“刷單”在淘寶上已經(jīng)不是什么秘密，幾乎每個有網(wǎng)購經(jīng)驗的人都對這一商家造假獲得信用的手段有所了解，盡管這一手法原始而古老，阿里巴巴官方也試圖通過各種手段打擊刷單，但“上有政策、下有對策”，但至今仍未達(dá)到有效根治。有業(yè)內(nèi)人士表示：“只要有淘寶，就有刷單�！币粋�簡單的道理，如果兩家網(wǎng)店有同樣的商品，價格相差不大，其中一家銷量上千、好評不斷，另一家的銷量僅有幾十、評價寥寥，顧客會如何選擇?相信大多數(shù)顧客會選擇銷量高、評價多的網(wǎng)店購買。然而在龐大銷量和海量“好評”的背后，究竟含有多少水分?經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在阿里的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈條上滋生著大量的“刷單螞蟻”。他們組織嚴(yán)密，培訓(xùn)嚴(yán)格，了解阿里刷單體系的所有漏洞，這讓他們刷出的銷量和評價能夠以假亂真。

一是刷單利潤大。據(jù)淘寶店鋪數(shù)量統(tǒng)計,201*年上半年淘寶網(wǎng)店數(shù)量已達(dá)147萬家。201*年電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)16.2萬億,僅“雙十一”,淘寶就以912.17億元交易額拉下帷幕。但是,在網(wǎng)絡(luò)購物快速發(fā)展的同時,各大電商平臺刷單現(xiàn)象也逐漸的進(jìn)入到大家的視野里,很多報道關(guān)于電商平臺“刷單”的問題屢見不鮮,并且刷單現(xiàn)象已經(jīng)衍生出了一條灰色的刷單產(chǎn)業(yè)鏈。接觸刷單公司并不算困難，無論是通過百度搜索、分類信息平臺甚至是阿里旺旺，要找到刷單公司的聯(lián)系方式都非常簡單。在提交了相關(guān)信息后有專人對新人進(jìn)行接待和培訓(xùn)，每單的收入大概在4到5元左右，同時有詳盡的流程介紹，每單大概需要20分鐘左右即可完成。一名北京第三方刷單公司的老板曾透漏，在他手里大概有近萬名刷單者資源，每天流水超過百萬，純收入超過萬元。而據(jù)其介紹，在這個行業(yè)里，他僅僅是一個“小玩家”。

二是商家刷單現(xiàn)象普遍。根據(jù)幾個淘寶賣家數(shù)據(jù)顯示，其每年在淘寶上花費(fèi)超過2萬元，這些項目除了淘寶直通車、鉆石展位等為媒體常報道的模式以外，還包括滿就送、量子恒道店鋪統(tǒng)計、好店鋪統(tǒng)計服務(wù)等很多其他服務(wù)。這個數(shù)字還不包括在阿里旗下的《天下網(wǎng)商》、《淘寶天下》等雜志硬廣投入。據(jù)不完全統(tǒng)計，阿里內(nèi)部的各類營銷工具已經(jīng)超過1000個。有淘寶賣家對騰訊科技表示，這些營銷方式就是鼓勵賣家與賣家之間相互哄抬價格，最后坐收漁利。根據(jù)該淘寶賣家提供的數(shù)據(jù)顯示，其曾經(jīng)一次性投放直通車廣告費(fèi)超過千元，但直接帶來的訂單卻僅有800多元。相比之下，他通過在刷單公司的朋友幫忙，每單的費(fèi)用僅有8元左右。該淘寶賣家對騰訊科技坦承，目前他的銷量至少超過六成來自刷單。一位化妝品小賣家表示：“刷單或許會死，但不刷只有等死�！庇行┬≠u家也很想實(shí)實(shí)在在做生意，但是淘寶的營銷工具收費(fèi)太高卻又沒有實(shí)際效果，如果不通過刷單沖一些銷量，就很快在淘寶的海量商品中消失殆盡。正是“人人都刷，不刷就吃虧”這樣的邏輯驅(qū)使著大量賣家寧愿頂著被查處的風(fēng)險，也要繼續(xù)刷單。

三是危害消費(fèi)者的利益。截止2009年上半年,淘寶網(wǎng)注冊會員1.45億人,覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群;2008年,淘寶網(wǎng)年交易額達(dá)到999.6億元,與2007年的433億元比較,增長了131%,約占全國社會消費(fèi)品零售總額的1%。網(wǎng)購與實(shí)體店不同，淘寶平臺上的店鋪資質(zhì)以及提供商品的質(zhì)量無法得到充分的鑒別，從而導(dǎo)致消費(fèi)者只能通過賣家的介紹和買家的評論來判斷產(chǎn)品的質(zhì)量、商家的信譽(yù)。而淘寶刷單行為影響了消費(fèi)者的正確判斷，不僅損害消費(fèi)者的權(quán)益，也影響著淘寶平臺的長期發(fā)展。據(jù)支付寶公司發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)信任環(huán)境調(diào)查報告》顯示：75%的網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上交易時最看重賣家的資質(zhì)和誠信，16%的網(wǎng)民會選擇自己最需要的商品，73%的網(wǎng)民在網(wǎng)上交易前一定要考慮商家的信用度，在價格相差不多的情況下，網(wǎng)民更愿意與誠信度較高的商家做交易。201*年工商總局的一項監(jiān)測報告指出，淘寶的正品率僅為37.25%，調(diào)查結(jié)果著實(shí)令人驚訝。所以，現(xiàn)在有些人提到淘寶就覺得這個平臺上面的商品有假貨，消費(fèi)者對淘寶平臺的信任度大大降低。

對此，基層建議：

一是提高商品甄別能力。中差評判斷法：好評的內(nèi)容可能有造假的成分，但是一般情況下中差評的內(nèi)容都是消費(fèi)者的真實(shí)感受；買家秀判斷法：消費(fèi)者可以通過看買家秀直觀地判斷實(shí)際商品與賣家宣傳商品的符合程度，有些商品的買家秀和賣家秀相差巨大，那么消費(fèi)者就可以判斷這種商品可能與賣家的描述不符；

二是完善電商法律制度。電子商務(wù)交易處于法律灰色地帶，所以才會讓有些人鉆了法律的空。有關(guān)部門有必要加快電子商務(wù)方面的法律法規(guī)建設(shè)，將已有的《廣告法》、《反不正當(dāng)競爭法》等引入到電子商務(wù)領(lǐng)域，對電子商務(wù)的特有情況制定新的規(guī)范。建立電子商務(wù)領(lǐng)域銷量稅收制度，加大淘寶平臺商家刷單的成本，對交易真實(shí)性的檢查加大力度，抑制刷單行為的盛行。

三是強(qiáng)化淘寶平臺自身刷單行為管理。淘寶平臺本身就具有制止刷單行為存在的義務(wù)。隨著刷單規(guī)模的擴(kuò)大，假冒偽劣產(chǎn)品的增多，消費(fèi)者將對淘寶平臺失去信任，最終瓦解了自己的根本利益。不僅如此，如果發(fā)生重大違法事件，淘寶平臺還有可能承擔(dān)連帶法律責(zé)任。

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