第一篇：支行儲蓄所主任個人述職報告

支行儲蓄所主任個人述職報告

在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的幫助配合下，我們所全體員工凝心聚力，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新服務(wù)，熱情營銷，充分發(fā)揮的服務(wù)窗口的功能，努力爭取每一個潛在的客戶資源，規(guī)范操作每一筆會計儲蓄業(yè)務(wù)，通過不懈的努力，我們所各方面的工作都有了不同程度的提高，我們自身也得到了更好的鍛煉，現(xiàn)將我們所在201*年的工作情況匯報如下：

一、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況

1、截止7月末，我們所存款總額為33008萬元，其中儲蓄存款31975萬元，對公存款1033萬元，存款總額較年初增長2238萬元。其中儲蓄存款較年初增長2611萬元，對公存款較年初下降373萬元。理財銷售總計 3928 萬元，個人網(wǎng)銀開通120戶。

二、經(jīng)營狀況分析及采取措施

儲蓄存款增長額同比去年的增加了700萬，對公存款同比去年下降300萬。

儲蓄存款所占比重達(dá)90%，比重明顯不平衡，存在以下問題：

1、儲蓄存款增長水平在我行各所中只屬于中游。此路段**路受單行影響，流動客戶較少，雖我行在此區(qū)域口碑很好，附近居民中有數(shù)量龐大的固定儲戶群，構(gòu)成支撐我們所儲蓄存款增長的主力，但我們業(yè)務(wù)量很多，沉淀余額并不多，主要原因是周圍社區(qū)均為20至30年老舊小區(qū)，即將面臨拆遷，居民中以中低收入人群為主。201*年初我行開展了儲蓄存款"開門紅"活動，我們所積極進(jìn)行宣傳并達(dá)到了較好的效果，定期儲蓄存款穩(wěn)步上升，較年初增長1500萬。由于活期儲蓄存款增長緩慢，我動援前臺柜員抓住儲戶短暫的辦業(yè)務(wù)機(jī)會，用心溝通，積極營銷，為我們所篩選和挽留大客戶。

2、對公存款增長乏力

對公存款一直以來停滯不前，甚至出現(xiàn)負(fù)增長。今年上半年由于附近幾家體育用品商店的搬遷，開戶隨之轉(zhuǎn)移，再加上幾家單位資金周轉(zhuǎn)，導(dǎo)致對公存款出現(xiàn)下降。上半年我們所雖然新開十多戶對公賬戶，但是沉淀余額很少，主要原因附近大型企業(yè)、單位較少，客戶群主要以個體經(jīng)營商戶為主，個體工商戶多為從事體育用品、旅行社、文化用品、復(fù)印社等，總量不多，且不能形成集聚效應(yīng)，經(jīng)營狀況一般。

對于這一情況，我打算進(jìn)行周邊走訪營銷，開發(fā)潛在客戶，并利用理財、pos、電視銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等中間業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位營銷。

三、、從嚴(yán)管理，切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制。

管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求，分別制定了主任、會計、出納等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅持每周一次制度學(xué)習(xí)，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強(qiáng)了員工的法制意識、風(fēng)險意識及責(zé)任意識，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。

四、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行業(yè)永恒的話題，今年總行對服務(wù)有了更新的要求"服務(wù)營銷年"。對于我們所的全體人員我提出了三點(diǎn)要求：一是靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款帶來收益。以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，業(yè)務(wù)知識掌握程度，業(yè)務(wù)辦理的速度，這些都直接關(guān)系到客戶對我們的滿意度。三是做好服務(wù)營銷工作將我行的新產(chǎn)品進(jìn)行大力推廣。

一個集體要發(fā)展，要害的因素就是要有一個團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實(shí)需求，和同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互幫助，彼此學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)，改正短處。雖然在分理處我年紀(jì)小、行齡少，但大家都很照顧我，支持我的工作。我在他們身上看到了任勞任怨不計名利不求回報的工作作風(fēng)。今天我能取得一些小小的成績和他們是分不開的。在今后的工作中，我會盡心盡職做好本職工作，積極帶領(lǐng)全所員工大力拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)新經(jīng)營，使九州支行取得更大成績。

第二篇：儲蓄所主任述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

你們好！

述職人李建成，37歲，現(xiàn)任火車站儲蓄所主任。201*年，受益于縣行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)、各個部室的鼎力支持、全所員工的共同努力，火車站儲蓄所取得了一定的成績，被縣行評為201*年度先進(jìn)單位，現(xiàn)總結(jié)如下，請給與批評指正：

一、多措并舉、真抓實(shí)干，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展

201*年“春天行動”伊始，我們就對縣行制定的“春天行動”考核辦法，進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的研究，通過對各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的模擬測算，明確了工作重點(diǎn)，提出了“小指標(biāo)分值不小、大指標(biāo)難度不大”的工作理念，具體指導(dǎo)我們的“春天行動”，并貫徹始終。工作措施為：

對于完成難度較小的個人網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬電話、三方存管、貸記卡等指標(biāo)不折不扣、不遺余力地提前完成；而對于難度相對較大的存款等指標(biāo)，則采取三分其一、循序漸進(jìn)的方法完成，不給自己，也不給員工造成過大的心理壓力，從而為此類指標(biāo)的完成減輕了負(fù)擔(dān)，輕裝上陣，最后也超額完成，取得了不錯的效果。在201*年“春天行動”競賽活動中，火車站儲蓄所位列三甲。以此為鑒，到201*年末，我所的各項(xiàng)業(yè)務(wù)也得到了較快發(fā)展。

二、主動出擊、真誠熱忱，全心全意為客戶服務(wù)

我深知：金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就更能適應(yīng)客戶的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。而我所面對的客戶來自各行各業(yè)、天南海北，他們不但性格迥異、甚至素質(zhì)也良莠不齊，如何對他們進(jìn)行篩選，為他們提供針對性的農(nóng)行產(chǎn)品，實(shí)行差異化服務(wù)，使自己有限的時間和精力發(fā)揮最大效率，則顯得尤為重要。因此，對于低端客戶，我把他們引導(dǎo)至柜臺，通過柜臺的服務(wù)來吸引客戶、穩(wěn)定客戶群；對于高端客戶我采取了走出去、敲開門的方式，利用自己多年來積累的計算機(jī)知識，向他們營銷、介紹、安裝、指導(dǎo)使用我行的網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬電話、電話銀行、短信通等一系列先進(jìn)產(chǎn)品。高效率、多樣化的農(nóng)行產(chǎn)品不但免去了客戶的奔波之苦，更讓他們體會到了足不出戶就能輕松理財、輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可日進(jìn)斗金的愉悅。付出就有回報，因?yàn)槲也坏�能�?zhǔn)確、順利地為他們安裝我行的多功能產(chǎn)品，而且在出現(xiàn)故障后能及時排除，為客戶贏得了時間，免除了客戶的后顧之憂，從而使他們能放心地使用，得到了客戶的認(rèn)同。正是因?yàn)檫@種“波紋式的擴(kuò)散效應(yīng)”，來申請使用我行多功能產(chǎn)品的高端客戶日益增加，我所效益凸顯，與客戶“共贏、共享、共發(fā)展”的良好局面已初步形成。

三、依規(guī)矩、成方圓，讓嚴(yán)格的內(nèi)控管理為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航

“千制度萬制度，不抓落實(shí)沒制度”。在金融業(yè)務(wù)高速發(fā)展的今天，“業(yè)務(wù)”與“管理”就如同一個人的兩條腿，必須協(xié)調(diào)合作，才能穩(wěn)步前進(jìn)。201*年，按照縣行要求，我?guī)ь^學(xué)習(xí)了《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》、《世界500強(qiáng)企業(yè)高效能員工工作法則》、《河北省分行關(guān)于邯鄲分行現(xiàn)金管理中心金庫被盜案件情況的通報》等相關(guān)書目，時刻警醒自已，提醒他人，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重。201*年，在上級行組織的“學(xué)守則、講合規(guī)”征文活動中，我的征文“從守則中來、到守則中去”在山東省農(nóng)行經(jīng)管網(wǎng)上發(fā)表，得到了上級行的認(rèn)可。

四、團(tuán)結(jié)互助、精誠合作，努力打造“拳頭文化”

當(dāng)代社會，沒有一個人可以孤立存在，相反依賴性更強(qiáng)。一個單位員工之間就像一個家庭成員之間，需要和睦相處。五個人就好比一個人的五個手指，五個手指齊用力，牢牢團(tuán)結(jié)在一起，就會形成合力，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，重拳出擊。在日常生活中，我們互相幫助，互相愛護(hù)，互相提醒，互相包容。這樣每個人都能有足夠地精力干好本職工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，充分體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)就是力量。

我在去年雖然取得了一定成績，但也存在著諸如對新業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)不夠全面、對柜臺服務(wù)要求不夠嚴(yán)格等不足，在新的一年里我將努力改正。201*年“春天行動”已到了關(guān)鍵的沖刺階段，截止3月25日火車站儲蓄所的存款余額已突破7000萬元，但正所謂“勤牛奮蹄只爭朝夕”，我絲毫不敢懈怠，面對我們業(yè)務(wù)品種單一、客戶群體覆蓋面小的現(xiàn)狀，我們將改變“對公客戶不對私、個人業(yè)務(wù)不對公”的觀念，延伸服務(wù)觸角，擴(kuò)大覆蓋面，為更多的客戶提供我們農(nóng)行的更優(yōu)良服務(wù)。

第三篇：郵政儲蓄所主任競職報告

文章標(biāo)題：郵政儲蓄所主任競職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們：

你們好！

首先感謝你們給我提供這樣一個接受挑戰(zhàn)的機(jī)會，讓我有幸參加今天的競選。

實(shí)行競爭上崗是大勢所趨，是時代的呼喚，現(xiàn)實(shí)的選擇，是新時期人事制度改革的迫切需要。我參加的目的是想通過競爭來展現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我、追求進(jìn)

步、主動給自己更大的壓力，并積極化壓力為動力，勇挑更重的擔(dān)子，敢負(fù)更大的責(zé)任，更好地為郵政工作服務(wù)，同時也通過自已勤奮的工作來實(shí)現(xiàn)新的人生價值。

南街儲蓄所是洪雅縣局除上街儲蓄所之外的另一大儲蓄網(wǎng)點(diǎn)，其地理位置優(yōu)越，是城區(qū)經(jīng)濟(jì)的黃金地段。也是發(fā)展郵政儲蓄的最佳口岸。就目前而言，值得注意的是：南街儲蓄所面臨著周圍各家專業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu)的競爭，雖說前來辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，但始終小筆業(yè)務(wù)居多，缺乏大金額的交易，而且工作量十分的大，繁忙中難以取得預(yù)料中的成績。此外，由于小金額的長時間重復(fù)業(yè)務(wù)，使員工產(chǎn)生了疲倦感，由此導(dǎo)致員工在工作中的態(tài)度難以由始至終。

針對這一系列的問題，我作如下工作設(shè)想：

一、縣局的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，大力宣傳郵政的各項(xiàng)已開辦業(yè)務(wù)，提高郵政的知名度。盡全

力、下功夫把宣傳工作做好，尤其是在與他行比較后的優(yōu)勢方面，比如在活期儲蓄卡手續(xù)費(fèi)上：他行規(guī)定有折卡存，取款跨市收取手續(xù)費(fèi)為1，并每年收取10天年費(fèi)，卡開戶手續(xù)費(fèi)5元等。而我們的折卡存，取款則跨省才收取手續(xù)費(fèi)0.5，不收年費(fèi)和卡開戶手續(xù)費(fèi)，再如：利用我們的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和節(jié)假日照常上班等優(yōu)勢抓住客戶為求方便的心理來作宣傳，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力。

二、一改往日“先對內(nèi)、后對外”的工作習(xí)慣。由于操作程序較為復(fù)雜，不得不讓客戶等上半小時以上或關(guān)門待其處理完畢后再為用戶辦理業(yè)務(wù)。這樣既讓用戶不滿，又嚴(yán)重?fù)p害了郵政的形象，造成儲源流失。要解決這一問題，要保證“衣食父母”存、取方便，首先對外，然后才對內(nèi)，在營業(yè)內(nèi)把用戶的業(yè)務(wù)辦好，下班后再解決代發(fā)工資。

三、要顯示出員工的專業(yè)素質(zhì)和良好的經(jīng)營環(huán)境。在周圍金融機(jī)構(gòu)的壓迫下，要立于不敗之地，我們必須給人專業(yè)的感觀：首先，要規(guī)范服務(wù)面貌，著裝統(tǒng)一、佩帶工號牌、舉止文明，還要以良好的專業(yè)知識作基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，端正服務(wù)態(tài)度，盡最大努力滿足用戶要求，無論多忙，都要面帶微笑，保持耐心，顯示出員工的專業(yè)水平，做到“腿勤、手勤、口勤”，真正為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；其次從符合標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境美化入手，以迎合顧客愛美的心理。郵政是國家合法的金融機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)是金融工作的一個重要窗口，“臉面”在客戶心目中是資金實(shí)力強(qiáng)弱的一種折射，只有把這一“形象工程”做得有特色，才能使客戶賞心悅目，從而達(dá)到我們的目的。

四、運(yùn)用客戶心理發(fā)展業(yè)務(wù)。我們要站在客戶的立場上為他們服務(wù)，“急客戶之所急，想客戶之所需”，利用客戶心理來發(fā)展業(yè)務(wù)：首先滿足客戶的精神需求，搞活服務(wù)，吸引儲戶存款。在辦理業(yè)務(wù)過程中，客戶也有各種各樣的精神需要，如交往的需要、道德的需要和受人尊敬的需要等等，這些精神需要，可以促進(jìn)我們之間的相互溝通、相互往來，也為我們擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍打好基礎(chǔ)；其次，針對“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密”這一原則，運(yùn)用人們有安全、保密的心理要求，為客戶提供安全保密措施。儲戶參加儲蓄是生活消費(fèi)中把一部分暫時不用的錢存起來，儲蓄的這部分錢包含著客戶付出的勞動暫時的存入是為了今后更好的生活備用，因此，有了儲戶存款的安全性和保密性，才能吸引客戶存款。郵政儲蓄現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)通存通兌，滿足了客戶安全、保密、迅捷、方便的要求，特別是方便了經(jīng)常外出務(wù)工人員和大中專學(xué)生。我們營業(yè)人員在工作中，要守口如瓶，把儲戶的資金安全保密工作做好。另外，運(yùn)用人們尋求方便的心理要求，開辦大客戶上門服務(wù)，拓寬收儲渠道．．．．．．

假如在這次競聘中我能成功，我將采用以下辦法加強(qiáng)班組管理：

一、嚴(yán)格執(zhí)行班組規(guī)章制度，以制度約束和規(guī)范每一名

員工。按照金融行業(yè)及上級要求，建立健全工作制度，行業(yè)道德和生產(chǎn)工作日志檔案，記錄每名員工的生產(chǎn)表現(xiàn)，目標(biāo)任務(wù)完成情況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況等，并定期公布，與每名員工見面，為職工今后晉級、提升，提供原始依據(jù)，同時維護(hù)班組的正常生產(chǎn)秩序，約束員工行為，做到制度面前人人平等。

二、以企業(yè)為家，樹立愛崗敬業(yè)的典范。一個企業(yè)的興衰存亡都與每一名員工有

著千絲萬縷的聯(lián)系。在今后的工作中，作為一名儲蓄所負(fù)責(zé)人，一個班組帶頭人，毫無疑義地將擔(dān)當(dāng)起模范帶頭作用，無論在愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場營銷、技能培訓(xùn)、團(tuán)結(jié)同事等方面，都將是率先垂范。我也會以高標(biāo)準(zhǔn)、高水準(zhǔn)來要求每一位員工，同時做好員工的思想工作，牢固樹立“企業(yè)興我榮，企業(yè)衰我恥”、“企業(yè)是我家，興旺靠大家”的思想。俗話說，三百六十五行行行出狀元，我們既然干到了

這一行，就應(yīng)全身心地投入，視自己平凡的職業(yè)為生命，在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績，真正帶領(lǐng)全體員工做到干一行、愛一行、鉆一行，將班組建設(shè)成為一個團(tuán)結(jié)的班組，先進(jìn)的班組。

三、強(qiáng)化民主管理，增強(qiáng)班組的凝聚力。團(tuán)結(jié)就是力量，這已成為眾人皆知的道

理，一個班組，就是一個小家庭，一個小團(tuán)體。只有搞好團(tuán)結(jié)，做到真誠待人，以情

動人，以行感人，才能做好各項(xiàng)工作。當(dāng)然，一切要從自身做起，本著與人為善的準(zhǔn)則，經(jīng)常與同志之間保持溝通，努力幫助他們解決實(shí)際問題，通過互相關(guān)心，互相幫助，實(shí)現(xiàn)集體共同進(jìn)步；另外，通過民主的手段，讓同事參與班組的建設(shè)，集思廣益，既達(dá)到提高班組管理建設(shè)，又能體現(xiàn)班組對員工合理化建議的重視，正確的參與管理還可以滿足員工對社交和心態(tài)上的需要，它可以給人一種成就感。從班組管理的藝術(shù)中尋求一種平衡，根據(jù)每位員工的性格、技術(shù)水平等，合理的分配員工的工作，既提高了工作效率，又加強(qiáng)了班組的團(tuán)結(jié)。

四、增加員工的安全防范意識，加強(qiáng)安全防范措施。堅持安全第一，預(yù)防為主，

嚴(yán)格執(zhí)行《儲蓄管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律和規(guī)定，做到知法、守法，按章辦事，尤其要注意資金票款安全，結(jié)合南街儲蓄所實(shí)際，主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：１、辦理儲蓄業(yè)務(wù)必須堅持雙人臨柜、錢帳分管、章證分管、交叉復(fù)核等基本制度，在具體操作中，做到有條不紊，減少差錯的發(fā)生。２、進(jìn)出要隨手關(guān)門以及出納人員離柜時，要將章證、現(xiàn)金一并鎖入保險柜。３、搞好重點(diǎn)部位的監(jiān)管工作，進(jìn)出門市內(nèi)的各類人員要作好登記，以便備查。

以上就是我個人對如何發(fā)展業(yè)務(wù)和如何做好班組管理工作所作的設(shè)想，在我的演講快要結(jié)束的時候，我還有幾句心里話要對大家說：能參加今天的競爭演講，心里面既感到高興，又感受到不安，高興的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我一次學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，不安的是要同工作、生活多年的同事朋友競爭，內(nèi)心感到很過意不去。當(dāng)然要競爭總會面對兩種情況：要么競爭上，要么競爭不上。不管出現(xiàn)哪種情況，我都會感激你們，因?yàn)樵谶^去的日子里，你們已經(jīng)給了我很多的幫助和支持。我堅信：過去幫助和支持過我的你們，今天仍然會幫助和支持我的。假如我能競爭上崗，我一定在縣局的領(lǐng)導(dǎo)下，服從安排、聽從指揮、努力工作，積極發(fā)揮自己的主觀能動性，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，在所主任的崗位上，用我的誠心、我的熱心、我的責(zé)任心和我在事業(yè)上取得的優(yōu)異成績回報你們。

謝謝大家！

《郵政儲蓄所主任競職報告》來源于公文素材庫，歡迎閱讀郵政儲蓄所主任競職報告。

第四篇：郵政儲蓄所主任競職報告

文章標(biāo)題：郵政儲蓄所主任競職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們：

你們好！

首先感謝你們給我提供這樣一個接受挑戰(zhàn)的機(jī)會，讓我有幸參加今天的競選。

實(shí)行競爭上崗是大勢所趨，是時代的呼喚，現(xiàn)實(shí)的選擇，是新時期人事制度改革的迫切需要。我參加的目的是想通過競爭來展現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我、追求進(jìn)步、主動給自己更大的壓力，并積極化壓力為動力，勇挑更重的擔(dān)子，敢負(fù)更大的責(zé)任，更好地為郵政工作服務(wù)，同時也通過自已勤奮的工作來實(shí)現(xiàn)新的人生價值。

南街儲蓄所是洪雅縣局除上街儲蓄所之外的另一大儲蓄網(wǎng)點(diǎn)，其地理位置優(yōu)越，是城區(qū)經(jīng)濟(jì)的黃金地段。也是發(fā)展郵政儲蓄的最佳口岸。就目前而言，值得注意的是：南街儲蓄所面臨著周圍各家專業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu)的競爭，雖說前來辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，但始終小筆業(yè)務(wù)居多，缺乏大金額的交易，而且工作量十分的大，繁忙中難以取得預(yù)料中的成績。此外，由于小金額的長時間重復(fù)業(yè)務(wù)，使員工產(chǎn)生了疲倦感，由此導(dǎo)致員工在工作中的態(tài)度難以由始至終。

針對這一系列的問題，我作如下工作設(shè)想：

一、縣局的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，大力宣傳郵政的各項(xiàng)已開辦業(yè)務(wù)，提高郵政的知名度。盡全

力、下功夫把宣傳工作做好，尤其是在與他行比較后的優(yōu)勢方面，比如在活期儲蓄卡手續(xù)費(fèi)上：他行規(guī)定有折卡存，取款跨市收取手續(xù)費(fèi)為1，并每年收取10天年費(fèi)，卡開戶手續(xù)費(fèi)5元等。而我們的折卡存，取款則跨省才收取手續(xù)費(fèi)0.5，不收年費(fèi)和卡開戶手續(xù)費(fèi)，再如：利用我們的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和節(jié)假日照常上班等優(yōu)勢抓住客戶為求方便的心理來作宣傳，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力。

二、一改往日“先對內(nèi)、后對外”的工作習(xí)慣。由于操作程序較為復(fù)雜，不得不讓客戶等上半小時以上或關(guān)門待其處理完畢后再為用戶辦理業(yè)務(wù)。這樣既讓用戶不滿，又嚴(yán)重?fù)p害了郵政的形象，造成儲源流失。要解決這一問題，要保證“衣食父母”存、取方便，首先對外，然后才對內(nèi)，在營業(yè)內(nèi)把用戶的業(yè)務(wù)辦好，下班后再解決代發(fā)工資。

三、要顯示出員工的專業(yè)素質(zhì)和良好的經(jīng)營環(huán)境。在周圍金融機(jī)構(gòu)的壓迫下，要立于不敗之地，我們必須給人專業(yè)的感觀：首先，要規(guī)范服務(wù)面貌，著裝統(tǒng)一、佩帶工號牌、舉止文明，還要以良好的專業(yè)知識作基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，端正服務(wù)態(tài)度，盡最大努力滿足用戶要求，無論多忙，都要面帶微笑，保持耐心，顯示出員工的專業(yè)水平，做到“腿勤、手勤、口勤”，真正為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；其次從符合標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境美化入手，以迎合顧客愛美的心理。郵政是國家合法的金融機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)是金融工作的一個重要窗口，“臉面”在客戶心目中是資金實(shí)力強(qiáng)弱的一種折射，只有把這一“形象工程”做得有特色，才能使客戶賞心悅目，從而達(dá)到我們的目的。

四、運(yùn)用客戶心理發(fā)展業(yè)務(wù)。我們要站在客戶的立場上為他們服務(wù)，“急客戶之所急，想客戶之所需”，利用客戶心理來發(fā)展業(yè)務(wù)：首先滿足客戶的精神需求，搞活服務(wù)，吸引儲戶存款。在辦理業(yè)務(wù)過程中，客戶也有各種各樣的精神需要，如交往的需要、道德的需要和受人尊敬的需要等等，這些精神需要，可以促進(jìn)我們之間的相互溝通、相互往來，也為我們擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍打好基礎(chǔ)；其次，針對“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密”這一原則，運(yùn)用人們有安全、保密的心理要求，為客戶提供安全保密措施。儲戶參加儲蓄是生活消費(fèi)中把一部分暫時不用的錢存起來，儲蓄的這部分錢包含著客戶付出的勞動暫時的存入是為了今后更好的生活備用，因此，有了儲戶存款的安全性和保密性，才能吸引客戶存款。郵政儲蓄現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)通存通兌，滿足了客戶安全、保密、迅捷、方便的要求，特別是方便了經(jīng)常外出務(wù)工人員和大中專學(xué)生。我們營業(yè)人員在工作中，要守口如瓶，把儲戶的資金安全保密工作做好。另外，運(yùn)用人們尋求方便的心理要求，開辦大客戶上門服務(wù)，拓寬收儲渠道．．．．．．

假如在這次競聘中我能成功，我將采用以下辦法加強(qiáng)班組管理：

一、嚴(yán)格執(zhí)行班組規(guī)章制度，以制度約束和規(guī)范每一名

員工。按照金融行業(yè)及上級要求，建立健全工作制度，行業(yè)道德和生產(chǎn)工作日志檔案，記錄每名員工的生產(chǎn)表現(xiàn)，目標(biāo)任務(wù)完成情況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況等，并定期公布，與每名員工見面，為職工今后晉級、提升，提供原始依據(jù)，同時維護(hù)班組的正常生產(chǎn)秩序，約束員工行為，做到制度面前人人平等。

二、以企業(yè)為家，樹立愛崗敬業(yè)的典范。一個企業(yè)的興衰存亡都與每一名員工有

著千絲萬縷的聯(lián)系。在今后的工作中，作為一名儲蓄所負(fù)責(zé)人，一個班組帶頭人，毫無疑義地將擔(dān)當(dāng)起模范帶頭作用，無論在愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場營銷、技能培訓(xùn)、團(tuán)結(jié)同事等方面，都將是率先垂范。我也會以高標(biāo)準(zhǔn)、高水準(zhǔn)來要求每一位員工，同時做好員工的思想工作，牢固樹立“企業(yè)興我榮，企業(yè)衰我恥”、“企業(yè)是我家，興旺靠大家”的思想。俗話說，三百六十五行行行出狀元，我們既然干到

第五篇：銀行儲蓄所柜員年終個人工作總結(jié)述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好！

我叫。。，一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績�，F(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報如下。

我所在的崗位是。。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟�要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

以下內(nèi)容與本文銀行儲蓄所柜員年終個人工作總結(jié)述職報告相關(guān)，可查閱參考：201*年副校長年度述職報告文藝工作201*年述職報告201*年度教師個人述職報告201*年機(jī)關(guān)辦公室人員述職報告201*年度個人工作總結(jié)暨述職報告小學(xué)黨支部書記述職報告201*年初中數(shù)學(xué)教師工作述職報告辦公室主任述職報告

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