第一篇:服務規(guī)范銀行學習心得體會
典型服務規(guī)范銀行學習心得體會
今天我有幸去典型服務規(guī)范銀行網(wǎng)點工商銀行天津黃海路支行觀摩學習。以前一直覺得工行的服務差,可是通過考察學習,我感觸很深、啟發(fā)很大、收獲很多,開闊了視野,增長了見識,拓展了思路,對照自身機構和業(yè)務看到了問題和差距。通過學習使我樹立了不進則退,慢進也是退的危機感和緊迫感,只有加快發(fā)展,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。工商銀行天津黃海路支行的服務質量和特色業(yè)務的做法值得我們學習和借鑒。
我一進入大廳,因為沒有客戶在等候辦業(yè)務,我就直接到了柜臺,當柜員詢問我辦什么業(yè)務時,我說我要辦張卡,他說你先找我們的大堂填表再過來吧,我先給后面的客戶辦。我找到大堂經理,她將需要填報的幾份表格放到我的面前,簡要地說明了一下填寫注意的事項。當我填寫完指定填寫的表格后,找到大堂經理,詢問她正確嗎?她看了一下我填寫的表格后,詳細地指出來什么位置,需要具體填寫哪些內容。填寫完畢后,我又來到了柜臺,柜員面帶微笑的為我辦理業(yè)務,要我確認、簽字,這種感覺很好,非常的自然,非常的舒服,就像朋友間的感覺。
辦理完業(yè)務我又去服務臺咨詢業(yè)務,了解到工行的網(wǎng)銀非常強大,而且很便利,網(wǎng)上理財基金和貴金屬都是不錯的功能全面,支付能力強。理財金賬戶對大客戶提供相當多的優(yōu)惠。
另外工行的特色津通卡,既是信用卡又是司機交罰款的指定用卡,一卡兩用方便快捷。
服務臺的工作人員對于我的問題不厭其煩,很耐心的為我一一解答,弄的我都有點不好意思了。
我走出了營業(yè)網(wǎng)點,心情非常舒暢,真是一次有意義的經歷。經過這次體驗,使我認識到自身服務的差距,在以后的工作中,時刻提醒自己,嚴格要求自己,做一個讓顧客滿意的優(yōu)秀柜員。同時我覺得面對激烈的競爭,一定要有自己的特色,具備別的銀行所不具備的優(yōu)勢,這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務員工的整體素質,讓每一位來的顧客都感覺到家的溫暖,優(yōu)質的服務。網(wǎng)點設施要齊全,環(huán)境良好,推門一進給人耳目一新的感覺。所以,我們要不斷的改進學習,強化自己,才能更好的與別人競爭。
通惠支行
姜超
201*年11月29日
第二篇:規(guī)范服務學習心得體會
“拋棄服務陋習,規(guī)范服務形象”心得體會
為不斷深化服務理念,提升服務水平,站區(qū)組織全體職工進行學習并參與了服務規(guī)范培訓。并開展了“規(guī)范服務、合規(guī)守紀、促進發(fā)展”的活動。組織全體職工學習、討論服務規(guī)范,檢查自身服務工作,針對服務規(guī)范制定出提升服務水平的有效措施。全體職工在此次學習中態(tài)度非常認真,用實際行動助推服務規(guī)范落到實處。
隨著市場競爭日益激烈,“服務是影響顧客選擇的關鍵因素”、“服務是降低經營成本的有效途徑”這些理念已經成為很多企業(yè)尤其是服務型企業(yè)的共識。服務質量如今成為企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本保證。通過系統(tǒng)學習服務規(guī)范,我感受頗深,下面就此話題來談談我的學習體會。首先要增強服務意識。我們要改善服務態(tài)度、服務語言和完善表情進行主動服務。應該認識到只有加強服務,才能更好滿足乘客的需求;只有增強服務才能贏得乘客信賴;只有提升服務,才能提高乘客的滿意度;也只有服務質量上去了,才能體現(xiàn)自身價值。由此要真正把乘客當作親人來對待,做到關心、細心、熱情、周到。同時服務中要做到正確使用服務用語,避免使用專業(yè)術語,這樣便于乘客理解。我們要為不同需求客戶提供無障礙語言服務,要使用親情服務敬語,絕不使用服務忌語。對于在工作中遇到的乘客不配合情況,我們更要站在乘客角度考慮,設身處地為其解決困難?傊,遇到挫折不后退,不氣餒,樂觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。
其次要提高業(yè)務水平。這包括理論知識和實際操作技能,這些知識我都要終身學習,不斷提高。從而用最豐富業(yè)務知識和最精湛的技術服務于每一位乘客。試想如果沒有過硬的技術,那么最好的態(tài)度也不能使乘客滿意。因此,我一定要高度重視業(yè)務技能,發(fā)揮其在服務中的關鍵作用。
最后,服務要體現(xiàn)藝術性。具體體現(xiàn)在要使服務對象感到舒適和滿意,樂意接受我們的服務。其實這句話說的容易但做起來難,我們只有在每一次服務中細心琢磨,好好體會,才能不斷改進。由于我們的服務對象是廣大群眾,所以沒有一個特定的標準來規(guī)范怎樣讓每位乘客感到滿意和舒適,因此我更要在實際工作中不斷摸索,靈活的運用文明禮貌用語;將心比心,換位思考;注意傾聽和引導,對老年人多做解釋。這樣才能因人而異,做好服務工作。
乘客需求在不斷的變化和發(fā)展,我們的服務也應緊緊跟上。要變被動服務為主動服務,化形式服務為優(yōu)質服務。要“視乘客為親人,以乘客滿意為最終目標”,全面提高服務質量。讓我們每位員工從自己做起,大家共同努力,創(chuàng)出更好的成績。
奧林匹克公園站甲班
白瑋
201*年3月18日
第三篇:信用社(銀行)淺談柜臺服務規(guī)范心得體會
淺談柜臺服務規(guī)范心得體會
隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質服務已成為農信社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。農信社被稱為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構,以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是農信社的第一“門面”。柜臺是農信社與客戶溝通的橋梁,是客戶真正認識農信社的開始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,會給顧客留下良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”,許多的“服務點 ”形成了“服務面”,會反映出農信社良好的管理水平和全新的精神面貌。
我作為一線柜臺的一名普通員工,要想贏得客戶的好評和信賴,就必須在日常工作中做到以下方面:
一、 嚴于律己,樂于奉獻
作為一名黨員,在工作中始終要嚴格要求自己,做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩,力爭為大家辦好事、辦實事,身為一線柜員,認真做好柜臺業(yè)務,從自身工作實際出發(fā),以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識,投入到工作當中去;以優(yōu)質的服務,面對廣大客戶;以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨,永葆共產黨人的先進本色,始終把客戶滿意
不滿意作為工作標準。
二、牢記“一切為了客戶,服務盡善盡美”的服務理念
客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義,時刻將為客戶做好優(yōu)質服務作為自己的座右銘。要遵守勞動紀律,堅持準時上班,中間不跑班或時而鉆空子請假二小時,上班遲到的不良現(xiàn)象,從而影響其中一個柜臺的營業(yè)。在服務工作的細節(jié)上,客戶前來辦理業(yè)務,始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”,把優(yōu)質服務工作做到客戶的心坎上。
三、樹立終身學習的志向,認真學習業(yè)務知識
沒有過硬的業(yè)務技能,就干不好本職工作,要加強學習,要及時學好聯(lián)社每個時期下發(fā)的文件,內控制度業(yè)務指導,掌握微機操作,這不僅是為客戶提供快、準確、周到服務的基本前提,同時也保證了工作的順利開展,提高了工作的整體效益。
四、立足本職,爭創(chuàng)一流業(yè)績
存款是農信社賴于生存和發(fā)展的基礎,在一線柜臺要積極做好信息采集工作,掌握日常資金流向的動態(tài),及時對各種信息進行總結,要大力拓展中間業(yè)務,網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務,特別是目前開展“存量個人人民幣銀行存款賬戶相關身份信息真實性核實工作”,要認真正確對待,確保萬無一失,順利進行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質的前提下的。
內強素質,外樹形象,做好規(guī)范化的服務,是為了樹立農信社良好的社會形象,增強行業(yè)競爭力。作為農信社的一員,我盡自己最大
的能力來提高業(yè)務和服務水平,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好督促檢查,為樹立農信社良好社會形象做出自己應有的貢獻。
柜臺服務規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求,只要樹立良好的服務現(xiàn)象,才能贏得客戶的好評,F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務,只要按規(guī)操作不出差錯,牢固樹立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識,把案件防控當作第一要務和頭等大事來抓,著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長效機制,確保農信社的安全和穩(wěn)定,有力地推進各項業(yè)務快速、健康發(fā)展。
第四篇:學習銀行從業(yè)人員行為規(guī)范的心得體會
學習銀行從業(yè)人員行為規(guī)范的心得體會
一、作為一個金融單位的職工應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德,如果路走得不對就會犯錯誤,就會迷失方向;如果沒有德,就難于為人民服務,就談不上自己的事業(yè),也就沒有單位事業(yè)的興旺,就沒有個人事業(yè)的發(fā)展,也就失去了人身存在的社會價值。自我參加工作以來,我一直從事這項職業(yè),也一直熱愛這個職業(yè),對我行工作有濃厚的興趣和深厚的感情,所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務的精神的具體體現(xiàn)。
講求職業(yè)道德還必須誠實守信,所謂誠實就是忠心耿耿,忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù),講信譽重信用,履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習,使我更深地了解到作為一個銀行職工的根本、為人、言行和責任,就是自己在工作中不斷地加強學習,時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己,努力工作,才能使自己立于不敗之地。
二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識!皼]有規(guī)矩何成方圓”,身為網(wǎng)點一線員工,切實提高業(yè)務素質和風險防范能力,全面加強營銷服務,是我們營銷人員最為實際的工作任務。作為營銷人員,我深知營銷工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在營銷工作中,我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務,用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務,熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,我們都很清楚地意識到:只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶,贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物,更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
加強合規(guī)操作意識,并不是一句掛在嘴邊的空話。有時,總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理,在制約著我們的業(yè)務發(fā)展,細細想來,其實不然,各項規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產物,而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的,只有按照各項規(guī)章制度辦事,我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器,每一項制度都是一個機器零件,如果我們不按程序去操作維護它,哪怕是少了一顆鑼絲釘,也會造成不可估量的損失,各項制度的維護、貫徹是要靠我們廣大的員工嚴格執(zhí)行,規(guī)章制度的執(zhí)行,不是靠某一人來執(zhí)行的,也是要靠一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。銀行號稱“三鐵 :“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”,銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務,認真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī),嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,我們的制度才得于實施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。
通過此次合規(guī)教育活動,找到了自我正確的價值取向與是非標準,找準了工作立足點,增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經營意識,通過對相關制度的深入學習,對提高自己的業(yè)務素質和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求,為識別和控制業(yè)務上的各種風險增強能力,積極規(guī)范操作行為和消除風險隱患,樹立信心,增強維護我行利益的責任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的作用。
第五篇:銀行從業(yè)人員規(guī)范學習心得體會
銀行從業(yè)人員規(guī)范學習心得體會
近年來,金融系統(tǒng)發(fā)生的經濟案件,不僅干擾破壞了經濟金融秩序,而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施,從源頭上加強預防,是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢,其中重要一條是忽視了思想方面的教育,平時只強調業(yè)務工作的重要性,忽視了干部職工的思想建設,沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務工作的關系,限于既要進行正面教育,又要堅持經常性的案例警示教育,使干部職工加固思想防線,經常警示自己“莫伸手,伸手必被捉”,從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎,自覺做到常在河邊走,就是不濕鞋。健全規(guī)章制度,嚴格內部管理,是預防經濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設,一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點,組織學習,通過學習,使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預防經濟案件的重要環(huán)節(jié),本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交*互查等方法,及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務工作的各個環(huán)節(jié)進行有效的內控與制約。
通過此次合規(guī)教育活動,找到了自我正確的價值取向與是非標準,找準了工作立足點,增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經營意識,通過對相關制度的深入學習,對提高自己的業(yè)務素質和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求,為識別和控制業(yè)務上的各種風險增強能力,積極規(guī)范操作行為和消除風險隱患,樹立對農行改革的信心,增強維護農行利益的責任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻:在平凡中奉獻,愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神,它看似平凡,實則偉大。從大的方面來說,一份職業(yè),一個工作崗位,都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎保障。從小的方面講,比如我們農行,每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障,也是農行存在和發(fā)展的必需。農行要發(fā)展,要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大,立于不敗之地,沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為農行人,為了農行的前途,為了農行的榮譽,做一名愛崗敬業(yè)的人,是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質,評價善惡的行為規(guī)則。
作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德,如果路走得不對就會犯錯誤,就會迷失方向;如果沒有德,就難于為人民服務,就談不上自己的事業(yè),也就沒有單位事業(yè)的興旺,就沒有個人事業(yè)的發(fā)展,也就失去了人身存在的社會價值。我現(xiàn)在正在從事農行工作,這是我的職業(yè),也是我唯一的職業(yè),自我參加工作以來,我一直從事這項職業(yè),也一直熱愛這個職業(yè),對農行工作有濃厚的(本站推薦:m.hmlawpc.com)興趣和深厚的感情,所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務的精神的具體體現(xiàn)。
講求職業(yè)道德還必須誠實守信,所謂誠實就是忠心耿耿,忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù),講信譽重信用,履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習,使我更深地了解到作為一個農行職工的根本、為人、言行和責任,就是自己在工作中不斷地加強學習,時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己,努力工作,才能使自己立于不敗之地。
二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識!皼]有規(guī)矩何成方圓”,身為網(wǎng)點一線員工,切實提高業(yè)務素質和風險防范能力,全面加強柜面營銷和柜臺服務,是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,我始終堅持要做一個“有心人”。虛
心學習業(yè)務,用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務,熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,我們都很清楚地意識到:只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶,贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物,更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟
來源:網(wǎng)絡整理 免責聲明:本文僅限學習分享,如產生版權問題,請聯(lián)系我們及時刪除。