隊伍管理，很多人都在講，從很多方面“思想工作、團隊精神、日常教育”等等一些方面進行管理，在日常的理論書刊里面講的那些大道理大家也都懂，但就目前保安隊伍的現(xiàn)狀很少有人從另外一個角度去進行剖析，作為一個從業(yè)多年的老保安員，有過成功的經(jīng)歷也有過失敗的教訓(xùn)，根據(jù)淺薄的經(jīng)驗講一下自己的看法。

一、 對領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)可以分為直接領(lǐng)導(dǎo)和間接領(lǐng)導(dǎo)，直接領(lǐng)導(dǎo)就是大隊領(lǐng)導(dǎo)和客戶主管領(lǐng)導(dǎo)，間接領(lǐng)導(dǎo)就是公司各級領(lǐng)導(dǎo)和客戶各級領(lǐng)導(dǎo)，處理好直接領(lǐng)導(dǎo)和間接領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是決定保安隊伍是否在該單位存在的必須，有很多班隊長認為只要處理好與直接領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系就行了，其實不然，間接領(lǐng)導(dǎo)的作用有的時候更為重要，例如：XX醫(yī)院保安隊，在日常工作中表現(xiàn)不錯，全隊上下團結(jié)一心干勁十足，但就是因為隊長不懂得適當放寬原則，在無意中讓一名副院長感到不舒服，俗話說得好，官大一級壓死人，在你的直接領(lǐng)導(dǎo)范圍外的事，他無能為力，只能是你自己犧牲。在日常與各級間接領(lǐng)導(dǎo)接觸中，我們需要掌握的原則就是盡量保持退、忍、讓、和諧共處的原則，處理好關(guān)系，因為說不準哪一天他就會成為你的直接領(lǐng)導(dǎo)。當然，做人是有原則的，中國的古老傳統(tǒng)“仁、義、禮、智、信”不能丟，對于個別直接或者間接領(lǐng)導(dǎo)作出的要求，作為班隊長要把握好分寸，第一，不違法，第二，不違心，第三，學(xué)會迂回，第四，凡事三思后行。

一個人想干一番事業(yè)很難，因為在前行的路上荊棘密布，作為班隊長要有主見，但不可以鋒芒太露，俗話說：槍打出頭鳥，在工作中要善于傾聽，特別是領(lǐng)導(dǎo)的話，即使覺得有不妥的地方，也要在私下進**婉的交流，避免工作尷尬。在對待公司和客戶的問題上，我的意見就是公司是娘家，客戶是婆家，心事和娘家人說，出彩要在娘家出，當前很多班隊長把握不住這個分寸，往往自絕生路，話糙理不糙。

二、 對屬下

坦白的說，現(xiàn)在的保安員隨著時代的變遷，變得有點不太好管理，其實，萬變不離其宗，我認為就是四個字“恩威并重”，現(xiàn)在的保安員接受新鮮事物比較快，那么出現(xiàn)問題的幾率也比較大，玩QQ空間、看電子游戲、玩網(wǎng)絡(luò)游戲、玩飛信等等，作為班隊長要做他們肚里的蛔蟲，要跟上時代的腳步，要懂得他們從新生事物中得到了什么樂趣，要和他們做朋友，雖然很難，但要堅持。其實在他們內(nèi)心深處有希望被你認可的欲望，在他們工作出現(xiàn)疏忽的時候處理方式要“雷大雨點子小”，不要動不動不動就扣錢，給他一兩次機會，悄悄的對他說：下次要注意。在他需要幫助的時候幫他一把，在他犯錯的時候放他一馬，做人有些事是要絕對的，有些事是要相對的，當然，嚴格管理是必須的，人性化管理就是扣他錢的時候他坦然接受，相信在未來工作的日子里他會努力的，要做到不怒自威。

三、 對突發(fā)事件的處理

對于突發(fā)事件，要抓住這幾點：要穩(wěn)、要有魄力、要合理安排、要快速決斷、要立即匯報，任何事情在處理當中都要穩(wěn)，戒急戒躁，例如：某年8月3日21：10分正值中國——伊朗1/4賽。住院大廳積聚上百人等待觀看，可是醫(yī)院規(guī)定電視開放到21：00，住院處值班人員關(guān)上電視后，大廳頓時一片混亂，形式十分嚴峻，向院總值班申請**電視開放時間被一口拒絕，在迫在眉睫之際保安隊長做出決斷把人員引流到二層手術(shù)等候區(qū)后，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報了情況，避免了局勢的失控惡化。某年8月4日10點20分某醫(yī)院幼兒園發(fā)生歹徒持刀傷人案件，現(xiàn)場情況緊急，保安隊立即前往現(xiàn)場工作。隊長整體指揮，一班長帶領(lǐng)5人迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場，并立即布崗。東口、西口警戒線分別為3人、2人，主要協(xié)助交警疏導(dǎo)車輛及維護警戒區(qū)域的秩序；幼兒園門口1人，主要協(xié)助民警保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。同時，醫(yī)院住院部也作為搶救點之一，為了保障大廳秩序井然有序，搶救路線暢通無阻，保安隊在人員比較集中的大廳、大廳門口、**道、二層外科監(jiān)護室、B區(qū)六層、一層B區(qū)口和C區(qū)口均安排保安人員進行人員疏散和道路疏通工作。當時，大廳聚集了大量圍觀的病人和家屬，嚴重影響了大廳的正常秩序，值勤保安人員及時，并且禮貌的讓其都坐在等候椅上，并說明為了爭取搶救時間，望大家積極配合，不要圍堵?lián)尵嚷肪�。另外，外科監(jiān)護室和B區(qū)六層也有很多傷者的家屬，為了給他們一個安靜的空間，便衣保安員進行把守，一有情況立即報告。在這期間，有多家媒體的報社記者進入大樓，為了不影響傷者家屬的情緒，為了不影響搶救時間，便衣保安員將記者都勸到大樓外，并且告之他們到醫(yī)院門診接待室，了解情況。為了防止記者進樓影響家屬或救助傷者，兩個班長死守大廳門口，對進入人員進行盤查，一旦發(fā)現(xiàn)，謝絕入內(nèi)。下午，又逢探視，大廳的人隨之增加，但秩序穩(wěn)定，情況基本控制。

在人員少，任務(wù)重，受控人員雜的情況下，各崗位值勤保安員沒有驚慌失措，始終保持鎮(zhèn)定清晰的頭腦，積極配合，互相協(xié)作，順利完成任務(wù)。這兩次時間得益于班隊長的鎮(zhèn)定、果敢、快速決斷、合理安排。

隊伍管理是一項長期而艱巨的任務(wù)，我的體會很淺薄，又不到之處請指正。

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