第一篇：模電,數(shù)電學(xué)習(xí)心得

要回答這個(gè)問(wèn)題，首先要弄清數(shù)電與模電的根本區(qū)別到底在哪。

1)、個(gè)人認(rèn)為，在應(yīng)用上兩者之間最主要的差別是兩者的工作邏輯不同。一般 來(lái)說(shuō)，數(shù)字電路設(shè)計(jì)做好數(shù)字邏輯就差不多了，----剩下和問(wèn)題就交給模擬去辦了。打個(gè)比方說(shuō)，一個(gè)純粹的數(shù)字電路設(shè)計(jì)完成，就是邏輯設(shè)計(jì)的完成，或者 說(shuō)，數(shù)字電路的設(shè)計(jì)大致上是個(gè)邏輯數(shù)學(xué)與電路程相結(jié)合的問(wèn)題。但到pcb設(shè)計(jì)時(shí)，就得看你的模電功夫和耐心了。大家學(xué)習(xí)pcb設(shè)計(jì)時(shí)，可能都看到過(guò) 74374之類的邏輯器件可能在布線時(shí)不一定要按照器件引腳名順序排列去和別的電路同序連接。原因在于追求布線簡(jiǎn)練，這看上去似乎不是什么事，其實(shí)這是模 擬所要解決的電磁兼容問(wèn)題。為了做好這點(diǎn)，將原來(lái)的邏輯連接做一些修改是常有的事。從這點(diǎn)上看，電路設(shè)計(jì)軟件分成logic(schematic)和 pcb“兩個(gè)部分”不無(wú)道理。

2)、模電呢？說(shuō)大了是個(gè)全局的問(wèn)題(從學(xué)習(xí)上說(shuō)就是基礎(chǔ)問(wèn)題)。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，是個(gè)基本功問(wèn)題。

數(shù) 字電路的模擬“部分”可以從外圍元件設(shè)計(jì)和pcb設(shè)計(jì)上得以體現(xiàn)。模擬則遠(yuǎn)不止于此，特別是一個(gè)系統(tǒng)的電磁兼容，是極其重要的。而元件間、電路板間、設(shè)備 間、主控室(器)與現(xiàn)場(chǎng)間、通訊線路的電磁兼容以及外來(lái)電磁場(chǎng)所的干擾、系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的電磁“污染”都要考慮其中，甚至雷電、靜電問(wèn)題也不能稍有忽略。這些 都是模擬所要解決的問(wèn)題。

就說(shuō)單板子的裝置，到了pcb設(shè)計(jì)階段，元件間的引腳連接、排列、整體布局、散熱設(shè)計(jì)、電源、強(qiáng)電弱電元件 (功率元件與信號(hào)元件)安置、出入端口、人性化設(shè)計(jì)、機(jī)殼設(shè)計(jì)甚至多方案(備用方案)融合的考慮等等都會(huì)立馬突現(xiàn)出來(lái)。這些問(wèn)題的解決，決不是數(shù)字功夫到 家就能解決的，必須建立在適當(dāng)?shù)哪�擬功底為基礎(chǔ)的下進(jìn)行。

3)、模電的難處

在哪？上面說(shuō)到了一點(diǎn)。模電作為全局的知識(shí)和技能與要求。不能不說(shuō)的有許多邊角要求，也實(shí)在有大多的邊角要求你去“打掃”。這就象一家之主，什么都要你管，再煩也沒(méi)有辦法!!

模電大體可以認(rèn)為是去解決信號(hào)與干擾之間矛盾的問(wèn)題。它所要考慮的不止是電路的邏輯問(wèn)題，不要解決它們之間的相互關(guān)系問(wèn)題和環(huán)境條件的問(wèn)題，一般也要涉及經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性的問(wèn)題。

在邏輯關(guān)系上，它通常是定量的；在相互關(guān)系問(wèn)題上，它通常是與干擾(電干擾、電磁干擾、溫濕度干擾、漂移、絕緣<氣體粉塵>、電泄漏等)做斗爭(zhēng)的、考驗(yàn)人們意志的“戰(zhàn)斗”，這恐怕是真正的難處所在。到論壇看看就知道，有多少問(wèn)題是可以脫離干擾去討論的呢？

可見，由于涉及面比較廣博，要說(shuō)模電難大抵如此，要成就自己的真功夫當(dāng)然要下苦功夫，積累是主要的，突擊的做法，難免有所缺漏。

最后，有一個(gè)關(guān)于測(cè)試的問(wèn)題，這是與數(shù)字很不同的：使用標(biāo)準(zhǔn)儀器時(shí)，要求你預(yù)熱xx小時(shí)后再做。這種要求也從一些方面反映出模電的某些難處，只是一般人難于碰到或少碰到罷了。

4)、我的看法----不可割裂知識(shí)間的聯(lián)系

時(shí) 下流行的說(shuō)法是“現(xiàn)在搞數(shù)電的比模電賺錢，搞軟件的比硬件的�！�。軟件與硬件的關(guān)系到個(gè)人專業(yè)與擇業(yè)問(wèn)題，不談也罷。不過(guò)，不會(huì)一點(diǎn)軟件也做不成什么好的 硬件。這樣的“人才”也難找。何況許多人的成就都不一定是在自己原有的專業(yè)上取得而是在知識(shí)重新取向后取得的。我個(gè)人的很大部分知識(shí)，也是被實(shí)踐需要 “逼”出來(lái)的。各位可有同感？

說(shuō)“搞數(shù)電的比模電賺錢”，倒是一種誤會(huì)。到如今，哪個(gè)人只會(huì)模電也就大大制約自己用武之地了----發(fā)展空間非常有限。同樣，只會(huì)數(shù)電，怎樣設(shè)計(jì)出好的板子來(lái)，實(shí)在難以想象。

個(gè)人認(rèn)為，模電---數(shù)電---軟件，在大多數(shù)人身上，都是一體的，不可割裂看待。在學(xué)習(xí)階段，不要隨意偏廢。以防實(shí)際需要時(shí)束手無(wú)策。至于如何側(cè)重，實(shí)際情況非常復(fù)雜，就不說(shuō)了。

模擬，數(shù)字就好像是一個(gè)人的兩條腿，你說(shuō)少了那條走路舒服？我的想法是模擬數(shù)字都上，“全面發(fā)展“。當(dāng)然會(huì)有人說(shuō)這是“魚和熊掌兼得了，不實(shí)際。”如果非要在兩者之間作個(gè)選擇的話，我認(rèn)為不要以

哪個(gè)更重要為判斷的準(zhǔn)則，而是一個(gè)人的經(jīng)歷興趣來(lái)挑選。

模 擬和數(shù)字都是有發(fā)展方向的。模擬上，現(xiàn)在的模擬集成電路已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的水平，其各項(xiàng)電器性能均達(dá)到了實(shí)用程度，相信以后的模擬集成電路會(huì)大展異彩。眾 所周知，模擬人才要靠實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，而現(xiàn)在的學(xué)生模擬電子線路方面都很差（比于數(shù)字電路），所以這方面的人才很受歡迎，需要提及的在甚高頻，微波更高頻 率方面的人才就更缺乏了，這在全球都是。所以如果能在這方面有所成就，嗯？�。�！

數(shù)字方面，大規(guī)模，超大規(guī)模集成電路技術(shù)的不斷完善使得數(shù)字電 路在現(xiàn)代電子系統(tǒng)的比重越來(lái)越大，數(shù)字電路建立了根本是信號(hào)的數(shù)字處理，這門學(xué)科現(xiàn)在發(fā)展的很快，隨之，數(shù)字電路的設(shè)計(jì)理念也日新月異，可以說(shuō)現(xiàn)在設(shè)備之 間的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上就是其數(shù)字處理能力的抗衡，是數(shù)電工程師在推動(dòng)系統(tǒng)的變遷，他們是系統(tǒng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力量�，F(xiàn)在的超大規(guī)模集成芯片已經(jīng)向系統(tǒng)級(jí)芯片的方向 發(fā)展，fpga以經(jīng)可以達(dá)到asic的水平（如xilinx的v2 pro），所以工程師們有了更大發(fā)揮空間。說(shuō)句半玩笑的話，一旦實(shí)現(xiàn)軟件無(wú)線電，模電的工程師就可以下崗了。

第二篇：電氣類學(xué)生實(shí)習(xí)心得

電氣類學(xué)生實(shí)習(xí)心得.txt19“明”可理解成兩個(gè)月亮坐在天空，相互關(guān)懷，相互照亮，缺一不可，那源源不斷的光芒是連接彼此的紐帶和橋梁！人間的長(zhǎng)旅充滿了多少凄冷 孤苦，沒(méi)有朋友的人是生活的黑暗中的人，沒(méi)有朋友的人是真正的孤兒。電氣維護(hù)實(shí)習(xí)心得

進(jìn)入公司時(shí)，由于對(duì)公司還不是很了解，工作經(jīng)驗(yàn)也不足，很多工作一時(shí)還不能上手，幸好有主任、師傅以及好心的同事的耐心指點(diǎn)和教導(dǎo)，我的工作才開始有起色，慢慢能夠做一些比較簡(jiǎn)單的電氣維護(hù)工作。開始，首先要做的是熟悉工作環(huán)境，熟悉要維護(hù)的機(jī)床設(shè)備，這是展開工作的基礎(chǔ)。前一段時(shí)間，工作的重點(diǎn)都是熟悉車間，通過(guò)觀察車間里的各種各樣的設(shè)備，增加自己對(duì)車間設(shè)備的感性認(rèn)識(shí)，初步了解各設(shè)備的功能和作用，還有就是通過(guò)和車間里的同事交流，建立良好的關(guān)系，增進(jìn)大家的感情，機(jī)床操作人員對(duì)各自操作的機(jī)床比較熟悉，對(duì)機(jī)床的常見故障也比較了解，如能得到他們的悉心指導(dǎo)，這對(duì)自己的維修工作將是很有幫助的。

在熟悉了車間的環(huán)境和設(shè)備后，重點(diǎn)就是通過(guò)查閱相關(guān)的資料、手冊(cè)、圖紙、說(shuō)明書和軟件，進(jìn)一步深入了解各機(jī)床設(shè)備的電氣操作、電氣原理、常見故障現(xiàn)象以及常用的故障排查方法。這些資料是很有用的，是維修手段方面應(yīng)具備的條件�，F(xiàn)在的機(jī)床越來(lái)越先進(jìn)了，特別是數(shù)控機(jī)床，具有很完善的自診斷能力和故障顯示功能，對(duì)比較常見的故障都能自我診斷，并把故障原因和維修方法顯示出來(lái)，供維修人員參考。就算有些故障無(wú)法自診斷，如對(duì)機(jī)床的電氣原理比較熟悉，維修時(shí)能熟練地查找相關(guān)的資料，維修起來(lái)也是比較簡(jiǎn)單比較快的。

搞電氣維修，特別是數(shù)控機(jī)床維修的，要知識(shí)面廣，現(xiàn)在的科技發(fā)展很快，電子元件和電氣設(shè)備更新?lián)Q代快，類型又多又廣，除了要掌握常用的電氣知識(shí)和電氣維修技術(shù)，除了要掌握電子電氣的維修技術(shù)，還要掌握一定的機(jī)械維修技術(shù)，現(xiàn)在的機(jī)床故障，不再是電氣故障機(jī)械故障分得那么清的了，很多都是電氣、機(jī)械、甚至液壓氣壓等故障交混在一起，要各方面都有所熟悉才有利排查故障。所以一有空閑時(shí)間，我就找來(lái)大量與電氣、電子以及機(jī)械有關(guān)的書籍，不斷充實(shí)自己和增進(jìn)自己的知識(shí)水平，另外還要通過(guò)請(qǐng)教師傅、上網(wǎng)查找資料等各種途徑來(lái)了解有關(guān)的最新消息和資訊。

除了掌握好理論知識(shí)外，主要的是要不斷實(shí)踐，積累大量的工作經(jīng)驗(yàn)，有了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加上扎實(shí)的理論知識(shí)，檢修起電氣故障來(lái)才能得心應(yīng)手。胡連春師傅經(jīng)驗(yàn)豐富，維修起電氣故障來(lái)得心應(yīng)手，每次有維修任務(wù)時(shí)，我都會(huì)跟著他到維修現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)觀察他維修的過(guò)程，了解師傅是怎樣詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)人員，怎樣查找故障原因，又是怎樣排除故障的，通過(guò)做他的維修副手，參與維修工作，從實(shí)踐中鍛煉自己的維修能力，掌握一定的維修方法和技巧，以及增加自己的維修經(jīng)驗(yàn)。除了跟師傅學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)參加維修工作外，還要設(shè)法找一些東西來(lái)維修，辦公室里有很多損壞的電路版、驅(qū)動(dòng)器、plc等各種各樣的電氣部件，有時(shí)間我就拿來(lái)解剖、分析，查找故障原因，并設(shè)法維修。雖然大部分修不好，但通過(guò)實(shí)踐，加深了自己的理論知識(shí)，增加了自己的維修經(jīng)驗(yàn)。另外，師傅因事沒(méi)來(lái)上班時(shí)，雖然經(jīng)驗(yàn)不是很足，維修技術(shù)不是很熟，也要敢于獨(dú)立維修，要抓住一切機(jī)會(huì)鍛煉自己，從實(shí)踐中摸索，找到一套適合自己的維修方法。

第三篇：中學(xué)生學(xué)習(xí)校規(guī)校紀(jì)心得體會(huì)

人沒(méi)有絕對(duì)的自由，就像高飛的風(fēng)箏需要線的牽引、嬉戲的魚兒離不開水的滋養(yǎng)，我們也應(yīng)該時(shí)刻遵守校規(guī)校紀(jì)。無(wú)規(guī)矩，何以成方圓？

我們的校園清新淡雅，書香彌漫、花香縈回，正是理想的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。同學(xué)們，當(dāng)你輕踏在潔靜的地板、靜坐在明朗的教室里、穿行于鳥語(yǔ)花香間，你是否感到無(wú)比的快樂(lè)、舒適呢？如何保持這優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境？遵守校規(guī)顯得猶為重要。我們只有按照它來(lái)嚴(yán)格地規(guī)范自己的行為，才能保持良好的環(huán)境，讓我們學(xué)習(xí)得更舒適。

如今，我們正處于習(xí)慣養(yǎng)成的最佳時(shí)期，也正是提高我們自身素質(zhì)的黃金階段。養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。具備了良好的素質(zhì)，不僅現(xiàn)在對(duì)我們有巨大的意義，今后它更是一筆讓我們受用終生的財(cái)富。將來(lái)我們面向社會(huì)，不僅需要出色的學(xué)業(yè)，更應(yīng)該具備良好的素質(zhì)和較高的修養(yǎng)。我們的素質(zhì)和修養(yǎng)從何體現(xiàn)？我們的人格魅力從何而來(lái)？它就從我們的一舉手一投足中表現(xiàn)得淋漓盡致。

中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。在這方面，大家做的已經(jīng)非常好了，但我們也不無(wú)遺憾的發(fā)現(xiàn)，校園中仍存在著一些不好的現(xiàn)象，讓我們來(lái)反思一下自己吧：吃完飯后，你有沒(méi)有輕輕的將餐盒放到合適的位置，還是自以為瀟灑地隨手一扔？見到老師，你有沒(méi)有恭恭敬敬地問(wèn)一聲好，還是裝作沒(méi)有看見悄悄地走開？看到了校園里的垃圾，你有沒(méi)有彎彎腰撿起來(lái)，還是若無(wú)其事地走開？對(duì)于校規(guī)校紀(jì)，你有沒(méi)有認(rèn)真遵守，還是置若罔聞？

我們到學(xué)校的最終目的不止是學(xué)習(xí)知識(shí)，更重要的是學(xué)會(huì)做人。如何做人？校規(guī)就是我們行為的準(zhǔn)繩。學(xué)習(xí)“禮儀”，要以校規(guī)、校紀(jì)為準(zhǔn)繩，用《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和禮儀常識(shí)等對(duì)自己的言行進(jìn)行禮儀約束。重在提高思想認(rèn)識(shí)，提高對(duì)養(yǎng)成文明禮貌的良好形象重要性的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)地規(guī)范自己的言行，并逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。以學(xué)會(huì)尊重他人為起點(diǎn)�！岸Y儀”從話中來(lái)，話從心中來(lái)，只有從內(nèi)心尊重人，才會(huì)有得體的禮儀言行。

有這樣一則故事：有一次，列寧同志下樓，在樓梯狹窄的過(guò)道上，正碰見一個(gè)女工端著一盆水上樓。那女工一看是列寧，就要退回去給讓路。列寧阻止她說(shuō)：“不必這樣，你端著東西已走了半截，而我現(xiàn)在空手，請(qǐng)你先過(guò)去吧！”他把“請(qǐng)”字說(shuō)得很響亮，很親切。然后自己緊靠著墻，讓女工上樓了，他才下樓。這不正是良好文明禮儀的體現(xiàn)么？

同學(xué)們，禮儀，是立身之本！人生活在社會(huì)里，注重儀表形象，養(yǎng)成文明習(xí)慣，掌握交往禮儀，融洽人際關(guān)系，這是我們每一個(gè)人一生中必修的一門課程。作為一個(gè)有理想、有追求的現(xiàn)代人，注重禮儀的自我修養(yǎng)，在學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀中，在儀容、表情、舉止、服飾、談吐和待人接物等方面，展現(xiàn)出個(gè)人的教養(yǎng)，并在社會(huì)交往中，有所為，有所不為，自覺(jué)地運(yùn)用禮儀規(guī)范，方算知書達(dá)禮，方稱得上是一個(gè)有教養(yǎng)的人。在此，我向各位同學(xué)提出以下建議：

在校內(nèi)，嚴(yán)格遵守校規(guī)校紀(jì)，不帶手機(jī)等違禁物品，衣著樸素得體，不戴首飾不化妝，愛護(hù)校園環(huán)境，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，禮貌待人；在校外，遵守交通規(guī)則，愛護(hù)公共財(cái)物，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，舉止文明，處事得體，展現(xiàn)正中學(xué)子的文采

第四篇：電訪培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高電訪呼叫員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作效率和服務(wù)水平，切實(shí)把“按客戶訂單組織貨源”工作執(zhí)行到位，根據(jù)市局（公司）黨委的安排，銷售部經(jīng)過(guò)精心組織，于4月11日、12日兩天充分利用休息時(shí)間，對(duì)全市所有電訪員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能技巧的培訓(xùn)。我有幸全程參與了整個(gè)培訓(xùn)的準(zhǔn)備、實(shí)施過(guò)程。在此過(guò)程中，我陪同**經(jīng)理參觀了**煙草銷售部電訪班，認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于電話采集卷煙零售客戶“訂單需求”的操作規(guī)范和**煙草電訪管理考核制度等內(nèi)容。使我深有感觸，下面就我學(xué)習(xí)的內(nèi)容和反思總結(jié)如下：

一、 外在的表象的差距。

從參觀**煙草電訪班的現(xiàn)場(chǎng)到學(xué)習(xí)**煙草電訪的服務(wù)理念、考核管理辦法，我都深切的感覺(jué)到，無(wú)論從現(xiàn)場(chǎng)管理還是從體制建設(shè)方面，我們都有很大的差距。

進(jìn)入**煙草電訪班，其統(tǒng)一的服裝、規(guī)范的員工信息卡、整潔的桌面擺放、墻上懸掛著每期評(píng)比的優(yōu)秀員工的照片和日�；顒�(dòng)的剪影，無(wú)不體現(xiàn)了其良好的工作作風(fēng)。隨著學(xué)習(xí)的深入，發(fā)現(xiàn)其在管理流程規(guī)范、量化考核制度等方面也都做的仔細(xì)入微。利用規(guī)范流程將所有工作程序規(guī)范到位，杜絕工作中重復(fù)、做無(wú)用功的行為；利用量化考核約束不規(guī)范行為，鼓勵(lì)優(yōu)秀行為。其中很多都是我們所缺乏和忽略的。

二、 深究?jī)?nèi)在理念上的差距

所有我們所能看到的現(xiàn)場(chǎng)和制度上的差距，均屬于表象上的差距，深入考究發(fā)現(xiàn)，**煙草這些優(yōu)點(diǎn)，無(wú)不是其內(nèi)在文化理念的映射。通過(guò)這兩日的學(xué)習(xí)，我感覺(jué)其內(nèi)在文化主要體現(xiàn)在：

1、 公平、公開、公正的制度。這種觀念體現(xiàn)在其各個(gè)方面，如考核量化制度、日常工作的管理（夕會(huì)）等。這種觀念深入，能夠調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)體的積極性和創(chuàng)造性，對(duì)整個(gè)團(tuán)體的穩(wěn)定和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

2、 和諧、坦蕩、互助的人際關(guān)系。這種觀念體現(xiàn)在平日的缺點(diǎn)幫扶、錯(cuò)誤指正和工作外日�；顒�(dòng)上。這種人際關(guān)系的確立，使得團(tuán)隊(duì)風(fēng)正氣順，日常工作中的糾錯(cuò)誤、找缺點(diǎn)成為提高工作的手段，使得大家敢說(shuō)話、說(shuō)真話，工作之余休憩活動(dòng)，成為提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的手段，和諧的人際關(guān)系造就了和諧的工作氛圍，使得員工在繁重的日常工作中也能找到樂(lè)趣，能夠快樂(lè)工作，這是整個(gè)企業(yè)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

3、 精益求精、刻苦專研的工作態(tài)度。這種觀念主要體現(xiàn)在對(duì)日常工作的要求上：學(xué)習(xí)保持圓潤(rùn)聲音的語(yǔ)氣、一遍一遍的研究尋找好的語(yǔ)述、反復(fù)的聽取對(duì)照個(gè)人的錄音尋求差距，這些無(wú)不體現(xiàn)了精益求精的工作態(tài)度。使得工作從做完到做好到做精，完成了質(zhì)的飛躍。

4、 服務(wù)的理念深入人心。通過(guò)對(duì)**電訪的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)

其各個(gè)方面無(wú)不體現(xiàn)著“服務(wù)”這個(gè)理念。如：嘗試各種推銷方法推銷卷煙；變換各種語(yǔ)述照顧客戶情緒；實(shí)施第三方通話及時(shí)溝通客戶經(jīng)理；實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制不得推卸問(wèn)題；積極宣傳電訪呼入電話，使其知名度超過(guò)了投訴電話，一旦出現(xiàn)問(wèn)題可以內(nèi)部快捷的解決，把損失降至最小，這些細(xì)微之處，可以看出服務(wù)理念的深入人心，使其工作不僅僅是站在自己的角度，而是擴(kuò)大到為客戶、為企業(yè)、為國(guó)家創(chuàng)造最大財(cái)富的位臵。

三、下一步工作的方向

1、加強(qiáng)服務(wù)理念的培養(yǎng)。

現(xiàn)在我們普遍服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，只把工作當(dāng)做一種任務(wù)，沒(méi)有站在服務(wù)的高度去經(jīng)營(yíng)工作，沒(méi)有理解服務(wù)也是一種價(jià)值。下一步我們要加強(qiáng)服務(wù)理念的培養(yǎng)，通過(guò)各種形式如定期搞服務(wù)理念的培訓(xùn)；服務(wù)口號(hào)的上墻；開展對(duì)服務(wù)理念理解的演講比賽；發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀服務(wù)事例予以公告等，使服務(wù)理念切實(shí)深入人心，切實(shí)給我們的工作帶來(lái)實(shí)質(zhì)的改變。

2、加強(qiáng)與客戶經(jīng)理的溝通。

當(dāng)前我們電訪的績(jī)效考核主要是銷售任務(wù)的考核，過(guò)重的任務(wù)導(dǎo)致服務(wù)的變形。要想把績(jī)效以任務(wù)考核為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑��?wù)考核為主，這就要依靠我們高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，而高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍也需要我們高素質(zhì)的電訪員隊(duì)伍，這二者是相輔相成的。在此企業(yè)變革的過(guò)渡階段，我們必須

先做高素質(zhì)的自己，來(lái)帶動(dòng)別人。市場(chǎng)是需要逐步培養(yǎng)的，不能要求在夯實(shí)市場(chǎng)后再體現(xiàn)我們的服務(wù)，必須以主動(dòng)的心態(tài)和行動(dòng)，去逐步體現(xiàn)服務(wù)，這樣才能使我們的企業(yè)走向正軌。因此要注重與客戶經(jīng)理的溝通，開通第三方會(huì)話，遇到問(wèn)題要使零售客戶、電訪員、客戶經(jīng)理能在一起進(jìn)行協(xié)調(diào)，一方面體現(xiàn)客戶經(jīng)理的價(jià)值，夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)，另一方面為我們從任務(wù)型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、培養(yǎng)刻苦、精益求精的工作態(tài)度。

我們的工作不能只體現(xiàn)在完成任務(wù)上，而要多思考怎么才能更好的完成任務(wù)，怎樣才能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)最有價(jià)值的服務(wù)，怎樣才能為企業(yè)為國(guó)家創(chuàng)造最高的價(jià)值。如果凡事只停留在完成上，不深究一下過(guò)程、不多問(wèn)幾個(gè)為什么，那我們的工作將會(huì)裹足不前。這就需要我們培養(yǎng)刻苦、精益求精的工作態(tài)度，大膽嘗試創(chuàng)新。當(dāng)一件事臨近收尾時(shí)，要多問(wèn)問(wèn)自己：“我能不能做的更好？”“我能不能給客戶更好的體驗(yàn)？” “我還能不能繼續(xù)優(yōu)化執(zhí)行效率，讓客戶等待更少的時(shí)間？”。只有這樣我們的工作才有可能進(jìn)步，才有可能走在同行的前列。

4、創(chuàng)造和諧、快樂(lè)、簡(jiǎn)單的生活氛圍。

**電訪提出的“快樂(lè)工作”的口號(hào)很值得我們學(xué)習(xí)，以一種和諧、快樂(lè)的心態(tài)投入到工作中去，其工作效率是很高的。因此我們每天上班時(shí)要調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的心態(tài)

戰(zhàn)勝消極的心態(tài)，心情愉快的投入工作。我們這種積極的情緒也會(huì)通過(guò)電話線感染到另一端的客戶，給我們帶來(lái)豐厚的回報(bào)。

5、注意日常組織活動(dòng)的目的性。

在我們每次組織的日�；顒�(dòng)中，都要體現(xiàn)一定的目的性。如培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、培養(yǎng)協(xié)調(diào)合作的意識(shí)、培養(yǎng)主動(dòng)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力等。不能為了組織活動(dòng)而組織活動(dòng)，要考慮我們目前缺少什么、要加強(qiáng)的是什么，然后有針對(duì)性的組織活動(dòng)，這樣才能塑造出一個(gè)團(tuán)結(jié)創(chuàng)新和諧高效的團(tuán)隊(duì)。

第五篇：電工組學(xué)習(xí)心得體會(huì)

電工組學(xué)習(xí)心得體會(huì)

今年的1月13日，我被分配到二廠電工組工作，在電器設(shè)備、電學(xué)方面不懂的我，感覺(jué)到這是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，以前在學(xué)校的時(shí)候雖然學(xué)習(xí)過(guò)關(guān)于電學(xué)方面的知識(shí)，但是那些都只是個(gè)皮毛而已，根本不夠自己應(yīng)用， 一時(shí)間不知道從何處開始，也不知道又從何處著手，感覺(jué)很膽怯，同時(shí)深深地感覺(jué)到電工是個(gè)不簡(jiǎn)單的工作，學(xué)習(xí)電工作業(yè)也是個(gè)長(zhǎng)期實(shí)踐的過(guò)程。

首先，以理論為基礎(chǔ)，不管在工作還是閑暇的時(shí)候，都應(yīng)從最簡(jiǎn)單的學(xué)起，循序漸進(jìn)，了解設(shè)備最基本的理論和工作原理，便于自己在工作的時(shí)候手到勤來(lái)。當(dāng)然有人會(huì)說(shuō)，理論學(xué)習(xí)的多好，也是紙上談兵，這個(gè)話是沒(méi)有假，我們?cè)購(gòu)膫?cè)面想下，如果連理論都學(xué)不懂的話，又怎么知道哪里該動(dòng)，哪里不該動(dòng)呢？只有了解了其最基本的理論，我們?cè)趶氖伦鳂I(yè)的時(shí)候就會(huì)有一定的方向，不至于盲目的，浪費(fèi)時(shí)間。理論學(xué)習(xí)是最基本的階段，也是最主要的階段。

其次，在了解了理論的基礎(chǔ)上，我們就要開始實(shí)際的操作了。譬如說(shuō)，作為電工，接線頭和剝線皮是最平凡的事情了，不要小看這個(gè)平凡的事情，有時(shí)候小事情往往會(huì)出現(xiàn)大錯(cuò)誤的，這個(gè)環(huán)節(jié)必須自己動(dòng)手了，剛剛開始會(huì)遇到很多困難。剝線皮的時(shí)候，把線給夾斷了，線皮還留在上面；或者是線皮夾掉了，里邊的線也夾斷了。這個(gè)就需要長(zhǎng)期的實(shí)踐，

當(dāng)?shù)谝淮问�敗后，不要灰心，接著再�?lái)，久而久之，自己也

就學(xué)會(huì)了；在自己實(shí)踐失敗了以后，要虛心向別人請(qǐng)教，聽

取別人意見，想想自己到底哪里出錯(cuò)了，該怎樣操作。我感

覺(jué)這樣堅(jiān)持下去的話，就可以從最基本到復(fù)雜，慢慢的就能

全部掌握了。

再次，勝不驕，敗不餒。在平時(shí)的工作中，不要取得一

點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)就覺(jué)得自己已經(jīng)掌握了，再簡(jiǎn)單的工作也要和平時(shí)

一樣，踏踏實(shí)實(shí)的從事作業(yè)，這樣才能確保自己對(duì)所從事工

作更加熟悉。在平時(shí)的工作中，也會(huì)遇見一些比較棘手的問(wèn)

題，這需要我們多翻閱這方面的書籍，多觀察、多研究，直

到把問(wèn)題徹底解決，你就會(huì)感覺(jué)到，你掌握的東西越深刻，

你的技術(shù)水平提高的越快。

短短的幾個(gè)多月時(shí)間，我對(duì)電工組已有了深厚的感情，

同時(shí)也暗下決心工作一天就要做出一天的成績(jī)，扎扎實(shí)實(shí)得

做好自己的工作，真正的提高自己的技術(shù)水平，因此在今后

的工作中我會(huì)更加努力，在二廠這個(gè)平臺(tái)上更好的展示自

己。

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