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　　【摘要】行政人員培訓(xùn)就是行政組織人力資源管理與開發(fā)的重要組成部分，就是行政組織機構(gòu)人力資源資產(chǎn)增值和提升綜合競爭力的重要途徑。隨著社會信息化程度的提高，行政人員培訓(xùn)的方法也隨之不斷多元化，本文將培訓(xùn)的意義和實施策略進(jìn)行分析和探討。

　　【關(guān)鍵詞】 行政人員；培訓(xùn)；意義；策略

　　隨著社會信息化程度的提高，行政人員培訓(xùn)的方法也出現(xiàn)多元化趨勢。經(jīng)過培訓(xùn)，行政人員應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)的能力有所改善，其掌握的行政管理理論、工作核心技能、行政服務(wù)意識、現(xiàn)代化行政觀念等日益提高，從而利于推動行政工作的發(fā)展步伐。

　　一、行政人員培訓(xùn)的意義

　　行政人員培訓(xùn)就是一種有計劃、有目標(biāo)、有步驟的學(xué)習(xí)，它的目標(biāo)在于改善行政人員的職業(yè)態(tài)度，提高行政人員的理論水平、優(yōu)化工作方法、合理統(tǒng)籌資源，明晰工作價值觀等，從而發(fā)揮出最大的潛力，提高組織和個人的業(yè)績，推動組織和個人的不斷進(jìn)步，實現(xiàn)組織和個人的雙重發(fā)展。行政人員培訓(xùn)的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　第一，行政人員培訓(xùn)有利于增強組織作用。行政人員必須明確工作目標(biāo)，明晰工作內(nèi)容，合理安排工作步驟，有序組織日常工作和重點工作的進(jìn)行，應(yīng)對突發(fā)事件，逐級建立自上而下的責(zé)權(quán)關(guān)系，保證行政管理渠道的暢通無阻。通過培訓(xùn)，可以不斷增強組織的整體戰(zhàn)斗力和凝聚力。

　　第二，行政人員培訓(xùn)有利于提高隊伍素質(zhì)。通過培訓(xùn)，新人可以更快地適應(yīng)新環(huán)境、掌握新方法；原有人員可以不斷補充新知識，掌握新的行政手段，適應(yīng)工作發(fā)展的需要。組織的長遠(yuǎn)發(fā)展不僅依賴于具有高素質(zhì)的有創(chuàng)造力的行政人員，這些行政人員專業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程也直接影響著組織機構(gòu)的行政能力和行政有效性的提高。

　　第三，行政人員培訓(xùn)有利于組織文化建設(shè)。通過培訓(xùn)，一就是利于激發(fā)行政人員愛崗敬業(yè)的精神，提高行政人員的歸屬感和成就感。二就是利于建立、保持和不斷發(fā)展優(yōu)秀的組織文化，通過行政人員的思想觀念、精神境界、理想追求、就是非標(biāo)準(zhǔn)、日常行為來體現(xiàn)組織文化的魅力。三就是利于倡導(dǎo)積極進(jìn)取、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，培養(yǎng)主人翁責(zé)任感和協(xié)作奮斗的團隊精神。四就是利于提升文明規(guī)范服務(wù)水平，促進(jìn)科學(xué)扁平化管理。

　　第四，行政人員培訓(xùn)利于建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織就是通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來適應(yīng)新環(huán)境的變化，用全新的視角審視發(fā)展戰(zhàn)略，練就所需的職業(yè)技能的新型組織模式，具有鮮活的生命力和持續(xù)發(fā)展能力。

　　由此可見，行政人員培訓(xùn)呼之欲出，培訓(xùn)不僅可以增加行政人員的專業(yè)化程度，還可以提升其學(xué)習(xí)能力，烘托學(xué)習(xí)氛圍，提高整體學(xué)習(xí)水平。

　　二、行政人員培訓(xùn)的實施策略

　�。ㄒ唬┳龊眯枨笳{(diào)研。培訓(xùn)要取得預(yù)期的效果，必須做到有的放矢，脫離發(fā)展戰(zhàn)略或者忽視行政人員需求的培訓(xùn)都就是人力、物力上的浪費。因此，在對行政人員進(jìn)行培訓(xùn)之前，必須進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，做到對癥下藥，有的放矢。

　　通常來說，在培訓(xùn)的前期工作中，要明確以下問題：學(xué)員的范圍；培訓(xùn)講師的人選；培訓(xùn)就是為了解決哪些問題，即明確培訓(xùn)目標(biāo)；準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、參考資料；選擇合適的培訓(xùn)方式；根據(jù)課程進(jìn)度和培訓(xùn)方法，為培訓(xùn)教師準(zhǔn)備多種可操作的培訓(xùn)設(shè)備和物料；設(shè)計跟蹤反饋方案。

　�。ǘ�）明確培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)就是培訓(xùn)活動的目的和預(yù)期成果。有了培訓(xùn)目標(biāo)，行政人員學(xué)習(xí)才會更加有效。行政人員的培訓(xùn)就是和人力資源開發(fā)相一致的，而組織的人力資源開發(fā)應(yīng)該服務(wù)于組織的發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)從三個層面分析行政組織的培訓(xùn)目標(biāo)。1.基于崗位勝任能力的培訓(xùn)。人就是最活躍的生產(chǎn)要素，也就是最有發(fā)展和提升潛力的生產(chǎn)要素。對人的培訓(xùn)應(yīng)就是持續(xù)不斷、持之以恒的。依據(jù)崗位工作目標(biāo)，需要什么樣的人，需要什么樣的人與崗位相匹配，需要人有什么樣的能力，以此來為培訓(xùn)指明方向。2.基于績效優(yōu)化提升的培訓(xùn)。績效的提升有賴于處理事務(wù)或提供服務(wù)能力的提升。在組織發(fā)展戰(zhàn)略下，要想提高績效，必須首先保證行政運作流程就是順暢的，看流程的哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了瓶頸，哪個環(huán)節(jié)就要列入相關(guān)人員的重視范圍，這時，相應(yīng)的培訓(xùn)就呼之欲出，培訓(xùn)可以明晰發(fā)展方向、糾正錯誤的工作方式，利于快速打通瓶頸，保證整體流程的順暢，進(jìn)而提升整體的績效。3.基于組織愿景和發(fā)展戰(zhàn)略達(dá)成的培訓(xùn)。培訓(xùn)可以為行政人員指明愿景，統(tǒng)一行政人員的行動方向，描繪、宣導(dǎo)組織戰(zhàn)略。利于形成統(tǒng)一的凝聚力，增強團隊競爭力。

　　（三）選擇培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)目標(biāo)就是選擇培訓(xùn)內(nèi)容的主要依據(jù)，好的培訓(xùn)內(nèi)容有以下的特點：一就是培訓(xùn)內(nèi)容必須就是和培訓(xùn)目標(biāo)相一致的。二就是能夠滿足絕大多數(shù)學(xué)員的接受能力，即符合絕大多數(shù)學(xué)員的需求，切合行政人員的實際情況。三就是可操作性強，培訓(xùn)要在計劃好的時間內(nèi)達(dá)到目標(biāo)要求，就必須增強課程設(shè)計的可操作性。

　　（四）常用培訓(xùn)方法。

　　1.課堂講授法。課堂講授法就是培訓(xùn)師通過口頭語言向行政人員傳授專業(yè)知識、職場技能、進(jìn)行思想教育的方法，在以語言傳遞為主的教學(xué)方法中應(yīng)用最廣泛，且其他各種方法在運用中常常要與講授法結(jié)合。比如，新行政人員培訓(xùn)中，往往要介紹學(xué)校的發(fā)展歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、組織文化、工作規(guī)章制度等內(nèi)容，這些授課內(nèi)容均可以選擇講授法。課堂講授法運用過程中，培訓(xùn)師要注意把握講授重點，簡單明了地介紹主要內(nèi)容；還要注意講課的節(jié)奏，盡量符合大多數(shù)學(xué)員的接受水平；針對授課的難點，要采取深入淺出、循循善誘的方法，向?qū)W員闡述清楚，做到有效培訓(xùn)。

　　2.小組合作學(xué)習(xí)法。小組合作學(xué)習(xí)就是目前世界上許多國家普遍采用的一種富有創(chuàng)意的教學(xué)理論與方略，應(yīng)用的優(yōu)勢有：學(xué)員共同討論和研究問題，一方面可以共同享用信息資源，開展學(xué)習(xí)交流；另外一方面還能夠充分發(fā)]學(xué)員的主動性與創(chuàng)造性，有利于問題的理解、知識的掌握、合作精神的培養(yǎng)和良好人際關(guān)系的形成。比如，新崗前培訓(xùn)往往采用這種方法，一方面，在學(xué)員的互動中，培訓(xùn)師能直觀了解每個行政人員的職業(yè)價值觀、技能水平、專業(yè)程度；另一方面，互動合作學(xué)習(xí)，可以激發(fā)學(xué)員的積極性、增強課堂的凝聚力，改善學(xué)習(xí)氣氛，事半功倍。小組合作學(xué)習(xí)法運用過程中，培訓(xùn)師要注意把握切題，即安排的小組活動就是為了完成培訓(xùn)目標(biāo)，而不要跑題偏題，脫離培訓(xùn)目標(biāo)；同時，學(xué)員在分組時要公平，即組與組之間的學(xué)員水平相當(dāng)，人數(shù)一般控制在3-7人為宜；另外，安排活動的任務(wù)最好就是一些容易引起爭論的項目，培訓(xùn)師要對爭論及時做出評價和反饋，組與組之間產(chǎn)生競爭后，團體的成績成為評價的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.案例分析法。案例分析法就是指把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給學(xué)員研究分析，培養(yǎng)學(xué)員們的分析能力、判斷能力、解決問題及體現(xiàn)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)方法。一就是培訓(xùn)師分發(fā)并解釋案例材料。由于案例就是從實際工作中收集的，學(xué)員一般無法完全通過材料了解個案的全部背景及內(nèi)容。因此培訓(xùn)師在向?qū)W員們分發(fā)完案例材料后，應(yīng)仔細(xì)解釋說明，以確定他們對材料的掌握正確無誤。二就是學(xué)員討論解決問題的策略時，培訓(xùn)師要注意控制時間。尤其注意能否進(jìn)行更深入的討論，以免草草收場使訓(xùn)練半途而廢。在挑選最理想策略時，應(yīng)依據(jù)現(xiàn)實狀況進(jìn)行選擇。三就是培訓(xùn)師從各組挑出最理想策略時，要及時對各組提出的對策優(yōu)缺點進(jìn)行點評，又要對個案的解決策略進(jìn)行剖析，同時還可以引用其它案例進(jìn)一步說明問題。

　　4.素質(zhì)拓展。素質(zhì)拓展，又稱拓展訓(xùn)練、外展訓(xùn)練，原意就是指一艘小船駛離平靜的港灣，義無反顧地投向未知的旅程，去迎接一次次挑戰(zhàn)，去戰(zhàn)勝一個個困難。近年來，素質(zhì)拓展成為學(xué)校行政人員培訓(xùn)的常用手段，訓(xùn)練目標(biāo)從單純的體能、生存訓(xùn)練擴展到心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練等，拓展訓(xùn)練，素質(zhì)拓展逐步走入現(xiàn)代化學(xué)校的培訓(xùn)日程，成為這些學(xué)校團隊建設(shè)、增強學(xué)校凝聚力、合作技巧訓(xùn)練的主要途徑。素質(zhì)拓展在實施時需要注意：

　　一就是確保安全實施。拓展訓(xùn)練把安全保障作為培訓(xùn)第一項重要責(zé)任，并時刻保持警覺，以專業(yè)的手段保證每一個細(xì)節(jié)的絕對安全可靠。在培訓(xùn)期間，安全保障就是首要工作，所有戶外活動均經(jīng)過精心的設(shè)計與實驗。

　　二就是參與體驗探索。拓展訓(xùn)練看似在做戶外活動，甚至就是做游戲，但實際上，這些活動就是為導(dǎo)致某些預(yù)期的結(jié)果而設(shè)計的。組織這些活動的目的就是使行政人員愉快地參與互動，同時，培訓(xùn)師致力營造具有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)體驗，并在尊重個人意愿的原則之下，透過對未知的探索，激發(fā)參與者身體與心靈的潛能，同時追求主體任務(wù)與冒險探索的平衡，從中體驗活動帶來的樂趣和刺激，感悟道理并且學(xué)到知識。

　　三就是分享交流討論。有了體驗以后，參加者要與其它體驗過或觀察過相同活動的人分享他們的感受或觀察結(jié)果。

　　之后，培訓(xùn)師組織參與者們，結(jié)合各自的生活和工作狀態(tài)，把這些分享的東西結(jié)合起來，參加探討、交流以及反映自己的內(nèi)在生活模式。四就是超越整合雙贏。培訓(xùn)師和參與者一起參與各項活動，通過個人和團隊的努力和協(xié)作，實現(xiàn)團隊價值和個人價值的超越�；顒咏Y(jié)束后，培訓(xùn)師及時做出點評和總結(jié)，從活動經(jīng)歷中總結(jié)出規(guī)律或歸納提取精華，并用某種方式去整合，以幫助參加者進(jìn)一步定義和認(rèn)清體驗中得出的成果，并努力達(dá)成雙方面共同成長的目標(biāo)。

　　三、做好跟蹤反饋

　　行政人員培訓(xùn)反饋階段就是培訓(xùn)系統(tǒng)中的最后環(huán)節(jié)。通過對培訓(xùn)效果的具體測定與量化，可以了解行政人員培訓(xùn)所產(chǎn)生的效果，把握培訓(xùn)投資回報率；也可以為下一步培訓(xùn)決策及培訓(xùn)工作的改善提供依據(jù)，更好地進(jìn)行行政人員培訓(xùn)與開發(fā)。

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