多說一句話的營銷方式，通過提高開口率使保險業(yè)務在柜臺營銷不斷取得成功，她們在實踐中潛心研究分紅保險的各項條款，分析各種潛在客戶的特點，熟練掌握了面對不同客戶的營銷術，創(chuàng)造一種平和、親近、信任的用戶與郵政員工的魚水關系，引導用戶投資分紅型保險�！耙环莞�耘一份收獲”，今年6月份，該所一次辦理保單50萬元。xx郵電所～年撤除儲蓄業(yè)務，代理保險業(yè)務成為了羅泉業(yè)務發(fā)展的重點，為了做好業(yè)務宣傳，支局長xx自掏資金購買200張紅紙，聘請當?shù)乩蠋煂懥艘惶煨麄鳂I(yè)務單，并在每個村屯張貼，同時他還在各村屯用廣播宣傳郵政代理保險，使郵政代理保險家喻戶曉，人人皆知。平時他還經常利用下班和業(yè)余時間，到農戶家中做保險業(yè)務宣傳，在投遞過程中，走街串巷積極宣傳代理保險業(yè)務，通過上門講解宣傳保險業(yè)務知識，幫助用戶分析各種投資渠道，換位思考，設身處地地為用戶著想，幫助用戶算細帳，為用戶理財、支招、當參謀，得到用戶地一致認可�？梢哉f：白天郵局、晚上用戶家里都是他的營銷場所，今年羅泉郵電所只用兩個月就完成全年保險任務。在拓展保險業(yè)務市場中，大額保單成為了今年我局代收保費出奇制勝的“法寶”，xx儲蓄專柜是我局業(yè)務量最大、收入最多的支局所，為開發(fā)保險業(yè)務，她們從用戶的心理角度出發(fā)，分析市場形勢，組織員工學習、交流“怎樣正確引導用戶投�！�，通過分析比較，有針對性發(fā)展保戶，把有固定收入的用戶、年收入較高的用戶、喜歡投資的用戶、經營效益較好的個體戶列為目標客戶。一次，一位鄉(xiāng)下飯店老板到專柜辦理一年期存款，營業(yè)員xxx給他介紹辦理分紅型保險，具有保本、保息、保障、分紅等特點，這么一說，該用戶立即填寫保單，可填完單子后，他一看是保險公司的，說什么也不保了，說到：“保險公司不可靠！”非要買國債，這時xxx一邊給他辦理存款，一邊耐心為他算帳，對比國債與保險的收益和保障，并不失時機說：保險不但沒有風險，而且具有分紅等功能，經過xxx熱心的講解，終于被打動，最后一次投保10萬元。象這樣的例子舉不勝舉，正是通過她們的努力，辛勤耕耘，今年辦理大額保單達十余份，保額150多萬元。與此同時，我們注重挖掘典型，積極推介，實施重點發(fā)展戰(zhàn)略，確定重點發(fā)展地區(qū)、重點營銷方式、重點產品和重點用戶，通過重點突破，采取“引入內部競爭、互相推進發(fā)展”的措施，將窗口能手、投遞員營銷案例在全局范圍內成功推廣，交流促進，營造出“

人人比業(yè)績、天天說發(fā)展”的良好氛圍，示范的引導作用，使代理保險業(yè)務保持了全面發(fā)展的態(tài)勢。電子匯兌新業(yè)務快速發(fā)展，成為遏制匯兌業(yè)務收入下滑的新亮點。今年我局匯兌業(yè)務增幅在全省縣局中一直名列前茅。金融業(yè)務發(fā)展作為當前郵政經營工作的重點，雖然我們經過今年的一年實踐，取得了點滴的成績，但通過實踐也暴露出一些問題，整體服務水平不高，低層次服務問題依然存在；個人營銷能力欠缺，力量薄弱，出現(xiàn)靠支局長或營業(yè)員一人開發(fā)業(yè)務的現(xiàn)象；后臺支撐不到位，業(yè)務、技能培訓力度不夠，沒有使全員熟練掌握業(yè)務知識，這些問題的出現(xiàn)，使我們更加清醒地認識到金融業(yè)務發(fā)展之路任重道遠，需要我們加強軟件管理和硬件建設，改進提高營銷措施和手段，努力培養(yǎng)一支精明強干、業(yè)務過硬的專業(yè)營銷隊伍，為明年全面的業(yè)務發(fā)展奠定基礎、積攢后勁，為全區(qū)經營工作做出新的更大的貢獻。

第二篇：實現(xiàn)郵政金融業(yè)務的快速發(fā)展

立足創(chuàng)新強化營銷實現(xiàn)郵政金融業(yè)務的快速發(fā)展xxx郵政局201*年，我局緊緊依靠市局的領導，圍繞“以量促收、以質增收”的原則，全力提升金融業(yè)務發(fā)展速度，通過積極挖潛，強力推進，實現(xiàn)了金融業(yè)務的全面發(fā)展。截止11月20日，郵政儲蓄余額為29,917萬元，余額市場占有率18.47，當年新增儲額2,667萬元，新增額市場占有率12.33，

實現(xiàn)儲蓄收入732.43萬元，收入增幅31.58，列全省縣局第3位；代理保額1506.6萬元，實現(xiàn)保險手續(xù)費收入59.52萬元；匯兌業(yè)務收入實現(xiàn)14.74萬元，增幅列全省縣局第4位。我們的主要做法是：一、堅定信心、精心策劃、狠抓落實面對201*年外來的經營形勢，我們xx局在全區(qū)一盤棋、市縣一體化的帶動下，確定了加快發(fā)展，強化營銷，提質增效的經營思路，于去年年末，就召開了儲蓄、保險業(yè)務發(fā)展誓師大會，對金融市場發(fā)展形勢、前景進行了深入的剖析，強化干部職工對發(fā)展金融業(yè)務的必要性與重要性的認識，對金融業(yè)務發(fā)展提出了具體部署和安排，并先后召開郵儲網點負責人座談會和中層干部會議，組織人員深入各網點與職工面對面交流，通過反復的思想發(fā)動和交流，使全局干部職工認識統(tǒng)一，發(fā)展的信心更加堅定。各支局所結合各自的發(fā)展目標和市場環(huán)境，早謀劃、早布置、早行動，采取爭、搶、拉、挖等各種有效的營銷手段，與專業(yè)銀行展開競爭；全局干部職工在大局意識的驅動下，積極投身業(yè)務發(fā)展競賽中來；專業(yè)部門在細化了全年營銷方案的基礎上，分階段、有重點地積極推進，狠抓落實，堅持對儲蓄、保險業(yè)務“定期通報，定期分析，定期總結，定期考核”，全局干部職工既有壓力，又有動力，主動走向市場創(chuàng)造性地開展工作，使全年金融業(yè)務保持了健康、有序、持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。二、多元化營銷，個性化服務，金融業(yè)務實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展隨著市場環(huán)境和郵儲政策的變化，郵儲經營仍然單純追求總量的增長顯然已不合時宜。為此，我們“以變應變”，適時調整經營策略，把郵儲業(yè)務發(fā)展的“舵”從“余額的上升”轉向了“效益的提升”。年初，我局開展了全員旺季勞動競賽活動，通過出臺營銷激勵方案和細化考核辦法，加大獎勵力度，調動了全員發(fā)展業(yè)務的積極性，各網點上門攬收種子化肥經銷商、收糧大戶回籠資金；職工走出局門，深入市場，靠親情營銷發(fā)展儲額。同時，專業(yè)部門作為市場開發(fā)和營銷過程中的主角，通過周密的市場調查，上門公關，成功接收倭肯農行儲額1021萬，代發(fā)民政局4,119戶、46萬元的最低生活保障金。一季度，我局實現(xiàn)凈增額5330萬元。窗口是營收的第一線，我局立足窗口陣地營銷，緊緊依靠服務和信譽搶占儲戶，xx郵電所、xx支局作為遷移縣內的兩個網點，結合周邊個體商戶眾多，活期儲源豐富的特點，利用自身優(yōu)勢，上門為商業(yè)區(qū)內商家提供取送款、兌換收取零錢等個性化服務，通過“優(yōu)質 高效”的服務贏得了用戶認可，這兩個網點當年新增儲額723萬元，占全局凈增總額的27，活期比例分別為58.96和63.34，實現(xiàn)了增量增收的目標。面對金融業(yè)務艱難的發(fā)展現(xiàn)實，為加快業(yè)務發(fā)展，我局審時度勢，把郵政代理保險作為201*年金融業(yè)務發(fā)展的重要補充和新的增收點來培育，在業(yè)務發(fā)展上，我局打破常規(guī)，積極創(chuàng)新營銷模式，建立了以柜臺營銷為基礎、專業(yè)營銷為重點、全員營銷為補充的代理保險營銷模式，制訂了相應的考核激勵機制，抓重點網點，抓住準客戶，有力地推動了代理保險業(yè)務快速發(fā)展。柜臺營銷、投遞營銷一直是我局代理保險業(yè)務發(fā)展優(yōu)勢所在。我們充分發(fā)揮郵政點多面廣的優(yōu)勢及網點的營銷功能，堅持走專業(yè)化營銷之路，最大限度調動各網點員工的積極性，全局保險業(yè)務窗口營銷占９0％以上。如：xx郵電所堅持多說一句話的營銷方式，通過提高開口率使保險業(yè)務在柜臺營銷不斷取得成功，她們在實踐中潛心研究分紅保險的各項條款，分析各種潛在客戶的特點，熟練掌握了面對不同客戶的營銷術，創(chuàng)造一種平和、親近、信任的用戶與郵政員工的魚水關系，引導用戶投資分紅型保險�！耙环莞�耘一份收獲”，今年6月份，該所一次辦理保單50萬元。xx郵電所201*年撤除儲蓄業(yè)務，代理保險業(yè)務成為了羅泉業(yè)務發(fā)展的重點，為了做好業(yè)務宣傳，支局長xx自掏資金購買200張紅紙，聘請當?shù)乩蠋煂懥艘惶煨麄鳂I(yè)務單，并在每個村屯張貼，同時他還在各村屯用廣播宣傳郵政代理保險，使郵政代理保險家喻戶曉，人人皆知。平時他還經常利用下班和業(yè)余時間，到農戶家中做保險業(yè)務宣傳，在投遞過程中，走街串巷積極宣傳代理保險業(yè)務，通過上門講解宣傳保險業(yè)務知識，幫助用戶分析各種投資渠道，換位思考，設身處地地為用戶著想，幫助用戶算細帳，為用戶理財、支招、當參謀，得到用戶地一致認可�？梢哉f：白天郵局、晚上用戶家里都是他的營銷場所，今年羅泉郵電所只用兩個月就完成全年保險任務。在拓展保險業(yè)務市場中，大額保單成為了今年我局代收保費出奇制勝的“法寶”，xx儲蓄專柜是我局業(yè)務量最大、收入最

第三篇：關于郵政代理金融業(yè)務發(fā)展轉型的思考

關于郵政代理

金融業(yè)務發(fā)展轉型的思考

我國金融市場潛力巨大，是一個極具活力和發(fā)展前途的產業(yè)。通過近幾年郵政企業(yè)與郵儲銀行親密合作，采取各種措施積極發(fā)展郵政代理金融業(yè)務已取得了一定成效。但從目前郵政企業(yè)代理金融業(yè)務情況來看，這項業(yè)務整體發(fā)展并不是很理想。面對競爭日益激烈的市場，如何緊跟形勢，取得競爭優(yōu)勢，迅速做大做強郵政代理金融業(yè)務，已成為今后郵政企業(yè)需要迫切解決和思考的問題。

當前，制約郵政企業(yè)代理金融業(yè)務的主要因素主要是觀念跟不上，意識不強；從業(yè)人員整體素質偏低，金融專業(yè)人才匱乏，網點布局及網點建設滯后等。根據(jù)上述狀況，我認為要進一步做好金融代理業(yè)務，培育壯大市場，關鍵在于抓好以下幾個方面。

一、建立長效機制，激發(fā)員工活力。加強員工思想政治工作

金融業(yè)務是郵政的吃飯業(yè)務，更是總體收入的半壁江山，這已是不爭的事實，也充分說明代理金融業(yè)務將是郵政今后發(fā)展的總體趨勢。當前，郵儲銀行正處在改革轉型期、訓練正規(guī)期，而郵政代理金融業(yè)務仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務。對此，如果我們仍然停留在原來的經營理念上，沒有認識面臨的危機，沒有從長遠戰(zhàn)略的角度去考慮，沒有維系住原有市場（客戶）或盡快搶占新市場，甚至偏激的理解金融業(yè)務單是郵儲銀行的事，現(xiàn)有的業(yè)績就很難保住。

促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。一是要建立合理的激勵機制，結合郵政體制改革的有關精神，要本著人盡其才的用人原則，合理調整用工結構，

調動員工的積極性，提高職工的工作效率和勞動生產率；二是建立合理的懲罰機制。對人員進行優(yōu)化組合，在人員配置上實行合理兼職，做到職責清楚，分工明確，各司其職，獎罰分明，從而使有限的人力資源得以充分發(fā)揮；三是建立風險管理的長效機制，強化內部控制機制，建設合規(guī)文化；四是建立合理的福利機制，提高員工的凝聚力和歸宿感。通過建立一整套能被員工廣泛接受、科學的、規(guī)范的管理制度，在不斷增強凝聚力的基礎上促進企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

在硝煙彌漫的市場競爭中，企業(yè)唯有保持創(chuàng)新和活力，才能在市場上生存。只有充分發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，使企業(yè)的各部門以及上上下下的員工，充分了解企業(yè)的發(fā)展方向、總體目標和具體目標以及達成這些目標的方法，并凝聚共識，眾志成城，自覺投身到企業(yè)創(chuàng)新的各項工作中，才能保證精確管理的落實和企業(yè)經營效益的不斷提高。

二、做好軟硬件建設，提高服務意識，實現(xiàn)雙贏

塑造郵政儲蓄形象包括外在和內在兩個方面。外在方面指網點的區(qū)域布局及網點的功能布局。要優(yōu)化網點內部格局，合理配置服務資源，科學規(guī)劃滿足不同客戶群體需要的服務區(qū)域，營造有利于服務開展、產品銷售、客戶轉移的營業(yè)環(huán)境，提升高價值客戶的滿意度和利潤貢獻度，最大限度地分流辦理簡單業(yè)務的客戶，減少客戶等候時間。二是加大投入力度，加快精品網點建設和原有網點的改造，統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一形象，讓網點形象更引人注目。三是加快自助銀行建設，增加自

助機投入，在每個網點設立２４小時自助銀行，在市區(qū)繁華地段設立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象。

在我們的軟件建設方面，應從員工素質抓起，打造一支高素質、精業(yè)務、敬業(yè)愛崗的員工隊伍，提高員工整體職業(yè)道德水平和實際操作水平，這是贏得顧客滿意度的前提條件。其次，以客戶追求為信念，真正用心為客戶服務，想客戶所想，急客戶所急。第三，加強服務意識、服務技巧和業(yè)務技能的培訓，提高一線員工服務的知識含量，打造客戶眼中的好郵政儲蓄銀行，除了需要盡可能提高產品價值、降低貨幣成本以外，還必須特別注重品牌和聲譽的建設，力求在客戶心目中樹立良好的獨特形象，并提升人員的素質和服務質量，從而大幅度提高服務價值、人員價值和形象價值。

與此同時我們要做好客戶服務工作，發(fā)展新型營銷模式，區(qū)分客戶類別，實現(xiàn)分層服務把客戶分為高、中、低端三類，建立與之相適應的服務體系。實現(xiàn)低端客戶的低價值需求大多由自助設備、電子服務渠道來滿足；中端客戶的穩(wěn)定價值需求由物理網點的現(xiàn)金服務區(qū)、理財服務區(qū)來滿足；高端客戶的金融業(yè)務由相對集中的人力、物力資源通過提供私密服務空間、專屬客戶經理、專家理財團隊、金融顧問以及私人服務的個性化方式滿足。進一步發(fā)揮ｖｉｐ窗口的作用，并設置存款數(shù)額門檻，安排精通業(yè)務的員工為高端客戶提供服務。以優(yōu)質、高效、快捷的服務贏得客戶，使他們成為永久顧客，實現(xiàn)雙贏的目標。

三、打造有特色的經營管理體系：

打造特色經營管理體系是提高商業(yè)銀行競爭力、實現(xiàn)利潤最大化的關鍵環(huán)節(jié)。對于我們來說，目前要抓緊做好以下三個方面的工作：

一是加強營銷體系建設。專業(yè)營銷體系建設不僅是增強企業(yè)核心競爭能力、推動企業(yè)增長方式轉變、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，也是加快郵政代理金融客戶服務能力的客觀要求。長期以來，我們很多時候是依靠全員營銷來推動業(yè)務發(fā)展的，隨著規(guī)模的擴大，這一營銷方式的弊端日漸顯現(xiàn)。自郵儲銀行成立后，新產品不斷推出，金融產品日益復雜化和多樣化，郵政企業(yè)的全員營銷方式顯然已不能適應業(yè)務發(fā)展的需要。只有建立適合郵政特色發(fā)展的營銷體系，組建具有專業(yè)素質的營銷隊伍，實行科學的營銷績效考核，創(chuàng)新服務手段和營銷方式，才能準確、全面地將產品推介給客戶，滿足不同層次客戶的需求。因此，必須站在支撐各專業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，以市場為導向，以客戶為中心，以分類管理為手段，以增加效益為目標，統(tǒng)一組織，分級負責，條塊結合，整體聯(lián)動，努力建設具有郵政特色的集約型營銷體系，做好郵政代理金融業(yè)務的轉型工作，提升企業(yè)經濟效益的同時為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎金融服務。

第四篇：郵政代理金融業(yè)務發(fā)展思路

代理金融業(yè)務發(fā)展思路

1、以轉變觀念為主導

積極營造郵政金融業(yè)務又好又快發(fā)展的氛圍。我們要針對當前面臨的形勢，加強引入現(xiàn)代企業(yè)價值觀念和經營觀念，努力擺脫傳統(tǒng)思想的束縛，以推進觀念和理念、運作機制和模式、經營增長方式三個轉變?yōu)槠鯔C，圍繞建立“安全郵政金融、發(fā)展郵政金融、和諧郵政金融”的目標。在今后工作中，進一步轉變觀念，提高認識、突出重點、取得成效。一是深入分析當前面臨的機遇和挑戰(zhàn)，牢固樹立把握機遇、科學發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展的意識。二是深入分析與區(qū)縣局之間的差距，牢固樹立爭創(chuàng)一流、敢于超越的觀念。三是深入查找發(fā)展體制機制性障礙，牢固樹立與時俱進、改革創(chuàng)新的思想。

2、以創(chuàng)新發(fā)展為理念

創(chuàng)新發(fā)展是郵政緊跟時代潮流、適應環(huán)境變化、滿足社會需求、提升競爭能力的必然選擇。我們要積極推進管理創(chuàng)新，根據(jù)網絡型企業(yè)的特點和運營規(guī)律，進一步加強代理金融對運營的集中管控；要積極推進經營創(chuàng)新，針對日益多樣化、個性化的市場變化，研發(fā)適銷對路的代理金融產品和服務；要積極推進服務創(chuàng)新，通過優(yōu)化服務流程，為客戶提供更為便利周到的服務；要積極推進機制創(chuàng)新，優(yōu)化人財物和政策資源配置，激發(fā)廣大員工的創(chuàng)業(yè)活力和工作熱情，促進優(yōu)質資源向高效業(yè)務流動。一是各單位領導要思想重視、重視、再重視，觀念轉變、轉變、再轉變，各單位要進一步明確管理機構和人員，每日跟蹤代理業(yè)務發(fā)展情況，代理業(yè)務局要每日通報代理金融業(yè)務發(fā)展進度,各單位要及時把控本單位代理金融

發(fā)展動態(tài)，不斷加快落實推進。二是各單位要結合當?shù)貙嶋H市場環(huán)境和特色，不斷探索、創(chuàng)新郵政代理金融的經營發(fā)展機制，確保發(fā)展目標的實現(xiàn)。三是各單位要加強與銀行的溝通聯(lián)系，依靠郵儲銀行專業(yè)的優(yōu)勢，研究好代理金融業(yè)務發(fā)展和管理措施，相互支持、密切配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，攜手共進，實現(xiàn)雙贏。

3、以重點業(yè)務為目標

大力推進結構調整。一是加大郵政金融負債業(yè)務結構調整的力度，通過大力發(fā)展郵儲代發(fā)工資、發(fā)放綠卡、安裝商易通等項目，迅速提高郵儲定活比例，減少付息成本，提高利差收入。二是大力發(fā)展網上銀行業(yè)務，充分發(fā)揮電子銀行的特點和優(yōu)勢，不斷擴大網上銀行客戶群體。三是大力發(fā)展中間業(yè)務，積極做好保險、基金、理財?shù)葼I銷代理工作，迅速提高郵儲銀行的盈利能力。

4、以隊伍建設為基礎

建設市北郵政金融發(fā)展的強基工程。為加強郵政金融業(yè)務全面推進，努力做好管理團隊、客戶經理隊伍和員工隊伍三支隊伍的建設，努力向“一流隊伍、一流管理、一流業(yè)績”標準邁進。一是做好團隊的教育培訓工作，制定全年培訓計劃，對培訓計劃進行積分考核，全面提高員工思想道德水平、主人翁意識、發(fā)展觀念和從業(yè)能力觀念。二是通過競爭上崗、充實管理團隊和客戶經理隊伍。三是通過制定風險合規(guī)積分考核辦法、員工培訓積分考核辦法、個人經營業(yè)績積分獎勵辦法，調動員工合規(guī)經營，加快發(fā)展的積極性。四是開展員工每月一星、保險之星、理財之星等活動，大力弘揚先進、樹立典型，營造“人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)”的氛圍。五是多層次、多渠道開展談心、交流等活動，打通思想壁壘，營造和諧發(fā)展的環(huán)境。

5、以制度建設為保障

夯實基礎管理工作。一是深入調查研究，制定科學的績效管理辦法，鼓勵員工加強發(fā)展、調動員工發(fā)展業(yè)務的積極性和創(chuàng)造性。二是制定嚴格的財務管理制度，加強財務管理，抓好增收節(jié)支，全力抓好財務收支預算工作；規(guī)范財務行為，嚴格控制各項非生產成本支出，把有限的資金用于增加生產能力、改善生產環(huán)境、發(fā)展經營、提高員工福利等方面，切實抓好成本核算工作，切實加強資金管理，抓好資金運用，提高資金歸行率和收益率。三是抓好服務管理，進一步完善服務管理制度規(guī)范，用制度規(guī)范員工服務行為，提升銀行窗口服務的形象。四是抓好風險管理，確保資金安全。從員工合規(guī)行為抓起，加強銀行合規(guī)文化建設，提高員工執(zhí)行內控制度的自覺性。通過不斷強化各級負責人的履職檢查、稽查人員的審計檢查，加強監(jiān)督檢查防控體系建設。通過對重點崗位監(jiān)督、從業(yè)人員行為監(jiān)督、重點部位監(jiān)督，筑牢安全防線。

一、積極轉變觀念，加快推進代理金融業(yè)務發(fā)展方式轉變

深入分析代理金融業(yè)務發(fā)展面臨的形勢與挑戰(zhàn)，提高認識，加快推進代理金融發(fā)展方式的轉變。一是要從粗放式管理向精細化管理轉變。遵循銀行業(yè)務中的“二八定律”，深入分析客戶群中5萬元以上余額及中間業(yè)務購買量的占比，占整個客戶群比例很小的個人高端客戶在對銀行的業(yè)務結構和贏利能力方面起著舉足輕重的影響。要逐步轉變過去憑經驗、靠關系及依靠成本拉動的業(yè)務發(fā)展模式，將業(yè)務發(fā)展目標與客戶綜合金融服務科學結合起來，轉變管理理念，加強數(shù)據(jù)分析，逐步增強網點的經營能力和服務能力；二是要從注重經營產品向注重經營客戶轉變。要注重優(yōu)質客戶的挖掘，重點發(fā)展優(yōu)質網絡型客戶、中小企業(yè)主、城市白領及大中專院校學生等客戶群，要以價值客戶為中心，從客戶的消費習慣、實際需求出發(fā)，針對不同客戶群提供與之相適應的金融產品和服務；三是要從標準化服務向差異化服務轉變。要加強客戶結構分析，科學劃分客戶層次，合理分配資源，為不同客戶群體提供差異化服務。更要針對中高端客戶需求，為其設計

個性化服務方案；四是要從經營單一客戶向經營網絡型客戶轉變。要充分認識網絡型客戶在拓展業(yè)務領域、降低經營成本、抵御市場風險等方面的優(yōu)勢，依托郵政金融全網優(yōu)勢，積極拓展網絡型客戶，向其提供集結算、代收付、融資等多項業(yè)務于一體的綜合金融服務，通過深化與網絡型客戶的合作，提高盈利水平和核心競爭力。

二、強化經營舉措，推進代理金融業(yè)務全面發(fā)展

一要大力發(fā)展儲蓄業(yè)務，搶占市場份額。儲蓄業(yè)務是郵政代理金融各項業(yè)務的基礎，利差收入仍是代理金融收入的主要來源。面對存款加息、付息成本不斷增加的態(tài)勢和資金投向不斷分流的局面，要堅定發(fā)展信心，按照業(yè)務發(fā)展季節(jié)規(guī)律，不斷擴大儲蓄存款規(guī)模，鞏固市場份額，增加企業(yè)效益；要牢牢把握集團公司今年“固定費率，分檔計費”的利差分配方式，在存款業(yè)務規(guī)模方面實現(xiàn)全新的突破；要加快代理金融專職營銷隊伍建設，積極推進重點營銷項目，挖掘價值客戶，不斷提升代理金融網點經營發(fā)展能力；要通過結算和理財業(yè)務發(fā)展,不斷調整和優(yōu)化存款結構，逐步降低付息成本，提高收益水平。

二要積極發(fā)展結算業(yè)務，優(yōu)化業(yè)務結構。郵政代理金融要充分發(fā)揮網點優(yōu)勢，發(fā)展個人結算業(yè)務，優(yōu)化業(yè)務結構，推動個人零售業(yè)務健康發(fā)展。要積極引導優(yōu)質客戶、潛力客戶辦理和使用“綠卡通”卡，注重客戶的培育，通過“綠卡通”副卡的發(fā)展?jié)M足家庭金融資產管理多樣化需求，提高客戶忠誠度；要繼續(xù)以淘寶綠卡、qq聯(lián)名卡、網匯通和網匯e等多品牌網上支付業(yè)務為抓手，進一步發(fā)展大中專院校學生等年輕客戶群和城市白領等優(yōu)質客戶群，逐步改善個人客戶結構；要通過“內抓培訓，外抓營銷”的方式全面推動個人網銀業(yè)務的發(fā)展，著力打造郵政綠卡支付結算品牌；要加大“商易通”在商場、批發(fā)市場等資金交易量大、結算較為頻繁的區(qū)域的布放力度，充分挖掘批發(fā)商、小企業(yè)主客戶群體；要積極拓展特約商戶，特別是城郊地區(qū)和農村較發(fā)達城鎮(zhèn)地區(qū)收單業(yè)務發(fā)展，改善城郊和農村綠卡受理環(huán)境，擴大pos收單商戶規(guī)模；要通過大力發(fā)展代發(fā)類業(yè)務來推動活期存款的發(fā)展；要通過社區(qū)服務、廠區(qū)服務的形式重點抓好城郊匯兌業(yè)務的發(fā)展工作，不斷吸引社區(qū)居民、外來務工人員到郵政辦理匯兌業(yè)務。

三要快速發(fā)展理財業(yè)務，擴大市場影響力。理財業(yè)務是實現(xiàn)“以客戶為中心”經營理念的戰(zhàn)略性重點業(yè)務，是非利差收入的重要收入來源。加快理財類業(yè)務發(fā)展，要進一步樹立大理財理念，為客戶提供集儲蓄、理財和保險業(yè)務為主體

的資產配置方案，不斷提高為中高端客戶提供綜合金融服務的能力，有效增強防御因政策變動對負債業(yè)務所帶來的經營政策風險；要樹立信心，迎難而上，以努力實現(xiàn)保險業(yè)務翻番目標為重點，全面完成理財類業(yè)務全年目標；要在201*年年初理財經理隊伍建設初見成效的基礎上，進一步穩(wěn)定隊伍，全面提升理財經理的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，基本實現(xiàn)代理金融網點理財經理配置；充分調動理財經理積極性，通過業(yè)績管理和積分評優(yōu)管理等措施形成良好氛圍在做大理財類業(yè)務的同時進一步提升理財經理自我價值認定；通過物理網點轉型的契機，灌輸高低柜互動理念，進一步挖掘價值客戶，利用理財經理的專業(yè)知識有針對性地進行個性化營銷，提供差異化的理財產品，滿足客戶不同需要。

四要重視發(fā)展電子銀行，拓展客戶體驗渠道。大力發(fā)展電子銀行業(yè)務是緩解柜臺壓力，為客戶提供多樣化便捷服務，降低企業(yè)成本的有效途徑。目前郵政代理金融電話銀行、個人網上銀行的有效客戶注冊率、客戶使用率和交易強度亟需提高。要進一步豐富和完善宣傳手段，擴大郵儲電話銀行、網上銀行的社會認知度；要在有條件的骨干網點建立網上銀行體驗服務(請你繼續(xù)關注公文素材庫m.hmlawpc.com的投放力度，做好atm的選址和運維管理等工作，提高atm等自助設備的社會效益和經濟效益，同時加大對網上銀行和電話銀行的宣傳和推介，積極盤活網點資源，為用戶提供差異化服務，降本增效。

二要提升服務質量，規(guī)范服務行為。要進一步完善各單位服務管理架構，設置專職服務質量管理崗位；要強化代理金融網點客戶投訴管理工作，建立一支服務管理檢查隊伍，加大服務質量管理考核力度，切實做到服務工作“有人管、管到位”；要通過定期和不定期檢查，全面落實窗口服務規(guī)范各項要求；要通過“樹

先進、抓典型”帶動網點服務質量全面提高；要建立窗口服務質量客戶滿意度測評相關制度，進一步完善服務考評管理。

四、鞏固郵銀和諧成果，推動郵政金融各項工作全面協(xié)調發(fā)展

郵政金融體制改革以來取得的成績證明了郵銀和諧是郵儲銀行、郵政企業(yè)健康發(fā)展的重要基礎，只有“共舉郵政大旗”、“共享全網資源”才能“共創(chuàng)美好未來”。繼續(xù)保持郵銀雙方和諧發(fā)展的良好態(tài)勢，加強郵銀雙方的溝通協(xié)調機制，依靠郵儲銀行專業(yè)的優(yōu)勢，研究好代理金融業(yè)務發(fā)展和管理措施，相互支持、密切配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，攜手共進，實現(xiàn)郵政代理金融全面、快速、健康發(fā)展。

第五篇：對農村郵政代理金融業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的幾點思考

農村郵政代理金融業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的思考 近幾年來，農村郵政儲蓄業(yè)務迅猛增長，余額大幅攀升。郵儲業(yè)務成為農村郵政金融業(yè)務的主打產品，成為農村郵政的支柱業(yè)務。但是，隨著郵儲轉存款政策做出新老劃斷調整以后，原來的攬收余額、轉存人行、賺取利差的經營模式已在逐步被余額攬收、資金運作、按上劃資金分配收益的新模式所取代。加之廣大農民金融投資意識加強，“不要把所有雞蛋放在一個籃子”的觀念已深入人心。農村郵政要保持以代理金融業(yè)務的快速發(fā)展態(tài)勢，走上可持續(xù)發(fā)展之路，就必須調整發(fā)展策略，優(yōu)化業(yè)務結構，拓展經營品種，創(chuàng)新營銷方式，逐步提高向農民提供多種金融服務的能力，開辦代理保險、代收代付等金融套餐業(yè)務，不斷適應市場新的需求。

一、優(yōu)化郵政代理金融業(yè)務的結構

企業(yè)追求的目標就是效益最大化，調整結構、獲得盡可能多的收益是市場機制作用的必然結果。當前，農村郵政尤其要優(yōu)化賴以吃飯的郵政金融業(yè)務的結構，努力提高企業(yè)的收益水平。隨著國家對儲蓄存款利率的幾次下調，郵儲收益率持續(xù)走低，發(fā)展代理保險等郵政金融中間業(yè)務已成為農村郵政的必然選擇。在調整郵政金融業(yè)務結構的過程中，要樹立科學的發(fā)展觀，正確處理兩個關系：一方面要正確處理代理保險等中間業(yè)務與郵儲的關系。開辦代理保險等中間業(yè)務可以整合郵政金融業(yè)務，把業(yè)務做大做強。農村郵政有少數(shù)同志認為開辦諸如代理保險等中間業(yè)務會影響郵儲的發(fā)展。事實上，中間業(yè)務的開

辦，有利于郵儲凝聚人脈，增強社會滲透力和影響力，從而實現(xiàn)郵政金融業(yè)務共同發(fā)展。另一方面要正確處理規(guī)模與效益的關系。在調整結構、發(fā)展中間業(yè)務的起步階段，為了占領市場，把所取得的收入直接用于業(yè)務發(fā)展，從短期看效益并不明顯。但是，只要長期堅持下去，最終得到的是中間業(yè)務的長期效益，其一旦形成規(guī)模，就會發(fā)展成為“第二郵儲業(yè)務”，成為新的收入增長點。當然，調整是一個循序漸進的過程，不可能一口吃個大胖子，必須堅持在發(fā)展中調整、在調整中發(fā)展的原則，不斷提高郵政代理金融業(yè)務的效益。

二、拓展郵政代理金融業(yè)務的品種

農村郵政金融業(yè)務經過一段時期的發(fā)展，經營品種不斷創(chuàng)新，服務手段日益豐富，但同實力強勁的競爭對手相比，同人們多元化的需求相比，郵儲產品發(fā)展的步伐仍顯滯后。就農村郵政的現(xiàn)狀來說，中間業(yè)務的發(fā)展顯得尤為迫切。中間業(yè)務成為郵政部門利用自身優(yōu)勢開辟新的業(yè)務領域，培育新的收入增長點的有效途徑，是改善郵儲業(yè)務結構，降低經營風險，實施“主動調整”戰(zhàn)略的重要舉措，是拓展服務功能，實施多元化經營，提高自身經營效益的合法渠道。在中間業(yè)務的開發(fā)上，應突出三大類業(yè)務：一是代理類。即代理保險和國債等。二是代發(fā)類。即代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金等。三是代收付類。即代收電話費、水電費、學費以及新開辦的pos業(yè)務等，努力為農村城鄉(xiāng)居民提供快捷、高效、個性化的服務，使郵政滲透到社會生活的各個層面。在拓展中間業(yè)務的過程中，要重點突破代理保險業(yè)務。農村地區(qū)人們的消費觀念趨于保守，對保險個性化服務要求不高，大部分是標

準保單，這樣的模式適合郵政渠道銷售，加之郵政獨一無二的品牌，容易培養(yǎng)用戶的信任度，發(fā)展代理保險業(yè)務，具有得天獨厚的優(yōu)勢。在代理險種的選擇上我們要堅持壽險與產險并重，以柜面險種為主、營銷險種為輔，儲蓄分紅型險種具有條款簡單、操作方便等優(yōu)點，尤其適合郵政柜面銷售，應大力發(fā)展。

三、創(chuàng)新市場營銷的方式

全員營銷與專業(yè)營銷是現(xiàn)代營銷中兩種較為有效的營銷方法。分營以來，農村郵政在市場大潮的沖擊下，開展全員營銷發(fā)展郵政金融業(yè)務，取得了較好的效果，為自身的可持續(xù)發(fā)展奠定了較好的基礎。但全員營銷也有其缺點，即時日一長容易引起職工心理上的反感，尤其是在發(fā)展滯后的局，工作的壓力越大，這種逆反心理越強。而“專業(yè)營銷”的難點和重點是對營銷人員的專業(yè)知識和綜合素質要求較高，還要防止多頭營銷和違規(guī)營銷的問題。因此，在農村郵政實現(xiàn)扭虧并有了一定的積累之后，市場營銷應逐步過渡為全員營銷與專業(yè)營銷相結合的方式，即以專業(yè)營銷為龍頭，以全員營銷為支撐，以期收到1+1>2的營銷效果。代理保險業(yè)務尚處于市場培育階段，要先通過全員營銷的“廣播”發(fā)展效應來迅速啟動市場，待其進入規(guī)模經營階段，就轉向以專業(yè)營銷為主，以此實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

農村郵政金融業(yè)務已經具備了較好的發(fā)展基礎，只要及時調整發(fā)展策略、優(yōu)化結構，繼續(xù)用一以貫之的工作熱情、經久不衰的工作干勁，就一定能開創(chuàng)農村郵政“二次創(chuàng)業(yè)”的新局面。

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