第一篇：工作服務(wù)態(tài)度差的檢討書(shū)范文

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，這一段時(shí)間，我沒(méi)有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時(shí)的來(lái)公司上班，我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，造成了非常嚴(yán)重的后果，工作服務(wù)態(tài)度差的檢討書(shū)范文。除了所謂的一些客觀原因，就連新年報(bào)道的時(shí)候我也沒(méi)有去值班，也不按時(shí)抵達(dá)，會(huì)議也沒(méi)有參加，就連我工作的區(qū)域也沒(méi)有做好管理，衛(wèi)生工作也沒(méi)有做好。我個(gè)人認(rèn)為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真，嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感，沒(méi)有做自己的分內(nèi)工作。

在主觀意識(shí)上任然是得過(guò)且過(guò)，馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響，導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)威信與不顧，更使得公司的經(jīng)營(yíng)形象大受影響。我對(duì)自己犯下的嚴(yán)重錯(cuò)誤感動(dòng)極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中，檢討書(shū)《工作服務(wù)態(tài)度差的檢討書(shū)范文》。在這個(gè)時(shí)刻，我心情無(wú)比悔恨，感到無(wú)比遺憾。由于我個(gè)人的原因，大大影響了公司的經(jīng)營(yíng)形象。

我深知這件事情的嚴(yán)重性，我在此時(shí)此刻也意識(shí)到了我這樣一項(xiàng)服務(wù)性行業(yè)對(duì)于客戶(hù)的態(tài)度是何等的重要。但我覺(jué)得此次顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我也是幸運(yùn)的。因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)者，下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，其后果是無(wú)法想象的。我對(duì)顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯(cuò)誤。我知道，我無(wú)論如何努力都不足以彌補(bǔ)我的過(guò)錯(cuò)。

我以后的改正措施：

1：無(wú)論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無(wú)論手頭工作多么重要，我們必須堅(jiān)持以微笑服務(wù)。

2：客戶(hù)是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋?zhuān)�說(shuō)話(huà)講究技巧。

3：我們必須始終不渝地堅(jiān)持以“顧客就是上帝”的理念，竭盡能力為顧客服務(wù)。

第二篇：擅自離開(kāi)單位工作崗位檢討書(shū)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我檢查今天，我懷著愧疚和懊悔之心寫(xiě)下這份檢查，來(lái)表達(dá)我對(duì)自己私自離崗、越級(jí)上訪(fǎng)行為的深刻反思，同時(shí)表達(dá)我認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的決心!

在寫(xiě)這份檢討書(shū)的同時(shí)，我真正意識(shí)到這件事情的嚴(yán)重性和錯(cuò)誤性，我感到非常愧疚!與此同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到作為一名黨員，這種行為還在單位同事間造成了極其惡劣的影響,給縣里的工作抹了黑。作為一名積極追求上進(jìn)的同志我本應(yīng)該為周?chē)�同事做出表率，而我這種表現(xiàn)，給同事們開(kāi)了一個(gè)不好的先例，不利于本單位的作風(fēng)建設(shè)。

我也萬(wàn)分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、愛(ài)護(hù)，給我這次表達(dá)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，我充分領(lǐng)會(huì)理解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求，并保證以后一定嚴(yán)格要求自己。通過(guò)這件事情使我深刻的感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這種無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律離崗的失望心情，使我心理感到非常的愧疚，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的這次深刻的教育，我真誠(chéng)地接受批評(píng)。

與此同時(shí)，通過(guò)這件事，我感到這件事的發(fā)生雖然充滿(mǎn)了一定的偶然性，但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來(lái)我對(duì)自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果，這種不良思潮的最直接表現(xiàn)就是自由散漫、無(wú)視組織!在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺�，F(xiàn)在，我深深感到，這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向!如果放任自己、繼續(xù)發(fā)展，那么，后果是極其嚴(yán)重的，甚至無(wú)法想象。我對(duì)我個(gè)人所犯下的這個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤感到痛心疾首，感到無(wú)比遺憾，感到無(wú)以復(fù)加的后悔與悲痛。

此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作中，大家都像我一樣自由散漫，漫不經(jīng)心，那怎么能及時(shí)把工作落實(shí)好、做好呢。同時(shí)，如果在我們這個(gè)集體中形成了這種目無(wú)組織紀(jì)律觀念，不思進(jìn)取的不良風(fēng)氣，我們工作的提高將無(wú)從談起。因此，這件事的后果是嚴(yán)重的，影響是惡劣的。

我會(huì)以此次的檢查作為一面鏡子，時(shí)時(shí)檢點(diǎn)自己，批評(píng)和教育自己，自覺(jué)接受監(jiān)督。要知羞而警醒，知羞而奮進(jìn)，亡羊補(bǔ)牢、化羞恥為動(dòng)力，努力加強(qiáng)集體榮譽(yù)感，決不違反單位的規(guī)章制度，決不做讓領(lǐng)導(dǎo)失望的事，不令組織失望，同時(shí)我也要通過(guò)這次事件，提高我的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化我的崗位意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

保證不再有此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生!

檢查人：xxx

第三篇：做好本崗位工作服務(wù)客人

做好本崗位工作服務(wù)客人

隨著社會(huì)的逐步發(fā)展，人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，追求享受也走向市場(chǎng)的熱潮。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的飯店行業(yè)中，我們已不僅僅出售的是單一的產(chǎn)品，而更多客戶(hù)注重的是我們的服務(wù)。我酒店將今年定為品質(zhì)質(zhì)量年，使服務(wù)理念得到更深刻的了解和實(shí)踐，為客戶(hù)提供方便，快捷，舒適，溫馨的工作與生活環(huán)境。

就我個(gè)人的工作崗位（銷(xiāo)售部外聯(lián)），如想做好對(duì)客的服務(wù)工作，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)做好一下幾點(diǎn)：

1. 按規(guī)定的上班時(shí)間提前10分鐘上班，換好工作服，整理好儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗。

2. 必須穿本崗位制服上崗，服裝干凈、整潔、完好；上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿(mǎn)；上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品，保持牙齒清潔，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。

3. 應(yīng)主動(dòng)接受工作任務(wù)、服從分配，不推托挑剔。在接受任務(wù)時(shí)要明確工作內(nèi)容、完成時(shí)間、何地完成、何種方式完成等，具有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念和強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。

4. 每日工作要有計(jì)劃，按時(shí)間段安排好工作，對(duì)每日各時(shí)間段要完成的工作要清楚、明確，每次均按照客人要求的時(shí)間和內(nèi)容，按時(shí)提供服務(wù)，不失約、不拖沓。

5. 準(zhǔn)備好微笑的聲音，用良好的心情，微笑的聲音來(lái)與對(duì)方通話(huà)，認(rèn)真傾聽(tīng)賓客要求并做出相應(yīng)的準(zhǔn)確應(yīng)答，通話(huà)結(jié)束，向賓客致謝。

6. 具有良好的道德觀念、道德情操和道德風(fēng)尚，能夠自覺(jué)運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為，做好服務(wù)工作；對(duì)待賓客一視同仁，不分種族、民族、國(guó)家、地區(qū)、貧富、親疏，不以貌取人，誠(chéng)信無(wú)欺，對(duì)所有賓客誠(chéng)實(shí)、公道、買(mǎi)賣(mài)公平，堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)第一，遵守店規(guī)店紀(jì)，不私自和客人作交易，不索要小費(fèi)，不私自收取回扣，堅(jiān)持原則，維護(hù)國(guó)家和酒店的利益和聲譽(yù)，不做有損國(guó)格、店格、人格的事情。

7. 對(duì)待客戶(hù)謙虛有禮、樸實(shí)大方、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇；兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，精神飽滿(mǎn)、自然大方，微笑點(diǎn)頭示意；服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要、表達(dá)清楚；賓客至上，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對(duì)待本職工作。

8. 按商務(wù)禮儀對(duì)客戶(hù)進(jìn)行接待，保持微笑和對(duì)客戶(hù)的熱情，對(duì)客戶(hù)的話(huà)題產(chǎn)生情趣，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)要求，并做好記錄。

9. 做好對(duì)新老客戶(hù)的維護(hù)工作�？梢酝ㄟ^(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)，走訪(fǎng)客戶(hù)的形式，加強(qiáng)與客戶(hù)之間的聯(lián)系和溝通，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，將意見(jiàn)及時(shí)的反饋到相關(guān)部門(mén)，并做及時(shí)的調(diào)整和糾正。

10. 做好對(duì)上門(mén)散客的接待工作。上門(mén)散客與老客戶(hù)有所不同，新的客戶(hù)對(duì)我們不熟悉，應(yīng)該更加細(xì)心的接待，在客戶(hù)的心中留下更深刻的好印象。

11. 統(tǒng)計(jì)好客戶(hù)的資料。對(duì)一些重要的客戶(hù)，我們應(yīng)該將客戶(hù)的相關(guān)習(xí)性，喜好，聯(lián)絡(luò)方式等做好資料的收集和統(tǒng)計(jì)，有利于為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，想客人之所想，急客人之所急。

12. 對(duì)客人投訴持歡迎和幫助解決問(wèn)題的態(tài)度，對(duì)客人提出投訴應(yīng)禮貌接待，做好記錄，及時(shí)拿出處理意見(jiàn)，將客人的投訴率應(yīng)逐步減少，不得高于1%。

第四篇：窗口服務(wù)崗位工作總結(jié)

工作總結(jié)

——xx

201*年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下： 一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是xxx（單位名稱(chēng)）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉��?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。

二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類(lèi)手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。201*年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。

三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂(lè)于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)xx，201*年，我組織并參與

了xxx活動(dòng)、xxx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無(wú)止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。201*年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí)，并報(bào)考了xxx并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

玉兔辭歲去，祥龍迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，(本站推薦：Wm.hmlawpc.com)繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jī)。

第五篇：售后服務(wù)工作崗位描述

售后服務(wù)工作崗位描述

以提供產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)而深入到顧客群體中，以建立同客戶(hù)的交流平臺(tái)，促進(jìn)長(zhǎng)期的合作往來(lái)。顧客滿(mǎn)意是每一個(gè)售后服務(wù)員的使命，為此對(duì)售后服務(wù)工作崗位描述如下。

產(chǎn)品技術(shù)作為售后服務(wù)的核心力量。擁有超強(qiáng)的實(shí)際動(dòng)手能力，把晦澀的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)以形象地比喻便于客戶(hù)接受，售后服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平將成為客戶(hù)信任的開(kāi)始。

對(duì)客戶(hù)的態(tài)度決定服務(wù)的成敗。通常售后服務(wù)員是在產(chǎn)品不能正常使用、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及公司的信譽(yù)懷疑的條件下展開(kāi)工作，因此要求售后服務(wù)員超強(qiáng)的忍耐力應(yīng)變表達(dá)能力。否則將達(dá)不到維護(hù)公司信譽(yù)，而導(dǎo)致喪失客戶(hù)，經(jīng)濟(jì)損失。

引導(dǎo)客戶(hù)是售后服務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)。增加客戶(hù)對(duì)設(shè)備的重視意識(shí)、保養(yǎng)意識(shí)，備品件的存貨意識(shí)。

對(duì)客戶(hù)的回訪(fǎng)建立溝通平臺(tái)。保持與客戶(hù)的交流，增進(jìn)業(yè)務(wù)情感，了解彼此的需求，建立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)往來(lái)。

售后服務(wù)是近距離地深入到顧客群體中，信息收集是較為便利和真實(shí)。了解主機(jī)信息，客戶(hù)對(duì)公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，對(duì)同行的映像。深知同行的服務(wù)熱點(diǎn)，以便于預(yù)防和借鑒，從而促使服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

201*年1月15日

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