如何做好企業(yè)文化建設(shè)( 如何做好企業(yè)文化建設(shè)(上)
背景資料：有幸受邀與中山大學(xué) MBA 班學(xué)員一起到廣東某企業(yè)（洗滌業(yè)知名品牌）進(jìn)行了一 次以企業(yè)文化為主題的為期 2 天的考察活動(dòng)。 事先我們得知的情況是該企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè) 方面的工作開展得有聲有色， 而從抵達(dá)企業(yè)并與相關(guān)人員接觸的最先一刻開始， 我們便產(chǎn)生 了對(duì)其文化成效有所懷疑的疑問(wèn)。以下是此行結(jié)束后，以本次企業(yè)文化建設(shè)調(diào)研為背景，結(jié) 合曾接觸過(guò)其他一些企業(yè)的案例，而整理的一篇文章。 一、 不要輕承諾 企業(yè)要招攬到優(yōu)秀的員工， 肯定要滿足員工所提出的一定的要求， 甚至于對(duì)未來(lái)的一些行為 向員工作出一定的承諾。但是，我們需要提醒企業(yè)的是，千萬(wàn)不要輕易向你的員工承諾，因 為一旦這種承諾不能兌現(xiàn)，員工便會(huì)對(duì)企業(yè)的人格產(chǎn)生懷疑�？梢韵胂�，在企業(yè)與員工之間 尚不能達(dá)成誠(chéng)信之基礎(chǔ)上的企業(yè)文化及其建設(shè)，就如同行尸走肉，只會(huì)讓員工覺(jué)得無(wú)味、冷 漠，甚至厭惡。比如說(shuō)我們?cè)�接觸過(guò)的一家化工企業(yè)，其人力資源部所進(jìn)行的員工滿意度調(diào) 查結(jié)果顯示，員工對(duì)企業(yè)的滿意度很高。于是，該企業(yè)便自認(rèn)為員工都感受到了企業(yè)文化的 溫暖。 可實(shí)際上， 我們通過(guò)基層員工座談會(huì)所了解的情況卻是——企業(yè)雖然提倡的是誠(chéng)信和 共贏的文化，但對(duì)基層員工的提議根本不關(guān)心、不兌現(xiàn)，或者是改善的速度實(shí)在是太慢，基 層員工對(duì)這樣的調(diào)查都已經(jīng)是無(wú)所謂， 甚至產(chǎn)生厭煩的態(tài)度。 即使員工有什么事情去找人力 資源部， 他們也總是以自己很忙來(lái)推遲。 當(dāng)我們?cè)儐?wèn)他們?yōu)槭裁床话岩庖娡兜狡髽I(yè)設(shè)置的建 議箱里去時(shí)，員工給我們的答案令我們極為震驚：我們從沒(méi)有看到他們有打開過(guò)那建議箱， 或許他們根本就沒(méi)有打開過(guò)，因?yàn)殒i都生銹了。 我們認(rèn)為：即便承諾，也要區(qū)別對(duì)待。對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，你對(duì)他作出了承諾，即使沒(méi)有達(dá) 成或達(dá)成的效果不能令他全部滿意， 但由于他們的素質(zhì)和認(rèn)識(shí)相對(duì)較高， 也懂得以大局為重 的道理，所以他們并非不能理解和包容。但對(duì)于基層的員工，可能就不能做這樣的期待了。 因?yàn)樗麄兪呛軉渭兊模�是愛憎感極為分明的。所以，如果你一旦沒(méi)有兌現(xiàn)向他們的承諾，或 者向他們推拖，或者人為的向他們隱瞞什么，他們就會(huì)產(chǎn)生“受騙”的心理。之后，你再推 行任何什么， 他們?cè)谛睦砩暇蜁?huì)條件反射式的產(chǎn)生懷疑和敵對(duì)的認(rèn)識(shí)及情緒， 而企業(yè)的每一 件產(chǎn)品都是需要他們經(jīng)手的。不少企業(yè)總是將品質(zhì)不穩(wěn)定的原因歸結(jié)為員工的素質(zhì)和責(zé)任 心，其實(shí)，歸根到底是你的文化（即與員工的溝通）出了問(wèn)題。 不是說(shuō)你

不可以跟基層員工去談什么大道理， 不能去談理論， 只是以這樣的方式是很難于他 們達(dá)成一致的，因?yàn)樗麄儤O少有人會(huì)懂這些，也不關(guān)心這個(gè)。你需要做的，就是向他們兌現(xiàn) 那些并非有多高多難的承諾，或者要不承認(rèn)你說(shuō)了謊，或者承認(rèn)你沒(méi)做到，以換得他們至少 對(duì)你還有誠(chéng)實(shí)的認(rèn)識(shí)。 二、不要等級(jí)化 文化應(yīng)該是一個(gè)群體所具有的共性， 所以， 企業(yè)文化對(duì)所有的員工都應(yīng)該具有一致性和平等 性。我們不要嘴上講著人性化，而在最基本的所有企業(yè)員工都應(yīng)該遵守的日常制度建設(shè)上， 又人為的將企業(yè)的員工劃分了等級(jí)。 比如說(shuō)劃分成管理層和員工兩個(gè)層面， 搞得兩個(gè)層面所 享受的企業(yè)文化政策和制度不一樣。 毫無(wú)疑問(wèn)， 這會(huì)給整個(gè)員工層面造成極大的心理不平衡， 以至于嚴(yán)重打消其工作積極性。

在我接觸的一家外資鋼鐵企業(yè)里， 便出現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象。 該公司在辦公大樓前為員工備置了 雨傘，一共有 20 把。你粗一看，覺(jué)得很人性化，值得贊美�？勺屑�(xì)一看，這 20 把雨閃中有 居然有 6 把被人力資源部門貼上了“經(jīng)理級(jí)使用”的標(biāo)簽，而且這 6 把是不用折的那一種， 質(zhì)量也較另外（都是很普通的那種三折的）的那 14 把要好一些，用起來(lái)也更方便。而全廠 辦公室人員 183 人， 7 個(gè)經(jīng)理級(jí)以上人員。 就 另外， 這家企業(yè)還施行管理層不用打卡的制度， 對(duì)此， 管理層人員的解釋是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)他們的自覺(jué)自律性提出了更高要求的緣故， 而且他們 也都從未遲過(guò)到�？山^大部分的員工們卻不這么以為，他們的觀點(diǎn)是：一來(lái)大家都是人，大 家都是企業(yè)的員工，只是做的事情不一樣，為什么我們就要打卡，難道就是認(rèn)定我們就沒(méi)思 想、沒(méi)文化，就覺(jué)悟就低，就不需要自覺(jué)自律，所以我們遲到就要被警告和罰款，而他們就 可以大搖大擺毫無(wú)顧忌的進(jìn)出？還有就是伙食的問(wèn)題， 管理人員吃的是單獨(dú)的小桌， 連碗和 筷子都要高級(jí)一些，而車間員工則抱怨吃不飽（尤其是晚班的員工），辦公室職員則抱怨食 堂供應(yīng)商連基本的佐料也不愿意配齊。 另外還接觸過(guò)一家五金知名企業(yè)， 包括公司老板在內(nèi)的所有管理層都說(shuō)要營(yíng)造一個(gè)公平、 公 正的環(huán)境，而且他們自認(rèn)為在這方面做的都不錯(cuò)，我隨著了解的深入，發(fā)現(xiàn)他們還是在住宿 方面出了問(wèn)題。公司條件差，不能解決所有員工住宿的問(wèn)題，于是就規(guī)定只有公司辦公室的 員工予以安排住宿，生產(chǎn)員工自行解決。另外還租了一棟房子作為主管、經(jīng)理、部長(zhǎng)等管理 干部門住。本來(lái)作為這也無(wú)可厚非的，因?yàn)?1、作息時(shí)間的不一樣，不能相互干擾，這是人 性化的體現(xiàn)；2、對(duì)人才有所偏愛這也是可以理

理解；但是后來(lái)該公司老總在很多次全體員工 大會(huì)上就專門說(shuō)高干樓那邊怎么怎么樣，這樣一來(lái)就無(wú)形的加大了管理層與員工的等級(jí)壁 壘。這也說(shuō)明等級(jí)觀念在他們骨子里就有了，嘴上說(shuō)的只是口號(hào)而已，所以也就不難理解他 們后來(lái)在新建成的宿舍樓里分了員工住宿區(qū)和管理人員住宿區(qū)， 并且在管理人員住宿區(qū)的樓 道里面樹了個(gè) “管理人員宿舍，其他員工止步”牌子。（當(dāng)然，什么都絕對(duì)的公平那么是

對(duì)人才的不公平，其實(shí)這與等級(jí)是有區(qū)別的，這里暫且不討論）
不患寡， 患的是不均。 道理似乎很簡(jiǎn)單的， 但做起來(lái)并不那么容易。 營(yíng)造“公平、公正” 的環(huán)境不是掛在嘴上，而得根植在心里。 三、不要復(fù)雜化 這是對(duì)關(guān)于企業(yè)文化的提煉， 提出要盡量簡(jiǎn)潔的要求。 切忌不要把它搞得復(fù)雜化和抽象 化，因?yàn)檫@樣一來(lái)，你的所謂文化就難以讓員工理解，更不用說(shuō)正確的理解和達(dá)到理解一致 的效果。如此，也就更不用談員工對(duì)你所提煉和建設(shè)之文化的消化了，你只是一廂情愿，員 工要不只是記住了代表文化準(zhǔn)則的那幾個(gè)文字， 而無(wú)法對(duì)你所提倡的文化進(jìn)行正確的理解和 消化， 要不即使有對(duì)文化的理解和消化， 但是不同員工所理解和消化的結(jié)果卻不一樣。 結(jié)果， 任憑你如何努力， 企業(yè)文化都無(wú)法以一種正確的方式和內(nèi)容落實(shí)到員工的腦子里和工作當(dāng)中 去，你所推行的文化也就不可能為企業(yè)帶來(lái)更高的效益。弄不好，搞得適得其反也并非不可 能。 不少企業(yè)總會(huì)習(xí)慣性的把企業(yè)文化和企業(yè)的目標(biāo)、 方針或原則揉捻到一起， 相互拿來(lái)或各取 所需，結(jié)果搞得員工不知所措——不清楚這企業(yè)文化、目標(biāo)、方針或原則到底指的是什么， 他們之間有什么樣的關(guān)聯(lián)，又有何區(qū)別。于是，員工便也只能是稀里糊涂的以背書的方式來(lái) 進(jìn)行消化。

如何做好企業(yè)文化建設(shè)（ 如何做好企業(yè)文化建設(shè)（中）
四、不要過(guò)高或過(guò)低 企業(yè)文化可來(lái)源于一些做人處事的道德標(biāo)準(zhǔn)， 但企業(yè)畢竟是個(gè)集體組織， 企業(yè)文化最終 也得體現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)集體的行為上。所以，企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)也便自然要高于個(gè)人的準(zhǔn)則。比 如說(shuō)誠(chéng)實(shí)這個(gè)詞， 就不適合于用來(lái)做為一個(gè)企業(yè)的文化準(zhǔn)則， 因?yàn)檎\(chéng)實(shí)是我們每個(gè)人做人處 事的基本準(zhǔn)則。如果換成誠(chéng)信，那么就會(huì)好一些，如果換成共贏，那就更好了。 顧及到了不犯過(guò)低的失誤，更要注意別好高騖遠(yuǎn)�，F(xiàn)在我們的企業(yè)大多比較浮躁，動(dòng)不 動(dòng)就是向跨國(guó)公司看齊，或喊出百年老店的口號(hào)，或要進(jìn)入世界 500 強(qiáng)，或者是要承擔(dān)起整 個(gè)行業(yè)發(fā)展的重任，或者是要扛起民族品牌的大旗，或者是要承擔(dān)起什么社會(huì)責(zé)任等等。不 是說(shuō)這

些偉大的目標(biāo)和勇于承擔(dān)責(zé)任不對(duì)， 可問(wèn)題是你畢竟只是一個(gè)企業(yè)， 別光只顧著喊口 號(hào)，更要切合實(shí)際的能在一定的時(shí)期內(nèi)能切實(shí)的做到。而且企業(yè)畢竟是個(gè)盈利組織，一個(gè)企 業(yè)就只是一個(gè)企業(yè)，你不要以為你有多么的偉大，你不要以為你的文化可以跟行業(yè)、民族、 政府或社會(huì)的責(zé)任來(lái)相提并論， 更不要簡(jiǎn)單的以為這些勇于承擔(dān)高責(zé)任的文化行為就一定能 得到大家的認(rèn)可，于是企業(yè)就自然能夠越來(lái)越壯大。中國(guó)的改革開放也就二十余年，企業(yè)真 正的發(fā)展也就十來(lái)年的時(shí)間， 比起發(fā)達(dá)國(guó)家的上百年的工業(yè)革命， 和至少幾十上百年積累的 企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們實(shí)在還稍嫌嫩了些，需要更務(wù)實(shí)一些。 更甚者，07 年元月份我到廣東陽(yáng)山出差，看見當(dāng)?shù)氐囊恍庞煤献魃绲拈T口掛著一“為實(shí) 現(xiàn)黨十六大提出的各項(xiàng)任務(wù)而努力奮斗”的橫幅，好大的口氣，試問(wèn)，這你可能嗎？ 所以， 企業(yè)文化的正確標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該只是介于個(gè)人于社會(huì)責(zé)任之間。 你如若將其定得過(guò)高， 比如說(shuō)“博愛”、“奉獻(xiàn)”、“和平”等，稍有素質(zhì)的員工在一開始就會(huì)產(chǎn)生那是不可能實(shí) 現(xiàn)的認(rèn)識(shí)。你若真履行，結(jié)果只會(huì)使得企業(yè)為此而不堪重負(fù)；你若不履行，你的員工以及社 會(huì)便認(rèn)為你只是在打幌子騙人。 五、不要張冠李戴 這說(shuō)的是企業(yè)在文化建設(shè)上， 在做到一視同仁的基礎(chǔ)上， 面對(duì)內(nèi)部不同的層級(jí)群體之文 化需求，也需要具有一定的針對(duì)性。好比文化本身在它還沒(méi)有真正形成之前，不同思想與素 質(zhì)的員工們，對(duì)它的理解也是不一樣的。所以，即便是在統(tǒng)一的文化標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，員工和 管理層對(duì)其需求也是不一樣的。 其實(shí)，基層員工對(duì)企業(yè)文化的消費(fèi)是很容易滿足的，他們對(duì)企業(yè)文化的消費(fèi)極少，要求 也就只是“正當(dāng)?shù)男剿�、吃飽和平等”罷了，而管理者則更多的傾向于“發(fā)展、學(xué)習(xí)和提 升”。所以，企業(yè)在文化建設(shè)上針對(duì)管理者的需求，向其提供職業(yè)生涯規(guī)劃和綜合素質(zhì)的提 升機(jī)會(huì)，這是合適的。但如果你拿著這些東西同樣去面對(duì)車間的生產(chǎn)工人，他們便只會(huì)被你 弄得云里霧里。 在我們服務(wù)過(guò)的一家建材企業(yè)里， 企業(yè)對(duì)車間的員工也搞什么一對(duì)一的績(jī)效 溝通， 說(shuō)是要提升他們的能力， 可目前仍有員工的薪水還不能達(dá)到東莞市所要求的最低標(biāo)準(zhǔn)， 員工對(duì)伙食意見也特別大，甚至于吃不飽的問(wèn)題，居然一直也未得到真正的改善。 六、不要缺乏溝通 企業(yè)文化的建設(shè)得以延續(xù)和有所成， 必須要建立在企業(yè)與員工的良好的溝通機(jī)制上， 而 不要搞得向我們現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)里的下級(jí)見了上上級(jí)， 像老鼠見了貓一樣的避開。 集體之 間缺乏溝通的文化，頂多只能說(shuō)是這

個(gè)集體內(nèi)某個(gè)人或者某一部分人所強(qiáng)加給大家的文化， 企業(yè)文化建設(shè)的推行者不應(yīng)切斷任何有助于員工于企業(yè)進(jìn)行平等對(duì)話的平臺(tái)。 比如同是上面說(shuō)到的那家化工企業(yè)， 現(xiàn)在就已造成了企業(yè)與員工無(wú)法溝通的局面， 導(dǎo)致

其現(xiàn)在的企業(yè)文化只能說(shuō)是管理層的文化。 一是企業(yè)不能真正的關(guān)心員工的提議， 或者是反 映遲鈍，不了了之；二是員工找到家門口了，還以自己很忙來(lái)推遲；三是既然搞了建議箱， 就要把這建議箱成為企業(yè)與員工溝通的真正橋梁來(lái)看待， 而不是從不去打開； 四是不要企業(yè) 都開辦大半年了，一次員工大會(huì)也沒(méi)開過(guò)；五是要盡力避免以職務(wù)級(jí)別、入職時(shí)間以及跟隨 幫帶關(guān)系等因素為基準(zhǔn)，隨之而出現(xiàn)的小團(tuán)體、小圈圈現(xiàn)象的產(chǎn)生。

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七、不要貪功圖快 企業(yè)文化在潛移默化的對(duì)員工的思想和行為進(jìn)行引導(dǎo)的基礎(chǔ)上， 讓他們具備 該文化所賦予他們的某種責(zé)任感和素質(zhì)，進(jìn)而讓員工形成一些自覺(jué)自發(fā)性的習(xí) 慣，最終在企業(yè)內(nèi)部（包括其干系人群）形成一個(gè)良好的工作、學(xué)習(xí)與生活的氛 圍。 為此， 企業(yè)必然要付出不小的成本， 不只是人力物力， 更是漫長(zhǎng)的“等待”， 因?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)不是一日之功。 可縱觀企業(yè)的文化建設(shè)推行者們， 動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)我們企業(yè)的文化建設(shè)開展得很 不錯(cuò)，員工很滿意，取得了實(shí)效。比如說(shuō)我們?cè)谡{(diào)研的廣州那家企業(yè)時(shí)，企業(yè)才 正式成立 2 年半，就大言不慚的說(shuō)自己文化建設(shè)已達(dá)到較高的成就，以至于讓我 們事先還以為能夠作為案例來(lái)學(xué)習(xí)。不過(guò)，可還別說(shuō)，這么一整，確實(shí)還悟到了 一些實(shí)料。 當(dāng)然， 也不排除企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際推行者們拿著這速成的業(yè)績(jī)來(lái)向企業(yè)邀 功請(qǐng)賞， 比如之前說(shuō)到的那家化工企業(yè)， 推行者就依據(jù)員工滿意度調(diào)查的高評(píng)價(jià)， 便堂而皇之理直氣壯的在“企業(yè)文化建設(shè)”自評(píng)上給自己打了個(gè)滿分。 也有將企 業(yè)的文化建設(shè)等同于老板的口號(hào)，企業(yè)所提供的游樂(lè)或者學(xué)習(xí)及公益活動(dòng)，以及 條條框框的福利制度的，這也大都是速成之類的范疇。這些文化推行者們，要不 就是根本不懂文化，更不懂文化的執(zhí)行，要不就只是借推行文化來(lái)打?qū)崿F(xiàn)自己在 企業(yè)的小算盤。 更離譜的，還有企業(yè)甚至搞什么企業(yè)文化之類的考試，以此來(lái)衡量員工對(duì)文 化的理解、 接受和執(zhí)行的程度， 我們?cè)�服�?wù)過(guò)的一家本土鋼鐵企業(yè)就是這么干的。 這種搞法，只會(huì)使企業(yè)文化的建設(shè)偏離軌道，結(jié)果自然是南轅北轍，弄得員工對(duì) 文化考試很看重， 而忽略了對(duì)企業(yè)文化的真正理解和消化， 這是典型的應(yīng)試教育、 形而上學(xué)主義。 八、不要排斥

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