第一篇：領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪心得體會

領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪心得體會

按照市委的批示要求，我認真研讀了周永康在全國領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作經(jīng)驗交流現(xiàn)場會上的講話，感受頗深：

一是做好信訪工作，必須要帶著對人民群眾深厚感情，糾正各級干部的對信訪工作的不當做法。周永康書記在講話中指出，當前信訪工作還存在一些亟待解決的認識問題和不當做法。有的干部對群眾缺乏感情，一看到上方群眾，就反感，躲著不見；有的把接訪當負擔，搞形式、走過場，對問題是否得到解決不管不問；有的認為上訪是個無底洞，問題解決的越多，群眾上訪就越多；有的認為"搞定就是穩(wěn)定、擺平就是水平"，不做深入細致的思想工作，滿足于花錢擺平，或者搞數(shù)字游戲，欺上瞞下；有的認為群眾上訪是給地方抹黑、讓領(lǐng)導(dǎo)出丑，對上群群眾圍追堵截；凡此上面的種種，也是我們在今后的信訪工作中盡快糾正和解決的問題，我們要切實加強領(lǐng)導(dǎo)作風建設(shè)，提高思想認識，組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部敞開大門接待來訪群眾，要真正的沉下去，到農(nóng)村了解群眾切實關(guān)心的問題，敢于與群眾面對面交流，千方百計把信訪問題化解在萌芽當中，千方百計把信訪的源頭治理好，堅決防止發(fā)生影響社會政治穩(wěn)定的重大信訪案件和群體性事件，努力創(chuàng)造穩(wěn)定、和諧、有序的社會環(huán)境。

二是化解信訪積案，關(guān)鍵是落實責任制，切實解決好群眾生產(chǎn)生活中的實際問題和現(xiàn)實困難。周永康在講話中指出，對疑難復(fù)雜案件，下級解決不了的，上級要承擔起化解責任。周書記的講話點中了要害，信訪工作的好與差，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)重視與否，我認為我們要把包難案、解難題作為信訪工作的重要任務(wù)，花大力氣，下硬功夫，切實解決好那些久拖不結(jié)的信訪問題，解決好單一部門或一般干部無法解決的信訪問題。同時要繼續(xù)完善主要負責同志包案制度，一對一、面對面、實打?qū)嵉亟鉀Q問題，堅持依法按政策辦事，該解決的問題，一定要嚴格按照法律、政策解決到位；不能解決的問題，一定要解釋清楚、爭取理解；對于問題已解決到位，但上訪人仍然反復(fù)纏鬧、滋事的，一定要依法加強教育和處理，杜絕形成"大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決"的不良影響。

三是探索創(chuàng)新是做好信訪工作的不竭動力。通過對周永康書記講話的進一步理解，我們還要在探索創(chuàng)新做好信訪工作上下工夫，要不斷豐富和完善集中接訪、定期接訪、主動約訪、隨時接訪等行之有效的形式，積極探索新形式、新途徑。特別是對一些群眾反映突出的政策性問題，由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同志深入到矛盾比較突出的地區(qū)下訪，采取接訪與調(diào)研相結(jié)合的方式，面對面接待群眾，指導(dǎo)基層工作，推動矛盾化解，并加強政策性問題研究，及時組織研究出臺完善政策，有效地推動一些群體性問題的解決。同時，我們要注重通過接訪提高干部能力素質(zhì)，定期選派優(yōu)秀的中青年后備干部到信訪部門參與接訪，既加強了信訪工作，又鍛煉了干部隊伍。

信訪工作關(guān)系政治的穩(wěn)定，社會的和諧有序，今后我要結(jié)合實際，積極探索，研究辦法，切實解決群眾在生活中的實際問題和困難，把創(chuàng)新信訪工作的方式方法作為工作中的重點，爭取為全縣信訪工作再立新功。

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度 - 副本

xx鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度

為了認真貫徹中辦發(fā)[201*]3號《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的意見》及閩委辦[201*]85號《關(guān)于進一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度的意見》的精神，推動我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作規(guī)范化、制度化。特制定本制度如下：

一、指導(dǎo)思想

指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，健全黨和政府主導(dǎo)的維護群眾利益機制，暢通信訪渠道，維護群眾合法權(quán)益，化解社會矛盾，努力營造領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政，有關(guān)各方齊抓共管，人民群眾有序信訪的良好氛圍，全力維護社會穩(wěn)定。

二、接訪形式

（一）公示

按照“公開透明、規(guī)范有序、方便群眾”的原則，在一定范圍內(nèi)將接訪領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)以及接訪的時間、地點、形式等情況進行公示，方便信訪群眾了解和參與。

（二）具體方式

1、定點接待，每個接待日，接訪領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾。

2、重點約訪，根據(jù)群眾信訪情況，篩選出與接待領(lǐng)導(dǎo)所分管工作對口的問題，報請接待領(lǐng)導(dǎo)審定，約定接待日接待。

3、專題接訪，對一個階段、一個方面、一個領(lǐng)域的突出問題進行專門集中接待。對確定接訪的專題，要提前通過各種渠道向社會公示，便于群眾提出相應(yīng)訴求。

4、帶案下訪，領(lǐng)導(dǎo)干部帶著包案的問題深入到基層，聽取群眾意見，研究解決辦法。

（三）接訪重點

1、上級信訪辦交辦的重點信訪事項。

2、信訪突出問題。

3、與領(lǐng)導(dǎo)包案相關(guān)的群眾上訪。

4、已按“路線圖”處理，信訪人仍不服的信訪事項。

（四）包案

對接待的問題，實行“誰主管、誰包案”的原則，由接待領(lǐng)導(dǎo)向主管領(lǐng)導(dǎo)進行移交。主管領(lǐng)導(dǎo)包案，并落實包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪、包依法處置的“五包”責任制。對涉及人數(shù)多、組織化傾向明顯的群體性問題，包案領(lǐng)導(dǎo)要組織有關(guān)部門提出解決問題的意見和建議。

（五）落實

領(lǐng)導(dǎo)干部接訪以“事要解決”為重點，努力在“案結(jié)事了”上下功夫。綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政、社會救助以及思想教育等手段，督促有關(guān)單位及時辦理和答復(fù)，促使問題得到有效解決，做到息訴息訪。

三、接訪時間

堅持“主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，其他領(lǐng)導(dǎo)參與”的原則，根據(jù)閩委辦[201*]85號《關(guān)于進一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度的意見》的要求，每周一輪流安排一位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部（書記、鎮(zhèn)長、副書記）在鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心接訪群眾。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部每人每月均應(yīng)安排2次接訪群眾。具體接訪時間

安排由鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心根據(jù)實際情況，于每月30日前出臺下月領(lǐng)導(dǎo)干部接訪安排。

四、工作要求

（一）熱情負責地接待群眾

帶著責任和感情耐心聽取來訪群眾的訴求，想方設(shè)法解決群眾反映的問題，不管訴求是否合理都要耐心細致地做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作，做到“件件有著落、事事有回音”。

（二）認真解決突出問題

著重解決案情復(fù)雜、久拖未決的疑難問題，著重解決責任主體難落實、工作難度大的復(fù)雜問題，著重解決涉及政策層面、需要完善相關(guān)規(guī)定的重大利益矛盾和突出問題。

（三）嚴格依法按政策辦事

對法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的，督促責任單位依法按政策解決到位；對群眾訴求合理或部分合理但法律法規(guī)和政策沒有明文規(guī)定的，督促有關(guān)單位抓緊制定和完善相關(guān)的政策規(guī)定積極創(chuàng)造條件予以解決；對群眾訴求依法按政策不能解決的，要做好耐心細致的解釋工作，取得群眾的理解和支持。對特別困難的群眾，要采取個案幫扶等措施，使其基本生活得到保障。

（四）及時就地化解矛盾

按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，落實首辦責任制。實行掛牌交辦，限期解決。

（五）加大基層化解工作力度

要把信訪工作作為解決民生問題的重要內(nèi)容，做到小事不出社,大事不出村,難事不出鎮(zhèn)。要把矛盾糾紛排查化解工

作延伸到村、社，將每月各村發(fā)生的矛盾糾紛及排查化解情況匯總上報。對于排查出的問題，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自安排，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓。

（六）加強領(lǐng)導(dǎo)

分管領(lǐng)導(dǎo)要切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，抓好領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度的落實，對重大信訪問題要統(tǒng)籌安排負總責。

（七）實行逐級報告

接待群眾來訪的領(lǐng)導(dǎo)干部要按規(guī)定填寫《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記表》，于每月30日前向鎮(zhèn)黨委政府報告，并納入個人年度述職報告。鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)中心要在每季度首月5日前，向縣委縣政府報送上季度鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)干部接訪情況，并抄送縣信訪局。

（八）落實責任，嚴格責任追究

對信訪工作重視不夠、措施不力、進展遲緩、問題突出的，根據(jù)有關(guān)的規(guī)定予以通報。對排查問題不深入、工作責任不落實、解決問題不徹底，導(dǎo)致發(fā)生重復(fù)進京、赴市區(qū)非正常上訪和群體性事件造成嚴重影響的，依照《信訪條例》和中紀委、監(jiān)察部、國家信訪局《關(guān)于違反信訪工作紀律適用<中國共產(chǎn)黨紀律處分條例>若干問題的解釋》、《關(guān)于違反信訪工作紀律處分暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，嚴格追究領(lǐng)導(dǎo)責任和直接責任者的責任。

附件：領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記表

中共xx鎮(zhèn)委員會 xx鎮(zhèn)人民政府 二〇一四年二月十四日

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作制度

領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作制度

根據(jù)國務(wù)院《信訪條列》、《北京市信訪條列》的規(guī)定，按照集團《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作制度》的要求，結(jié)合公司信訪工作實際，制定本工作制度。

一、指導(dǎo)思想

以集團《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作制度》為依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪，聽取群眾利益訴求，解決群眾的切身利益問題，是有效化解矛盾糾紛，維護企業(yè)穩(wěn)定，促進經(jīng)濟發(fā)展，構(gòu)建和諧金隅的重要工作形勢和任務(wù)。

二、接待群眾來訪的原則

1、堅持維護集團和公司工作大局，依據(jù)法律法規(guī)和政策處理信訪事項，正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系。

2、堅持“分級負責，歸口管理，誰主管，誰負責”的原則，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場依法解決問題與思想疏導(dǎo)、說服教育相結(jié)合的方法，強化黨委和職能部門的主體責任。

3、堅持屬地、屬人、屬事相結(jié)合，化解、穩(wěn)控、及時處置相結(jié)合的原則，著力解決案情復(fù)雜、久拖未決的疑難問題，著力解決工作難度大的復(fù)雜問題，著力解決堅持無理取鬧、纏訪鬧訪問題。

4、堅持重要疑難信訪問題實行領(lǐng)導(dǎo)包案的原則，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門負責人及黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負責處理。

5、堅持公開透明、規(guī)范有(更多請你搜索m.hmlawpc.com)序，方便群眾、解決問題的原則，要及時引導(dǎo)群眾依法反映合理訴求，公開信訪工作程序，信訪問題處理過程，信訪問題處理結(jié)果。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪的方式方法

1、現(xiàn)場接訪。重要信訪事項，依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的分工和群眾來訪反映的情況，由主管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接待來訪群眾，相關(guān)部門負責人參與接待工作。

2、重點約訪。來訪群眾要求公司領(lǐng)導(dǎo)接待的重要信訪事項，由公司信訪辦依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的分工，協(xié)調(diào)安排預(yù)約時間接待。

3、下訪接待。公司領(lǐng)導(dǎo)包案的重要信訪事項，由包案領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)職能部門負責人深入基層調(diào)研和接待信訪群眾，協(xié)調(diào)解決問題。

4、結(jié)案回訪。對已辦結(jié)的信訪事項，公司包案領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)職能部門負責人回訪檢查落實情況。

5、聯(lián)合會訪。對重大、疑難、涉及多方面問題的群眾來訪，公司組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門負責人聯(lián)合接訪、會商、答復(fù)。

四、接訪處理

1、公司領(lǐng)導(dǎo)所接信訪事項按首接責任制落實領(lǐng)導(dǎo)包案，實行包分析研判、包解決問題、包教育穩(wěn)定、包息訴罷訪、包依法處置“五包”責任制。

2、公司領(lǐng)導(dǎo)對所接待群眾信訪事項，要組織相關(guān)職能部門負責人分析研究制定工作方案，并組織工作方案的落實。

3、復(fù)雜、疑難、涉及多方面問題的重要信訪事項，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)組織召開主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門負責人聯(lián)席會議，分析研究制定工作方案，并組織工作方案的實施。

五、接待工作程序

1、公司信訪辦做好重要信訪的前期接待工作，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)批示，協(xié)調(diào)安排時間地點，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及職能部門負責人接待來訪群眾。

2、公司信訪辦工作人員協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門負責人的接訪工作，做好接待登記，記錄和領(lǐng)導(dǎo)批示的轉(zhuǎn)辦、催辦及結(jié)果上報工作。

3、公司安全保衛(wèi)部負責維護公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門負責人接待群眾來訪的現(xiàn)場秩序。

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪制度

領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪制度

一、為使領(lǐng)導(dǎo)干部直接接觸信訪人，掌握處理信訪事項的第一手材料，加大對信訪工作的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力度，建立領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪制度。

二、接待地點：局信訪接待室。

三、每天由一名領(lǐng)導(dǎo)接待，局領(lǐng)導(dǎo)輪流參加。若有來信來訪，當值領(lǐng)導(dǎo)必須按時到達接待地點接待群眾來訪；必須親自閱批群眾來信；必須親自協(xié)調(diào)、處理、解決來訪群眾提出的問題。

四、對受理的信訪事項，要按照《信訪條例》的相關(guān)規(guī)定依法辦理。對來信、來訪人提出的問題，凡能馬上解決的要馬上解決；該交職能部門處理的，交由職能部門處理。不能馬上解決或不便交由職能部門處理的，要認真做好解釋、疏導(dǎo)工作，在規(guī)定期限內(nèi)解決或答復(fù)。

五、在接待信訪的過程中，要注意做好政策宣傳，做到治標和治本相結(jié)合。

領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪時間表

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度

領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度

一、參加領(lǐng)導(dǎo)接待日的領(lǐng)導(dǎo)要掛牌接待。

二、主要領(lǐng)導(dǎo)年內(nèi)接待群眾來訪要達到全年來訪總量10%以上；每季度聽取信訪匯報不少于一次。

三、在領(lǐng)導(dǎo)接待日內(nèi)，參加接待的領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)認真解答來訪群眾反映的問題。按相關(guān)政策法規(guī)當時能解答的要予以答復(fù)；一時不能解答的，要做好宣傳解釋工作，并視反映問題的情況批轉(zhuǎn)有關(guān)職能科室調(diào)查處理后給予答復(fù)；對不切實際超出政策規(guī)定提出過高要求的，要做好耐心細致的說服教育工作，使其息訴罷訪。

四、領(lǐng)導(dǎo)接待日的安排，應(yīng)提前通知領(lǐng)導(dǎo)做好接待準備。如需有關(guān)科室共同參與接待的，應(yīng)預(yù)先通知。

五、對領(lǐng)導(dǎo)接訪后交辦的事項要加強協(xié)查督辦，要求承辦科室按時辦結(jié)，做到事事有交待，件件有回復(fù)，并將有關(guān)辦理情況向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。配合接待的工作人員要按照《信訪條例》有關(guān)規(guī)定做好領(lǐng)導(dǎo)接待的記錄、立卷、歸檔等工作。

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