第一篇：實習(xí)收銀組長工作心得

實習(xí)收銀組長工作心得

各位領(lǐng)導(dǎo)大家好，我叫***，是來自好鄰居量販廣場天橋店的實習(xí)收銀組長。

讓我真誠對待使您真心信賴，真心真意服務(wù)好每一位顧客，讓他們感到滿意是我最大的心愿。每天的工作中對顧客我堅持做到“誠實、誠信、耐心、細(xì)心、愛心。”作為實習(xí)收銀組長的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實。在好鄰居工作的這四年中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能，做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹超市的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

通過在這將近四年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐，而且在中國的飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，進(jìn)入好鄰居量販廣場后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個很好的開端，同時我感受到好鄰居像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

我的崗位職責(zé)

1、加強(qiáng)與各部門之間的溝通，使收銀工作正常運(yùn)作。

2、加強(qiáng)與收銀員之間的溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行分析、解決，重大問題及時上報。

3、對收銀員提出的服務(wù)技巧及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)與考核。

4、對收銀員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，指導(dǎo)收銀員正確使用各種收銀設(shè)備，保證收銀工作的質(zhì)量。

5、對收銀員提出的各種問題及時做出解答。

6、對服務(wù)臺的工作進(jìn)行管理，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量予以監(jiān)督指導(dǎo)。

7、負(fù)責(zé)處理顧客的抱怨，緩解顧客情緒，提高服務(wù)質(zhì)量。

我的日常工作操作流程

1、 每日基本工作

（1）檢查收銀員的儀容、儀表，同時召集收銀員召開例會。

（2）與收銀員共同檢查所有收銀機(jī)及其各種收銀機(jī)附屬設(shè)施是否齊備正常。

（3）檢查前臺寄存物品遺留情況，并做好記錄。

（4）檢查所管轄區(qū)域的供給品（如購物袋、收銀機(jī)紙）是否充足。

（5）檢查未開啟的收銀通道是否封閉完好。

（6）服務(wù)臺存包寄存牌是否殘缺遺失，備用牌是否準(zhǔn)備好。

（7）檢查服務(wù)臺和禮品發(fā)放處，是否備好禮品（促銷品等非銷售商品）。

（8）巡視所管區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)處理。

（9）工作中應(yīng)不停巡視走動，檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施是否井然有序（如垃圾桶位置是否擺放正確，是否溢滿，收銀小票是否亂丟亂放等）。如有異常情況，應(yīng)立即做出處理。

（10）協(xié)調(diào)營業(yè)員管理購物車、籃，保證購物車與籃有序流動。

（11）每日跟進(jìn)零錢庫存量，隨時保證給收銀機(jī)補(bǔ)充零錢。

（12）換零錢時應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，當(dāng)面點(diǎn)清，不要同時給兩個收銀員兌換零鈔。

（13）時刻注意收銀員的操作情況，檢查她們操作是否規(guī)范，是否使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，如發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范應(yīng)立即予以指導(dǎo)。

（14）嚴(yán)格控制收銀員手工鍵入次數(shù)，只有當(dāng)經(jīng)過仔細(xì)檢查認(rèn)定該產(chǎn)品是按柜組號收銀或均無條碼（或掃描不出）方可實施手工鍵入，但需有防損員或收銀負(fù)責(zé)人在場。

（15）對不在商品檔案中的商品或條碼價格與標(biāo)識價格不符的商品，作好記錄，反饋給電腦部。

（16）當(dāng)已開啟收銀臺出現(xiàn)五人以上排隊時，應(yīng)立即通知備用收銀員開啟更多的收銀機(jī)。

（17）合理安排收銀員上班和休息時間，避免因收銀員休息而造成人手短缺。

（18）協(xié)同防損部、財務(wù)部共同做好收銀機(jī)現(xiàn)款收取工作，避免收銀臺出現(xiàn)大量現(xiàn)金積壓。

（19）如收銀員提出要求“錯誤更改”或出現(xiàn)“作廢單”時，要及時審核簽字，避免顧客等候。

（20）當(dāng)收銀機(jī)前排隊顧客出現(xiàn)不均勻時，應(yīng)主動疏導(dǎo)顧客到較少甚至無人的收銀臺去付款。

（21）當(dāng)沒有顧客結(jié)財賬時，應(yīng)適時指派收銀員做好區(qū)域整理或處理收銀臺的臨時事務(wù)。

（22）做好交接班工作，記好營運(yùn)日志。

（23）晚上結(jié)束營業(yè)時，要確保1至2名收銀員開機(jī)待客，直至顧客全部離場，同時確保收銀返款有防損員同在。

（24）所有收銀員下班后，安排做好區(qū)域整理，檢查收銀機(jī)各項電源是否關(guān)閉，現(xiàn)金抽屜是否清空，安排補(bǔ)充打印紙及購物袋。

2、 每周基本工作

（1）參加公司每周例會，分析總結(jié)每周營運(yùn)情況。

（2）定期召開收銀部會議，對現(xiàn)場指導(dǎo)的普遍性問題進(jìn)行實際經(jīng)驗指導(dǎo)與分析。

（3）配合相關(guān)部門定期對后備收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，提高收銀員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（4）每周以書面形式給總辦匯報工作，針對本周的重大事故以及營運(yùn)情況做詳細(xì)說明，提出需要解決的問題。

3、 每月基本工作

（1）定期完成收銀員評估、表彰先進(jìn)，幫助后進(jìn)，同時對達(dá)不到公司要求的收銀員進(jìn)行再培訓(xùn)。

（2）完成每月部門營運(yùn)總結(jié)上交總辦。

（3）完成優(yōu)秀員工的評選。

（4）向總辦和人事部匯報，及時調(diào)整和更新人員。

（5）制定員工排班表，合理安排人員。

（6）基層管理人員定期開小會，商討和做好每月的工作計劃，并對所存在的問題進(jìn)行分析加以改進(jìn)，為下月的工作做好充分準(zhǔn)備。

日常工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、 基本工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（1）提前10分鐘到崗，配合主管下載電腦數(shù)據(jù)，清點(diǎn)到崗員工，檢查收銀員的儀表、儀容、工衣、工牌。

（2）檢查工作前的必備用品，如：購物袋、打印紙等。檢查電腦設(shè)備有關(guān)的收銀配件及各銀行刷卡機(jī)的運(yùn)作情況。

（3）檢查督促收銀員做好各自崗位的衛(wèi)生及營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，清點(diǎn)備用金，整理購物袋，檢查有關(guān)線路、監(jiān)控系統(tǒng)是否有漏電或接觸不良而影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（4）安排崗位人員的編號并清楚詳細(xì)的作好記錄，定時查崗。

（5）對收銀員進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，解決不了的應(yīng)上報主管處理。

（6）在巡查中，發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范的行為提出警告或提示，糾正錯誤，如當(dāng)事人不服從管理，有頂撞行為，應(yīng)及時上報主管或值班經(jīng)理。

（7）對因電腦故障而致使收銀工作不能正常進(jìn)行時，能獨(dú)立解決的應(yīng)及時處理，如果問題重大，無法單獨(dú)完成，應(yīng)及時匯報主管或電腦主管來解決。

（8）對收銀員上機(jī)操作不規(guī)范，操作失誤的，組長應(yīng)加以糾正，示范正確的操作實例。

（9） 監(jiān)督收銀員的操作，如有行為不當(dāng)之事發(fā)生，應(yīng)和防損員配合，妥善處理。

（10）對新員工要熱情指導(dǎo)，引導(dǎo)其正確操作，配合主管對收銀員進(jìn)行技能、技巧方面的培訓(xùn)。

（11） 營業(yè)中，如果有顧客因商品選擇錯誤而要退貨，如是當(dāng)天當(dāng)班的，應(yīng)及時予以清單，不要讓顧客久等，及時讓顧客在單上簽名。

（12）對集團(tuán)購物的，應(yīng)問清楚貨款的付款方式，以免給收銀員因幣種輸錯而造成罰款。

（13）定時巡查收銀員的離崗時間和次數(shù)，檢查收銀員離崗時有沒有掛鐵鏈或放“暫停收銀”牌。

（14）對商場購物卡（券）消費(fèi)要時刻關(guān)注，如有消費(fèi)應(yīng)及時重打單，以便報表工作的順利進(jìn)行。

（15）檢查收銀員的短款情況，發(fā)現(xiàn)短款數(shù)目過大時，應(yīng)了解情況，并及時詢問當(dāng)事人原因，查出短款正確數(shù)據(jù)。

（16） 配合主管安排好收銀員的報表工作，到最后要確保1-2臺機(jī)直到送走最后一位顧客，同時確保收銀送款有防損員同在。

（17）配合主管清點(diǎn)上繳備用金數(shù)量是否正確，以及整理報表單據(jù)。

2、 注意事項

（1）賣場營業(yè)過程中，幫助顧客現(xiàn)場退貨款，需要進(jìn)行收銀電腦消帳時應(yīng)注意回避，并不時更改密碼。

（2）營業(yè)結(jié)束后，檢查每個收銀臺的電源是否關(guān)閉，有沒有收銀員遺留找贖零用錢。

自進(jìn)入好鄰居工作以來，我認(rèn)真的完成好鄰居布置的每一項任務(wù)，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作。和同事們在一起，我用我的真誠換來她們的真心相待，和她們在一起我感到非常的開心。我的進(jìn)步離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，對那些新員工我會手把手都會她們收銀工作、點(diǎn)鈔，如何處理工和中常見的問題，她們的工作有進(jìn)步我覺得非常的開心。在我工作的四年中從未與顧客發(fā)生爭吵，從未有顧客投訴，當(dāng)然我的工作中也有不足之處，讓我們大家一起學(xué)習(xí)、進(jìn)步吧！只要你認(rèn)真對待你的工作，真誠為顧客服務(wù)，你也會實現(xiàn)你的自我價值，好鄰居的同仁們，讓我們一起努力吧！

第二篇：收銀組長

崗位職責(zé)

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? 1、對分管經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)，在其指導(dǎo)下全面開展收銀工作。 2、切實保證公司的各項規(guī)章制度在收銀部能夠貫徹落實。 3、制定收銀工作計劃，并落實、總結(jié)。 4、對收銀員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，對收銀員的操作進(jìn)行指導(dǎo)，對其差錯進(jìn)行分析，提高

收銀員的操作技能及準(zhǔn)確性。

? 5、確保本部門所有人員為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本公司的良好形象。 ? 6、有效控制現(xiàn)金差異。

? 7、負(fù)責(zé)收銀臺的商品促銷。

? 8、負(fù)責(zé)與各部門進(jìn)行溝通與配合。

? 9、按工作需要，合理調(diào)配本部門員工，做好本部門的排班工作。

? 10、做好監(jiān)督工作，防止商品從收銀通道流失及收銀機(jī)內(nèi)的現(xiàn)金安全。

工作內(nèi)容

? 1、營業(yè)前：

?（1）查看最新文件，交接班本，執(zhí)行公司文件精神，及待跟進(jìn)事項。

? （2）檢查上機(jī)人數(shù)及開機(jī)位置是否合理，物料是否備齊，衛(wèi)生狀況是否良好，對不

合理的要做出調(diào)整。

? （3）監(jiān)督收銀員開機(jī)及檢查收銀設(shè)備。

? （4）發(fā)放備用金及零鈔。

營業(yè)中

? （1）、巡視收銀臺，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

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? a、環(huán)境衛(wèi)生b、設(shè)備使用 c、服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范操作（是否用文明用語、六唱一單、違規(guī)操作立即指正） （2）、根據(jù)營業(yè)狀況隨時調(diào)整收銀臺開機(jī)臺數(shù)及位置。 （3）、在營業(yè)中接到上級要求傳達(dá)命令，30分鐘內(nèi)傳至各收銀員，并對掌握情況進(jìn)

行抽查。

? （4）、處理收銀員無法與顧客解釋協(xié)調(diào)的糾紛，若自己也處理不了的必須立即上報。 ? （5）、為收銀員兌換零鈔。

? （6）、客流少時，對收銀員的操作技能進(jìn)行培訓(xùn)及考核。

? （7）、留意收銀員的收款情況，及時回收大數(shù)。

營業(yè)后

? （1）檢查關(guān)機(jī)情況及營業(yè)結(jié)束后的工作情況。

? a、正常關(guān)機(jī)b、銀行刷卡機(jī)結(jié)算關(guān)機(jī)

? c、物料擺放d、衛(wèi)生情況

? （2）收取營業(yè)款及各種單據(jù)（刷卡單、提貨單、銷售小票等）。

? （3）、檢查收銀員繳款單的填寫，清點(diǎn)好營業(yè)款和備用金，鎖好保險柜。 ? （4）對長短款金額較大的，當(dāng)天找出原因。

第三篇：收銀工作實習(xí)報告

收銀工作實習(xí)報告

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工作的時候最煩心的就是碰到老板的朋友那樣的客人了，我沒來多久，又不認(rèn)識他們，所以他們每次開房的時候我還得去查，查他們以前開房時是不是特價，是不是不用交押金之類的，然后有些客人就嫌我動作慢了，一直在催，哎……客人永遠(yuǎn)都是上帝，做服務(wù)類的工作就是得什么都讓著客人，悲劇啊。

昨天上午是第一天上收銀的早班，懷著高興的心情起床，去食堂才發(fā)現(xiàn)早餐被吃完了，不知道是廚師煮少了還是我去晚了，總之沒的吃，只好自己去外面買的吃的，中午的時候時間挺多的，憑了一下帳，好幾次都發(fā)現(xiàn)不對，要么少30，要么少40，最后的結(jié)論就是少了10塊，副了幫我查了下，沒發(fā)現(xiàn)問題出在哪里，唯一的可能性就是找錢給客人的時候多找了，最后只好自己掏錢賠償了，賠償?shù)腻X還是吃年飯時的壓歲錢，以后可得小心了，10是小事，如果是幾百就完蛋了，我一天的工資才50出頭，還有就是給客人開房的時候一定要確保收錢了，再把押金打上去，萬一等押金單都打好了，到時候就會忘了是否已經(jīng)收了客人的錢，那樣很危險的，所以啊，收銀工作就得管好錢，這是自己兜不了的。仔細(xì)點(diǎn)就好，加油。

明年會是新的一年，祝自己工作順利，萬事如意。

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