第一篇:郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)
郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)
張東陽
“新疆郵政城市代理金融網(wǎng)點(diǎn)支局長培訓(xùn)”已經(jīng)落下了帷幕,短短的培訓(xùn),不僅充實(shí)了我的理論知識(shí),也使我產(chǎn)生了澎湃的進(jìn)取精神,既緊張而又充實(shí),既刺激而又耐人尋味。在短短的時(shí)間里,培訓(xùn)中心的老師們給我們不但講解了代理金融里的個(gè)人儲(chǔ)蓄、匯兌、代理保險(xiǎn)、理財(cái)和中間業(yè)務(wù),還講解了服務(wù)規(guī)范、個(gè)人反洗錢和金融風(fēng)險(xiǎn)。在培訓(xùn)中,我還和其他兄弟局一線員工互相交流,學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)、工作的方式方法,較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。通過培訓(xùn),我有了以下幾點(diǎn)體會(huì):
一、通過多門課程的學(xué)習(xí),提高了理論知識(shí)。作為一名工作在郵政一線的支局長,我有一定的理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,理論知識(shí)和工作技巧還有待提高。通過老師深入淺出的講授,感覺豁然開朗,許多在工作中遇到的實(shí)際問題都找到了依據(jù)和解決的辦法,對(duì)一些在實(shí)際工作實(shí)踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點(diǎn),比如理財(cái)業(yè)務(wù)的營銷技巧,讓我深入了解到了理財(cái)產(chǎn)品,認(rèn)識(shí)到不是用戶不接受我們的產(chǎn)品,而是我們自己做的不夠,沒有了解產(chǎn)品、弄懂產(chǎn)品,就沒法向客戶宣傳產(chǎn)品,更不說銷售了。
二、中國郵政作為服務(wù)行業(yè),要為廣大客戶提供精品優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。郵政代理金融的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好金融服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升郵政信譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力
的需要,也是郵政代理金融履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶的利益放在第一位,讓客戶享受第一流的服務(wù),客戶每次能開心來,滿意走,郵政金融業(yè)務(wù)才會(huì)走上一條可持續(xù)發(fā)展的道路!結(jié)合這次學(xué)習(xí)的重心,我深深的認(rèn)識(shí)到,在今后的工作中,我們始終要把客戶的利益和辦理業(yè)務(wù)時(shí)的心情舒適度放在中心位置,用我們的服務(wù)形成一條無形的繩索來拴住客戶的心,變過去的那種很累很累的出門拉業(yè)務(wù)為不請(qǐng)自來,來去舒心!
三、加強(qiáng)內(nèi)部控制,防范金融風(fēng)險(xiǎn),是郵政代理金融穩(wěn)健發(fā)展的重中之重。通過老師對(duì)幾個(gè)金融案件的案例分析,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)健康發(fā)展的企業(yè)離不開一套健全的內(nèi)部控制制度,只有內(nèi)部控制制度執(zhí)行到位了,企業(yè)才能發(fā)展得更加強(qiáng)大。
四、通過學(xué)習(xí),我還認(rèn)識(shí)到,對(duì)于支局長本身必須業(yè)務(wù)上刻苦鉆研,素質(zhì)提高能過硬。加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握基本業(yè)務(wù)及其操作規(guī)程,對(duì)相關(guān)郵政業(yè)務(wù)處理規(guī)章制度,以及在自己崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能要重點(diǎn)學(xué)習(xí),努力提高自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平;拓寬知識(shí)面,學(xué)習(xí)基本的郵政法規(guī)、電腦操作及簡單故障的處理,同時(shí)在不斷推出的新業(yè)務(wù)方面,也要下功夫?qū)W習(xí),適應(yīng)工作需要。以實(shí)際行動(dòng)來引導(dǎo)和帶領(lǐng)其他職工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),全面提升職工的綜合素質(zhì)。工作上以身作則,規(guī)范服務(wù)有榜樣。支局長要搞好本職工作,在安排、落實(shí)和檢查支局的其他各項(xiàng)工作時(shí)才有說服力,才能保證工作的順利完成。支局長要勤于工作,樂于奉獻(xiàn),妥善處理好各方面的關(guān)系,使支局的工作井然有序地開展。我相信一個(gè)具有凝聚力,創(chuàng)新力和嚴(yán)緊的支局
管理方法,再加上人心齊這樣的支局所一定會(huì)陽光健康的成長和壯大起來通過這次的培訓(xùn),我的業(yè)務(wù)技能及業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大的提高和提升,更多的去宣傳我們的業(yè)務(wù),為郵政代理金融的業(yè)務(wù)開展貢獻(xiàn)自己的一份力量。這一次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了很多好的經(jīng)驗(yàn)和方法,收獲很大,同時(shí)也感覺到對(duì)未來的工作信心更加充足,不僅有了敢想敢干的激情,也下了要干就干成的決心,培訓(xùn)結(jié)束以后,我一定將理論與實(shí)際相結(jié)合,把培訓(xùn)的效果體現(xiàn)在實(shí)際的工作業(yè)績中。
第二篇:郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)心得體會(huì)
郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)心得體會(huì)
慧覺支局劉杰
為期五天的郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)已經(jīng)落下了帷幕。這是讓人難以忘懷的五天,既緊張而又充實(shí),既刺激而又耐人尋味。在短短的五天時(shí)間里,培訓(xùn)中心的老師們給我們不但講解了代理金融里的個(gè)人儲(chǔ)蓄、匯兌、代理保險(xiǎn)、理財(cái)和中間業(yè)務(wù),還講解了服務(wù)規(guī)范、個(gè)人反洗錢和金融風(fēng)險(xiǎn)。在這五天的培訓(xùn)中,我的理論知識(shí)得到了豐富,更讓我開闊了視野,解放了思想。在和其他兄弟局一線員工互相交流,學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)、工作的方式方法,較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。通過培訓(xùn),我有了以下幾點(diǎn)體會(huì):
一、 通過多門課程的學(xué)習(xí),提高了理論知識(shí)。作為一名長期工作在郵政一線的員工,我有一定的理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,理論知識(shí)和工作技巧還有待提高。通過老師深入淺出的講授,感覺豁然開朗,許多在工作中遇到的實(shí)際問題都找到了依據(jù)和解決的辦法,對(duì)一些在實(shí)際工作實(shí)踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點(diǎn),比如理財(cái)業(yè)務(wù)的營銷技巧,讓我深入了解到了理財(cái)產(chǎn)品,認(rèn)識(shí)到不是用戶不接受我們的產(chǎn)品,而是我們自己做的不夠,沒有了解產(chǎn)品、弄懂產(chǎn)品,就沒法向客戶宣傳產(chǎn)品,更不說銷售了。通過學(xué)習(xí),我了解到了兩款適合廣大客戶的理財(cái)產(chǎn)品,一款是財(cái)富日日升,它比較適合那些活期賬戶上資金多流動(dòng)性大的客戶,日
日升起點(diǎn)五萬,預(yù)期收益率1.7%,在法定工作日8:30至15:00內(nèi)可隨時(shí)購買和贖回,資金實(shí)時(shí)到賬,存取方便。而鑫鑫向榮是適合那些存短期定期存款和活期賬戶資金多且流動(dòng)相對(duì)不是那么頻繁的客戶,鑫鑫向榮起點(diǎn)也是五萬,在法定工作日8:30至15:00內(nèi)可以贖回,二日內(nèi)到賬,存的時(shí)間越長,預(yù)期收益率越高,最高達(dá)3.25%。
二、 中國郵政作為服務(wù)行業(yè),要為廣大客戶提供精品優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。郵政代理金融的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好金融服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升郵政信譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,也是郵政代理金融履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
三、 加強(qiáng)內(nèi)部控制,防范金融風(fēng)險(xiǎn),是郵政代理金融穩(wěn)健發(fā)展的重中之重。通過老師對(duì)幾個(gè)金融案件的案例分析,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)健康發(fā)展的企業(yè)離不開一套健全的內(nèi)部控制制度,只有內(nèi)部控制制度執(zhí)行到位了,企業(yè)才能發(fā)展得更加強(qiáng)大。通過這次的培訓(xùn),我的業(yè)務(wù)技能及業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大的提高和提升,更多的去宣傳我們的業(yè)務(wù),為郵政代理金融的業(yè)務(wù)開展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
第三篇:金融行業(yè)培訓(xùn)心得
金融行業(yè)--禮儀服務(wù)心得
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題, 我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),參加工作多年在繁忙的服務(wù)工作崗位中,我們幾乎淡忘禮儀禮節(jié),或者禮儀禮節(jié)做不到位和無法明顯地表達(dá)出來。經(jīng)過這次網(wǎng)點(diǎn)柜員被投訴事件感觸頗深,從而提醒我們服務(wù)是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力,我們經(jīng)常把服務(wù)掛在口頭,卻在實(shí)際工作中是否落到實(shí)處?通過這件事使我從真正意義上理解了禮儀服務(wù)的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互的敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
服務(wù)是一種美德和快樂。服務(wù)別人時(shí),得到的是自我價(jià)值的肯定。“服務(wù)”這平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)容和價(jià)值。記得曾經(jīng)在一本書中看到的一句話就是:“你想人怎樣對(duì)你,你就得怎樣對(duì)人”。那么我們想如何得到客戶的喜愛呢? 首先就是自己主動(dòng)去對(duì)人好, 并不是試圖將自己的意見強(qiáng)加于別人。 所以我們應(yīng)該做到: 在面對(duì)的工作中的每一個(gè)客戶既要愛心也要機(jī)巧,做到有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無可挑剔。
做為一名農(nóng)信社的服務(wù)人員我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。同時(shí)要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)信社良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)信社服務(wù)人。讓自己變成受人歡迎的人,做到微笑服務(wù)、真情服務(wù)。
第四篇:金融數(shù)學(xué)心得體會(huì)
金融數(shù)學(xué)心得體會(huì)
金融數(shù)學(xué),又稱分析金融學(xué)、數(shù)理金融學(xué)、數(shù)學(xué)金融學(xué),是20世紀(jì)80年代末、90年代初興起的數(shù)學(xué)與金融學(xué)的交叉學(xué)科。它的研究對(duì)象是金融市場上風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的交易,其目的是利用有效的數(shù)學(xué)工具揭示金融學(xué)的本質(zhì)特征,從而達(dá)到對(duì)具有潛在風(fēng)險(xiǎn)的各種未定權(quán)益的合理定價(jià)和選擇規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的最優(yōu)策略。它的歷史最早可以追朔到1900 年,法國數(shù)學(xué)家巴歇里埃的博士論文“投機(jī)的理論”。該文中,巴歇里埃首次使用brom.hmlawpc.comerton(1973)和首中時(shí)模型(black & cox(1976))在二叉樹模型中違約概率的估計(jì)原理。merton的模型考慮違約只發(fā)生在到期時(shí)刻的概率,則該時(shí)刻就是一個(gè)停時(shí)。為了完善merton模型對(duì)違約發(fā)生在該時(shí)間未結(jié)束情況下的漏洞,(black & cox)提出了首時(shí)中模型,假設(shè)違約可在到期前任何時(shí)刻發(fā)生。通過相同模型,我們可以給出不同公司的信用評(píng)估。在美式看跌期權(quán)的應(yīng)用中,由于美式衍生證券允許持有人在到期日之前的任何時(shí)刻行權(quán),這就使得美式衍生證券在任何時(shí)刻的價(jià)值至少不低于其持有人即刻行權(quán)所獲得的支付,即所謂內(nèi)在價(jià)值。在風(fēng)險(xiǎn)中性概率測度下,美式衍生證券的貼現(xiàn)過程是一個(gè)上鞅。其持有人應(yīng)該在衍生證券衍生證券價(jià)值等于內(nèi)在價(jià)值的第一時(shí)刻行權(quán)。它的行權(quán)策略就是一個(gè)
停時(shí)。(即行權(quán)策略可以依賴于以往的股價(jià)變動(dòng),但必須在無法看到未來股價(jià)變動(dòng)的情況下決策)。一旦停時(shí)被選定,就能計(jì)算相應(yīng)于這一停時(shí)的衍生證券支付貼現(xiàn)過程的風(fēng)險(xiǎn)中性期望值。美式衍生證券的價(jià)值是(相應(yīng)于所有停時(shí))支付貼現(xiàn)過程風(fēng)險(xiǎn)中性期望的最大值。將鞅、上鞅、下鞅停止于停時(shí)所得到的停時(shí)過程仍然具有相同的傾向。
拉東——尼科迪姆導(dǎo)數(shù)為我們提供了一個(gè)從真實(shí)概率測度到風(fēng)險(xiǎn)中性概率測度的變換,以及在有限概率模型中從一個(gè)概率測度到另一個(gè)概率測度的變換。利用這個(gè)概念我們可以將不同概率測度下的期望和條件期望聯(lián)系起來,使我們不再把風(fēng)險(xiǎn)中性環(huán)境和真實(shí)概率環(huán)境割裂開來,讓我們知道對(duì)于真實(shí)概率下的金融問題如何和風(fēng)險(xiǎn)中性環(huán)境結(jié)合起來解決,比如最優(yōu)投資決策問題。從拉東——尼科迪姆導(dǎo)數(shù)我們又推導(dǎo)出狀態(tài)價(jià)格的概念。狀態(tài)價(jià)格的意義在于當(dāng)且僅當(dāng)出現(xiàn)在w時(shí)在時(shí)刻n的支付為1的合約在時(shí)刻0的價(jià)格。這個(gè)價(jià)格不依賴概率測度,體現(xiàn)了資產(chǎn)價(jià)格與期望回報(bào)以及所承受的風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)。狀態(tài)價(jià)格有一個(gè)好處,如果我們知道了每一個(gè)狀態(tài)的價(jià)格,任何n時(shí)刻支付的合約,其在0時(shí)刻的價(jià)格就等于狀態(tài)價(jià)格的線性組合。拉東——尼科迪姆導(dǎo)數(shù)過程不但給出了在局部信息空間上測度變換的radon-nikodym導(dǎo)數(shù),而且將不同測度下的條件期望聯(lián)系起來。這樣無論我們是現(xiàn)在對(duì)未來價(jià)值估計(jì),還是在未來某個(gè)時(shí)刻對(duì)更長時(shí)間后的價(jià)值進(jìn)行估計(jì),我們都能夠?qū)L(fēng)險(xiǎn)中性下的估計(jì)和真實(shí)概率下的估計(jì)聯(lián)系起來。
在最近的十幾年里,金融數(shù)學(xué)的研究受到了前所未有的重視。人們?cè)絹碓缴羁痰恼J(rèn)識(shí)到,數(shù)學(xué)已成為金融學(xué)研究中隨處可見的關(guān)鍵技術(shù)。而同時(shí)金融學(xué)的發(fā)展也為數(shù)學(xué)知識(shí)和技巧的運(yùn)用提供了重要的平臺(tái)。當(dāng)今各種金融創(chuàng)新產(chǎn)品不斷出現(xiàn),對(duì)金融數(shù)學(xué)這一學(xué)科來說既是增加了新的動(dòng)力又是對(duì)各種理論的挑戰(zhàn)。金融危機(jī)的發(fā)生,一個(gè)很重要的因素就是對(duì)不斷出現(xiàn)的金融創(chuàng)新產(chǎn)品的濫用,金融數(shù)學(xué)作為解決金融衍生產(chǎn)品定價(jià)的工具,需要?jiǎng)?chuàng)造出來既嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)又可造作運(yùn)用符合實(shí)際的經(jīng)濟(jì)模型。因此我們?cè)趧?chuàng)造和使用金融數(shù)學(xué)理論時(shí)應(yīng)該將其與實(shí)際金融產(chǎn)品和金融市場有機(jī)結(jié)合起來,這樣,金融數(shù)學(xué)這一新興的生命力強(qiáng)的創(chuàng)造力大的學(xué)科才能更好的給金融市場添加強(qiáng)有力的穩(wěn)固的基石。
第五篇:金融營銷走訪金融機(jī)構(gòu)的心得體會(huì)
走訪交通銀行心得體會(huì) 金融對(duì)于我來說原本很陌生,就讀這個(gè)專業(yè)也純屬機(jī)緣巧合,但說實(shí)話,從一開始我就沒有建立起對(duì)這專業(yè)的興趣愛好,雖然一直在努力,有所成效,但還是無法達(dá)到很好的效果,導(dǎo)致現(xiàn)在自己對(duì)專業(yè)還是缺乏興趣和激情。不過自己還在摸索,尋找在這行業(yè)立足的有利點(diǎn)。應(yīng)程老師的要求,周末去了交通銀行。據(jù)說,保定市就一家交通銀行,這明顯要比其他四大國有商業(yè)銀行的網(wǎng)店要少的多。給人的感覺是實(shí)力不夠強(qiáng)大,保定交通銀行位于東風(fēng)中路,緊鄰的有建設(shè)銀行和工商銀行,個(gè)人覺得那個(gè)地區(qū)的競爭是比較激烈的。從選址上來說,我覺得交通銀行應(yīng)該避免和建行和工行的直接競爭,畢竟網(wǎng)點(diǎn)少,實(shí)力弱。 從交通銀行的建筑來看還是比較宏大的,給人的感覺是有實(shí)力的一家銀行,相比于外表普通的銀行來說,給顧客一種安全感。銀行職員穿的是白色的上衣,黑色的短裙,給人的感覺是簡單、樸素而不失干練。銀行內(nèi)部有專門的顧客等待區(qū),座位充足,雖是細(xì)節(jié),但也不得不說銀行考慮的很周全,畢竟可能在某一段時(shí)間里可能會(huì)有大量顧客來辦理業(yè)務(wù),如果在人多的時(shí)候,顧客沒有座位等待,可能會(huì)造成顧客的流失。里面有一位保安,既起到了安保的作用,又能為顧客做指導(dǎo),做到了人力資源的充分利用。銀行內(nèi)部有專門的顧客理財(cái)區(qū),但我認(rèn)為交通銀行在這方面做的不好,因?yàn)殡m然有那個(gè)辦公區(qū),但根本沒有工作人員。當(dāng)然有一部分原因是保定市不太發(fā)達(dá),市民理財(cái)觀念和習(xí)慣還都沒有形成,但既然設(shè)了這個(gè)區(qū)域,就應(yīng)該有一個(gè)工作人員在值班,不能說有客戶來了讓客戶自己去找吧。再說了,另一方面,也造成了銀行內(nèi)部區(qū)域的浪費(fèi),那么大一塊地方被占用。 在顧客等待區(qū),有一個(gè)書架,上面放了一些理財(cái)簡紹單和一些雜志、報(bào)紙,我覺得這一點(diǎn)挺好的,讓顧客在等待的時(shí)候有事做,又為銀行做了宣傳。但我想,還可以在上面擺放一些其他書籍雜志,讓顧客在等待的時(shí)候還能有精神上的娛樂,給顧客完美的體驗(yàn)。讓顧客在等待的時(shí)候還能學(xué)習(xí)知識(shí),讓顧客在等待辦業(yè)務(wù)的時(shí)候沒有感覺到時(shí)間被浪費(fèi),沒有不耐煩。
銀行一般都有取號(hào)機(jī),根據(jù)不同的業(yè)務(wù)取號(hào)。交通銀行在取號(hào)機(jī)前有一個(gè)工作人員幫忙,替顧客取號(hào)。這種服務(wù),不僅受到顧客的歡迎,也為銀行簡省了時(shí)間,提高了工作效率。
我進(jìn)去的時(shí)候,有一個(gè)很漂亮的工作人員來問我辦理什么業(yè)務(wù),當(dāng)我說明來意,知道我是金融學(xué)院的學(xué)生的時(shí)候,不是來辦理業(yè)務(wù)的,沒有表現(xiàn)出不耐煩,而是對(duì)我的提問耐心回答,對(duì)于她自己不了接的情況,還幫我叫來了她們的值班經(jīng)理回答,搞得我都不好意思麻煩人家了,怕耽誤了她們的工作,所以,在做了基本的了解后我就離開了。
對(duì)于交通銀行,給我留下的印象還是比較好的。畢竟保定市就這么一家,又位于競爭激烈的區(qū)域,銀行的服務(wù)態(tài)度還是非常好的。最近學(xué)校里也有了交通銀行的取款機(jī),給我的感覺是交通銀行的影響力在不斷的擴(kuò)大。
對(duì)于給交通銀行的建議是:設(shè)立較多的銀行網(wǎng)點(diǎn)或者在保定市區(qū)的各個(gè)位置布置自動(dòng)銀行服務(wù)設(shè)施,畢竟這么大的一個(gè)保定市就一家交通銀行是無論如何也難以和擁有眾多網(wǎng)點(diǎn)的建行等銀行競爭。
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