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信用社員工優(yōu)質服務心得體會

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-17 12:04:04 | 移動端:信用社員工優(yōu)質服務心得體會
第一篇:信用社員工優(yōu)質服務心得體會

優(yōu)質服務心得體會

歲月如梭,光陰似箭,不知不覺,我來到農村信用社工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質服務已成為農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的農村信用社被稱為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構,以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。

員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁,是客戶真正認識信用社的開始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”,許多的“服務點 ”形成了“服務面”,會反映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

作為站在農村信用社第一線的一名普通員工,我們要想贏得客戶好評,就必須在日常工作中做到以下方面:一是服務紀律。每位營業(yè)人員都應佩戴胸章,實行星級管理,以區(qū)別服務差別。營業(yè)前,營業(yè)人員應準備好一切辦公物品,切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間,堅守崗位,營業(yè)人員在工

作中不能光埋頭工作,而應時刻注意客戶的需求,先外后內,接一、問二、慰三,切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班,要是保持良好的心態(tài),把微笑獻給顧客,要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”,當你對客戶說第一聲“謝謝”時,對客戶來說是第一次聽到你說,當你在一天中說第50次、100次""""""“謝謝”時,對客戶仍是第一次聽到你說,因為我們每天要接待無數(shù)顧客,營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內心,才能服務好每一位客戶。

二是服務態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待,主動招呼,把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時,營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“請保管好款物”,下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑,會給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。

三是業(yè)務介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種,在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚,避免使用專業(yè)名詞,令客戶不易理解,講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質和特點。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時,尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務,營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的,我們永遠

是會的思想,站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托、細致的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,信用社是可信賴金融機構。

四是服務準確。員工在辦理業(yè)務時,嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能,不僅能增強顧客對信用社的信賴感,更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質,增強信用社的社會知名度和社會地位。

當前,金融領域的競爭日益激烈,國有商業(yè)銀行反哺農村,銀監(jiān)會降低金融機構準入門檻,農村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此,農村信用社要創(chuàng)建一流的金融機構,必須毫不動搖地堅持以人為本,造就一支高素質的員工隊伍,爭做服務的先鋒與表率

窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),更代表著農村信用社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的,所以我們需要學習的東西還有很多很多!皩τ谵r村信用社我只是一名普通的員工,但是對于客戶,我就是農村信用社”,我們要真正做到愛社如家,積極地維護集體榮譽,并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。

第二篇:信用社員工優(yōu)質服務心得體會

信用社員工優(yōu)質服務心得體會
來源: (58.com) 發(fā)布時間:201*-03-01

作為服務行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務,銀 行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。 做好銀行服務工作、 保護金融消費者利 益,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競 爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。 作為我們金融企業(yè),微笑服務像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒 照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀,讓我們 在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展 示, 更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。 當你向客戶微笑時, 要表達的意思是: “歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務!蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務 并不意味著只是臉上掛笑,應是真誠的服務,試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而 對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因 此,微笑服務,還應有感情上的溝通和交流,只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會 得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我 家”,保持微笑服務的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人 使對方感到你的誠心, 微笑著批評他人使對方感到你的善意, 微笑著拒絕他人使對方體諒你 的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益 的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質服務的最基本 的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出; 我們必須細心觀察與體會,才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,我們要積極主 動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內心的服務意愿,才能提供客戶滿意的服務。

我們要以真心服務,讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務氣氛,讓客戶體驗到愉悅 的服務,進一步讓客戶認同并喜歡到 xx 信用社接受我們的服務。 “以客戶為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競 爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得 客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)

素質是基礎;細心、耐心、熱心是關 鍵。


第三篇:信用社優(yōu)質服務的心得體會

優(yōu)質服務,由心而做

尊敬的各位領導,親愛的同事們:

大家上午好,我是來自下湯信用社的喬意茹,很開心參加本次演講比賽,我今天演講的題目是《優(yōu)質服務,由心而做》。

今天距離4月11日的優(yōu)質服務培訓結束已經(jīng)有兩周的時間了。在領導的安排下, 使我有幸聆聽了資深講師關于優(yōu)質服務的課程講解。通過老師深入淺出的講解,讓我明白:銀行不再是單純的為客戶辦理存取款業(yè)務,而是一場服務與信譽的競爭,只有服務質量的提升,才能為我們帶來忠實的客戶和良好的品牌。

有句話說:人靠衣裝,佛靠金裝。當我們信用社的員工換上統(tǒng)一的工裝時,我不禁為眼前著裝整齊的我們自己肅然起敬。也許,對于我們而言那只是一套工裝,可是對于我們的客戶來說,那是信用社的專業(yè)精神所在!統(tǒng)一的工裝會讓我們更具有專業(yè)精神,讓我們贏得客戶更多的信賴。

在我們的工作當中,每天都要面臨各種各樣的客戶,而微笑服務便成為一種獨特的魅力。微笑往往能給人一種如沐mu春風的感覺,微笑使強硬變得溫柔,微笑使困難變得容易。

作為臨柜人員,我們在接待客戶時,意外情況時有發(fā)生,有的人剛打完牌,輸錢了,心情郁悶,又喝點小酒,這時他說話會比較難聽,對于這樣的客戶,只是帶有蒙meng娜na麗li莎sha般的微笑還是不夠的,在微笑服務的同時,還要表現(xiàn)出自信、莊重的談吐,要讓他在無形之中被我們的專業(yè)氣質所折服。

其實,要想做好優(yōu)質服務,首先必須要熱愛自己的這份工作,熱愛農村信用社,要把信用社當成自己的家,用心去工作,用心去經(jīng)營。世上無難事,只怕有心人,當我們真真切切想干好某一件事的時候,就算前面有九九八十一難,而在你的眼睛里,一切都是浮云。

我記得我們剛到上海時,李楠老師也是剛下飛機,那天我們上課一直到晚上9點半,大家都覺的很累,可是我們的老師一直都是站著在講課的,我們不曾發(fā)現(xiàn)他臉上有一絲疲倦,他依然是那么激情澎湃,依然是那么熱情洋溢。這是為什么?因為,他熱愛自己的工作。他要將自己最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)在我們的面前。

有句廣告語叫“361度,多1度的熱愛”,客戶來了,如果只是按照他們的要求來辦理業(yè)務,也許會得到客戶的滿意,但卻不是優(yōu)質的服務。如何才能做到優(yōu)質服務呢?我們必須在滿足客戶需求的基礎上,為客戶帶來超越心理與情感上的期望,多了1度的熱情,客戶的滿意度就截然不同。

記得有一次一對位老大爺來到我們信用社,說要把他糧食補貼賬戶上的3萬元取出來,拿到農行存定期。聽到這話之后我很疑惑,我問他為什么要存到農行,咱信用社就可以辦理定期存單。老大爺說:聽說他們那兒的利息高。我就跟老大爺解釋,銀行的利率是國家規(guī)定的,利息都一樣多。而且,信用社在魯山和其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點都比其他錢啊銀行要多。咱們信用社還代發(fā)低保和糧食補貼等很多的政府財政補貼,您以后到我們信用社跑一趟就可以順道辦理很多的業(yè)務,不用這家銀行那家銀行跑來跑去的那么麻煩了。老大爺聽完我的解釋之

后,笑呵呵的說:“存信用社還就是方便”。我笑著對他說道:您就放心吧,信用社就是咱自家的銀行。

通過這件事情,讓我明白優(yōu)質服務無處不在,只要用心去做,優(yōu)質的服務,有時是多了一個微笑,有時是多了一句問候,有時是為客戶解答疑惑,有時是為客戶提供更便捷的服務。

那是個周六,距離下班的時間越來越近了,大廳里已經(jīng)沒有了客戶,當天的柜員趙國亮同志也已準備結賬。正在這個時候,電話突然響了,一位客戶需要辦理一筆十萬的存款。當我們得到這個消息后,沒有任何怨言,妥善安排了結賬順序。隨后這位客戶在距離下班時間還有五分鐘的時候趕到了信用社,我們笑著迎接了客戶,當客戶將錢和卡遞到趙國亮同志的手中時,我們發(fā)現(xiàn)客戶拿的是一張郵儲的銀行卡。隨即與客戶進行了溝通,了解到客戶在鄭州居住,現(xiàn)在在下湯做生意,便為客戶詳細介紹了信用社銀行卡的方便性,而且我們比其他的銀行營業(yè)時間都要長,最主要的是在全省信用社系統(tǒng)內,存,取款都不收取手續(xù)費,這位客戶立刻就心動了。于是我們用最快的速度為他辦理了金燕卡,直接把查好的10萬元存進了這張銀行卡里。而面對下班時間的拖延,我們始終保持著真誠的微笑,細心、耐心的為客戶服務。并且贏得了最后的成功。

記得還有一次有一位老奶奶拿了4個存折來取錢,我們的周娜同志將她的存折一一進行查看,但是都沒有錢,這位老奶奶當時就非常惱火,說:“我的錢就在存折上,怎么會沒有呢,你把我的錢弄哪里了?”我們就告訴他,您的錢已經(jīng)取過了,可是不管我們怎么解釋,

她就是不聽。這時,周娜同志走到營業(yè)廳,把她扶到座椅上,一只手握著老奶奶的手,一只手拿著她的存折,親切的對她說:“老奶奶,您放心,如果我們把您的錢丟了,我們會負責的,我給您看看您最近的取款記錄”,在一番解釋之后,老奶奶說:“剛才是我不好,不過我雖然不識字,但我不是那不講理的人,你給我說的這么好,我啥也不說了,回家去。周娜微笑著說:大媽,以后您有什么不明白的地方,我還是會出來跟您解釋清楚的”。老奶奶直夸周娜服務態(tài)度好,臉上也露出了滿意的笑容。

我覺的這就是優(yōu)質服務,書本雖然告訴了我們如何去辦理業(yè)務,但是卻沒有告訴我們該如何去辦好業(yè)務,我們面對的客戶有著千差萬別的需求,大量的服務不是僅僅按照操作流程就能做出來的,而是要靠每一位員工用心去做,只有每一位員工都熱愛這份工作,熱愛農村信用社事業(yè),我們才能在有形的操作流程里創(chuàng)造出無形的優(yōu)質服務!

通過這次培訓,不僅讓我了解到什么是優(yōu)質服務,更讓我了解到了優(yōu)質服務的重要性!我相信,只要我們全體員工,都能以飽滿的熱情,用心的服務,那么,在魯山的這片熱土上,輝煌的明天一定屬于我們農村信用社!讓我們一起加油!我今天的演講到此結束,謝謝大家!

第四篇:信用社優(yōu)質文明服務心得體會

我在認真學習了《xxxxxx農村信用社規(guī)范化服務實施辦法》,了解了規(guī)范化服務是為了促進我區(qū)農村信用社優(yōu)質文明服務制度化、建設化,是為了提高農村信用社的服務水平,樹立農村信用社良好的社會形象,增強行業(yè)競爭力。

xx信用社營業(yè)場所位于城區(qū),是展示兩個文明的窗口,所以我們的營業(yè)場所的服務環(huán)境要達到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中,保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序,營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業(yè)室內不零亂隨意懸掛,柜臺上配備的便民設施,擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線,保證安全。

在工作過程中,要認真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī),不泄露國家機密,商業(yè)秘密,客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴格按照儲蓄業(yè)務操作規(guī)程和有關制度辦理。員工上班期間,應統(tǒng)一著裝,嚴格遵守(版權歸公文素材庫:WWm.hmlawpc.com)作息時間,不得發(fā)生打架斗毆,吵架漫罵,摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好“三個關照”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準”。

在規(guī)范用語方面,做到:稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務禁語,逐步普及普通話。在服務過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務應堅持“四清”,做到憑證要素齊全,印章到位,整齊清晰,記賬文字、數(shù)字書寫端正,更改規(guī)范。按章操作,熟悉業(yè)務,盡量減少差錯,做到“及時、認真、準確、快捷”。

在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個時代,我們一定要注重服務質量,如果顧客對我們的核算質量提出批評,我們必須查明原因,酌情當面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。

通過“規(guī)范化服務”的學習,我了解到目前工作中的不足,在接下來的工作中,我們一定盡量規(guī)范服務,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好督促檢查,為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。

第五篇:銀行員工優(yōu)質文明服務心得體會

銀行員工優(yōu)質文明服務心得體會 經(jīng)過起 老師服務禮儀的輪訓,讓我們了解了禮儀的標準和規(guī)范。用過老師的指導,我們整改了自己的網(wǎng)點環(huán)境,進一步規(guī)范了柜面的標準服務流程。我們的網(wǎng)點環(huán)境變美了,桌面變得規(guī)整了,我們的服務流程變得規(guī)范了,我們形象得到提升了?6?7?6?7.通過培訓我們看到了許多可喜的變化和服務的亮點。 通過短短幾天的培訓,我個人有以下一些心得: 首先,要清醒地認識到服務的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力, 服務是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn),銀行服務本質上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務的第一要素,柜臺是向客戶提供服務的第一平臺,我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實,客戶是實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。 其次,要做好服務,除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。其實客戶,就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那 換位想一下,你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎? 再次,服務要注重細節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務,我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。 優(yōu)質文明服務,不僅僅是一種“微笑服務”,“站立服務”,它更是一種性格的培養(yǎng),思想的提升,它是發(fā)自內心的一種真誠,真誠與客戶交流,熱心幫助客戶,寬容的心態(tài)去打動客戶,只有這樣,我們才能留住客戶的心,才能真正留住效益!

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