讓思考者行動(dòng)、讓行動(dòng)者思考
——“凝聚心靈、卓越團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)心得體會
為期四天的“凝聚心靈、卓越團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)讓我刻骨銘心,這是我人生中的一筆寶貴的財(cái)富。在這段時(shí)間里,我很開心,很感動(dòng),學(xué)到了很多東西,也提高了不少,同時(shí)也進(jìn)一步認(rèn)識到自己不足。這里我衷心感謝湄潭縣煙草專賣局(分公司)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供一次那么寶貴的提升機(jī)會,感謝威鵬投資咨詢有限責(zé)任公司的沈老師、李老師以及各位教練孜孜不倦的教誨,特別感謝各位伙伴們陪我走過心靈的成長路程,你們辛苦了!
原以為培訓(xùn)會很流于形式化,但恰恰相反,培訓(xùn)采取理論與實(shí)踐相結(jié)合,注重感悟式培訓(xùn),整個(gè)訓(xùn)練安排緊湊有序,內(nèi)容豐富,活動(dòng)緊張而又不失輕松;工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨;伙伴們滿懷(本文 來自公文素材庫:WWm.hmlawpc.com會了感恩和信任,感謝在生命過程中所有曾幫助過我們的人;6、支援前線——打造卓越的共嬴團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神,透過強(qiáng)烈的競爭、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律、高標(biāo)的質(zhì)量、緊密的協(xié)作、無私的奉獻(xiàn),達(dá)成了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo),讓團(tuán)隊(duì)更勇敢面對未來任何挑戰(zhàn)和任務(wù);7、結(jié)青蘭——激發(fā)團(tuán)隊(duì)持久活力和熱情,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自為每位團(tuán)隊(duì)成員系上一條藍(lán)絲帶,表達(dá)對他們的信任和感謝,希望他們永遠(yuǎn)充滿力量、永遠(yuǎn)充滿希望、永遠(yuǎn)充滿追求。未來,醫(yī)院還有更長的路要走,還有更多的困難要克服,讓我們就像這條藍(lán)絲帶,永遠(yuǎn)心手相系,永遠(yuǎn)心手相系。
通過以上的培訓(xùn)內(nèi)容使我們充分地認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)精神的重要性,學(xué)會了樹立相互配合、互相支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識;學(xué)會了認(rèn)識自我,充分激發(fā)潛能,增強(qiáng)信念和信心,改進(jìn)自身形象,同時(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任意識;學(xué)會主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,使團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會感恩,以感恩的心對待上司、同事、下屬甚至身邊的每一個(gè)人;懂得了學(xué)會付出、樂于付出,保持付出而不求回報(bào)的心態(tài)去做事;明白到在工作中、生活中要換位思考,學(xué)會理解人、體貼人、尊重他人。
團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會
第四篇:卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會感謝港口區(qū)黨委組織部的支持和關(guān)心,給了我們這么一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。通過為期4天的培訓(xùn),我收獲很多,老師給了我們更多的思維和靈感,不論從理論的層面,還是從實(shí)踐的操作,都有著很重要的促進(jìn)作用。這對我今后的工作、學(xué)習(xí)、生活都有很大的幫助。
一、培訓(xùn)加深了我對港口區(qū)的了解
通過老師的介紹,我們得知,港口區(qū)具有明顯的區(qū)位優(yōu)勢,防城港位于港口區(qū),是西南出海大通道的主門戶, 現(xiàn)有泊位29個(gè),其中萬噸級以上泊位15個(gè),20萬噸級泊位建成投產(chǎn)。是中國通往越南及東南亞國家最便捷的海陸通道。隨著《廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》的實(shí)施,特別是鋼鐵項(xiàng)目和核電項(xiàng)目的推進(jìn),使港口區(qū)的發(fā)展前景越來越廣闊,而發(fā)展需要高素質(zhì)人才的加入才會更有活力更加朝氣蓬勃,更能提高工作效率,加快發(fā)展步伐。作為一個(gè)有志青年,正應(yīng)該努力追求這樣光榮而有意義的工作。
二、培訓(xùn)提高了我的綜合素質(zhì)
這次培訓(xùn)的日程安排得合理緊湊,每一個(gè)活動(dòng)都有它的意義,也有更深層次的內(nèi)涵。通過幾天的活動(dòng),我認(rèn)為是在輕松歡樂中對自己一個(gè)很好的提升。從開始的“抽簽自我介紹”到“串名字”,都是為了讓大家互相認(rèn)識,培養(yǎng)主動(dòng)溝通的能力和意識,增進(jìn)大家的相互了解,以便能盡快的融入團(tuán)隊(duì)。“集體站立”這個(gè)游戲講究的是團(tuán)隊(duì)任務(wù)中的技巧方法、整體配合、同伴的重要性。使我聯(lián)想到在工作中沒有技巧、沒有配合,沒有同伴的支持、幫助,同樣是無法做到盡善盡美的!俺晒χT”讓受訓(xùn)的所有隊(duì)員都增強(qiáng)了創(chuàng)新意識,團(tuán)隊(duì)群策群力想盡方法邁入成功之門!氨乘ぁ眲t是一個(gè)考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的游戲,對于團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的相互信任有著極高的要求。這項(xiàng)活動(dòng)之后,大大的增強(qiáng)了隊(duì)員之間的信任關(guān)系。“報(bào)數(shù)”競賽讓所有的隊(duì)員都受到了極大的觸動(dòng),作為組長站出來的我,也體會到“承擔(dān)”這個(gè)詞的份量,深刻地了解了“責(zé)任”的意義。當(dāng)作為一個(gè)負(fù)責(zé)人時(shí),所有的成功與失敗都是必須面對必須接受的,哪怕已經(jīng)被累到在地,仍然應(yīng)該咬緊牙關(guān)堅(jiān)守著自己的職責(zé),因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)是殘酷的。最值得一提的是“小天使與小主人”
這個(gè)貫穿培訓(xùn)始末的愛心游戲,參與的隊(duì)員在歡樂地奉獻(xiàn)和開心地接受著愛心,雖然彼此不知道對方是誰,但一張張紙片,一句句真摯的祝福,當(dāng)各自看到給自己的那包含愛心、友情的字條時(shí),心里是那樣的溫暖。隊(duì)員們無不體會到關(guān)愛與感恩所帶來的那強(qiáng)大而動(dòng)人的感染力。也使我懂得了生活不止是索取,更多的是對他人的關(guān)心、愛護(hù)、寬容。第三天的戶外團(tuán)隊(duì)競技更是將發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)結(jié)一心共度難關(guān)的思想主題推向高潮。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、創(chuàng)造力都發(fā)揮到了極致,每一個(gè)隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感在這一刻爆發(fā)。大家頂著烈日拼盡全力地完成著一個(gè)又一個(gè)艱難的任務(wù),再累再苦,始終堅(jiān)持如一。這種不拋棄,不放棄的精神已經(jīng)勞勞地扎根在每位隊(duì)員的思想中。這時(shí)候我真正領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)合作的精神和力量是如此的驚人。
三、培訓(xùn)充實(shí)了自我
通過培訓(xùn),我獲得了很多實(shí)踐工作方面、生活交際方面的知識和經(jīng)驗(yàn),對我能力的提升起到了很大的促進(jìn)作用。但同時(shí)也在其中發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足,特別是細(xì)節(jié)方面的,如一個(gè)茶杯、一支筆、一個(gè)普通的微笑等,
在自己眼里看起來無所謂的小瑕疵,可能是別人改變對自己看法的關(guān)鍵因素。當(dāng)我意識到這一點(diǎn)之后,開始從日常生活的行為規(guī)范自己,無論工作、生活、學(xué)習(xí),都要注意思考細(xì)節(jié),因?yàn)橛袝r(shí)候是細(xì)節(jié)決定成敗。
四、給培訓(xùn)的一些建議和想法
希望能定期組織這樣的培訓(xùn),一是這樣的培訓(xùn)是理論與體驗(yàn)相結(jié)合的,受訓(xùn)者的接受質(zhì)量高,效率好,收益頗多。課程模式先進(jìn)、風(fēng)格獨(dú)特,很受80后新人的喜愛和推崇。二是通過培訓(xùn)可以更好更多更有效的人員互動(dòng),增加大整體的凝聚力和向心力,真正營造一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、健康的工作環(huán)境,提高效率促進(jìn)發(fā)展。三是本屆的隊(duì)員都不會分在一個(gè)地方工作,常年不見面,在今后培訓(xùn)過程中,昔日隊(duì)員們還可以相互交流工作經(jīng)驗(yàn),可以說培訓(xùn)班是大家的經(jīng)驗(yàn)交流平臺,也是大家的碰頭會,所以我很希望這個(gè)平臺能夠繼續(xù)存在,作為我們的集結(jié)號。
以上只是我個(gè)人的一些不成熟的意見,可能有些冒昧,但話是真心的,若不妥,望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
在今后,我將把這次培訓(xùn)所學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際工作、學(xué)習(xí)和生活中去。以飽滿的精神狀態(tài)投入工作,以良好的心態(tài)迎接工作中的挑戰(zhàn)。憑著扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ),充分利用自身優(yōu)勢,踏實(shí)勤懇,盡職盡責(zé),為港口區(qū)的社會建設(shè)、
經(jīng)濟(jì)建設(shè)添磚加瓦。
第五篇:卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會“打造卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)”專題培訓(xùn)心得
什么是卓越的團(tuán)隊(duì)?通過為期兩天的培訓(xùn),我想我得到了更好的理解,更加懂得了信任、承諾、責(zé)任、感恩、包容、用心、竭盡全力…
培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進(jìn)行了講解,通過她幽默、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對我的心靈進(jìn)行了一次洗禮,從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個(gè)方面來談?wù)勎业母惺埽?/p>
一、服務(wù)營銷:顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值,在“期望值”不變的情況下,“感受值”越大,滿意度也就越高。那么,如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說,“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與,一個(gè)高素質(zhì),有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象,增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過:“我們照顧好員工,他們就會照顧好顧客,進(jìn)而照顧好我們的利潤!币?yàn)榉⻊?wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實(shí)現(xiàn)的,服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下,做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話:“一切為了客戶,為了一切客戶,為了客戶的一切”。 我們的服務(wù)就應(yīng)做到:服務(wù)細(xì)節(jié)人性化,服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,服務(wù)技能專業(yè)化,服務(wù)方式靈活化,服務(wù)
效率高效化。
二、做事要竭盡全力:“不要允許自己盡力而為,要全力而為”。曾聽說過一個(gè)兔子與獵狗的故事。那年冬天,獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿,受傷的兔子拼命逃生,而獵狗緊追不舍,后來獵狗并沒有追上兔子,只好悻悻地回到主人身邊,獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道:“我已經(jīng)盡力了!倍米铀览锾由,回到家后,兄弟們都十分驚訝,紛紛問它是什么發(fā)放逃生的。兔子說:“它是盡力而為,而我是竭盡全力。因?yàn)槲抑浪凡簧衔易疃嘀皇前ぶ魅艘活D罵,但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千,是呀,獵狗只是盡力而為,并不認(rèn)為這有多重要,可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑,那么自己就會死在獵人手里,它意識到必須拿出所有的力量一搏;叵,在我們學(xué)習(xí)、生活中也遇到過許多難題,而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子,還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報(bào)著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情,認(rèn)為只要我去做了,做得好與不好卻不怎么在乎。仔細(xì)想想,這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時(shí)間可以迅速成長而有的人卻永遠(yuǎn)是原來的樣子,沒有絲毫的進(jìn)步呢?這就跟故事中的獵狗一樣,心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評兩句,又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識到,我要當(dāng)“竭盡全力”的兔
子。
三、團(tuán)隊(duì)精神:簡單來說團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力,我們在工作中不是一個(gè)單獨(dú)的人體,我們都是**農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭中的一員,我們的個(gè)人行為也會影響到整個(gè)集體。要想成為成功的、高績效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事,而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事,如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事,每一個(gè)人都能不用過多的安排去主動(dòng)做事情,如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享,當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決,像自己的工作一樣共同完成,而不是袖手旁觀看笑話。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒完成,工作出了差錯(cuò),我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的,所以大家要主動(dòng)多溝通,不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走,勁往一處使的時(shí)候,我們才會為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾,才能營造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。
四、細(xì)節(jié)決定成。骸疤┥讲痪芗(xì)壤,故能成其高;江海不擇細(xì)流,故能就其深。所以,大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。在我們的員工中,想做大事的人很多,但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度,缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁,淺嘗輒止的
毛病,提倡注重細(xì)節(jié),把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細(xì)土堆積而成,再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成,再大的事都必須從小事做起,先做好每一件小事,大事才能順利完成。
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