強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，全心全意為師生員工服務(wù)

------后勤服務(wù)工作心得體會

教育思想觀念的轉(zhuǎn)變不僅僅事關(guān)教學(xué)部門，也與后勤各部門與后勤所有員工息息相關(guān)。一年來，后勤總公司組織全體員工開展了一系列的教育思想觀念大討論，緊緊圍繞學(xué)校教育教學(xué)中心工作，結(jié)合后勤工作實際，找出在思想上與工作中存在的與當前學(xué)校發(fā)展不適應(yīng)、與后勤服務(wù)保障工作不適應(yīng)問題，通過學(xué)習(xí)討論，統(tǒng)一思想、達成共識，力爭通過轉(zhuǎn)變教育思想觀念大討論，實現(xiàn)后勤員工服務(wù)觀念大轉(zhuǎn)變、工作作風大改進，最終促進后勤工作跨上更高的臺階。

一、正確認識后勤服務(wù)保障工作的重要性，強化服務(wù)意識

如何緊緊圍繞學(xué)校教育教學(xué)這一中心工作來推動后勤服務(wù)與保障工作的開展，首先要使全體員工對自身崗位有一個統(tǒng)一的明確的認識。通過大討論活動，我們認識到：后勤部門是保證校園和諧與穩(wěn)定的重要陣地，它既承擔著為全校教學(xué)、科研和師生生活服務(wù)的大任，又是學(xué)校全方位育人工作的重要組成部分，如果沒有高效而有力的后勤服務(wù)與保障，學(xué)校將不會有穩(wěn)定的教學(xué)與生活秩序，學(xué)校的進一步發(fā)展與壯大也必將受到嚴重制約。后勤人達成共識，要將自己的前途和命運融于學(xué)校與后勤的發(fā)展大業(yè)，轉(zhuǎn)變工作作風與服務(wù)態(tài)度，強化服務(wù)意識，在平凡的后勤工作崗位上實現(xiàn)人生自我價值。今年以來，雖然面臨著諸多困難，但后勤人的工作熱情并沒有因此減少，為服務(wù)對象盡可能提供便捷服務(wù)的意識加強了，快速反應(yīng)的能力提高了，主動、熱情、文明禮貌服務(wù)的氛圍日益濃厚了。

二、深刻理解工作宗旨，彰顯后勤育人功能

后勤工作的宗旨是“三服務(wù)三育人”，育人是高校后勤不同于社會后勤的根本標志，是高校后勤文化的一大特色。但是后勤員工普遍文化程度偏低，面對一群生機勃勃、思想活躍的大學(xué)生，怎樣承擔起育人的大任呢？通過討論學(xué)習(xí)，我們認識到：后勤主要是通過廣大員工的辛勤勞動，在為師生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、生活和課外活動的校園環(huán)境過程中，通過管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的形式去教育、影響學(xué)生從而達到育人的目的的。

我們將育人工作始終貫穿于員工的日常行為與崗位職責職責履行過程中，通過各種形式對學(xué)生進行潛移默化的思想道德及行為養(yǎng)成教育，彰顯后勤育人功能。為學(xué)生提供實踐平臺，讓大學(xué)生參與文明寢室建設(shè)管理，開展整治校園環(huán)境義務(wù)勞動，指導(dǎo)學(xué)生做餐飲意見的調(diào)查問卷、提供勤工助學(xué)崗位、參與植樹造林活動等，促進大學(xué)生能力素質(zhì)的提高；通過美化、綠化、亮化校園環(huán)境；保障學(xué)習(xí)與生活場所設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)與環(huán)境的整潔舒適；強化餐飲安全衛(wèi)生的監(jiān)督和管理；組織學(xué)生參觀食堂，讓他們了解一飯一菜需要中心兩百多名員工日復(fù)一日辛勤的付出才能換得，當珍惜其來之不易�？吹綄W(xué)生離開宿舍時沒有隨手關(guān)燈、將吃不完的飯菜倒掉，我們都會及時提醒教育，學(xué)生公寓的住宿學(xué)生會時時感受到宿管員親切的問侯與關(guān)懷。我們以實際行動寓教育于管理服務(wù)之中，春風化雨，讓學(xué)生形成勤儉節(jié)約、尊重勞動、保護環(huán)境、文明禮貌等道德風尚。

三、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，實現(xiàn)從“被動服務(wù)”到“主動服務(wù)”的轉(zhuǎn)變

隨著學(xué)校的不斷發(fā)展，對后勤提出的工作要求與標準也越來越高。如何實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與水平的提升是我們必須思考和解決的的問題。通過轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度的討論，我們認識到，必須順應(yīng)各種日益增長的服務(wù)新需求與不斷提高的服務(wù)標準，變“主動服務(wù)”為“被動服務(wù)”，想用戶所想，急用戶所急，才能贏得廣大師生對后勤的認同感、信任感，才能樹立起良好的服務(wù)形象，打造出響亮的后勤服務(wù)品牌。

今年以來，餐飲中心面臨的內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境一直異常嚴峻，物資價格、人工成本、能源成本居高不下，校內(nèi)校外餐飲競爭又異常激烈，我們承受著既要維持食堂大伙穩(wěn)定維護校園和諧又要完成全年經(jīng)營目標的巨大壓力，如何兼顧社會效益與經(jīng)濟效益，維持價格穩(wěn)定又保證飯菜質(zhì)量，中心沒有消極等、靠、要，而是努力克服困難，主動想辦法、動腦筋。首先創(chuàng)新經(jīng)營模式，引進各具特色的小吃及樂客來西餐廳，打造了陽光美食城，既滿足了師生多元化的餐飲需求，又取得了較好的經(jīng)濟效益。主動拓寬思路，走出校園，承攬外單位訂餐業(yè)務(wù)，今年十月份港華煤氣公司員工舉辦運動會，中心積極聯(lián)系，取得了兩百人的盒飯訂單，增加了營業(yè)收入；主動集思廣義，挖潛降耗，將原來廢棄不用的白菜幫、蘿卜皮、菠菜梗等用來泡咸菜，做炒菜，既好吃，又充分利用了原材料；維修班換下的一顆螺絲釘也會細心收揀；物流組人員經(jīng)常早上五點就到批發(fā)市場了解價格信息，以求采購到質(zhì)優(yōu)價廉的物資；學(xué)生三食堂通過觀察，改進保溫臺原有設(shè)計，節(jié)約了用氣量；我們餐飲人有一個職業(yè)習(xí)慣，去外面吃飯，對端上來的菜品都要評論一下優(yōu)缺點，分析有沒有引進食堂的可能性。。。。。。這些點滴無不體現(xiàn)著員工們從以前的“要我做”到現(xiàn)在的“我要主動去想”、“我要主動去做”的可喜變化，愛食堂如愛家，真正主動地將自己融入到了為餐飲中心降耗增效的工作中去。

服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，主動服務(wù)意識的增強，使后勤工作面貌煥然一新，充滿了活力，獲得廣大師生的眾口好評。

四、增強精細化服務(wù)意識，實現(xiàn)“基礎(chǔ)服務(wù)”到“精細服務(wù)”的轉(zhuǎn)變

服務(wù)質(zhì)量的高低是檢驗后勤工作好壞的標準，如果沒有精細服務(wù)意識，工作上就不會追求百尺竿頭更進一步，就不會精益求精。通過學(xué)習(xí)討論，后勤人正在實現(xiàn)“基礎(chǔ)服務(wù)”到“精細服務(wù)”的轉(zhuǎn)變 。校園綠化不僅僅追求綠化率的擴大，還在如何更美觀更精致上下足功夫；學(xué)生清洗的衣物被疊得整整齊齊放在衣桶里；下雨天擺放在餐廳“小心地滑”的標識，食堂從基礎(chǔ)設(shè)施硬件建設(shè)到隊伍、制度軟件建設(shè)都力求符合標準化食堂建設(shè)標準，這些無不從細微、精細處展現(xiàn)著后勤對高水平服務(wù)質(zhì)量的追求。

學(xué)生公寓宿管員與學(xué)生朝夕相處，他們?yōu)閷W(xué)生提供了更加貼心的服務(wù)。有同學(xué)生病了，宿管員悉心熬好米粥端到床前；溫情叮囑同學(xué)天冷多穿衣；發(fā)現(xiàn)學(xué)生情緒低落，關(guān)心的上前詢問開導(dǎo)；過年了邀請留校的學(xué)生一起吃團年飯，為了方便學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)，還為學(xué)生提供報刊雜志、電話網(wǎng)絡(luò)、理發(fā)縫衣、資料打印等特色服務(wù)。餐飲中心的安全管理員經(jīng)常在就餐大廳提醒那些粗心的學(xué)生保管好個人財物；認真處理學(xué)生的投訴事件，件件有落實，件件有回復(fù)；員工人人文明禮貌服務(wù)，笑臉迎人，不將個人情緒帶到工作中；餐飲工作在保障大伙穩(wěn)定的同時，在花色品種上力求特色；在寒冷的冬天，做好保溫工作，保證學(xué)生能夠吃到熱騰騰的飯菜。后勤人查問題、找不足、求完善、促改進，力求將服務(wù)工作做的更精、更細、更具人性化，更能體現(xiàn)出我們后勤的人文關(guān)懷。

總之，通過“轉(zhuǎn)變教育思想觀念大討論”活動，后勤從公司領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，上下齊心，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，全心全意為師生員工服務(wù)，經(jīng)過大家的共同努力，我們的學(xué)校和后勤總公司一定會有一個更加美好和輝煌的明天。

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