第一篇：景區(qū)講解員培訓心得體會

隨著總結(jié)儀式的結(jié)束，為期五天的201*年講解員培訓也跟著結(jié)束了，雖然只是短短的五天，卻讓我學到了很多知識，而這些知識是我平時在課堂內(nèi)接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓，讓我枯燥無味的假期變得更有意義，同時也擴寬了我的視野。。

201*年8月9日（第一天）

今天是培訓的第一天，上午8:30開班儀式準時進行�？h委宣傳部長，縣委副書記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導出席了開班儀式，并作了重要講話。領(lǐng)導們不但指出了此次培訓的目的及意義，還對培訓做了精細的安排部署，要求學員在學習期間要認真學習、學有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀律，提高自己的服務(wù)水平。

然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。劉老師從什么事旅游開始導入，層層分析了xx擁有的旅游資源，并探究了未來xx旅游要做的三件事：首先就是保護利用好青山綠水，建設(shè)好我們的家鄉(xiāng)，其次要讓別人想來，再次就是要把來到家的客人服務(wù)好。最后，劉老師還指出了xx旅游今后的發(fā)展方向，并向我們每個人提出了“我能為xx做什么？”這個問題，讓我們每一位學員都感覺自己肩上的責任重大。

下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導游技巧”。兩位老師的課內(nèi)容豐富、語言幽默、啟發(fā)性強，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實際帶團的過程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風格迥異的課讓我受益匪淺。

201*年8月10日（第二天）

上午8:30學員們準時到達了江中多媒體教室，今早的培訓內(nèi)容是梵凈山歌曲。由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》、《請到梵凈土家來》、《十繡荷包》、《錢桿情》等四首歌曲，學員們學歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進步很快，不一會兒四首富有xx民族特色的歌曲學員們就能很好的演唱出來。

下午，楊老師通過課件的形式，總體給我們介紹了xx縣旅游景區(qū)景點，并給我分析每一個景點它所蘊含的故事，讓單純的景物有了生命。上了楊老師的課，我已經(jīng)迫不及待的想要去每一個景點看一看。

201*年8月11日（第三天）

上午8:30所有學員準時乘坐大巴車前往大金佛寺，今天早上我們要學習的是梵凈山的佛教文化。前兩天一直聽老師們說梵凈山旅游要主打佛教文化，今天終于有幸聽到佛教文化苑總經(jīng)理給我們講佛了，心理很激動，因為那些與佛有關(guān)的故事深深吸引了我。吳老師講課的思路非常清晰，語言也很風趣，講課過程中不斷的引經(jīng)據(jù)典，從儒家文化講到道家文化，再從道家文化過度到佛家文化，點明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、別離苦、怨憎苦、求不得苦、五盛陰苦等八苦，同時還追根溯源點出貪、嗔、癡“人生三毒”是苦的根源。在這一點上我很贊成佛教的觀點，人往往因為自己的欲望而自尋煩惱，聽到這里我便開始自我反省，我是不是也應(yīng)該向佛學習：大肚能容，容天下難容之事；笑口常開，笑天下可笑之人的這種坐看蕓蕓眾生的氣度和博大的胸懷呢？

下午，培訓班一行開始了實地教學，在楊老師的帶領(lǐng)下，我們興致勃勃的來到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區(qū)，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來。

201*年8月12日（第四天）

按照日程安排，今天上午的授課內(nèi)容為學唱名俗文化歌曲。為我們上課的是經(jīng)驗豐富的楊老師，未上課之前就聽說這位楊老師可不得了，不但上過貴州臺、還上過中央臺，這讓我對這樣的一堂音樂課充滿了期待。事實是，楊老師果真是德高望重，他對唱歌的熱愛及耐心負責的上課態(tài)度，讓我對他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厭其煩的唱著。另一位雷老師同樣值得我們尊敬，她同樣熱愛唱歌，并且富于創(chuàng)新，聽她唱山歌讓我想起了劉三姐，雖然她們不同一個時代、也不同一個民族，但是有一個共同點就是，她們所唱出來的歌都那么的感動人。

下午2:30我們準時來到了江中多媒體教室，今天下午是本次培訓的最后一堂室內(nèi)課，授課的內(nèi)容為“禮儀常識”，有幸請到了國家級禮儀師劉老師給我們講課。劉老師的講課非常細致，從我們?nèi)粘Ｉ�活中的衣食住行出發(fā)，講了很多我們生活中所沒有注意到的細節(jié)禮儀，非常的實用，也非常的重要。

201*年8月13日（第五天）

今天是培訓的最后一天，實地教學的景點是梵凈山景區(qū)。梵凈山，終于要見到她的廬山真面目了，心情十分激動。帶著期盼已久的心情，跟隨講解員的腳步，我們登上了金頂，頓時覺得眼前豁然開朗，在我的身邊有如此美景，居然一直被我忽視了，真是有種相見恨晚的感覺。我相信，和我一樣，登上金頂?shù)呐笥岩欢〞�贊成這樣一種觀點：別的景區(qū)都是宣傳比實物要做得好，而梵凈山是唯一實物比宣傳好的景區(qū)。瞬間我有一種感覺，我為我的家鄉(xiāng)有這樣迷人的自然景觀而感到自豪。

當我還沉醉在美好的風景中時，我們的培訓已接近尾聲了。從整個培訓過程可以看出縣政府十分重視本次的培訓，培訓安排十分周密，教學井井有條，真正的讓我們學有所獲。在此，我想感謝縣政府各級領(lǐng)導的辛勤付出，讓我們每位學員獲得了一次難得的“充電”機會，同時，也讓我們從中獲得了成長。

第二篇：景區(qū)講解員培訓心得體會

景區(qū)講解員培訓心得體會

陽春三月,春意盎然。在這春暖花開的日子里,我省各設(shè)區(qū)市部分導游員、講解員和管理人員匯集在瑞金，從3月28日開始到4月2日，進行了為期6天的全省紅色旅游景區(qū)（點）導游員講解員骨干（師資）培訓。此次培訓班邀請了國內(nèi)知名教授、專家授課，同時安排了一天的瑞金紅色景點考察，可謂內(nèi)容豐富，形式多樣，一張一弛，勞逸結(jié)合。

為了貫徹李長春同志在中央文明委全體會議上“要促進紅色旅游持續(xù)健康發(fā)展，更好地發(fā)揮紅色旅游的教育功能”的講話精神，省旅游局組織了全省紅色旅游景區(qū)（點）部分導游員、講解員在瑞金集中培訓，意欲以培訓等方式來提高江西各個景區(qū)（點）導游員講解員的綜合素質(zhì)。井岡山管理局派了四名講解員、導游員去參訓。當聽說我被派去瑞金培訓時，感覺很開心，很興奮。作為一名井岡山革命博物館的講解員，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗爭是井岡山斗爭的一個延續(xù)。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中說井岡山的斗爭是“躁動在母腹中快要成熟了的一個嬰兒”，我想，瑞金就是在中國革命在井岡山十月懷胎后降生的一個嬰兒。瑞金和井岡山有太多的淵源和聯(lián)系，而且我館的陳列版面中也有較多內(nèi)容提及瑞金和中央革命根據(jù)地，所以我特別想去瑞金看看。

到了瑞金之后，感覺一切都是那么親切自然。火車站和我們井岡山火車站的風格一樣，從“紅都大道”、“東升路”等市政命名中充盈著的紅色的氣息使我想到了我們的“紅軍路”，我們下榻的瑞金賓館始建于1958年，是為迎接毛主席視察而建的，其園林式的環(huán)境讓我們感覺是回到了井岡山賓館。接下來幾天的培訓都在瑞金賓館進行。

省旅游局非常重視此次培訓，開班儀式上邀請了全國“紅辦”副主任羅迪輝、省旅游局副局長屈乾娜以及瑞金市委副書記付春華等領(lǐng)導講話致辭。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話，在他半小時的講話中多次提到井岡山，提到井岡山的紅色旅游。羅主任對井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。

接下來的幾天時間里有多位教授、專家為我們講課。課程有瑞金革命斗爭史、全國紅色旅游發(fā)展情況、導游員講解員的發(fā)聲訓練及語言表達、江西紅色旅游發(fā)展形勢及旅游接待服務(wù)要求、導游員講解員的禮儀規(guī)范、中國革命史及紅色革命精神、如何培養(yǎng)文化型的導游員講解員以及導游員講解員服務(wù)技能等。通過老師的講課，我較全面地了解了瑞金的歷史，明白了現(xiàn)在紅色旅游發(fā)展的情況，學會了多種方法發(fā)聲和語言表達，了解了做為講解員的禮儀規(guī)范和需具備文化知識底蘊等的重要性。

在這一周的課程中，讓我印象最深的就是來自北京的杜敏老師的發(fā)聲培訓，真的是使我受益匪淺。因為做為講解員，嗓子就是工作的工具，怎樣去保護？怎樣去將它發(fā)揮到最佳處？這些一直都是我們講解員關(guān)心的問題。杜敏老師的正確意識觀念和她精心總結(jié)的幾點經(jīng)驗將我們的問題迎刃而解。我們既學會了保護嗓子，又學會了利用先天的嗓音條件揚長避短去工作。如杜敏老師傳授的胸腔擴大音量、增加中低音能使聲音洪亮渾厚結(jié)實；使用口腔非常重要的共鳴腔（又稱中音共鳴或中部共鳴）可使字音圓潤動聽；喉部要放松，“抓兩頭，放中間”，不擠不撐、不模仿別人的聲音；情要取其高、聲要取其中、氣要取其深，以達到字正腔圓、清晰持久、剛?cè)嶙匀�、聲情并茂的境地；有聲語言表達的是口耳之學，必須勤練多練，才能成功等觀念和方法均是她發(fā)自肺腑的珠璣之言。這堂課是大家問題最多但秩序最好、感受最多效果最實的一堂課，是我終生難忘的一堂課。

一周的培訓結(jié)束時，當我們即將踏上歸途時，當瑞金的一切將被打包進我們記憶的匣子時，才發(fā)現(xiàn)時間是那么飛快地流逝了，才發(fā)現(xiàn)我們還存在很多問題和差距，還有很多很多的知識和理念要學習，還有很多很多東西需要充實�！肮び�善其事，必先利其器”，我們非常感謝館領(lǐng)導給我們這個開拓視野、提高改善的機會，也非常珍惜這個幫助我們交流和提高的培訓機會，我們要這次學習的經(jīng)驗和體會帶回去與同事們交流，并在今后的工作中學以致用、去進一步地完善和提高。

第三篇：景區(qū)講解員管理通則

景區(qū)講解員管理通則

導游員服務(wù)標準

1、講解員必須服從導游部的統(tǒng)一管理，自覺和認真執(zhí)行講解所的各項規(guī)章管理制度,嚴禁未經(jīng)批準隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤和曠工。

2、講解員應(yīng)規(guī)范保管和使用講解證，嚴禁隨意轉(zhuǎn)借、涂改、偽造講解證和未經(jīng)批準擅自使用講解證外出從事講解活動。

3、講解員應(yīng)嚴格服從導游部的日常工作安排，遵守講解所關(guān)于團隊運行中的相關(guān)注意事項，自覺維護景區(qū)利益，積極以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待各方游客。嚴禁不服從工作安排，隨意挑團、甩客。

4、講解員應(yīng)將資格證、上崗培訓費上交公司進行統(tǒng)一管理。

5、講解員應(yīng)自覺遵守導游部工作作息時間規(guī)定按時上、下班，不得無故遲到、早退。病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費收據(jù)，如無醫(yī)院收費收據(jù)視同事假處理。

6、講解員如要帶實習講解員跟團學習時，必須經(jīng)中心主要領(lǐng)導批準，禁止講解員在帶團過程中將團交給實習講解員講解。

7、講解員在帶團開展講解活動前，應(yīng)認真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：

（1）、講解活動必須經(jīng)單位委派。講解員不得私自承攬或者以其它任何方式或借口直接承攬導游、講解業(yè)務(wù)。如確因游客臨時需要講解服務(wù)的，講解員應(yīng)事先告知單位并經(jīng)單位同意后方可進行洽談和服務(wù)。

（2）、講解員應(yīng)向旅游者講明景區(qū)的環(huán)保須知。同時在服務(wù)全程中，講解員應(yīng)始終自覺當好“景區(qū)衛(wèi)生宣傳員、保潔員”，用實際行動影響、帶動每一位旅游者自覺遵守景區(qū)環(huán)保衛(wèi)生規(guī)定。

8、講解員在帶團開展講解活動時，應(yīng)認真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：

（1）、講解員應(yīng)遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，用語文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，自覺維護景區(qū)榮譽。

（2）、講解員必須當佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務(wù)旅游景區(qū)景點的講解證進行講解服務(wù)。

（3）、講解員應(yīng)當在兩大景區(qū)景點范圍內(nèi)進行講解活動，不得超越兩大旅游景區(qū)景點范圍服務(wù)。

（4）、講解員10人以上團隊時，需持導游旗引領(lǐng)游客參觀，并持話筒向游客進行講解服務(wù)。

（5）、講解員應(yīng)尊重旅游者的民族尊嚴、宗教信仰，民族風俗和生活習慣。

（6）、講解員應(yīng)當向旅游者講解旅游景區(qū)景點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗。講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準確、健康文明；不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)容。

（7）、講解員應(yīng)對涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明或明確警示。

（8）、講解員應(yīng)當嚴格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項目或中途終止講解活動。

（9）、講解員應(yīng)充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位旅游者都能順利進行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓旅游者無法清楚了解景區(qū)。若因游客要求延長講解時間的，講解員應(yīng)及時與單位取得聯(lián)系。若旅游者游覽時間有限，要求加快游覽速度的，講解員應(yīng)請旅游者書面確認。

（10）、講解員不得無故離團，若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務(wù)的，講解員應(yīng)請旅游者以書面形式確認。

（11）、講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費、禮品，不得欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費。

（12）、講解員講解服務(wù)費由收費處統(tǒng)一收取，按照派團單結(jié)算。講解服務(wù)收費實行定額限價管理，嚴禁講解員擅自違規(guī)收費。

（13）、講解員必須嚴格遵守景區(qū)景點旅游門票管理規(guī)定，嚴禁帶客偷逃旅游門票。

（14）、講解員有權(quán)拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國民族風俗習慣不符的要求；違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。

9、旅游者對講解員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向市、縣旅游行政主管部門、景區(qū)管理局、游客中心和講解所進行投訴。

景區(qū)管理局、游客中心、講解所對講解員違反本辦法規(guī)定的行為，將進行及時調(diào)查和據(jù)實嚴肅處理。同時，將調(diào)查和處理的結(jié)果及時向市、縣旅游行政主管部門通報。

講解員服務(wù)質(zhì)量巡查管理

1、導游部應(yīng)每天指派專人對講解員帶團的相關(guān)程序和手續(xù)是否規(guī)范執(zhí)行進行檢查，對講解員的講解服務(wù)活動進行綜合檢驗，以此來分析、評價講解員服務(wù)質(zhì)量，及時改進和加強講解員的管理。

2、導游部檢查人員應(yīng)每天對巡查情況進行書面記錄、分析、信息返饋。同時，講解所將把(本站推薦m.hmlawpc.com)講解員服務(wù)質(zhì)量巡查記錄結(jié)果作為對講解員進行獎懲考核的重要依據(jù)。

3、導游部服務(wù)質(zhì)量巡查人員應(yīng)嚴格按照“不徇私情、實事求是、客觀公平公正”的原則認真開展工作，并重點根據(jù)有關(guān)講解員的管理規(guī)定和以下巡查內(nèi)容要求，全面加強對講解員帶團行為的及時跟蹤監(jiān)督：

（1）、講解員是否領(lǐng)到《服務(wù)質(zhì)量跟蹤表》，在帶團結(jié)束后，是否請游客在質(zhì)量跟蹤表上簽上意見、建議;

（2）、講解員是否佩帶講解證、統(tǒng)一著裝、使用導游旗;

（3）、講解員是否甩點，是否按照規(guī)定的線路帶客參觀;

（4）、講解員是否詳細對游客進行景點講解。

（5）、講解員在帶團是否有下列違規(guī)行為：未按規(guī)定時間到崗；10人以上團隊未持話筒進行講解；儀表或著裝不整潔；講解中吸煙或吃東西；私自帶人隨團游覽；無故不隨團活動；損害國家利益和民族尊嚴言行；欺騙或脅迫旅游者消費；不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗；向旅游者兜售物品或購買旅游者物品；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費；講解質(zhì)量差或不講解；私自涂改、轉(zhuǎn)借講解證供他人使用；發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助；拒絕或逃避檢查或者欺騙檢查人員；擅自增加或者減少旅游項目；擅自中止導游活動；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目；講解中摻雜庸俗、下流或迷信內(nèi)容；未經(jīng)公司委派私自承攬或者以其他方式直接承攬講解服務(wù)活動。

4、導游服務(wù)部應(yīng)切實加強對講解員帶團行為的監(jiān)督和管理，并將講解員的工作情況按月向分管副總進行匯報。

講解員獎懲管理

一、本辦法規(guī)定的獎勵，按照以下規(guī)定執(zhí)行：

即對凡在開展講解服務(wù)工作中具備以下條件之一者，游客中心將根據(jù)實際情況對講解員給予100—500元獎勵，具體獎勵由游客中心據(jù)實審核、上報批準后執(zhí)行。

1 、對單位發(fā)展提出建設(shè)性意見被采納，并使單位綜合效益提升明顯改觀，成績突出者；

2、 顧全大局、自覺遵章守紀、服從統(tǒng)一管理，敬業(yè)愛崗，鉆研業(yè)務(wù)，團結(jié)互助，認真負責，工作成績突出者；

3、 在事故預防，安全工作中，成績突出者；

4 、見義勇為，奮不顧身保護單位利益，搶救集體財產(chǎn)，表現(xiàn)突出者；

5、 在一年內(nèi)，收到旅游者表揚信三封或新聞單位表揚一次者。

二、本辦法規(guī)定的處理或處罰，按照以下規(guī)定執(zhí)行：

1、對講解員未經(jīng)批準，隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤（隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤視同曠工處理）和曠工15天及無特殊原因連續(xù)事假30天以上的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其景區(qū)講解證。

2、對講解員未經(jīng)批準，擅自使用講解證外出違規(guī)從事講解活動的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。

3、對講解員不服從工作安排，將對第一次不服從安排者處罰100—300元，第二次不服從安排者將予以停團整頓、暫扣講解證，直至除名處理，并報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。

4、對講解員因講解服務(wù)不佳造成游客投訴或重大影響的，將處罰100—300元并責令停團整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經(jīng)學習合格后方可重返講解崗位。

5、對講解員不遵守工作作息時間規(guī)定，無故遲到、早退、病假的，將按照遲到15分鐘以內(nèi)，每次扣5元；遲到15—30分鐘，每次扣10元；遲到30分鐘以上，每次扣20元時；早退一次扣20元；脫崗30分鐘以上，每次扣20元；曠工一次扣50元的規(guī)定進行處罰。對事假每月累計超過四天以上的，將每天處罰20元。

6、對講解員因麻痹大意，不按安全規(guī)則操作，造成游客發(fā)生安全事故的，將責令停職反省，暫扣講解員證，并由當事講解員個人承擔單位賠償游客總金額的20%—50%。

7、對講解員違反本辦法規(guī)定的下列行為之一的，將給予每次30元以上300元以下處罰，同時責令限期改正；逾期不改正或情節(jié)嚴重的，可根據(jù)情節(jié)責令停團整頓、暫扣講解證，直至除名，并報請市旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證：

①講解員進行講解服務(wù)活動時，未佩戴講解證和帶10人以上團隊未持話筒或帶團時未向游客發(fā)放胸卡的(特殊情況除外)；

②講解員未經(jīng)講解服務(wù)單位委派，私自承攬講解服務(wù)業(yè)務(wù)或進行講解服務(wù)活動的； ③講解員擅自減少服務(wù)項目或終止講解服務(wù)活動的；

④講解員進行講解服務(wù)活動時，有損害國家利益和民族團結(jié)言行的；

⑤講解員進行講解服務(wù)活動時，以任何方式向旅游者兜售物品或索要小費、禮品的；

⑥講解員拒不接受市旅游行政主管部門、景區(qū)管理局景區(qū)景點管理機構(gòu)和游客中心、講解所檢查的；

⑦講解員擅自無故更改游覽路線或中途終止講解業(yè)務(wù)的;

8、解員違反講解服務(wù)費私自帶客偷逃旅游門票的。將給予每次500元以上5000元以下處罰，同時將追繳違規(guī)所得。并根據(jù)情節(jié)責令停團整頓、暫扣講解證，直至除名。

9、如講解員擅自違反以上規(guī)定并被處罰的，處罰金從講解員當月工資內(nèi)扣除。同時，景區(qū)管理局要將有關(guān)情況通報市旅游局，載入個人旅游從業(yè)資格檔案。

10、導游部人員在對講解員進行監(jiān)督和管理的工作中玩忽職守，濫用職權(quán)，徇私舞弊的，由其所在主管部門或景區(qū)管理局給予行政處分。構(gòu)成犯罪的，移交公安機關(guān)，依法追究法律責任。

講解員聘用、培訓和考試、考核管理

一、新招聘用講解員必須是取得了市旅游局頒發(fā)講解證，并參加講解所統(tǒng)一組織的面試和景區(qū)景點知識、講解技能培訓，通過嚴格口試、筆試考核合格后的人員。

二、講解員應(yīng)積極、主動參加市旅游行政主管部門、景區(qū)管理局、游客中心和講解所組織的年度各類培訓學習及考試考核，努力提高講解業(yè)務(wù)水平。

三、講解員每年應(yīng)自覺遵守和認真參加由景區(qū)管理局、游客中心統(tǒng)一舉辦的下列主要培訓：

1、旅游黃金周之前，講解所管理人員、導游、講解員參加的1-2次導游知識、導游業(yè)務(wù)、團隊操作、普通話、英語等專業(yè)知識的集中培訓。

2、根據(jù)景區(qū)全面建設(shè)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的要求，對導游、講解人員集中開展的1-2次管理制度、崗位職責、工作流程及iso兩套體系的崗前培訓。

3、以確保講解所整體講解服務(wù)水平的穩(wěn)定和逐步提升，對新進導游、講解員和業(yè)務(wù)水平下降的導游、講解員進行的臨時針對性培訓。

四、講解所每年應(yīng)切實加強對講解員的業(yè)務(wù)培訓和考試、考核，充分調(diào)動講解人員的自覺學習性和努力塑造爭先創(chuàng)優(yōu)、不斷競爭的良好工作風氣，力促進景區(qū)景點優(yōu)質(zhì)講解服務(wù)工作的持續(xù)提升。同時，講解所每年應(yīng)積極組織和支持講解員、講解所管理人員參加上級有關(guān)部門舉辦的各項業(yè)務(wù)技能培訓及考核。

五、講解員考試、考核由由從事旅游工作3年以上并持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社總經(jīng)理資格證》或《旅行社部門經(jīng)理資格證》的工作人員進行考核評價。

六、講解員考試、考核由筆試和口試組成，其中筆試分占總分30%，口試分占總分70%�？谠嚳己斯卜譃槠胀ㄔ�、語言邏輯、儀容儀表、講解技巧四項，各項考核結(jié)果分別分為優(yōu)良、合格、不合格三項（各項考核結(jié)果具體評價標準附后）。筆試主要包括政策法規(guī)、行政處罰、講解員管理規(guī)定和孫子兵法城、魏氏莊園景區(qū)景點的歷史、人文、自然情況，風土人情和習俗等。

七、講解員參加講解業(yè)務(wù)培訓學習和考試、考核結(jié)果將由景區(qū)管理局向市旅游行政主管部門通報后載入個人旅游從業(yè)資格檔案，并作為景區(qū)管理局聘用、獎懲講解員的重要參考依據(jù)。

游客對講解員帶團的投訴管理

1、游客中心將在景區(qū)各團隊接待窗口設(shè)置以下旅游投訴點、投訴箱和公布投訴電話，并內(nèi)設(shè)專職投訴接待處理人員，充分接受游客對講解員服務(wù)質(zhì)量投訴：

孫子兵法城、魏氏莊園景區(qū)游客中心投訴接待電話：0543——5353916

2、游客中心電話投訴專職處理人員在接到投訴電話后，應(yīng)在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，也可請投訴人員到接待辦公室解決。對接收信函投訴的應(yīng)在接到投訴信函3日內(nèi)做出答復。若游客已經(jīng)投訴到報刊、電臺、電視臺的，游客中心應(yīng)在3日內(nèi)與編輯部取得聯(lián)系，并作出明確答復。

3、游客中心電話投訴專職處理人員經(jīng)深入調(diào)查、核實后，發(fā)現(xiàn)若游客投訴內(nèi)容與實際不相符合的，應(yīng)耐心對游客給予說明或答復。同時，在解決投訴過程中，應(yīng)尊重游客，耐心聽取其意見，避免發(fā)生正面沖突。

4、游客投訴內(nèi)容涉及上級和有關(guān)部門時，投訴專職處理人員應(yīng)立即向上級匯報和向有關(guān)部門轉(zhuǎn)達，并向投訴游客說明情況。

5、投訴專職處理人員應(yīng)認真、逐筆做好投訴電話處理意見記錄，并定期進行整理、分析和信息反饋，以便游客中心、講解所及時糾正、改進講解員管理，加強講解員獎懲考

第四篇：景區(qū)的講解員演講稿

昌平旅游---我人生的新起點

大家好，我叫盧昭希， 是龍脈溫泉的一名普通的服務(wù)員，今天能站在這里，我

感到十分榮幸。

雖然我只是一名普通服務(wù)員，但是我的經(jīng)歷的事情卻一點也少。小時候，我身體比較羸弱，于是爸爸就是經(jīng)常教育我，要鍛煉肌肉，防止挨揍。于是我就堅持鍛煉，身體果然強壯起來，而且甚至可以開始欺負別人。但漸漸的我又明白一個道理，那就是功夫再高，也怕菜刀。于是乎，我就棄武從文了。當上了路見不平一聲吼，吼完繼續(xù)往前走的文弱書生。但是事實上從文的道路也不好走，小學我年了九年，中學我念了六年，以至于我上大學的時候發(fā)現(xiàn)我的班主任竟然是我當年經(jīng)常欺負的一個小學弟。做人難，做文人難，做一個整天有班主任報仇的文人，難。好不容易熬到大學畢業(yè)，這時我總結(jié)了一下發(fā)現(xiàn)，當我讀小學的時候，讀大學不要錢；當我讀大學的時候，讀小學不要錢；當我還沒能力工作的時候，工作是分配的；當我可以工作的時候，撞得頭破血流也難找到一份工作；當我不需要房子的時候，房子是單位發(fā)的，當我需要房子的時候，發(fā)現(xiàn)一輩子的薪水也買不起房子；當我沒有進入股市的時候，傻子都在賺錢；當我興沖沖闖進去的時候，才發(fā)現(xiàn)自己還不如傻子。這時候我感慨----生活真是好玩，因為生活老是玩我。

于是索性我就呆在家里不出來。

青春就像衛(wèi)生紙,看著挺多的,用著用著就不夠了，時光匆匆，轉(zhuǎn)眼半年就過去了。有天媽媽就對我說，你不能老是這樣在家呆著啊，就是一頭豬養(yǎng)這么長時間，也該出欄了呀。我想想也是這個道理。生，容易�；�，容易。但是生活，不容易�？粗�自己同學們都乘著理想的翅膀振翅飛翔，我心里也不是滋味。我喝酒想把痛

苦淹死，但久而久之連這該死的痛苦都學會了游泳。

我曾有也有過一雙翅膀，不過我沒用它在天上翱翔，而是放在鍋里燉湯，所以，當時我的狀況就如北京周末堵在三環(huán)路上的汽車一樣，任憑你心急火燎，卻都只能接受你紋絲不動的現(xiàn)實。我現(xiàn)在就像一只趴在玻璃上的蒼蠅,前途一片光明,

而我卻無路可走。

我可以像豬一樣的生活，但我永遠都不能像豬那樣無憂無慮，經(jīng)歷的打擊多了，我也不再像以前那樣憤世嫉俗，甚至達到寵辱不驚，閑看庭前花開花落；去留無意，漫隨天外云卷云舒的境界，可即便是這樣，生活還是要繼續(xù)的，工作也還是要有的，錢不是問題，問題是沒錢。我坐在一塊一億五千萬年的石頭上，發(fā)了一個下午的呆，最終，我還是投奔了我遠方一個十八竿子都打不著的親戚，投奔了昌平的旅游企業(yè)龍脈溫泉。之所以選擇龍脈溫泉的原因很簡單，就是我當時沒得選擇。但是后來我發(fā)現(xiàn)，其實有時候強扭的瓜，也是很甜的。旅游這項偉大的事業(yè)就像臭襪子一樣，你和他相處的時間越長，你就會覺得他就會越有味道。 現(xiàn)在在我看來，這句話絕對是正確的，人活著的時候就要開心點，因為我們將要死很久很久，現(xiàn)代人生活壓力越來越大很大，而旅游業(yè)就是一項緩解壓力、制造

輕松快樂的產(chǎn)業(yè)，所以他意義深遠，前途無量。

旅游，是一門行為藝術(shù)，講究吃、住、行、游、購、娛，總的來說就是讓你忘記煩心事，收獲好心情，即便等你回去之后焦頭爛額，但只要你在這里，你就會就

會很快樂。

昌平旅游就最能體現(xiàn)旅游的這個內(nèi)涵。

昌平區(qū)總面積1352平方千米，總面積數(shù)字的諧音就是一切失敗無事了，連昌平總面積都都在告訴我們你來到這里，必將收獲快樂，難道這樣的地方不值得我們?nèi)タ纯疵�？還有，昌平的一大旅游特色就是皇家陵墓眾多，昭陵 裕陵 長陵 泰

陵 獻陵 思陵茂陵 慶陵 康陵 景陵 德陵 定陵 等等等等，數(shù)不勝數(shù)，仔細想想，連這些當年叱咤風云的歷史人物都決定在長期定居絕不搬走，難道這樣的地方不值得我們?nèi)マD(zhuǎn)轉(zhuǎn)么，不僅如此，昌平有5星級酒店2家，四星級酒店4家，三星級酒店16家，四a級景區(qū)6家，三a級景區(qū)11家，全部加起來，整個昌平的旅游就至少相當于一個84星級酒店，35a級的度假村，誰人可比？難道這樣的地方不值得我們?nèi)ネ嫱婷�？所以不得不說昌平是一個不可多得的，不，是絕無

僅有的旅游勝地，風水寶地，商家必爭之地。

本人即將告別24年的單身生活，迎來嶄新的第25年單身生活，平心而論，來到龍脈溫泉，來到昌平大家庭的時間僅僅只有半年。`但就是這短短的半年之內(nèi)，我就完成從實習服務(wù)員到正式服務(wù)員的質(zhì)的飛躍，雖然轉(zhuǎn)正之后我的年薪只漲了三百六十五塊錢，但我相信只要我加倍學習，減去驕傲，乘以機會，除去懶惰，就必定會在昌平這片旅游的熱土上做出成績。當然，懷才就像懷孕一樣，也是要

等時間久了才會被人發(fā)現(xiàn)的。我的帥其實和我的長相是沒有關(guān)系的。

昌平作為首都北京的主要衛(wèi)星城，如今已經(jīng)不僅僅是“密爾王室，股朧重地”了。他已經(jīng)發(fā)展成為集教育、科技、文化為一體的中國北方旅游名城，土地肥沃，山雄水秀，名勝眾多，人才輩出，在昌平區(qū)領(lǐng)導英明帶領(lǐng)下，通過各行各業(yè)的同仁們的共同努力，相信用不了幾年，昌平一定會成為北半球的文化旅游名城。 命運只負責洗牌，玩牌的是我們自己，我們不能選擇出身，不能選擇性別，不能選擇長相，不能選擇很多很多，但是，只要我們有信心，我們就可以選擇未來。 昌平。我人生的新起點，能在這樣的人間仙境工作，我比今天站在這個演講臺上

演講還要榮幸。

我叫盧昭希，是龍脈溫泉的一名普通的服務(wù)員。雖然我只是一名普通服務(wù)員，但是我的經(jīng)歷的事情卻一點也少。而且將來會在昌平的旅游行業(yè)經(jīng)歷更多更多。

第五篇：農(nóng)科村景區(qū)講解員解說詞

農(nóng)科村景區(qū)講解員解說詞

游客朋友們!著名的農(nóng)科村景區(qū)已經(jīng)到了，這里就是村口的揚雄廣場。大家一定聽說過揚雄吧?他可是一位享譽國際的西漢大儒哦!他就是本地人，他的陵墓和紀念他的子云亭、問字亭等景點，都在這附近。揚雄不僅是漢代著名的文學家，哲學家、語言學家，還是一位品格高尚、深受后人敬佩的先賢。他所倡導的和合理論，對我們今天創(chuàng)建和諧社會，也有一定的積極意義。

大家看，這座氣勢雄偉的牌坊上，除了紀念揚雄的圖文、聯(lián)語以外，正門上方還有“中國農(nóng)家樂發(fā)源地”8個大宇，這是國家有關(guān)部門的命名，也是農(nóng)科村能名揚海內(nèi)外的緣由所在。

游客朋友們!穿過牌坊，就是通向農(nóng)科村中心景區(qū)的迎賓大道了。大家就邊瀏覽沿途景色邊聽我講講農(nóng)科村吧!農(nóng)科村，這個中國農(nóng)家樂的發(fā)源地，它既是一處聞名省內(nèi)外的大型花木生產(chǎn)基地，又是一處獨具川西民俗特色的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)。

農(nóng)家樂，作為一種新興的旅游模式，能夠率先在這里誕生，絕不是偶然的。早在清末民初，這里種花養(yǎng)蘭就蔚然成風。上個世紀六十年代，這兒是鄉(xiāng)里的農(nóng)業(yè)科技試驗隊。但它比別處多了—座果園。恰好是這座難得的果園培養(yǎng)出的一批園藝人材，成為了后來農(nóng)科村花木種植的帶頭人。八十年代撒隊建村以后，農(nóng)科村的花木種植很快達到相當?shù)囊?guī)模。歷史進入到九十年代初期，外來購買花木、觀賞花木、參觀學習的人越來越多，村里以徐家大院為首的花木專業(yè)戶，在有關(guān)部門的建議下，把非營業(yè)性的餐飲接待逐步變?yōu)闋I業(yè)性的旅游接點，于是，一個以農(nóng)戶自有庭院、園林為載體的農(nóng)家旅游，便在全國率先誕生。

花木基地為旅游提供環(huán)境，旅游促進花木生產(chǎn)發(fā)展，也促進農(nóng)戶

對庭院的改造更新和對園藝布局的調(diào)整，很快農(nóng)科村便形成了“一戶一園，一園一景”的獨特景觀，被新聞媒體譽為“沒有圍墻的鄉(xiāng)村公園”。到了九十年代中后期，農(nóng)科村進入了它的鼎盛時期，全村的農(nóng)家旅游接待景點已發(fā)展到100多。．

農(nóng)科村在花木生產(chǎn)基地上嫁接起來的旅游業(yè)，它既是農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的創(chuàng)新模式，將一、三產(chǎn)業(yè)就地結(jié)合，也是城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的成功范例，更是實現(xiàn)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移的有效途徑，自然也就引起各級黨委政府的高度重視。

胡錦濤、吳邦國、賈慶林、喬石、陳慕華，李鐵映、周永康等一大批黨和國家領(lǐng)導人，先后來村視察，對農(nóng)科村既給子了充分的肯定，也帶來了極大的鼓舞，更是農(nóng)家樂旅游賴以穩(wěn)固發(fā)展的精伸支撐!美、德、日、泰、菲、荷蘭、俄羅斯等三十多個國家和聯(lián)合國有關(guān)組織的官員、專家、記者，也紛紛來村考察。他們稱贊道：農(nóng)科村這種旅游模式了不起，這是中國農(nóng)民的一種創(chuàng)造、一種發(fā)明。同時，他們的到來，也促進了農(nóng)科村與國際旅游的接軌。

北京、上海、**、吉林、陜西、甘肅、云南、湖南、湖北、廣東等十多個省、市的代表，也紛紛趕赴農(nóng)科村參觀學習，真是車來人往，絡(luò)繹不絕。農(nóng)科村人毫無保留地奉獻了真情與碩果，各省、市的代表們激動地將農(nóng)家樂旅游的種子，帶向了塞北江南，撒向一個又一個村莊。

據(jù)不完全統(tǒng)計，十四年來，農(nóng)科村的旅游接待總?cè)舜我淹黄?00萬大關(guān)。同時，它的帶動輻射作用也十分明顯。郫縣上規(guī)模的農(nóng)家樂，現(xiàn)在已發(fā)展到200余家，其中星級農(nóng)家樂30余家，在星級酒店基礎(chǔ)上發(fā)展成為鄉(xiāng)村酒店的達10余家。至于成都市的周邊地區(qū)，農(nóng)家樂景點就更多了，已經(jīng)發(fā)展到201*余家。

說到這里，也許有游客要問，農(nóng)科村農(nóng)家樂這個名字，究竟怎么

來的呢?這就有個故事了!那是1992年夏天，四川省一位老領(lǐng)導來村做客，業(yè)主請省領(lǐng)導題字，題什么好呢？隨行的一位攝影記者，忙對領(lǐng)導說他看過的一幅叫《農(nóng)家樂》的畫，畫的是一個農(nóng)民望著他可愛的耕牛樂得合不擾嘴。“農(nóng)家樂名字好!”這位領(lǐng)導十分激動，興手就題寫了“農(nóng)家樂”三個字。不久，人們便把這種以農(nóng)家庭院、農(nóng)家生態(tài)園林為載體的旅游形式，稱為“農(nóng)家樂”。好啦，還是讓我們先參觀幾家特色各異的農(nóng)家樂景點吧!

游客朋友們!這兒是中華盆景園，大家一看就知道，這兒是以盆景而出名的。該園是農(nóng)科村目前以盆景為主題、規(guī)模最大的農(nóng)家樂，園內(nèi)的各類盆景是經(jīng)過了近二十年的不斷積累、特別是201*——201*年之間經(jīng)過精心打造，形成了現(xiàn)在大家眼前所看見的規(guī)模宏大、氣勢不凡的中華盆景園。整個園子大約近三十畝，分成銀杏、金彈子、臘梅、羅漢松樁頭和精品盆景五個片區(qū)。各片區(qū)，高低錯落，風姿各顯美妙；涼秋暖夏，相互掩映生輝。園林布局嚴謹而不乏生動活躍，道路迂回可謂曲徑通幽。別具風韻的亭臺，紅柱青互的通透式茶廊，姿態(tài)各異的眾多根雕精品，構(gòu)成一幅生動的川西民俗風景畫。園內(nèi)可一次接待數(shù)百人就餐，客房標間豪華舒適而價格便宜。

游客朋友們，這就是徐家大院，它是農(nóng)科村最早的農(nóng)家樂景點之

一。大家看!它那頗具民俗情韻的院墻，極富川西格調(diào)的樓舍，氣勢不凡的大型樁頭，資態(tài)各異的多種盆景，匯成了大院別致的景觀。而門楣上熠熠生輝的四顆金星，展示著本院歷史上的輝煌。本院業(yè)主徐紀元祖孫三代都擅長園藝生產(chǎn)經(jīng)營。胡錦濤、吳邦國等領(lǐng)導人也曾先后親臨大院視察。省里老領(lǐng)導所題寫的“農(nóng)家樂”字幅，使農(nóng)家樂這種旅游形式由此而得名。徐家大院內(nèi)保留了在發(fā)展過程中修建的三代農(nóng)家樂的建筑，從這些建筑中，我們可以看出農(nóng)家樂隨著時代的變遷而不斷地發(fā)展著。如果大家有興趣，還可以參觀設(shè)在這里面的“農(nóng)家

樂史料陳列館”，它會讓你更詳細了解到農(nóng)家樂的整個發(fā)展過程。目前，徐家大院能容納五百人同時就餐，還為愿意在農(nóng)科村留宿的客人準備了多個客房，客房舒適清爽、設(shè)施齊備，與賓館里的標間接近，但價格要便宜得多。

游客朋友們!這兒就是與眾不同的益園，又叫川西民俗博物館，它集川西園林、傳統(tǒng)民居、古董收藏于一體，既似過去耕讀人家，又頗具鄉(xiāng)紳宅院風貌。院落布局典雅考究，陳設(shè)家具精致古樸。陶、瓷、根雕、古玩雜件、古舊書報，讓人眼界大開；曾獲天府奇石大展特等獎的石龜，更是栩栩如生。該園餐飲注重地方特色，客房別具傳統(tǒng)韻味。工藝精細的雕花門窗，一派古色古香；浮金雕花大床及柜、臺、椅、凳，再現(xiàn)了明清工藝的精致與細膩。這里既能滿足你的新奇，又能讓你受到古典藝術(shù)熏陶。業(yè)主不僅潛心經(jīng)營本園，在別處尚經(jīng)營有百畝花木基地。

游客朋友們!這兒是有名的靜香園。近兩年，靜香園為了給游客提供更好的休憩、餐飲的條件，投入近三千萬元對園子進行了整修、建設(shè)，使靜香園前后庭院各具特色。在這個入口處，大家也看到了，它門面上是紫薇盤扎成的雙龍戲珠籬笆墻，典雅別致的庭園，布局得井然有序。叢叢金桂飄香，巍巍銀杏挺立。梅花枝條編就玲瓏小亭，海棠樹丫盤成拱型花廊。園如其名，真是幽靜中香氣的庭院，環(huán)境安靜而舒適。新修建的庭院充分體現(xiàn)了川西建筑風格，在各樓層屋檐檐口和屋脊上，都有不同的浮雕，院壩中點綴的幾棵樹木，據(jù)說價值共計有數(shù)百萬元。靜香園是目前農(nóng)科村中檔次最好的農(nóng)家樂，201*年的全國農(nóng)家樂發(fā)展大會，就是在這兒舉行的。該園餐飲頗具特色，為成都國際美食節(jié)所承辦的千人九斗碗，深受游客青睞。業(yè)主園藝師劉健，除致力于本園的經(jīng)營外，還承包了省內(nèi)外的多處園藝綠化工程。

游客朋友們，這兒就是農(nóng)家樂廣場，這是農(nóng)科村目前最大的廣場，

游客中心和綠道騎游的自行車管理處也在這個廣場上。如果大家對綠道騎游，可以在這兒免費租賃自行車。

各位游客朋友，歡迎您到農(nóng)科村吃吃農(nóng)家飯、觀觀農(nóng)家景、住住農(nóng)家屋、享受農(nóng)家樂，感受農(nóng)科村濃郁的川西民俗風情。我的解說到此為止。謝謝！

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