三萬(wàn)行活動(dòng)，讓我和知音客戶從談心交心到知心知己

201*年，全省煙草行業(yè)大力開(kāi)展“知音·三萬(wàn)行”活動(dòng)，漢南區(qū)局積極響應(yīng)迅速部署，作為一名專賣案件管理員，由于平時(shí)和零售客戶打交道很少，打交道也是接聽(tīng)舉報(bào)、咨詢電話，為零售客戶解決、處理卷煙真?zhèn)舞b別的問(wèn)題以及對(duì)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的經(jīng)營(yíng)戶予以行政處罰，指導(dǎo)教育他們不再違規(guī)經(jīng)營(yíng)。自開(kāi)展三萬(wàn)活動(dòng)以來(lái)，我常想我能為我的知音客戶做點(diǎn)什么呢？通過(guò)第一階段的宣傳、入戶，我和我的知音客戶丁春芳一路走來(lái)，奏響了一段“相識(shí)·相交·***”的三步曲。

相識(shí)

1月12日我第一次到知音客戶丁春芳商店拜訪。

“丁老板，您好！不好意識(shí)打擾了！我是漢南煙草的員工小曾，今天來(lái)主要是向您宣傳我們公司開(kāi)展的“知音·三萬(wàn)行”活動(dòng)，我選了您為我的知音客戶，在接下來(lái)的三年里，我將為您提供卷煙營(yíng)銷方面的服務(wù)，讓您的經(jīng)營(yíng)效益更上一個(gè)臺(tái)階”�！芭叮�你好，你好，我好像認(rèn)識(shí)你，你就是那個(gè)給我?guī)兔�辦證的女孩是吧！”老板微笑的答道，“我是頭一次做生意，只能說(shuō)是糊口啊！對(duì)卷煙銷售方面的知識(shí)我還不是很懂，訂購(gòu)卷煙也是你們客戶經(jīng)理推薦的。呵呵，你也看到了我這里地理位置不是很好，生意起初還是很清淡的”�！袄习蹇茨�說(shuō)的可真是謙虛，呵呵，能開(kāi)個(gè)店就已經(jīng)很不錯(cuò)了。您看，我都想開(kāi)一個(gè)，可是我沒(méi)有那能力撒！”我笑著說(shuō)道，“那是你有個(gè)好工作，還開(kāi)什么店哦，你看我有時(shí)候一天也掙不到個(gè)菜錢，萬(wàn)事開(kāi)頭難這個(gè)道理我懂，我也相信在你們煙草人熱心的幫助下，我的生意會(huì)越做越好的”老板笑著對(duì)我說(shuō)。“老板，您可真是會(huì)說(shuō)話，您也說(shuō)出了我的心聲，公司開(kāi)展三萬(wàn)活動(dòng)，就是讓我能成為您的知音，讓我能更好的為您服務(wù)，不知您愿不愿意？”我忙問(wèn)道�！昂冒�，好啊，有這么好的事，我有什么不愿意的啊！來(lái)來(lái)來(lái)，喝杯茶”在老板熱情的招呼下，聊天還在繼續(xù)，只是這次愉快的談心讓我們彼此相識(shí)。

相交

“服務(wù)零售客戶，貴在用心，站在零售客戶的角度真心去為客戶著想，努力為他們提供服務(wù)，就能成為他們的朋友�！痹谌绾巫鰻I(yíng)銷服務(wù)上我常看到這樣一句話，起初我還不懂，但通過(guò)一次小小的走訪經(jīng)歷，我明白了它的含義。

“丁老板，我又來(lái)看您了，沒(méi)有打擾吧！”我笑著跟老板打招呼，“歡迎、歡迎，我還想著你就來(lái)了，對(duì)了我向你說(shuō)件事，前幾天有幾個(gè)人鬼鬼祟祟在我店前晃悠，買了一盒珍品樓后，問(wèn)我有沒(méi)有成條的珍品樓賣，我看他們鬼鬼祟祟的，就說(shuō)沒(méi)有，他們后來(lái)也沒(méi)有來(lái)過(guò)了”老板微笑的和我談到，“哎，這是我的失誤，我應(yīng)該早點(diǎn)向你宣傳一些不法分子常用的‘調(diào)包’手段，以后您在賣出的卷煙上還是適當(dāng)?shù)淖錾嫌浱?hào)，要顧客先付錢再拿煙，以避免不必要的損失”我向丁老板解釋道。下午，我在去丁老板商店時(shí)，手里多了兩張紙，一張是寫(xiě)著“卷煙出售，概不退換”的警示語(yǔ)，直接給貼在煙柜的側(cè)面，另一張上面打印著幾種須引起警惕的卷煙“調(diào)包”手段以及如何防范的小知識(shí)遞到了丁老板手中，丁老板笑著說(shuō)“小曾你的細(xì)心服務(wù)太讓我感動(dòng)了，以后你就別丁老板，丁老板的叫了，直接叫我丁大姐，這是我的電話，把你的電話也留個(gè)給我，我有什么都找你”�！班�，沒(méi)事，這些都是我應(yīng)該為您做的”。就是這樣為客戶做了一件小事，一句溫馨的提示使我交到了一個(gè)的朋友，我覺(jué)得“服務(wù)零售客戶，貴在用心……”這句話太對(duì)了。

***

“小曾，你來(lái)了，就在這吃晚飯啊！反正今天你也一個(gè)人吧！快來(lái)幫我個(gè)忙，你看我忙的，去幫我炒個(gè)菜苔，今天就我們倆吃，我老公和女兒今天不回來(lái)吃晚飯�！倍〗憧匆�(jiàn)我還沒(méi)有進(jìn)來(lái)就微笑的說(shuō)道，“這樣��！好，今天我也沒(méi)有什么事，幫您炒個(gè)菜還是會(huì)的，吃飯那就下次吧！”說(shuō)著我就自顧自的跑到廚房里，動(dòng)起手來(lái)了……

細(xì)想想，和知音客戶丁春芳這一路走來(lái)，從起初愉快的談心到成為交心的客戶，到現(xiàn)在成為知心知己的朋友，說(shuō)實(shí)話我心里感覺(jué)到很甜很高興，甜的是在這短短的一個(gè)多月里我能和客戶成為知心知己的朋友，高興的是我能為漢南煙草事業(yè)盡一份綿薄之力。服務(wù)零售客戶其實(shí)沒(méi)有什么大竅門(mén)，唯有真心實(shí)意的對(duì)他們，替他們著想，誠(chéng)心誠(chéng)意的為他們做力所能及的事情，讓他們感受到你真誠(chéng)的服務(wù)，那樣他們才會(huì)真心的和你交朋友成知己。在接下來(lái)的工作中，我將一如既往的本著“服務(wù)客戶，貴在用心”的原則，和知音客戶丁春芳攜手共進(jìn)。

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