第一篇：企業(yè)管理論文統(tǒng)一格式

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201*-201*年第二學(xué)期《 》科目考查卷

專業(yè)：班級(jí)：

姓名：學(xué)號(hào)：成 績(jī)

第二篇：關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)管理的論文

關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)管理的論文

201*-06-27 14:11 [查查吧]

心理契約在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用

【摘 要】在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)裁員、并購(gòu)及流程再造等各種變革，使得企業(yè)與員工所面臨的不確定性日益增加，由此而帶來的員工忠誠(chéng)度，員工工作行為、態(tài)度等方面的問題引起了各方關(guān)注，進(jìn)而心理契約管理逐步成為組織變革時(shí)代企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略手段。本文圍繞人力資源管理的新視野——心理契約概念，在介紹其對(duì)人力資源管理的突出作用與影響的基礎(chǔ)上，以人力資源管理過程中的各環(huán)節(jié)為線索表明了如何發(fā)揮心理契約的積極作用，及共建心理契約型人力資源文化的實(shí)現(xiàn)和意義。

【關(guān)鍵詞】心理契約，人力資源管理，企業(yè)管理。

心理契約(psychological contract)這個(gè)概念最早是在20世紀(jì)60年代由argyria等人首先提出的，它指的是構(gòu)成員工和組織之間交換關(guān)系和相互責(zé)任的一種心理期望。20世紀(jì)80年代后，美國(guó)管理心理學(xué)專家schein進(jìn)一步明確了心理契約的內(nèi)涵，即“個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及最早將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合”。本文中，心理契約是指存在于員工與組織之間的相互期望和承諾。

心理契約理論認(rèn)為：?jiǎn)T工與企業(yè)之間除了存在正式勞務(wù)合約之外，還存在一種心理契約。心理契約是聯(lián)系員工和企業(yè)的心理紐帶，也是影響企業(yè)人力資源管理的重要因素。員工對(duì)企業(yè)的滿意度、對(duì)企業(yè)的情感投人度，進(jìn)而員工的工作績(jī)效和員工的流動(dòng)率都和心理契約息息相關(guān)。

一、心理契約在現(xiàn)代人力資源管理中作用突出的原因

（一）管理方式的變化：人事管理從剛性化到柔性化

現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐經(jīng)歷了科學(xué)管理、行為科學(xué)、管理科學(xué)、企業(yè)文化等階段，從本質(zhì)上講，管理理論和實(shí)踐可歸納為兩類：一類是以工作為中心，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的剛性管理，另一類是以人為中心，注重人的情感需要的柔性管理。這兩類管理都是非常必要的，但在不同的時(shí)期各自發(fā)揮著不同的作用。

剛性管理來自于人類的理性存在，正是在理性推動(dòng)下，人類在近百年來取得了輝煌的成就：微電子技術(shù)、光導(dǎo)纖維、通訊技術(shù)、激光技術(shù)、海洋技術(shù)、宇航技術(shù)、生物技術(shù)、新能源、新材料等技術(shù)完全改變了人類的生活方式、社會(huì)風(fēng)貌以及人的世界觀。但是也正因?yàn)槔硇缘木窒扌�，在快速發(fā)展中，也帶來許多社會(huì)問題。因此，非理性存在應(yīng)運(yùn)而生，它是人類不可缺少的精神需求的反應(yīng)。

人類的理性追求和非理性追求在管理實(shí)踐和理論中表現(xiàn)為“剛性管理”和“柔性管理”。

前者以生產(chǎn)為中心，本質(zhì)是理性的，后者是以人為中心，本質(zhì)上是情感的。以理性為主導(dǎo)的剛性管理是管理活動(dòng)中最基本最重要的手段，是獲得效益和效率的直接手段。但是，在組織管理活動(dòng)中，剛性管理缺乏人情味，將人置于與機(jī)器設(shè)備同樣的地位，貶低人性。柔性管理正是為了彌補(bǔ)剛性管理的不足而出現(xiàn)的。從根本上講，剛性管理與柔性管理是一致的，即通過柔性管理手段同樣達(dá)到剛性管理或甚至剛性管理達(dá)不到的目標(biāo)。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資方占有資本與勞動(dòng)工具，因此可以支配雇員。到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，情況不同了，原來的強(qiáng)制與命令越來越難以奏效，權(quán)威的維系越來越難以憑借權(quán)力，勞資雙方的“契約關(guān)系”越來越變得像“盟約關(guān)系”。因此心理契約的特征更被看重：內(nèi)在重于外在，心理重于物理，身教重于言教。正是為適應(yīng)這種管理方式的改變，滿足人們的心理需求，心理契約在現(xiàn)代人力資源管理中所起到的就是柔性管理的作用，是一種凝聚的作用，是一種“無形勝有形”的作用。

（二）所處環(huán)境的變化：?jiǎn)T工流動(dòng)從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，人才流動(dòng)的機(jī)制基本形成，打破了對(duì)工作單位轉(zhuǎn)換的限制，改變了過去一個(gè)人在一個(gè)單位工作不論感覺如何也要堅(jiān)持到退休的情況。在一個(gè)單位感覺合適就留，感覺不合適就走，員工和企業(yè)有了一種雙向選擇的權(quán)利。這實(shí)際上就對(duì)管理提出了更高的要求，除了硬性的管理制度和有形合同以外，還要有更多無形的東西需要表現(xiàn)出來，如管理者的人格魅力、性格、態(tài)度等，體現(xiàn)在管理的各個(gè)細(xì)節(jié)之中。如果管理不規(guī)范，對(duì)員工工作和成長(zhǎng)環(huán)境缺少考慮，或雖有制度但執(zhí)行過程中不到位、不人性，僅靠待遇，僅靠正式合同，還不能做到長(zhǎng)久留住有用人才，被吸引來的人才工作一段時(shí)間后往往找不到感覺，體現(xiàn)不出個(gè)人價(jià)值，或看不到希望，或得不到尊重，也會(huì)“另謀高就”。心理契約在管理中的具體表現(xiàn)，是企業(yè)能力的較量，是企業(yè)管理水平、管理制度、人才機(jī)制的較量，是企業(yè)能否為員工提供實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的實(shí)力的較量。這里沒有一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)，而是彼此的主觀感受和認(rèn)知。因此在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，要想留住優(yōu)秀人才，并發(fā)揮出人才的最大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益，就必須既要注重有形合同的管理，更要注重?zé)o形合同——心理契約的管理，全方位地提高人力資源管理水平。

二、心理契約的兌現(xiàn)具有積極影響

組織中的心理契約是聯(lián)系員工與組織之間的紐帶，是影響員工行為和態(tài)度的重要因素。schein指出，盡管心理契約是內(nèi)隱的，但它卻是組織行為的一個(gè)重要決定因素。shore等人認(rèn)為，心理契約在企業(yè)組織中的作用有三個(gè)方面：一是可以減少雇傭雙方的不安全感。正式的經(jīng)濟(jì)契約不可能涉及雇傭關(guān)系的方方面面，而心理契約可以填補(bǔ)經(jīng)濟(jì)契約留下的空白。因此，心理契約的暗含條款能夠彌補(bǔ)雇傭關(guān)系中正式文本規(guī)定的一些不足，降低雇員與組織雙方的不確定性，從而增加個(gè)人與組織的安全感和相互信任感。二是可以規(guī)范員工的行為。員工以組織對(duì)自己所負(fù)的責(zé)任來衡量自己對(duì)待組織的每一行為，以其作為調(diào)節(jié)自己行為的標(biāo)準(zhǔn)。員工會(huì)將他與組織之間的相互責(zé)任進(jìn)行權(quán)衡，并根據(jù)權(quán)衡的結(jié)果調(diào)整自己的行為。三是可使員工對(duì)發(fā)生在組織中的事件產(chǎn)生情感性的反應(yīng)。baker指出，心理契約在員工愿望（如角色、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等）與其績(jī)效表現(xiàn)之間起著重要的調(diào)節(jié)作用。

如果員工的心理情感需求得到了滿足，心理契約得到了兌現(xiàn)，那么就會(huì)提高員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度和滿足感，從而員工愿意為組織做出更大的貢獻(xiàn)——超出組織期望的投入。同時(shí)，

員工的流動(dòng)率的降低、勞資糾紛的減少以及員工生產(chǎn)力的提高，都能有效的提高企業(yè)的績(jī)效，使企業(yè)獲得高于所花費(fèi)成本的回報(bào)。

三、發(fā)揮心理契約在人力資源管理中的作用

心理契約作為聯(lián)系員工和組織的心理紐帶，對(duì)于企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具有十分重要的意義。因此，為了更加有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，減少人力資源風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過人力資源管理活動(dòng)構(gòu)建和維護(hù)心理契約。

組織是員工的活動(dòng)藍(lán)圖，但是如果沒有合適的員工來提供特定的活動(dòng)，這種藍(lán)圖起不了任何作用。因此，組織的第一個(gè)、也許是最主要的一個(gè)問題就是人的問題，就是如何去招聘員工，怎么按照組織需求去培訓(xùn)員工，怎么對(duì)員工加以激勵(lì)來誘導(dǎo)組織期望的行為績(jī)效等一系列活動(dòng)。

（一）在招聘過程中傳遞真實(shí)信息以構(gòu)建牢固的心理契約

招聘過程是員工與企業(yè)的初次接觸，也是構(gòu)建心理契約的重要過程。企業(yè)如果不實(shí)事求是地向應(yīng)聘者介紹本企業(yè)的相關(guān)情況，就會(huì)使應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)和職位產(chǎn)生不切實(shí)際的幻想。當(dāng)應(yīng)聘者成為正式員工對(duì)企業(yè)情況有所了解后，就會(huì)感知到心理契約與現(xiàn)實(shí)的不一致，產(chǎn)生心理落差，嚴(yán)重時(shí)就會(huì)導(dǎo)致破壞契約。那么，真實(shí)地向應(yīng)聘者提供有關(guān)信息就成為構(gòu)建牢固心理契約的基礎(chǔ)。招聘人員應(yīng)向應(yīng)聘者客觀介紹組織發(fā)展現(xiàn)狀、勞務(wù)合同的主要內(nèi)容、員工的職位和職責(zé)等，讓員工對(duì)企業(yè)和所要從事的工作形成一個(gè)比較準(zhǔn)確的估價(jià)，降低期望與現(xiàn)實(shí)的沖擊，從而提高工作忠誠(chéng)度，降低主動(dòng)離職意愿。

另一方面，個(gè)人也不能為了獲得職位歪曲、編造個(gè)人信息，否則，會(huì)造成動(dòng)機(jī)和態(tài)度與組織要求相隔甚遠(yuǎn)、個(gè)人價(jià)值觀與組織價(jià)值觀的碰撞。結(jié)果是員工匆忙到崗后，理想與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生了落差，個(gè)體本性與組織精神不符合，影響了員工的工作積極性，不僅給組織造成了一定的損失，而且對(duì)應(yīng)聘者職業(yè)生涯帶來挫折，自然就無法達(dá)成組織與個(gè)體之間的默契與和諧，更談不上心理契約的建立。

第三篇：物流企業(yè)管理論文

河北科技大學(xué)201*——201*學(xué)年第2學(xué)期

《物流企業(yè)管理》論文

學(xué)院 建工學(xué)院 班級(jí) 建環(huán)092姓名 孫歡學(xué)號(hào)091402234總分

我國(guó)物流企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀及其創(chuàng)新思維

針對(duì)目前我國(guó)物流企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀，從轉(zhuǎn)變?nèi)肆�資源管理角色和開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)兩個(gè)方面分析了我國(guó)物流企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新的思維和方向，進(jìn)而提出了人力資源管理創(chuàng)新的策略與措施，即注重企業(yè)文化建設(shè)；以人為本、促使員工實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)；同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)管理，多方面、多層次發(fā)展員工；必要時(shí)可以實(shí)施外包策略。

一、我國(guó)物流企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀

我國(guó)現(xiàn)代物流發(fā)展正處于起步階段，與先進(jìn)國(guó)家相比尚有很大差距，但市場(chǎng)潛力和發(fā)展前景十分廣闊。加快我國(guó)現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于優(yōu)化資源配置，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，改善投資環(huán)境，增強(qiáng)綜合國(guó)力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的根本性轉(zhuǎn)變，具有非常重要和深遠(yuǎn)的意義。我國(guó)加入m.hmlawpc.com)活動(dòng)中的一種思想。自我激勵(lì)是內(nèi)在化的自覺激勵(lì)，是一種真正產(chǎn)生持久作用的最有效的激勵(lì)方式，是人力資源管理的

最高境界。物流企業(yè)要想提高人力資源管理效率，建立穩(wěn)固的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就應(yīng)以人為本，實(shí)現(xiàn)員工的自我激勵(lì)：

a)采用多層次激勵(lì)為員工的自我激勵(lì)創(chuàng)造環(huán)境。物流企業(yè)應(yīng)從多方面激勵(lì)員工，創(chuàng)造一個(gè)能滿足員工個(gè)人需要的環(huán)境，如不斷完善物質(zhì)激勵(lì)手段，滿足員工的生理需要;通過向員工提供完善的福利制度、健全的職業(yè)保障制度，滿足員工的安全需要;組織各種團(tuán)體活動(dòng)，如開展部門之間的聯(lián)誼會(huì)、體育比賽、團(tuán)體旅游等，滿足員工的社交需要;通過對(duì)優(yōu)秀員工給予多種形式的精神激勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)勛章、在企業(yè)內(nèi)部刊物上發(fā)表表?yè)P(yáng)文章、授予榮譽(yù)稱號(hào)以及設(shè)立優(yōu)秀員工光榮榜等，滿足員工尊重的需要；鼓勵(lì)員工為組織提出合理化的建議或?yàn)閱T工提供一些富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)需要。

b)完善目標(biāo)激勵(lì)為員工的自我激勵(lì)指明方向。物流企業(yè)應(yīng)不斷完善目標(biāo)激勵(lì)：一要目標(biāo)合理化。物流企業(yè)為員工制定的目標(biāo)不僅應(yīng)有“量”的方面，也應(yīng)有“質(zhì)”的方面，這樣，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才能使企業(yè)和員工“雙嬴”。二要目標(biāo)階段化。物流企業(yè)可嘗試以月為時(shí)間段制定目標(biāo)，再將月目標(biāo)細(xì)分至周目標(biāo)。這樣既可以降低每次完成目標(biāo)的難度，使員工能夠比較輕松地完成任務(wù)，增加自信；又可以使激勵(lì)的頻率增多，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

c)通過轉(zhuǎn)化員工激勵(lì)客體的角色來為員工的自我激勵(lì)提供條件。所謂轉(zhuǎn)化員工激勵(lì)客體的角色，是指物流企業(yè)管理者成為員工激勵(lì)的幫助者、指導(dǎo)者和調(diào)節(jié)者的新角色，使員工不再是單一被動(dòng)的激勵(lì)客體而是主動(dòng)參與激勵(lì)過程。

3. 加強(qiáng)培訓(xùn)管理，多方面、多層次發(fā)展員工

在現(xiàn)階段我國(guó)物流行業(yè)整體人才奇缺的大環(huán)境下，每個(gè)企業(yè)都靠從外部引進(jìn)人才來滿足企業(yè)需求是不現(xiàn)實(shí)的，各個(gè)企業(yè)要設(shè)法盤活企業(yè)內(nèi)部人才存量。培訓(xùn)是物流企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的核心環(huán)節(jié)。

物流企業(yè)人才的培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則：

a)分析企業(yè)的實(shí)際需求,使培訓(xùn)有針對(duì)性和計(jì)劃性。依照柯氏理論，培訓(xùn)的最高層次是直接產(chǎn)生績(jī)效。因此，作為員工發(fā)展的一部分，物流人才培養(yǎng)應(yīng)與物流的績(jī)效相結(jié)合，使培訓(xùn)的針對(duì)性和計(jì)劃性落到實(shí)處。

b)強(qiáng)調(diào)理論和實(shí)踐相結(jié)合。一些企業(yè)雖然對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，但是培訓(xùn)的結(jié)果往往不盡如人意，員工把培訓(xùn)當(dāng)作一種形式主義。因此針對(duì)員工的需求選擇合理的培訓(xùn)模式和資源，在培訓(xùn)時(shí)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析，讓員工明白培訓(xùn)能給他們的工作帶來何種益處對(duì)訓(xùn)的效果有著直接的影響。

c)避免錯(cuò)位培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的層次性和有效性。企業(yè)要根據(jù)不同的部門，不同類型的物流人才，不同的階段，安排不同層次的培訓(xùn)。

4. 創(chuàng)新物流企業(yè)人力資源管理模式,實(shí)施外包策略

物流企業(yè)通過專業(yè)化的物流管理技術(shù)、物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及客戶和供應(yīng)商的整合來幫助客戶挖掘第三利潤(rùn)源，從而達(dá)到節(jié)約成本、創(chuàng)造物流價(jià)值的目標(biāo),但是物流企業(yè)自身如何達(dá)到在人力資源上的低投入、低成本與高質(zhì)量、高回報(bào)的兼容?人力資源外包正在成為解決這個(gè)問題的一劑良藥。

外部的人力資源服務(wù)商可以為物流企業(yè)所需要的人力資源服務(wù)，而且成本低于目前企業(yè)付給其人力資源工作人員的總成本。為很多企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)商已經(jīng)培訓(xùn)出能為各種組織管理好這類活動(dòng)的職員，并擁有一些這方面的專家。物流企業(yè)通過人力資源外包后，可以減少企業(yè)在這方面的投入，把精力更集中地放在物流信息系統(tǒng)和提高物流服務(wù)水平上，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

一般認(rèn)為，適合人力資源外包的職能活動(dòng)有：(1)薪酬與福利管理：職位說明書、職位評(píng)價(jià)、薪資調(diào)查、薪酬方案設(shè)計(jì)、高級(jí)經(jīng)理薪酬等。(2)人力資源信息系統(tǒng):建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，維護(hù)技術(shù)性人力資源信息系統(tǒng)。(3)人員招聘：尋找新人員信息、發(fā)布招聘廣告、求職者初步審查與預(yù)篩選等。

(4)具體培訓(xùn)方案的組織與實(shí)施等。當(dāng)然人力資源外包也會(huì)有一些缺陷，例如將某一人力資源職能外包后，企業(yè)可能會(huì)失去對(duì)日常人力資源的管理以及與職員互動(dòng)的控制。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著知識(shí)更新的加快和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流企業(yè)管理員工的能力開發(fā)與使用將越來越重要，因此要重視人力資源管理的創(chuàng)新，同時(shí)，以柔性的用人政策和多方面表現(xiàn)出來的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的物流人才到企業(yè)工作。加強(qiáng)物流企業(yè)的人力資源管理創(chuàng)新，是現(xiàn)代物流企業(yè)管理發(fā)展的根本。人力資源的開發(fā)與管理，沒有標(biāo)準(zhǔn)的模式，適合的就是最好的。所以，我們既要學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，又要結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，探索建立融合東西方管理精髓的適合中國(guó)特點(diǎn)的管理方式，從公司目前及未來對(duì)人力資源的需要出發(fā)，制定全面的、科學(xué)的人力資源開發(fā)與管理計(jì)劃，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第四篇：關(guān)于企業(yè)管理的論文

天津交通職業(yè)學(xué)院

畢 業(yè) 作 品

題目：蘇寧電器手機(jī)促銷策略分析

系部：

專業(yè)：__ 連鎖經(jīng)營(yíng)管理__

年級(jí)班級(jí)：09連鎖1班

學(xué)生姓名：__張旭

學(xué)號(hào)：09130063

指 導(dǎo) 教師：劉春媚

完成日期：201*年4 月

蘇寧電器手機(jī)促銷策略分析

摘要：在20年前還是一個(gè)不足200平米的小空調(diào)專賣店，現(xiàn)如今已經(jīng)迅速成長(zhǎng)為一家逾17萬員工、業(yè)務(wù)市場(chǎng)覆蓋全中國(guó)的大型家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器憑借輪番的價(jià)格戰(zhàn)和創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目等促銷策略，成為中國(guó)家電連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，并作為中國(guó)民族企業(yè)的旗幟與跨國(guó)家電連鎖巨頭們分庭抗禮�？梢妼�(duì)蘇寧電器門店促銷策略的分析具有十分重要的意義。本文就人員促銷（包括銷售員，銷售服務(wù)人員）和非人員銷售（包括廣告宣傳，營(yíng)業(yè)推廣，公共關(guān)系）方面對(duì)蘇寧電器門店手機(jī)促銷策略分析。

關(guān)鍵詞：家電連鎖蘇寧電器促銷策略

一、蘇寧電器簡(jiǎn)介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集”之一。截至201*年，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1200家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、201*多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬平米，員工17名，年銷售規(guī)模突破1500億元。品牌價(jià)值508億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)500強(qiáng)、福布斯全球201*大企業(yè)中國(guó)零售業(yè)第一。201*年7月，蘇寧電器在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度評(píng)認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。

促銷是指企業(yè)通過人員推銷或非人員推銷的方式，向目標(biāo)顧客傳遞商品或勞務(wù)的存在及其性能、特征等信息，幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)商品或者勞務(wù)所帶給購(gòu)買者的利益，從而引起消費(fèi)者的興趣，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望及購(gòu)買行為的活動(dòng)。促銷的本質(zhì)就是傳遞或溝通信息。無可否認(rèn)，促銷作為各大企業(yè)提高銷售利潤(rùn)強(qiáng)而有力的工具，同樣也被蘇寧電器予以相當(dāng)程度受到重視 ，面進(jìn)行具體分析。

二、促銷策略

（一）人員推銷：銷員、銷售服務(wù)人員

人員推銷是企業(yè)運(yùn)用推銷人員直接向顧客推銷商品和勞務(wù)額一種促銷活動(dòng)，是一個(gè)企業(yè)委派自己的銷售人員直接向用戶銷售某種產(chǎn)品和提供某種服務(wù)

的一種直接銷售方法。它具有密切買賣雙方關(guān)系、提供有效服務(wù)、進(jìn)行針對(duì)性推銷和及時(shí)反饋信息等特點(diǎn)。它是企業(yè)促銷的重要組成部分，也是一種傳統(tǒng)的促銷方式。

除此之外，服務(wù)業(yè)是蘇寧電器核心戰(zhàn)略職能之一，是蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，使其連鎖網(wǎng)絡(luò)發(fā)展重要的大后勤、大后方，時(shí)期和消費(fèi)者之間的橋梁。服務(wù)體系承擔(dān)著“打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌”的重要職責(zé)。目前蘇寧電器擁有3個(gè)物流基地，93個(gè)配送中心，196個(gè)配送點(diǎn)。物流基地倉(cāng)儲(chǔ)面積62萬平米，單日最高零售配送量突破20萬臺(tái)每套。最為中國(guó)罪的專業(yè)電器服務(wù)商，201*年昨夜規(guī)模突破500萬臺(tái)，并每年以30%以上的速度快速增長(zhǎng)，現(xiàn)3000多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍可輻射到全國(guó)90%區(qū)域就，囊括部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，全面實(shí)現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)配套建設(shè)”。蘇寧率先在家電零售業(yè)建立了以呼叫為技術(shù)平臺(tái)的呼叫中心，現(xiàn)擁有坐席數(shù)約1200個(gè)，1000多條電話線路，全國(guó)日最大信息量10萬條，遵循“一個(gè)電話解決一切”的原則，24小時(shí)為顧客提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。

從上面的數(shù)據(jù)可見蘇寧電器無論是在銷售人員上還是銷售服務(wù)上都非常舍得下功夫，然而任何東西都具有兩面性，蘇寧電器花費(fèi)大量資金的進(jìn)行員工培訓(xùn)和銷售服務(wù)，在促進(jìn)其產(chǎn)品銷售、提高市場(chǎng)占用率方面無疑具有哦積極的意義。但它也存在著不足之處：龐大的銷售團(tuán)隊(duì)耗費(fèi)了大量資金，這在一定程度上減少了利潤(rùn)�？刂坪眠@個(gè)度度與蘇寧電器的促銷有轍非常巨大的影響。

（二）非人元促銷

1.廣告宣傳

“廣告是市場(chǎng)銷售戰(zhàn)略的一部分。”它是一種借助特定的媒體進(jìn)行信息傳播的大眾傳播方式，有明確目的和針對(duì)性，對(duì)于提高企業(yè)的知名度、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力有十分重要的作用。因此，廣告是企業(yè)最經(jīng)常、最廣泛采用的一種促銷策略。

從一開始的潘瑋柏和孫儷的廣告代言到現(xiàn)在的黃曉明和王絡(luò)丹，蘇寧電器選擇時(shí)下流行的明星來為其產(chǎn)品做宣傳，“買點(diǎn)起到蘇寧”的廣告是消費(fèi)者最為熟悉的了。除了電視廣告，蘇寧還在報(bào)刊上推出特刊，每逢節(jié)日各類誘人的這家新型堆滿整個(gè)頁(yè)面。公交車外也會(huì)漆著蘇寧電器的海報(bào)圖片。還有蘇寧電器賣場(chǎng)外往往有很多身著蘇寧電器服裝的促銷人員和促銷活動(dòng)進(jìn)行介紹，發(fā)放各類傳淡季促銷海報(bào)。網(wǎng)上傳媒是蘇寧有一廣告利器，不管是各類電子產(chǎn)品還是

有關(guān)的信息或者新聞，其旁邊時(shí)常會(huì)伴有蘇寧電器的網(wǎng)頁(yè)鏈接。

2. 營(yíng)業(yè)推廣

營(yíng)業(yè)推廣又稱銷售促進(jìn)，是指哪些不同于人員推銷、廣告和公共關(guān)系的銷售活動(dòng)，它旨在激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買和促進(jìn)經(jīng)銷商的效率，諸如成列、展出和展覽表演許多非常規(guī)的、非經(jīng)常性的銷售嘗試；營(yíng)業(yè)推廣包括多種屬于短期性的刺激工具，用于刺激客戶叫迅速和大量地購(gòu)買某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)。營(yíng)業(yè)推廣主要吸引那些品牌忠誠(chéng)度不高的客戶，以為他們尋找的是低價(jià)或贈(zèng)品。也是說，營(yíng)業(yè)推廣是指能夠迅速刺激需求、鼓勵(lì)購(gòu)買的各種促銷形式。

（1）贈(zèng)送促銷。向消費(fèi)者贈(zèng)送樣品或是用品，贈(zèng)送樣品室介紹新產(chǎn)品最有效的方法，缺點(diǎn)是費(fèi)用高。央票可以選擇在商店或鬧市區(qū)散發(fā)，活在其他產(chǎn)品中附送，也可以公開廣告贈(zèng)送，或入戶派送。

“十倍積分”是為天津蘇寧電器賓水西道店重裝開業(yè)量身定做的 促銷活動(dòng)。

（2）折價(jià)券。在購(gòu)買某種商品時(shí)，持券可以免付一定金額的錢。折價(jià)券可以通過廣告或直郵的方式發(fā)送。蘇寧還展開“滿800送優(yōu)惠券400”的活動(dòng)，推出零元購(gòu)機(jī)、買手機(jī)送話費(fèi)、三零分期等超值活動(dòng)。

（3）抽獎(jiǎng)促銷。顧客購(gòu)買一定產(chǎn)品之后可獲得抽獎(jiǎng)券，憑券進(jìn)行抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品獲獎(jiǎng)金，抽獎(jiǎng)可以有各種形式。

蘇寧特別準(zhǔn)備了精彩的互動(dòng)活動(dòng)，消費(fèi)者憑借當(dāng)天的購(gòu)物發(fā)票可參加在每個(gè)整點(diǎn)進(jìn)行的抽獎(jiǎng)，有機(jī)會(huì)贏的液晶電視、筆記本等超值大獎(jiǎng)。作為蘇寧的最貴會(huì)員，更可以參加“定制浪漫12月：免費(fèi)東京游”大型旅游抽獎(jiǎng)回饋活動(dòng)”-vip會(huì)員當(dāng)日購(gòu)物滿6900元，或者蘇寧svip會(huì)員當(dāng)日購(gòu)買滿3800元即可獲得兩次參加?xùn)|京有大將抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，蘇寧會(huì)員中的500積分，也可兌換一次旅游大獎(jiǎng)的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，沒人沒卡至4次。12月，獲獎(jiǎng)?wù)邔⒔M團(tuán)飛瀑日本，游玩東京迪斯尼樂園、看日本風(fēng)景、泡日式溫泉，過一個(gè)為期近5天的浪漫假期。

(4)現(xiàn)場(chǎng)演示。企業(yè)派促銷員在促銷現(xiàn)場(chǎng)演示本企業(yè)的產(chǎn)品，小消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途和使用方法等。

蘇寧為顧客算了一筆經(jīng)濟(jì)賬，一款32英寸高耗能lcd平板電視使用6小時(shí)耗費(fèi)一度電，如果按照平均每天開機(jī)6小時(shí)計(jì)算，一年需要耗電365度，以每度0.5原而言，用戶一年所需交電費(fèi)近190元，而在同一時(shí)間統(tǒng)一亮度下，使

用32英寸的led節(jié)能電視，一年繳納電費(fèi)只需要54.75元，可節(jié)省近130元。

(5)聯(lián)合推廣。企業(yè)與零售商聯(lián)合促銷，將一些能顯示企業(yè)優(yōu)勢(shì)和特征的產(chǎn)品在商場(chǎng)集中陳列，邊展銷邊銷售。

暖中國(guó)”的大型公益活動(dòng)，累計(jì)投入了近億元資金和物資用于幫扶全國(guó)各地的困難群眾。

（三）低價(jià)格促進(jìn)銷售的促銷策略

降價(jià)可以分為整體調(diào)價(jià)和部分調(diào)價(jià)。

1.整體調(diào)價(jià)：全線產(chǎn)品降低價(jià)格銷售，如“全場(chǎng)滿1000返100”等形式；

2.部分調(diào)價(jià)：部分產(chǎn)品降低價(jià)格銷售，主要是針對(duì)處理庫(kù)存機(jī)型或者是暢銷機(jī)型，新品價(jià)格一般不應(yīng)降價(jià)銷售。

降價(jià)也是在蘇寧電器最常見的一種促銷方式，也是體現(xiàn)促銷力度大小的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，可以有效吸引顧客的注意力，提高消費(fèi)動(dòng)力。降價(jià)是消費(fèi)者覺得最實(shí)在的讓利方式。但一定要掌握降價(jià)的頻率和幅度，否則，一方面會(huì)縮短產(chǎn)品的利潤(rùn)期，另一方面，降價(jià)幅度過大也會(huì)讓消費(fèi)者感覺“不踏實(shí)”，購(gòu)買了的消費(fèi)者會(huì)心痛，回來尋“價(jià)差”，持幣代購(gòu)的消費(fèi)者則認(rèn)為“降這么多，肯定還會(huì)再降”的觀念，對(duì)購(gòu)買產(chǎn)生疑慮。因此，控制頻率和幅度是關(guān)鍵。

案例：

201*年5月，蘇寧電器舉辦了“慶元旦”的大型開業(yè)促銷活動(dòng)，“三星mp3音樂手機(jī)、mp4電影手機(jī)、狂降300—500元”中，其中三星d838、e378、e348、x828開業(yè)狂降各300元，三星d528、e828、w569、w559、d848開業(yè)狂降各400元，三星w399、d908、e908開業(yè)狂降各500元.另外三星c128更以499元挑戰(zhàn)三星價(jià)格極限”。

七天的活動(dòng)也取得了非常滿意的結(jié)果，“三星“系列產(chǎn)品銷量比上一個(gè)周高出盡4倍。也取得了薄利多銷的結(jié)果。同時(shí)還帶旺了其他品牌手機(jī)的銷售。

（四）特價(jià)機(jī)促銷

特價(jià)機(jī)就是在將部分產(chǎn)品價(jià)格降到很低，以低于成本價(jià)或者稍高于成本價(jià)出售，起到吸引顧客，帶旺人氣的作用。

特價(jià)機(jī)分為低端特價(jià)和高端特價(jià)，低端特價(jià)就是對(duì)低端產(chǎn)品進(jìn)行特價(jià)銷售，主要是吸引人氣；高端特價(jià)就是對(duì)高端產(chǎn)品進(jìn)行特價(jià)銷售，主要是促進(jìn)銷售，促進(jìn)銷售量和銷售額的增長(zhǎng)。

蘇寧電器開展的特價(jià)機(jī)促銷活動(dòng)都是限量限時(shí)的，這是特價(jià)機(jī)和降價(jià)這兩種促銷方式的區(qū)別所在。特價(jià)機(jī)的主要作用有三個(gè)：一是帶旺人氣，二是幫助清理庫(kù)存，三是幫助經(jīng)銷商完成銷售量和銷售額。特價(jià)機(jī)是利潤(rùn)很低的銷售，有時(shí)甚至是賠本的買賣，因此要合理運(yùn)用，否則會(huì)造成價(jià)格的混亂，影響整體的銷售。有些經(jīng)銷商為了擾亂競(jìng)品市場(chǎng)，就選擇先進(jìn)一批競(jìng)爭(zhēng)品牌的暢銷產(chǎn)品，然后以特價(jià)銷售，打亂對(duì)手的市場(chǎng)價(jià)格，乘虛而入。

（五）抽獎(jiǎng)促銷

抽獎(jiǎng)也是蘇寧電器常用的促銷活動(dòng)形式，主要就是購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)可以參加本店舉辦的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，贏取獎(jiǎng)品。

抽獎(jiǎng)分為全員中獎(jiǎng)和幸運(yùn)中獎(jiǎng)兩種。全員中獎(jiǎng)雖然也分為幾個(gè)等級(jí)的獎(jiǎng)品，但只要參加，就會(huì)得到或大或少的獎(jiǎng)品。幸運(yùn)中獎(jiǎng)就是只有少數(shù)消費(fèi)者可以中獎(jiǎng)，但獎(jiǎng)品比較豐厚。相對(duì)來說，全員中獎(jiǎng)吸引力大一些，因?yàn)槿巳硕疾幌胂Ｍ�落空，現(xiàn)在彩票橫行，對(duì)抽獎(jiǎng)的失落是普遍的情緒。幸運(yùn)中獎(jiǎng)的特點(diǎn)是獎(jiǎng)品比較豐厚，但獲獎(jiǎng)面低，會(huì)造成一定的抵觸情緒。

當(dāng)然，抽獎(jiǎng)促銷的關(guān)鍵是選擇要巧妙，做得巧，做得有新意，才有吸引力，但在目前的“理性彩票”的狀況下，是比較困難的。抽獎(jiǎng)可以現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，也可以集中舉行。

目前，在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)日益飽和的情況下，促銷手段對(duì)于企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中起到了不可替代的作用，手機(jī)廠商為了更好的將自身利益最大化，促銷了手段也隨之更新并多種多樣，而想達(dá)到目標(biāo)，其關(guān)鍵就是對(duì)促銷策略的成熟運(yùn)用，幫助其穩(wěn)定市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理論文

現(xiàn)代企業(yè)管理論文

我說“管理”

我說“管理”

說起管理，我想大家能說出個(gè)一、二、三，因?yàn)楣芾磉@個(gè)詞對(duì)所有成年人來說，實(shí)在是太熟悉了，在單位有單位的管理，在家有家庭管理。大到國(guó)家，小到個(gè)人，都需要管理，幾乎所有的人都在參與管理，又都是被管理者。從古到今，管理一直是備受世人的推崇和爭(zhēng)議。管理的成功與否，從小的方面來說，是一個(gè)家庭是否和睦、幸福的重要因素；從大的方面來說，是一個(gè)國(guó)家是否能夠國(guó)泰民安，蓬勃發(fā)展的決定性因素。管理在人們的生活中扮演著重要的角色。那么什么是管理呢？

管理就是決策。管理就是對(duì)人的管理，即對(duì)人的行為進(jìn)行控制。管理就是通過他人的工作達(dá)到自己（組織）的目標(biāo)。管理就是通過計(jì)劃工作、組織工作、指揮及控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有資源，以便實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理即要達(dá)到資源利用的高效率和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的高效益的統(tǒng)一境界。

管理是指在一定組織中的管理者，運(yùn)用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng)，使別人同自己一起高效率地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。 哲學(xué)意義上的管理：管理是集中人的腦力和體力達(dá)到預(yù)期目的的活動(dòng)。管理不僅表現(xiàn)在對(duì)人與人之間關(guān)系的調(diào)整上，也決定如何運(yùn)用自己的體力和腦力上，比如早晨起來鍛煉身體，然后去上班，還比如工作先干什么，后干什么，采取何種手段。無論干什么，都需要集中自己的腦力和體力，否則就無法完成目的。

管理是為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，多眾多員工參與的共同勞動(dòng)，進(jìn)行計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào),控制，管理是人類與生俱來的行為。管理，就是制定、執(zhí)行、檢查、總結(jié)和改進(jìn)。制定就是制定計(jì)劃、規(guī)定、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等；執(zhí)行就是按照制定去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與制定進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距，進(jìn)行改進(jìn)，推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成長(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定，然后是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行再糾正，制定糾正預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)。 管理的方式各式各樣，沒有誰能說哪一種管理，是萬能的可以適應(yīng)各種情況。單位不同，企業(yè)不同，地方不同，業(yè)務(wù)不同，管理方式也就不同，或者會(huì)有共同之處，但不會(huì)完全相同。即使是同一個(gè)單位，不同的人，管理方法也不盡相同。 管理的方法方式的多樣性，也就決定的其復(fù)雜性，不同的人運(yùn)用的方法不同，性格不同的人運(yùn)用的管理方法不同，水平不等的人，運(yùn)用管理方法也不相同。無

論是哪種類型的人，都不只用一種方法，是復(fù)合式管理，只是對(duì)某種方法側(cè)重而已。有些人側(cè)重懷柔方式管理，有些人側(cè)重激勵(lì)方式管理，有些人側(cè)重家長(zhǎng)式管理，有些人側(cè)重法律式管理，有些人側(cè)重孔子式管理，有些人側(cè)重合同式管理。管理方式不是死板的，是靈活的，是變化的，不同時(shí)間管理方式也不相同。優(yōu)秀的管理者可讓下屬積極地工作，而有些管理者總讓人罵他、恨他，甚至告他。

管理，從思想上來說是哲學(xué)的，從理論上來說是科學(xué)的，從操作上說是藝術(shù)。管理是一種學(xué)問，是一門復(fù)雜的學(xué)問，也是一門藝術(shù)，所以對(duì)管理者的素質(zhì)要求很高。

一個(gè)管理者，特別是一個(gè)大單位管理者，或者是地方長(zhǎng)官，必須具備綜合素質(zhì)和能力，需要博學(xué)多才，還要清正廉潔，作風(fēng)正派，頭腦清醒，不能有把柄在下屬捏著，否則，就無法管理下屬。好的管理者就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)。高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確。

一個(gè)管理者，首先要管理的不是別人，而是自己，連自己都管不好的人就談不上去管理別人，不論你管理的是一個(gè)公司還是一個(gè)部門，還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。作為管理者，你就是團(tuán)隊(duì)的核心，團(tuán)隊(duì)的靈魂，和風(fēng)向標(biāo)。管理者是什么樣的作為、素養(yǎng)、態(tài)度和風(fēng)格，他所帶出來的團(tuán)隊(duì)也是什么樣的，很大程度上，管理者可以決定他所管者的成敗和命運(yùn)。

因此，一個(gè)管理者，不僅要有實(shí)戰(zhàn)能力、還要求有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、一定境界的修為、團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作能力、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光、敏銳的市場(chǎng)洞察力、突發(fā)事件的處理能力、創(chuàng)新的思維能力。尤其是在企業(yè)里面，要能應(yīng)付各種必需面對(duì)的問題，有一定的掌控能力和各方面的協(xié)調(diào)能力。

我們通常說：管理不外乎三種手段。其一、權(quán)利管理。運(yùn)用手中的職權(quán)去管理下屬，以自己為中心，不在乎下屬的建議和意見。這樣的管理導(dǎo)致的后果就是團(tuán)隊(duì)沒有向心力和凝聚力，最終曲終人散。其二、能力管理。這樣的領(lǐng)導(dǎo)往往自身能力比較好，也可以帶給團(tuán)隊(duì)一些實(shí)惠，但是缺乏統(tǒng)籌安排能力和各個(gè)方面的協(xié)調(diào)能力，最終的結(jié)果的帶動(dòng)不了大家的積極性，業(yè)績(jī)上不去。其三、情感管理。用情感去營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛，團(tuán)隊(duì)也有一定的凝聚力和向心力，這種管理的結(jié)果只能是大家都有感情，但最終還是要依依不舍的分開，畢竟團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人都是食人間煙火，也需要業(yè)績(jī)和收入作為支撐。

所以正確的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是三方面完美的結(jié)合，用權(quán)利去督導(dǎo)，用能力去帶動(dòng)，用情感去凝聚，制定好各種完善的機(jī)制，比如，責(zé)任機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、提成機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制等，制定好完善的管理制度，做到有章可循，有據(jù)可依。制定好執(zhí)行制度，做到責(zé)任劃分明確，落實(shí)到位，這樣才會(huì)高效率運(yùn)作。

一個(gè)管理者，不僅僅要有各方面的綜合能力，還要有寬廣的胸襟，多用比自己能力強(qiáng)的人，為下屬創(chuàng)造表現(xiàn)和升職的機(jī)會(huì)，讓大家實(shí)實(shí)在在的感覺到這個(gè)舞臺(tái)是屬于他們自己，可以充分的表演，對(duì)前景充滿希望，，這樣才會(huì)充分帶動(dòng)大家的積極性和人員的穩(wěn)定性，才能打造成為一支召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的高效隊(duì)伍，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗，基業(yè)長(zhǎng)青。 管理也是追求一種合理化，全世界的人都在追求合理，管理也一定不能例外。然而國(guó)家、民族、地域、文化等的不同，其所追求的合理性也不同。

拿西方人來說，他們追求的合理是以一個(gè)原則來說明全世界的一切，就像西方人相信上帝無所不知，無所不在，無所不能，由上帝來主宰世界。西方人認(rèn)為有一條原則可以說明全世界，因此他們常常說：什么導(dǎo)向、什么導(dǎo)向。

我們也許會(huì)很關(guān)注日本，同為亞洲國(guó)家，又有那么多的糾葛，他們又是怎樣的呢？日本人喜歡從許許多多的個(gè)別存在出發(fā)，去發(fā)現(xiàn)共同的原理。他們就找出了大和魂，找出了武士道精神。日本人不要求有一個(gè)統(tǒng)一全世界的原理，但是他們卻相信有一個(gè)統(tǒng)一日本的天皇。日本雖然民主，但是還維持著一個(gè)天皇。在管理方面，日本人很重視前輩的經(jīng)驗(yàn)，在前輩的指引下，少數(shù)必定跟著多數(shù)走。

我們中國(guó)人善于從很多的原則中把握一個(gè)變動(dòng)的原則，原則有許多許多，而且可剛可柔，可上可下，可陰可陽(yáng)，但要把握一個(gè)原則，這就是變動(dòng)性原則。全世界的一切都在變動(dòng)之中，中國(guó)人最懂得變動(dòng)的道理。因此就有了心物合一，知行合一，陰陽(yáng)互變。管理必須要有制度，但招待起來要有彈性，中國(guó)人對(duì)此是非常執(zhí)著的。中國(guó)人說一切都在變動(dòng)，用哪種方法好就采取哪種方法，多數(shù)不一定對(duì)，但也有對(duì)的時(shí)候；少數(shù)不一定錯(cuò)，但也有錯(cuò)的時(shí)候。所以，我們用多數(shù)人去感應(yīng)少數(shù)人，化阻力為動(dòng)力，彼此，彼此，將心比心，這對(duì)中國(guó)最有效。

我們也無法做到每一次都真正協(xié)力。曾子說：為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?朋友是五倫之一，人與人相交，朋友占最大的比數(shù)。特別是現(xiàn)代社會(huì)，

家人的助力越來越薄弱，朋友的比重越來越大。對(duì)同事，我們很會(huì)計(jì)較，對(duì)朋友則剛好相反，此所謂朋友無議論，買賣要算分.公司如果能夠宣導(dǎo)：做同事是短暫的，做朋友才是永久的，那么大家就會(huì)真正協(xié)力，否則，實(shí)在是很困難.同事，有升有遷，會(huì)有變動(dòng)。而大家做朋友，而不是做同事，大家做事就能相互配合，處的就比較愉快，并且長(zhǎng)久。

合理不合理，不能以多數(shù)決斷，也不是多數(shù)一講，少數(shù)人馬上就響應(yīng)。中國(guó)人要看是誰來講，如果你平常就善于助人，那么大家就比較容易響應(yīng)你；如果你平�？量檀蠹�，那么你講的就不會(huì)被大家響應(yīng).因此，有一條原理：對(duì)待原則。如果多數(shù)人能夠照顧少數(shù)，彼此就很好商量.如果多數(shù)欺凌少數(shù)，那么反抗的力量就會(huì)很大。 互動(dòng)就是感應(yīng)，事情就好辦；有感無應(yīng)，事情就難辦.公誼私交都重要，先透過私人交情，有時(shí)就更具效力。

世上沒有最好的管理，只有最適合的管理。因?yàn)槭郎蠜]有完全相同的、永恒不變的管理對(duì)象，政策的變化、風(fēng)土人情的不同、地域的差異、人員素質(zhì)的參差、人際關(guān)系的復(fù)雜、人類社會(huì)的進(jìn)步等都可導(dǎo)致管理重心的偏移，需要適時(shí)調(diào)整管理側(cè)重點(diǎn)，把握管理重心，維持管理平衡，所以，管理者只有摒棄教條主義，打破經(jīng)驗(yàn)主義，尊重客觀，實(shí)事求是才能找到較“適合”的管理方法，從而打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)！

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