第一篇：社區(qū)志愿者服務隊隊長意識培養(yǎng)心得體會

中國青年志愿者，致力于幫助有特殊困難的社會成員，推動社會保障體系的建立和完善；致力于消除貧困和落后，消滅公害和環(huán)境污染，普及科學文化知識，促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進步；致力于建立互助友愛的人際關(guān)系和良好的社會公德，推動社會主義精神文明建設；立足于社會關(guān)注、黨政關(guān)心、青年能為的社會公益事業(yè)，是動員和組織青年參加社會主義精神文明建設的有效載體；是新形式下共青團工作服務社會的新探索。志愿者通過加入相應的志愿服務隊向社會、向社區(qū)提供志愿服務。因此，志愿服務隊既是凝聚廣大青年志愿者參與志愿服務的有效載體，又是志愿服務的平臺，在社區(qū)志愿服務站建設中舉足輕重。作為溫江區(qū)志愿服務網(wǎng)絡建設（溫江志愿服務中心——社區(qū)志愿服務站——志愿服務隊）重要組成部分的志愿服務隊建設中，對志愿服務隊隊長意識的培養(yǎng)從一開始就得到了團區(qū)委的高度重視。筆者就溫江區(qū)志愿服務站建設中對志愿服務隊隊長意識的培養(yǎng)進行的探索淺談幾點體會。

一、大局意識的培養(yǎng)

大局或曰全局，是指事物的整體或事物發(fā)展變化的基本規(guī)律。大局意識一般說來，由三部分構(gòu)成的：對現(xiàn)實的宏觀把握意識、歷史意識和預見意識。這三種意識是相輔相成、有機統(tǒng)一的。大局意識既是一種歷史唯物主義的思想方法，又是人們在社會實踐中所形成的一種歷史唯物主義的認知成果。大局意識對于志愿服務隊長對就是把握志愿服務隊本隊在志愿服務過程中的成長性，這種成長性既是建立在積極參與社區(qū)志愿服務，聯(lián)動社區(qū)其他志愿服務隊，共同參與社區(qū)志愿服務站建設，對本隊未來規(guī)劃的一種良好預期，也是整合本志愿服務隊的人力資源，圍繞志愿服務站中心服務工作，結(jié)合自身實際，拓展本隊服務領(lǐng)域和服務質(zhì)量的預見意識。大局意識的培養(yǎng)就是要求志愿服務隊隊長在本隊參與社區(qū)志愿服務站服務的過程中，利用志愿服務工作為契機，加強學習，冷靜思考，不斷在志愿服務工作思維的深度和廣度上進行錘煉，從被動的“領(lǐng)任務式”志愿服務意識上轉(zhuǎn)變過來；從單純的“加強自我鍛煉”意識上轉(zhuǎn)變過來。

二、決策能力的培養(yǎng)

處在瞬息萬變的現(xiàn)代社會，作為了一個組織一個團隊的領(lǐng)軍人物，每天要下無數(shù)決策。無論你必須獨立判斷，還是經(jīng)眾人討論之后決定，培養(yǎng)決策能力已經(jīng)是團隊領(lǐng)軍人物必須具備的基本能力。為了幫助團隊領(lǐng)軍人物培養(yǎng)決策能力，ibm內(nèi)部發(fā)展出一套“最佳決策第五步驟”，這里讓我們共勉：

1、建立需求和目標

在制定任何決策者，可以先想想制定決策原先的目標和需求究竟為何？在做了決策之后，可以得到最好的結(jié)果是什么？唯有找出促成決策后最原始的需求，才能擁有清楚的決策方向。

2、判斷是否尋求員工選擇及想法

制定決策可以由團隊領(lǐng)軍人物獨立完成，亦可邀請團隊成員腦力激蕩，得到更多樣的選擇及想法。不過，在此想強調(diào)的是“如何適時地讓團隊成員參與決策”。一般可以依照下列五項標準，判斷讓員工參與決策的必要性：

你是否有充足的信息制定決策？

團隊成員是否有足夠的能力與必備的知識參與制定決策？

團隊成員是否有意愿參與決策過程？

讓團隊成員參與是否會增加決策的接受度？

速度是否很重要？

3、比較各項選擇方案

在許多情況下，我們?nèi)菀资芟抻谶^去的經(jīng)驗，以至于無法思考更多的選擇。因此，當決策不易判斷時，我們會建議團隊領(lǐng)軍任務再回頭思考基本需求，以刺激自己更多的想法，進而擬定最佳的決策。

究竟什么是基本的需求?如何創(chuàng)造更多的想法，以擬定最佳決策?舉例來說，半夜一點，突然發(fā)現(xiàn)自己“肚子餓”。于是，你想到晚餐時剩下的三文治。打開冰箱一看，這些三文治竟然不見了,只剩下蘋果!此時的你，該如何做決策?

如果回到基本需求，你的需求是”肚子餓”而非”三文治”。因此，在面對基本需求時，可行的解決方案不應只有“三文治”，還應有其它的食物。所以，“蘋果”就成了新的解決方案。此時，你就可以考慮“蘋果”是否為最佳決策?如果回到需求面來看，其實“蘋果批”不失為一個好的決策，你當然可以采取行動。

4、評估負面情境

就算是符合需求的最佳決策，也會因為一些因素而產(chǎn)生非預期的麻煩。因此，你必須隨時思考負面情境發(fā)生的可能性，以備不時之需。特別是在對團隊主要負責人提案時，團隊主要負責人通常會詢問:若過程不如預期的進行，該如何應變?決策執(zhí)行過程會有哪些不利的影響因素?是否有其它的可行備案?因此，最好能先針對可能的負面情境，設想應對措施。

針對可能的負面情境，團隊領(lǐng)軍任務可以就下列問題進行較全面的思考：

•你所擁有的訊息正確嗎？訊息來源是什么？無論從短期或是長期觀點，你都會下這個決策嗎？

•此一決策結(jié)果對于其它正在進行的事項有何影響？這個決策對于組織其它部門是否會造成麻煩，或產(chǎn)生不良

反應？

•哪些因素可能改變？這些改變有何影響？目前或未來組織高層、管理、技術(shù)的改變，對決策者有何沖擊？

5、選擇最佳決策方案

在審慎進行前面的四個步驟，而且經(jīng)理人已能清楚掌握需求、目標、必須做的事、想要做的事，并確定評估負面情境后，此時通常已不難選出最佳的決策。不過，我們?nèi)皂毺嵝褕F

隊領(lǐng)軍人物要小心別落入“分析的癱瘓”（paralysisofanalysis）陷阱，因為猶豫不決，或認為所想的方案都不符合理想中的最佳方案，結(jié)果到最后一個決策也沒下！

我們以ibm前任董事長華特生（thomasj.m.hmlawpc.com)構(gòu)成的：對現(xiàn)實的宏觀把握意識、歷史意識和預見意識。這三種意識是相輔相成、有機統(tǒng)一的。大局意識既是一種歷史唯物主義的思想方法，又是人們在社會實踐中所形成的一種歷史唯物主義的認知成果。大局意識對于志愿服務隊長對就是把握志愿服務隊本隊在志愿服務過程中的成長性，這種成長性既是建立在積極參與社區(qū)志愿服務，聯(lián)動社區(qū)其他志愿服務隊，共同參與社區(qū)志愿服務站建設，對本隊未來規(guī)劃的一種良好預期，也是整合本志愿服務隊的人力資源，圍繞志愿服務站中心服務工作，結(jié)合自身實際，拓展本隊服務領(lǐng)域和服務質(zhì)量的預見意識。大局意識的培養(yǎng)就是要求志愿服務隊隊長在本隊參與社區(qū)志愿服務站服務的過程中，利用志愿服務工作為契機，加強學習，冷靜思考，不斷在志愿服務工作思維的深度和廣度上進行錘煉，從被動的“領(lǐng)任務式”志愿服務意識上轉(zhuǎn)變過來；從單純的“加強自我鍛煉”意識上轉(zhuǎn)變過來。

二、決策能力的培養(yǎng)

處在瞬息萬變的現(xiàn)代社會，作為了一個組織一個團隊的領(lǐng)軍人物，每天要下無數(shù)決策。無論你必須獨立判斷，還是經(jīng)眾人討論之后決定，培養(yǎng)決策能力已經(jīng)是團隊領(lǐng)軍人物必須具備的基本能力。為了幫助團隊領(lǐng)軍人物培養(yǎng)決策能力，ibm內(nèi)部發(fā)展出一套“最佳決策第五步驟”，這里讓我們共勉：

1、建立需求和目標

在制定任何決策者，可以先想想制定決策原先的目標和需求究竟為何？在做了決策之后，可以得到最好的結(jié)果是什么？唯有找出促成決策后最原始的需求，才能擁有清楚的決策方向。

2、判斷是否尋求員工選擇及想法

制定決策可以由團隊領(lǐng)軍人物獨立完成，亦可邀請團隊成員腦力激蕩，得到更多樣的選擇及想法。不過，在此想強調(diào)的是“如何適時地讓團隊成員參與決策”。一般可以依照下列五項標準，判斷讓員工參與決策的必要性：

你是否有充足的信息制定決策？

團隊成員是否有足夠的能力與必備的知識參與制定決策？

團隊成員是否有意愿參與決策過程？

讓團隊成員參與是否會增加決策的接受度？

速度是否很重要？

3、比較各項選擇方案

在許多情況下，我們?nèi)菀资芟抻谶^去的經(jīng)驗，以至于無法思考更多的選擇。因此，當決策不易判斷時，我們會建議團隊領(lǐng)軍任務再回頭思考基本需求，以刺激自己更多的想法，進而擬定最佳的決策。

究竟什么是基本的需求?如何創(chuàng)造更多的想法，以擬定最佳決策?舉例來說，半夜一點，突然發(fā)現(xiàn)自己“肚子餓”。于是，你想到晚餐時剩下的三文治。打開冰箱一看，這些三文治竟然不見了,只剩下蘋果!此時的你，該如何做決策?

如果回到基本需求，你的需求是”肚子餓”而非”三文治”。因此，在面對基本需求時，可行的解決方案不應只有“三文治”，還應有其它的食物。所以，“蘋果”就成了新的解決方案。此時，你就可以考慮“蘋果”是否為最佳決策?如果回到需求面來看，其實“蘋果批”不失為一個好的決策，你當然可以采取行動。

4、評估負面情境

就算是符合需求的最佳決策，也會因為一些因素而產(chǎn)生非預期的麻煩。因此，你必須隨時思考負面情境發(fā)生的可能性，以備不時之需。特別是在對團隊主要負責人提案時，團隊主要負責人通常會詢問:若過程不如預期的進行，該如何應變?決策執(zhí)行過程會有哪些不利的影響因素?是否有其它的可行備案?因此，最好能先針對可能的負面情境，設想應對措施。

針對可能的負面情境，團隊領(lǐng)軍任務可以就下列問題進行較全面的思考：

•你所擁有的訊息正確嗎？訊息來源是什么？無論從短期或是長期觀點，你都會下這個決策嗎？

•此一決策結(jié)果對于其它正在進行的事項有何影響？這個決策對于組織其它部門是否會造成麻煩，或產(chǎn)生不良反

第四篇：志愿者服務隊隊長例會制度

志愿者服務隊隊長例會制度

為更好地發(fā)揮志愿者服務隊在企業(yè)服務職工的作用，提高服務質(zhì)量，經(jīng)工會聯(lián)合會研究討論，制定此項制度。

1、志愿者服務隊在聯(lián)合會的領(lǐng)導下組織開展活動。

2、聯(lián)合會主席每月召集召開一次志愿者服務隊長會議，研究解決在服務職工的過程中遇到的實際困難和工作經(jīng)驗。

3、聽取志愿者服務隊長的工作匯報，安排布置下一步工作。

4、協(xié)調(diào)各隊之間的關(guān)系，促進全街工會服務體系的健全和完善。

5、如遇重大事宜，可臨時召開會議。

第五篇：社區(qū)志愿者服務隊登記表

王家院社區(qū)志愿者服務隊登記表

單位：王家院黨總支時間：201*年4月20日

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