国产精品色无码视频,国产av毛片影院精品资源,亚洲人成网站77777·c0m,囯产av无码片毛片一级,夜夜操www99视频,美女白嫩胸交在线观看,亚洲a毛片性生活

薈聚奇文、博采眾長(zhǎng)、見(jiàn)賢思齊
當(dāng)前位置:公文素材庫(kù) > 報(bào)告體會(huì) > 心得體會(huì) > 物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得(精選多篇)

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-17 11:50:12 | 移動(dòng)端:物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得(精選多篇)

第一篇:物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得

三月,我在xx進(jìn)行了為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤(pán)是單一業(yè)主,和他們是完全不同的。一周下來(lái),受益匪淺?偨Y(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)。

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面,是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來(lái)之前就聽(tīng)說(shuō)聯(lián)銀大廈管理處已成立三年,各類文檔都很齊全。在xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)審中,他們得了第一。所以公司安排我來(lái)學(xué)習(xí)。他們專門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件,一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年,有些文檔還部夠齊全,而且有些歸類紊亂,以他們的做標(biāo)本,以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主,物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶,不經(jīng)過(guò)我們這些管理人員之手,而水電費(fèi)等也不要我們代收,這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳,也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí),親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,一次性可以完成,而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),這最是麻煩,更氣人的是,有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi),這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通。

三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對(duì)于設(shè)備管理,我在實(shí)習(xí)中看到,聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,地面是如此干凈,由于商鋪目前還沒(méi)有出租出去,一至三層空置,中央空調(diào)一直未開(kāi)啟,但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場(chǎng),進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確,各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會(huì)些交通手勢(shì),在上下班高峰期,正確指揮地下車出入。

四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公,管理人員對(duì)業(yè)主都很熟悉,大部分都清楚的記得他們?cè)谀膫(gè)房間辦公。我在的這幾天里,看到經(jīng)常有業(yè)主來(lái)管理處談工作、聊天,儼然一家人似的。

管理處各部門(mén)人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門(mén)的員工在一起下棋、看電視、聊天,有時(shí)工程人員帶的飯,拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活,在保安監(jiān)控室,有兩臺(tái)顯示器畫(huà)面跳動(dòng)很厲害,保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會(huì),避免眼睛過(guò)度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽(tīng)李主任說(shuō),他們準(zhǔn)備在夏季來(lái)前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇,使員工能休息好,工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來(lái)學(xué)習(xí)后,第一想到的就是我們的吃住問(wèn)題。等我們到了之后,利用中午休息時(shí)間,他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋(gè)旅社,為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受,也是為其所感動(dòng)的。

一周時(shí)間很快過(guò)去,我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來(lái)完善的自己的管理。而我,也將不斷提高自己的能力,使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)。

第二篇:物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)

今年暑假,在學(xué)校校長(zhǎng)室和實(shí)訓(xùn)處的安排下,我到蕪湖市信息技術(shù)職業(yè)教育學(xué)院進(jìn)行為期一月的物業(yè)管理學(xué)習(xí)。主辦方的教學(xué)從文化理論知識(shí)講授,物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè),因此十分珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。一月下來(lái),受益匪淺,總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn):

一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個(gè)方面,是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范,然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見(jiàn)!他們專門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔,根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件,一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問(wèn)題。我們第一次接觸物業(yè)管理,對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳,只是學(xué)習(xí)了書(shū)本知識(shí),實(shí)際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,一次性可以完成,有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳,而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,通過(guò)種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持,使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理,作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè),溝通技巧在日常工作過(guò)程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。

三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備。物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備,也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng),具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤⿷?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備,這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體,是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度,并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房,地面及設(shè)備上是一塵不染。地下兩層停車場(chǎng),進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確,各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢(shì)規(guī)范,在上下班高峰期,正確指揮地下車出入。

四、物業(yè)法律、法規(guī)。上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)南方興起,現(xiàn)在已在全國(guó)形成規(guī)模,并走向規(guī)范。國(guó)務(wù)院根據(jù)我國(guó)國(guó)情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》,從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面:一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章;三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立行業(yè)管理辦法;六是建立業(yè)主委員會(huì)的管理辦法;七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。

五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌。通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到,創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長(zhǎng)一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會(huì)地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè),建優(yōu)秀pm小區(qū),現(xiàn)已成為我國(guó)pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴, 好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會(huì),吹響了鼓

勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)is09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角。

一月時(shí)間很快過(guò)去,我?guī)е斋@而歸。下一步我將留意與物業(yè)管理有關(guān)的信息以借鑒來(lái)完善我暑假所學(xué)到的知識(shí),如果將來(lái)我們學(xué)校開(kāi)展物業(yè)管理教學(xué),我會(huì)盡自己全力使之有聲有色。同時(shí),也將不斷提高自己的能力,使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)

第三篇:一體化酒店式物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)《一體化酒店式物業(yè)服務(wù)實(shí)操手冊(cè)》心得體會(huì)

對(duì)于“一體化酒店式物業(yè)服務(wù)”書(shū)上的定義是“將專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)、精細(xì)化的酒店管理、無(wú)所不能的金鑰匙理念、點(diǎn)石成金的商業(yè)經(jīng)營(yíng)、充滿人文關(guān)懷的景區(qū)/學(xué)校等其他物業(yè)形態(tài)管理相結(jié)合,開(kāi)成多元并舉、互補(bǔ)共存的一體化管理新模式!蔽覀(gè)人的理解比較簡(jiǎn)單,認(rèn)為要做好一體化酒店式物業(yè)管理,其基礎(chǔ)工作就是如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作的細(xì)節(jié),以提高業(yè)主綜合滿意率與各項(xiàng)費(fèi)用收繳率。

物業(yè)管理服務(wù)的根本就是人對(duì)物的管理與人對(duì)人的服務(wù),在實(shí)施管理的同時(shí)提供服務(wù)。為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)立足發(fā)展的根本。物業(yè)服務(wù)水平的高低直接影響物業(yè)費(fèi)的收取,物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不能滿足業(yè)主的要求,提供的服務(wù)質(zhì)量不合格或業(yè)主不夠滿意,業(yè)主最常用的抗?fàn)幨侄尉褪蔷芙换蛲锨焚M(fèi)用。所以,如何提高自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,更好的為業(yè)主服務(wù),成為當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的主要途徑,本人以為可以通過(guò)以下幾種方式做好物業(yè)管理服務(wù)的細(xì)節(jié)工作。

首先,擺正服務(wù)與管理的位置,樹(shù)立“客戶至上,服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的“上帝”和衣食父母,作為物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)要強(qiáng),應(yīng)象尊重長(zhǎng)輩一樣尊重業(yè)主,樹(shù)立高尚的情操,把自己放在一個(gè)管家的位置上,主動(dòng)為業(yè)主提供物業(yè)管理范疇內(nèi)所需服務(wù),要站在業(yè)主的角度處理問(wèn)題,想業(yè)主所想,樹(shù)立“讓我們服務(wù)得更好、讓客戶享受得更好的”核心服務(wù)理念。

其次,服務(wù)要?jiǎng)?wù)實(shí)、求細(xì)。盡管物業(yè)服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒, 但每一件都是平凡的瑣事,其服務(wù)質(zhì)量往往是看得見(jiàn)、摸得著、聞得到的,來(lái)不得半點(diǎn)虛偽和糊弄。因此,物業(yè)服務(wù)無(wú)小事,無(wú)論是禮賓、保潔還是綠化、維修,每一位員工都要盡職盡責(zé),細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作,都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)責(zé)任心,做到精細(xì)管理,細(xì)微服務(wù)。按照iso質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系文件的要求與規(guī)范,落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部管理運(yùn)作的服務(wù)質(zhì)量和工作流程,并做到先想先做,任勞任怨,勤能補(bǔ)拙,以保證服務(wù)工作的及時(shí)性和質(zhì)量,并在瑣碎的工作中貫徹落實(shí)“金鑰匙酒店式”的“在不違背法律與道德的前提下,盡可能地滿足業(yè)主的合理需求”服務(wù)理念。

第三,推行“首問(wèn)責(zé)任制”,急業(yè)主之所急。首問(wèn)責(zé)任制,是物管理服務(wù)的一大特點(diǎn),員工在服務(wù)區(qū)域內(nèi)對(duì)受理業(yè)戶反映情況或投訴做要到“受理登記-落實(shí)”或者“轉(zhuǎn)達(dá)他人-跟蹤-反饋”全過(guò)程服務(wù),此項(xiàng)措施能大幅度提高物業(yè)管理企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)經(jīng)常換位思維,多站在業(yè)主的立場(chǎng)上想一想,把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來(lái),真正做到急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要,從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實(shí)上,有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事,不管是找到那個(gè)員工,還是小區(qū)負(fù)責(zé)人員,或是公司任何一個(gè)員工,都必須提供及時(shí)、便利、高效、經(jīng)濟(jì)、便民的服務(wù)。而要做到這一點(diǎn),就要及時(shí)受理業(yè)主各種投訴或需求,提高服務(wù)工作效率,主動(dòng)把事情想在前、做在前,把矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。

第四,利用宣傳欄以及與業(yè)主溝通的機(jī)會(huì)不失時(shí)機(jī)地向業(yè)主宣傳物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),讓業(yè)主了解我們的工作,做到群治共管。物業(yè)服務(wù)整天與人打交道,不僅要學(xué)會(huì)做,而且要學(xué)會(huì)說(shuō),經(jīng)常就有關(guān)事項(xiàng)與人溝通。無(wú)論任何人都喜歡聽(tīng)好話,一些表?yè)P(yáng)與贊美的話,會(huì)使

業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。我們要學(xué)會(huì)一邊開(kāi)展工作,一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識(shí),以換取廣大業(yè)主的理解和支持。學(xué)會(huì)溝通和表達(dá),尊重和反映客觀事實(shí),用我們的真誠(chéng)和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言,說(shuō)服業(yè)主,打動(dòng)對(duì)方,使其產(chǎn)生共鳴。我們每一個(gè)員工的笑臉、每一個(gè)保安的手勢(shì)、每一個(gè)維修工的禮貌問(wèn)候,都將成為化解矛盾的潤(rùn)滑劑,解決問(wèn)題的添加劑,增加友誼的粘合劑,進(jìn)而獲取業(yè)主對(duì)我們更高的滿意度。第五,一崗多技、一人多能。好的技術(shù)是服務(wù)的基礎(chǔ),物業(yè)服務(wù)看似簡(jiǎn)單,其實(shí),對(duì)專業(yè)性技術(shù)和綜合知識(shí)要求很高。現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補(bǔ)補(bǔ),而是一門(mén)專業(yè),各有各的要求,包括要求具備現(xiàn)代綜合知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。譬如,僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、綠化的種殖和養(yǎng)護(hù)。禮賓員不僅要學(xué)會(huì)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事件的處理問(wèn)題,不僅要求具備保安知識(shí),還要掌握消防知識(shí)以及治安條例等法律法規(guī)知識(shí)。尤其是維修工是物業(yè)管理公司的基本技術(shù)力量,應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù),精益求精,客服專員更是要求由工作經(jīng)歷、社會(huì)閱歷豐富、并具備物業(yè)管理基礎(chǔ)法律法規(guī)、工程基礎(chǔ)知識(shí)的人員擔(dān)任,這樣能在第一時(shí)間內(nèi)妥善處理好業(yè)主反饋的問(wèn)題,更易得到業(yè)主的認(rèn)可。

第六,溫馨提示,溫馨提示一般不是物業(yè)服務(wù)合同的具體服務(wù)內(nèi)容,而是以人為本(內(nèi)容來(lái)源好 范文網(wǎng):Wm.hmlawpc.com)理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運(yùn)用,是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù),是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造。一般來(lái)講,溫馨提示,在時(shí)機(jī)上要重點(diǎn)把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項(xiàng)出臺(tái)、節(jié)假日等,在內(nèi)容上要重點(diǎn)把握防火、防盜、防寒、防暑等,在形式上要重點(diǎn)把握以書(shū)面提示為主,在對(duì)象上要重點(diǎn)把握一般針對(duì)廣大業(yè)主群而不是某個(gè)業(yè)主。實(shí)踐證明,溫馨提示是拉近物業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式,也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達(dá)到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。

第七,節(jié)能降耗。為業(yè)主當(dāng)好家,要時(shí)刻把“用好業(yè)主每一分錢(qián)”及“為業(yè)主省錢(qián)就是最好的服務(wù)”作為基本的原則,千方百計(jì)降耗節(jié)能。通過(guò)改造公共區(qū)域路燈照明亮度以及合理開(kāi)啟園區(qū)路燈時(shí)間等多項(xiàng)節(jié)能措施,降低業(yè)主分?jǐn)傠娰M(fèi)支出費(fèi)用,使小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備低能高效地運(yùn)行。

第八,開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè),增強(qiáng)住戶對(duì)小區(qū)的歸屬感。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈,物業(yè)管理企業(yè)在注重專業(yè)的高水平服務(wù)的同時(shí),也應(yīng)不斷加強(qiáng)小區(qū)文化的“感情投資”,通過(guò)各種形式和渠道增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主對(duì)社區(qū)的歸屬感和凝聚力。從而既建立良好的小區(qū)秩序,也促進(jìn)了住戶身心健康和文明素質(zhì)的提高,形成奉獻(xiàn)愛(ài)心、尊老愛(ài)幼的良好社會(huì)風(fēng)氣。

水能載舟、亦能覆舟,做好了細(xì)節(jié)的服務(wù)工作,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,提高了業(yè)主綜合滿意率,為推廣“部落群”積累了人脈,也給傳統(tǒng)的物業(yè)管理轉(zhuǎn)化為“一體化酒店式物業(yè)服務(wù)”奠定了基礎(chǔ)。

xxxx花園服務(wù)中心

201*-06-30

第四篇:物業(yè)管理實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)心得

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》學(xué)習(xí)心得

作為國(guó)投物業(yè)籌備組的一員,我們?cè)谌ツ陞⒓佑山ㄔO(shè)部城建培訓(xùn)中心組織的物業(yè)管理從業(yè)人員上崗資格培訓(xùn)考試,并取得從業(yè)人員上崗證書(shū)的基礎(chǔ)上,從今年4月底開(kāi)始,我們又對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》等專業(yè)書(shū)籍進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí),在此基礎(chǔ)上我根據(jù)籌備組領(lǐng)導(dǎo)的安排撰寫(xiě)了《物業(yè)早期介入方案》、《工程管理部職責(zé)》、《前期物業(yè)需配備物資清單》等文件,還將起草前期準(zhǔn)備、接管驗(yàn)收及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等其他制度。

通過(guò)對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的學(xué)習(xí),使我對(duì)物業(yè)管理有了進(jìn)一步理性的認(rèn)識(shí),脈絡(luò)也日漸清晰,感觸頗多!段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》是物業(yè)管理專業(yè)的一門(mén)核心專業(yè)課。這門(mén)課包含了物業(yè)管理成立、招投標(biāo)、早期介入、前期物業(yè)管理、承接查驗(yàn)、入住裝修、設(shè)施設(shè)備管理等各個(gè)階段不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的基本知識(shí)和操作技能,通過(guò)學(xué)習(xí)我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)、服務(wù)范圍、業(yè)務(wù)項(xiàng)目有了一個(gè)概括的了解和認(rèn)識(shí),掌握了一定的專業(yè)基本技能,促進(jìn)了專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平的提高。

通過(guò)學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此,在物業(yè)管理實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事,

以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹(shù)立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,通過(guò)盡心盡力的服務(wù),換來(lái)業(yè)主的長(zhǎng)期依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感,這是物業(yè)管理企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)管理企業(yè)能夠充分展示自己,提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì),也就能立于不敗之地。

第五篇:武漢綠城物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)2

武漢綠城物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 為了進(jìn)一步把萬(wàn)誠(chéng)商務(wù)服務(wù)工作做好,規(guī)范工作落實(shí)到位。201*年9月5日根據(jù)萬(wàn)誠(chéng)商務(wù)服務(wù)有限公司安排,我有幸參加了公司組織的為期1天的考察學(xué)習(xí),這也是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習(xí),非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì),也讓我開(kāi)闊了視野。

在秋風(fēng)蕭瑟的九月,萬(wàn)誠(chéng)商務(wù)服務(wù)公司鄭可恪、李東、崔儲(chǔ)應(yīng)、程夢(mèng)蘭等四人來(lái)到了美麗的城市武漢,對(duì)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察,現(xiàn)將考察的情況整理如下:

201*年9月5日上午,在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理向楊及主管程琳的陪同下,我們分別參觀了各小區(qū)服務(wù)中心、會(huì)所、各部門(mén)的辦公環(huán)境及資料室,服務(wù)中心的桌子雖然舊了,但桌上沒(méi)有一件多余的物品,據(jù)工作人員介紹,桌上只允許擺放一支杯子,文件夾整整齊齊,辦公室干凈整潔,這讓我們感覺(jué)到了差距。而這些想要做到,其實(shí)也不難,關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者的意識(shí)問(wèn)題。而會(huì)所,據(jù)工作人員介紹,該公司之前的經(jīng)營(yíng)也曾虧損過(guò),后來(lái)制定了一套先由物業(yè)公司統(tǒng)一籌劃,然后都分項(xiàng)目承包反租出去的策略,使該公司轉(zhuǎn)虧為盈。進(jìn)資料室后我打開(kāi)她們的文件柜,發(fā)現(xiàn)他們的文件柜有如下特點(diǎn):

1、將業(yè)主的資料按樓幢單元的順序整理,用文件袋裝好,并在文件袋上注明里面有的內(nèi)容而且都編號(hào)好;

2、將公司外來(lái)文件的整理, 用文件袋裝好,并在文件袋上注明里面有的內(nèi)容而且都編號(hào)好;

3、公司內(nèi)部文件的整理. 用文件袋裝好,并在文件袋上注明里面有的內(nèi)容而且都編號(hào);

4、將公司日常管理工作記錄的整理,(如巡邏記錄外來(lái)人員登記記錄等等) 用文件袋裝好,并在文件袋上注明里面有的內(nèi)容而且都編號(hào)。而且把各個(gè)部門(mén)不同的資料都分開(kāi)標(biāo)好存檔,分別有保潔部、秩序維護(hù)部、工程維修部、綜合部等部門(mén),都一目了然能很快找到自己需要想要的資料!這點(diǎn)也很值得我們參考學(xué)習(xí)的地方。

對(duì)于此次的考察,針對(duì)我們公司的實(shí)際情況,對(duì)接下來(lái)的工作做出新的建議和計(jì)劃:

一、加強(qiáng)員工素質(zhì)的培訓(xùn)

在參觀小區(qū)的時(shí)候,我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在程總和向總的講述中感受到以外,我們自己也看到保安的吃苦耐勞,管理處的工作環(huán)境,員工們都以作為綠城一員而感到自豪等等。都穿上統(tǒng)一的工作服,男式穿正裝打領(lǐng)帶黑色的皮鞋,女式也一樣穿上正裝打上蝴蝶結(jié)黑色的小皮鞋,頭發(fā)都統(tǒng)一的盤(pán)起,看上去十分的正規(guī)統(tǒng)一整潔,給人們眼前一亮很舒服的感覺(jué),這所有的一切都來(lái)自公司對(duì)他們的理念灌輸和堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)。這讓我們感受到了與他們的差距,這方面也很值得我們?nèi)ハ蛩麄儗W(xué)習(xí)的地方。我們公司也經(jīng)常組織我們參加“6+1”的學(xué)習(xí)培訓(xùn),有自己獨(dú)特的想法,但員工沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn),沒(méi)有公司的理念,在上崗工作時(shí)工作能力就會(huì)下降,久而久之就會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán)。特別是保安這一塊,新員工招不到,招上的人員要求又達(dá)不到。我們往往把培訓(xùn)這個(gè)重要環(huán)節(jié)忽略

掉了。有的保安來(lái)了之后就放在崗位上了,其實(shí)他們對(duì)自己的本職工作都不是很清楚,我們公司的樓盤(pán)在擴(kuò)大,人員在遞增,我們看到的只是一個(gè)量,而沒(méi)有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加,才能真正推動(dòng)公司企業(yè)的發(fā)展。而從質(zhì)與量上讓我感受到綠城對(duì)質(zhì)、量的不斷堅(jiān)持,他們把這兩點(diǎn)都完全的做好了方有今日的輝煌。同時(shí)這方面也值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的地方。

二、加強(qiáng)公司中層的責(zé)任感

在和陳總和向總交流時(shí),他和我們提到了操作層的實(shí)施力度。在綠城,董事會(huì)決定了新的項(xiàng)目,下面就是實(shí)施,不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對(duì)錯(cuò)。決策的對(duì)錯(cuò)是董事會(huì)的責(zé)任,執(zhí)行的方式是中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。

每個(gè)企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向,最終還是要靠底下的員工去共同完成,在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中,中層的領(lǐng)導(dǎo)起著很關(guān)鍵的作用。他既要理解透公司意圖,又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實(shí)在的工作。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責(zé)任感,怎樣將自己的團(tuán)隊(duì)帶好,把每一項(xiàng)任務(wù)完成好。

三、加強(qiáng)我們的團(tuán)體合作精神

在綠城,我看到最多的是他們員工與員工之間相互合作、相互團(tuán)結(jié)的場(chǎng)面,彼此之間的那份合諧和友善一直印在了我的心里。團(tuán)體合作的這種凝聚力,也是成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力,以及團(tuán)隊(duì)成員之間的相互相引。團(tuán)體合作精神不僅是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件,而且對(duì)團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揮也有重要的作用。一個(gè)團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體如果失去了這種團(tuán)體合

作精神,就不可能完成組織賦予的任務(wù),本身也就失去了存在的條件。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的最大意義就是可以創(chuàng)造的價(jià)值大于個(gè)人單位所創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值總和,既1+1>2所以團(tuán)隊(duì)需要管理、合作和領(lǐng)導(dǎo)者。

四、增強(qiáng)服務(wù)理念

物業(yè)工作的本質(zhì)是服務(wù)。倡導(dǎo)先人后己、品味超前、務(wù)實(shí)求細(xì)、能言巧語(yǔ)、急人所急、誠(chéng)信守諾、安全第一、溫馨提示、群策群力、專業(yè)要專、拴心留人、先禮后兵這12種服務(wù)理念模式,使服務(wù)成為企業(yè)精神的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)和本質(zhì)決定了只有服務(wù)才是培育和打造品牌的主要途徑。要堅(jiān)持以誠(chéng)信為基礎(chǔ),以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以住戶為中心,以服務(wù)為宗旨的品牌發(fā)展戰(zhàn)略,從而拉近與業(yè)主的距離,增進(jìn)與業(yè)主的感情,贏得業(yè)主的信任和口碑。同時(shí),要發(fā)揚(yáng)我們公司的服務(wù)理念:您的滿意,就是我的追求!

整個(gè)一上午的參觀我們也對(duì)一些在工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行了交流,當(dāng)問(wèn)小區(qū)裝防盜窗問(wèn)題時(shí),程琳說(shuō):“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令,規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)離職所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想進(jìn)一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系死纏爛打,實(shí)在不行自己把它買下來(lái)也要完成任務(wù),業(yè)主養(yǎng)狗各寵物時(shí)小區(qū)保潔員會(huì)一直跟在屁股后面清掃夠糞便,從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)會(huì)牽動(dòng)著寵物到指定的地方去解決??”

通過(guò)這次組織對(duì)綠城物業(yè)的考察,我們每個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)的信心,盡管只有一天的時(shí)間,但我們學(xué)到了不少,尤其是意識(shí)上得到了提高,感受到綠城對(duì)質(zhì)量的堅(jiān)持不懈!這次學(xué)習(xí)考察會(huì)帶來(lái)更多的

思考,所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況,回來(lái)后結(jié)合本公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整,以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要,以此來(lái)回報(bào)公司、回報(bào)社會(huì)!

程夢(mèng)蘭

二〇一四年九月十八日

來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。


物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得(精選多篇)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址:http://m.hmlawpc.com/gongwen/285341.html