7月13日，觀看了《放心消費、創(chuàng)建有約、消費維權(quán)、你我同行》的工作紀(jì)實專題片，并進行相關(guān)的投訴舉報業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，我將此次學(xué)習(xí)心得簡單總結(jié)一下。

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起、擴大，社會上涌現(xiàn)出了很多職業(yè)打假人，他們借著商家的商品、宣傳漏洞等，趁機以投訴舉報甚至訴至法院的途徑來獲得利益，有些地區(qū)已發(fā)展成規(guī)�；�、專業(yè)化的職業(yè)打假人隊伍。

全面地來看待職業(yè)打假人：他們既有牟利為目的的職業(yè)性，也有對商家糾錯的維權(quán)性。他們不得利益不罷休的行為嚴(yán)重浪費了行政、司法資源，這種行為是不受法律和道德保護的，我們絕不容姑息、滋長如此惡劣的社會風(fēng)氣。同時，他們“打假”的行為也顯示出了消費者與商家信息不對稱的問題，有利于倒逼商家完善商品、自我改革。
在客觀看待職業(yè)打假人的性質(zhì)后，更應(yīng)該值得深入思考的是工作中如何做好市場監(jiān)管工作，如何公正地保護消費者、商家的合法權(quán)益，平衡好二者的關(guān)系，營造更加公平的道德風(fēng)氣和市場氛圍。我將從以下幾個方面來提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。

一、做好矛盾的調(diào)解員，提高自己的辨別能力、溝通能力和服務(wù)意識。實事求是，明辨是非，在平衡好消費者與商家的關(guān)系過程中，既不能讓消費者認(rèn)為“官商勾結(jié)”，也不能讓商家覺得一味以消費者為重，爭取做到調(diào)解雙方滿意。
二、嚴(yán)格按照規(guī)范和程序執(zhí)法。執(zhí)法工作中證據(jù)、文書準(zhǔn)備齊全，通過反復(fù)實踐總結(jié)經(jīng)驗不斷提高執(zhí)法能力，爭取不出現(xiàn)疏忽漏洞。
三、學(xué)習(xí)投訴舉報知識，深入了解投訴舉報工作。掌握《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)司法解釋，借助國家工商行政管理總局行政學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，研究、學(xué)習(xí)相關(guān)的案例。
希望通過市場監(jiān)管人的努力，商家制假售假、職業(yè)打假人知假買假的問題越來越少，誠信缺失無處遁形，市場環(huán)境得以凈化，公平之風(fēng)繼續(xù)弘揚。

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