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學(xué)生公共關(guān)系學(xué)的論文

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-11 15:00:48 | 移動端:學(xué)生公共關(guān)系學(xué)的論文

   公共關(guān)系(PublicRelation)是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系,促進(jìn)公眾對組織的認(rèn)識,理解及支持,達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目的的一系列公共活動。以下是小編為大家整理分享的公共關(guān)系學(xué)的論文,歡迎閱讀參考。

  學(xué)生公共關(guān)系學(xué)的論文

  摘要:公共關(guān)系以塑造和改善社會組織形象為工作目標(biāo),公共關(guān)系的主體社會組織圍繞公共關(guān)系目標(biāo)所開展的公關(guān)活動,便納入它的組織職能范圍。任何一項(xiàng)社會活動,都會具有一定的社會功能,公共關(guān)系也不例外,它必然會對公關(guān)主體--社會組織、公關(guān)客體--社會公眾以及社會和從事公關(guān)活動的人,產(chǎn)生一些影響,具有切切實(shí)實(shí)的作用,這也是公共關(guān)系功能的具體體現(xiàn)。本文結(jié)合豐田汽車召回門進(jìn)行公關(guān)分析,再表達(dá)自己的體會。

  關(guān)鍵詞:公共關(guān)系、職能、功能、復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件、黃圣依奧斯卡暈倒事件。

  公共關(guān)系(PublicRelation)是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系,促進(jìn)公眾對組織的認(rèn)識,理解及支持,達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目的的一系列公共活動。它本意是社會組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài),任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動,當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí),就是在從事公共關(guān)系活動。作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分,公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能:評估社會公眾的態(tài)度,確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序,擬定并執(zhí)行各種行動方案,提高主體的知名度和美譽(yù)度,改善形象,爭取相關(guān)公眾的理解與接受。

  1、公共關(guān)系的功能。

  公共關(guān)系是一種多側(cè)面多層次的經(jīng)營管理活動,每一側(cè)面每一層次的公共關(guān)系活動都有其相對獨(dú)立的作用,但同時(shí)又彼此聯(lián)系、相互滲透,共同發(fā)揮著公共關(guān)系的整體性作用,這種整體性作用就是公共關(guān)系活動的基本功能。公共關(guān)系的功能主要是指在履行其職責(zé)的基礎(chǔ)上對公共關(guān)系主體、公共關(guān)系客體以及整個(gè)社會發(fā)揮的作用和功效,它主要表現(xiàn)公共關(guān)系工作者能夠做什么。公共關(guān)系的功能主要表現(xiàn)在樹立形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、全員教育、優(yōu)化環(huán)境四個(gè)方面。

  2、公共關(guān)系的職能。

  從公共關(guān)系主體方面分析,社會組織在運(yùn)行過程中有各種職能部門和職能范圍,其中公共關(guān)系所涵蓋和發(fā)揮的職能,即為公共關(guān)系職能。公共關(guān)系的職能非常廣泛,從不同的側(cè)面,針對不同的公關(guān)主體或客體,依據(jù)公關(guān)的具體目標(biāo)和所采取的具體方法,對公共關(guān)系職能會有不同的總結(jié)和分析。但總結(jié)而言,公共關(guān)系的職能可分為以下幾個(gè)方面:(一)、采集信息、監(jiān)測環(huán)境(二)、咨詢建議、參與決策(三)、協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情(四)、溝通引導(dǎo)、凝聚力量。

  隨著社會的進(jìn)步,公關(guān)面臨的情況越來越復(fù)雜,如何理解和運(yùn)用公共關(guān)系的功能與職能,是公關(guān)面臨的一大挑戰(zhàn)。一個(gè)具有良好公共關(guān)系意識的組織勢必會運(yùn)用好其職能,為其營造良好的組織內(nèi)外環(huán)境,使其在現(xiàn)代社會競爭中脫穎而出。

  3、事件一:復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件。

  事件過程:201*年是復(fù)旦大學(xué)110周年大壽。5月27號,學(xué)校發(fā)布了一段宣傳片,但很快引起爭議,原因在于這部宣傳片與東京大學(xué)的宣傳片極為相似,有人發(fā)現(xiàn)這次復(fù)旦校慶的宣傳片“ToMyLight”,和去年東京大學(xué)的宣傳片“Explorer”全程雷同,堪稱毫秒級的抄襲。復(fù)旦版的宣傳片里,一名復(fù)旦畢業(yè)的女試飛工程師身穿飛行服漫游校園,最后脫下飛行頭盔,開始新的旅程;而東京大學(xué)的版本則是一名東大畢業(yè)的女宇航員身穿宇航服漫游校園,最后脫去頭盔。兩部片子從創(chuàng)意到風(fēng)格,從文案到鏡頭,甚至許多畫面細(xì)節(jié)都有很高的相似度。從構(gòu)思,到旁白、到女主角的動作都近乎一致。此前復(fù)旦官方對這則宣傳片頗為得意,多次在官方微博高調(diào)預(yù)告,宣稱這是一部“美麗科幻+人性敘事”的硬朗大片。在沒看過東大的宣傳片之前,復(fù)旦版的宣傳片的確有讓人眼前一亮的驚喜,因?yàn)樗徊煌谝酝袊咝:驼块T的宣傳風(fēng)格。但是在看過東大版之后再來看復(fù)旦版,每一個(gè)畫面、每一句話都變成了對原創(chuàng)作者的拙劣模仿。這樣的行為讓復(fù)旦大學(xué)有了一個(gè)新名字,那就是復(fù)印大學(xué)。出現(xiàn)危機(jī)不可怕,關(guān)鍵是危機(jī)發(fā)生之后的應(yīng)對。

  案例評點(diǎn)與分析:爭議出現(xiàn)后,復(fù)旦大學(xué)宣傳部副部長、制片人騰育棟5小時(shí)后接受《南方都市報(bào)》的采訪,堅(jiān)決否認(rèn)抄襲,但這樣的言論并沒有獲得網(wǎng)友的認(rèn)同,反而是更多的質(zhì)疑聲。在被指責(zé)抄襲之后,復(fù)旦方面悄悄地刪除了所有相關(guān)內(nèi)容。讓人遺憾的是,該片的制片人、復(fù)旦大學(xué)黨委宣傳部副部長滕育棟仍然嘴硬地否認(rèn)了抄襲的指責(zé),號稱劇本是獨(dú)立創(chuàng)作出來的。作為一所知名學(xué)府,爆出這樣的丑聞讓人失望,但是更讓人失望的是在丑聞爆出后不對事件發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查和檢討,卻矢口否認(rèn),毫無擔(dān)當(dāng)。反而是許多復(fù)旦大學(xué)的校友和學(xué)生在網(wǎng)上的討論中幾乎沒有人站出來護(hù)短,而都是毫無例外地表示痛心,甚至分析事情發(fā)生的深層原因,算是在這次丑聞中為復(fù)旦扳回了一分。

  拋開他的言論,他站出來說話是不合適的,因?yàn)樾麄髌撬麡?gòu)思拍攝的,自己站出來為自己說話,本身就沒什么說服力。而且爭議發(fā)生后,就不是這個(gè)制片人的事情了,而是復(fù)旦大學(xué)的事情。復(fù)旦大學(xué)應(yīng)該第一時(shí)間站出來表態(tài),并采取措施避免事態(tài)的升級。在制片人接受采訪的第二天,也就是28號的下午,因?yàn)樯鐣妮浾摚瑥?fù)旦大學(xué)撤下了涉嫌抄襲的宣傳片,隨后上了新的宣傳片。第二部宣傳片又被網(wǎng)友認(rèn)為涉嫌復(fù)制慕尼黑工業(yè)大學(xué)宣傳片《TypischTUM》的創(chuàng)意。

  28號晚上,這名制片人又站出來接受媒體的采訪,向大家道歉,并稱隨時(shí)接受處理。從一開始的堅(jiān)決否認(rèn),到現(xiàn)在的承認(rèn)、道歉,給大家一種不誠懇、危機(jī)處理沒有章法的感覺。后來又傳出這名制片人又借鑒的傳統(tǒng),之前就有過多次這樣的借鑒行為。直到31號,復(fù)旦大學(xué)官方才正式道歉,從事件發(fā)生到道歉,持續(xù)了4天時(shí)間。在以秒計(jì)算的微博微信時(shí)代,這樣的應(yīng)對速度顯得太慢了。

  危機(jī)公關(guān)應(yīng)該有預(yù)案、有章法、有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、有統(tǒng)一的對外出口、有專門的新聞發(fā)言人,而不是雜亂無章,想說什么就說什么,誰想說就說。

  危機(jī)處理還要有大局觀,出現(xiàn)問題首先要保組織,保住了組織,才有意義;組織保不住,保個(gè)人,即使保住了,又有什么意義。所以復(fù)旦大學(xué)應(yīng)該與當(dāng)事人做一個(gè)快速的切割,對當(dāng)事人進(jìn)行處理,避免學(xué)校給當(dāng)事人做背書,避免公眾的情緒燒到學(xué)校身上。此次復(fù)旦大學(xué)復(fù)印門事件中的啟示:“態(tài)度決定命運(yùn)”,對危機(jī)事件來說,這句話再也貼切不過了。在危機(jī)事件的處理上,態(tài)度比方法更重要。如果態(tài)度過關(guān),方法就算有所欠缺也會挽回?fù)p失;而態(tài)度不好,再好的方法也會無濟(jì)于事。

  4、事件二:黃圣依奧斯卡暈倒事件。

  事件過程:黃圣依命途多舛的奧斯卡之行成為201*年娛樂圈的開年大事件,風(fēng)頭蓋過好萊塢群星。本要“和湯姆·漢克斯一起走奧斯卡紅毯”的黃圣依,在步上紅毯前突然暈倒而導(dǎo)致缺席。巨力總裁楊子及其團(tuán)隊(duì)多次為此發(fā)聲明,曬出圖片證據(jù),亦擋不住潮水般的質(zhì)疑和吐槽。禮服遭竊與送醫(yī)事件是否屬實(shí)?酒店為何選在離奧斯卡會場距離甚遠(yuǎn)的卡爾頓酒店?黃圣依的奧斯卡之行邀請方、電影《大轟炸》制片方快鹿集團(tuán)究竟是怎樣的組織?楊子曬出的邀請函最終能否走上紅毯?疑點(diǎn)重重。大家也漸漸對黃圣依此次受邀參加奧斯卡,走紅毯前又突然暈倒,認(rèn)為是黃圣依團(tuán)隊(duì)的一次炒作。

  案例評點(diǎn)與分析:“黃圣依暈倒事件”之所以鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng),跟黃圣依等人的公關(guān)團(tuán)隊(duì)的機(jī)處理不善有很大聯(lián)系。對于為什么奧斯卡頒獎禮的邀請名單上沒有出現(xiàn)黃圣依的名字,黃圣依的代理人楊子給出了這樣的回應(yīng):楊子向媒體出示了印有“奧斯卡周(OscarWeek)”字樣的證件,但該工作證與奧斯卡紅毯并無必然關(guān)系,也就是說有此證件并未意味著能走上紅毯。

  另外,楊子承認(rèn),所有的奧斯卡活動,都是跟一家名為UAMG的公關(guān)公司進(jìn)行對接。該公司注冊地址在一條偏遠(yuǎn)小路的民宅中(美國允許民宅注冊公司),相關(guān)資料簡略。且邀請函中使用的郵箱地址為雅虎郵箱,而一般情況下,美國公司常用往來公函郵箱多為本公司郵箱。讓人對這家公司的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑。

  再之,對于此前傳出的此前傳出的“要與湯姆·漢克斯一起走紅毯”的消息,楊子予以否認(rèn),說我們并不知道黃圣依要和其他人一起走紅毯。但此前巨力傳媒自己發(fā)布的官方通稿里,就有提及“將與湯姆·漢克斯一起走紅毯”的信息。前后說辭不一致,更令人生疑。

  此次暈倒事件使黃圣依的形象遭到抹黑,而她的公關(guān)團(tuán)隊(duì)卻沒有對此作出合理恰當(dāng)?shù)奈C(jī)處理,使事態(tài)一度發(fā)展到無法控制的地步。

  5、個(gè)人體會。

  公共關(guān)系,是信息交流的過程,也是組織開展公共關(guān)系工作的重要手段。離開了,公眾無從了解組織,組織也無從了解公眾。公共關(guān)系已經(jīng)在每一個(gè)人的腦里形成了相對的意識形態(tài),人們已經(jīng)了解到公共關(guān)系的重要性,他是人們活動的重要組成部分。生活離不開她,交流離不開她。一個(gè)好的公共關(guān)系會讓你的個(gè)人以及到企業(yè)都是很有用的。進(jìn)入二十世紀(jì)以來,人與人之間的交流已經(jīng)到達(dá)很廣泛的程度了。要想在這競爭的年代脫穎而出是很重要的,所謂識者生存只有好的人際關(guān)系才能令自己有立足之地所以好的公共關(guān)系是我們必須領(lǐng)會的。

  公共關(guān)系是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發(fā)展中使他人同時(shí)也得到實(shí)惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種方法,一種技術(shù),一種“要使自己的發(fā)展中使他人同時(shí)也得到實(shí)惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一種專業(yè)技能。這學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)習(xí),我們不僅對公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認(rèn)識,也學(xué)到了不少處理公共關(guān)系的方法。

  通過老師的生動的實(shí)例講解,令我更加印象深刻,也極大的刺激了我對于公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和研究。在查找和閱讀了一些公共關(guān)系的理論和案例之后。我認(rèn)識到僅有這些還是不夠的,公共關(guān)系是一門不斷創(chuàng)新的學(xué)科,要想把公共關(guān)系變成自己的知識,還需要隨時(shí)隨地注意我們身邊的新案例。許多報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個(gè)組織進(jìn)行公關(guān)活動,都會在媒體上廣泛傳播,他們的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)施都有一些巧妙之處,都值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí),這樣我們的認(rèn)識才能跟得上時(shí)代,實(shí)踐時(shí)才能取得理想的結(jié)果。列寧說:“生活之樹常青,理論是灰色的”,生活中的豐富經(jīng)驗(yàn)將會推動理論不斷發(fā)展。我們要將公共關(guān)系融于生活,在生活中不斷體會,學(xué)習(xí)提高。遇到危機(jī)事件,我們要懂得運(yùn)用公共關(guān)系學(xué),以真誠的態(tài)度承擔(dān)起自己的責(zé)任才能重新贏得大眾的信任。

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