我于200X年X月XX日至200X年X月XX日期間在“XXX物業(yè)公司”－“XXX管理處”進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時(shí)間XX天。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱情指導(dǎo)下，積極參與管理處日常管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí)。
我所實(shí)習(xí)的“XXX管理處”，隸屬于“XXX物業(yè)公司”，是“XXX集團(tuán)”的下屬企業(yè)。XXX集團(tuán)是集房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理、文化產(chǎn)業(yè)等項(xiàng)目為一體的綜合型民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)。擁有XXXX工程發(fā)展有限公司、XXX花園物業(yè)管理有限公司、XXX建設(shè)工程有限公司、XXX國(guó)際傳媒有限公司等十幾家下屬企業(yè)。是XX省房地產(chǎn)綜合實(shí)力榜首企業(yè)，XX省最佳成長(zhǎng)型十大民營(yíng)企業(yè)。XXX花園社區(qū)，是全國(guó)文明社區(qū)示范點(diǎn)，是榮獲首屆“XXXXXX獎(jiǎng)”的唯一社區(qū)。社區(qū)占地2平方公里，入住8萬(wàn)多人。規(guī)劃將建成一個(gè)占地7平方公里，入住30萬(wàn)人的XXX新城。社區(qū)堅(jiān)持“建設(shè)節(jié)能住宅、實(shí)行自治管理、構(gòu)建和諧社區(qū)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本、以德為魂、以文為美”的核心理念。
我實(shí)習(xí)的主要地點(diǎn)則是“XXX花園”－“XXXX”，該小區(qū)由3棟小高層住宅樓組成，XXXX工程發(fā)展有限公司建設(shè)，建筑面積5.2萬(wàn)㎡。整個(gè)小區(qū)綠化景觀由XX市藝術(shù)建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)。小區(qū)總面積4萬(wàn)㎡，綠化面積1.8萬(wàn)㎡；景觀部分總面積2700㎡，其中水體面積260㎡，鋪裝面積2400㎡，景亭3座，健身設(shè)施、球場(chǎng)、花架、兒童活動(dòng)場(chǎng)多處。工程于20xx年4月20日開(kāi)工，由XXX建設(shè)工程有限公司施工。有XX土木工程建設(shè)監(jiān)理有限公司監(jiān)理。交通：622（XX方向）、721（XX方向）、555（XX方向）、508（XX方向）、707（XX方向）；學(xué)校：幼兒園2所，XX幼兒園、XX幼兒園；小學(xué)2所，XX一小和XX國(guó)際部；中學(xué)1所：XX中。
本次我實(shí)習(xí)的主要工作是“XXXXXX”的驗(yàn)房，驗(yàn)房流程如下，開(kāi)發(fā)商竣工驗(yàn)收＝＝＞物業(yè)公司進(jìn)行房屋接收驗(yàn)收（第一次）＝＝＞由房產(chǎn)商和物業(yè)公司共同督促施工單位整改＝＝＞物業(yè)公司再進(jìn)行二次接收驗(yàn)收確認(rèn)，合格后物業(yè)公司簽字接收；如不合格再整改＝＝＞物業(yè)公司督促施工單位對(duì)房間進(jìn)行第一次開(kāi)荒打掃＝＝＞物業(yè)公司與購(gòu)房者共同進(jìn)行房屋入住驗(yàn)收＝＝＞購(gòu)房者認(rèn)為合格后，在入住驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，如不合格，維修部再進(jìn)行整改＝＝＞購(gòu)房者辦理入住手續(xù)。
實(shí)習(xí)還包括指導(dǎo)業(yè)主裝修，業(yè)主和裝修方應(yīng)當(dāng)與管理處簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。協(xié)議包括下列內(nèi)容：裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容；裝飾裝修工程的實(shí)施期限；允許施工的時(shí)間；廢棄物的清運(yùn)與處置；住宅外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求；禁止行為和注意事項(xiàng)；管理服務(wù)費(fèi)用；違約責(zé)任；其他需要約定的事項(xiàng)。
入伙亦稱入住，是指入住人收到書(shū)面入住（入伙）通知并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)；入住人收到入�。ㄈ牖铮┩ㄖ笤谙薅ㄆ谙迌�(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的，亦視為入住。小區(qū)門口人流匯集，由秩序維護(hù)員疏導(dǎo)車輛，接待人員在入口處指引業(yè)主去入伙地點(diǎn)。入伙期間采用“一條龍”服務(wù)模式進(jìn)行，發(fā)展商、施工單位、物業(yè)公司聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)辦公。入伙地點(diǎn)，有入伙流程圖擺放在顯眼的位置；辦公臺(tái)面有工作組標(biāo)識(shí)；根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)地和預(yù)計(jì)客戶流量，將場(chǎng)地隔離，財(cái)務(wù)收費(fèi)處單獨(dú)隔離，保證安全。業(yè)主在進(jìn)入物業(yè)公司入伙接待處、由接待人員核對(duì)身份后，在《業(yè)主簽到表》登記，并領(lǐng)取資料袋。資料中裝有需業(yè)主知悉及簽署的種種文件和表格。簽到后，業(yè)主直接面對(duì)接待組，由接待組完成文件簽約、財(cái)務(wù)收費(fèi)、咨詢講解等工作。在業(yè)主簽署文件時(shí)，物業(yè)公司負(fù)責(zé)復(fù)印、收集業(yè)主的有效證件復(fù)印件以及公司單位的法人委托書(shū)等。根據(jù)業(yè)主房產(chǎn)資料，財(cái)務(wù)組已準(zhǔn)備每戶在入伙時(shí)應(yīng)繳納的費(fèi)用清單，方便入伙時(shí)接待組根據(jù)清單直接告之。業(yè)主如有疑問(wèn)者，將被帶領(lǐng)到咨詢組單獨(dú)辦公場(chǎng)地，避免因此造成對(duì)其他業(yè)主的影響。如有異議者，接待人員無(wú)法讓其信服，則有分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。對(duì)極個(gè)別拒絕簽署文件者，則有分公司經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解釋，公司視其原因情況給予具體的處理方法。以上接待工作結(jié)束后，將《入伙會(huì)簽單》轉(zhuǎn)收樓組。接待流程完畢。業(yè)主走進(jìn)收樓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，收樓組已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：如各類鑰匙(房屋、信箱)分棟分閣分層分戶集中整齊擺放；收樓組每人必備的文件夾及接管驗(yàn)收記錄等。收樓組人員在核對(duì)會(huì)簽單后，領(lǐng)取鑰匙。然后指派專門人員引領(lǐng)業(yè)主收樓。到達(dá)住戶家時(shí)，由收樓人員將鑰匙給業(yè)主，由業(yè)主檢驗(yàn)信箱鑰匙，并由業(yè)主親自打開(kāi)入戶門。進(jìn)門后，收樓人員在《接管驗(yàn)收記錄》上登記業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量、房屋設(shè)備的意見(jiàn)。如業(yè)主不同意收樓，拒絕簽字，應(yīng)與業(yè)主協(xié)商后向管理處代為轉(zhuǎn)達(dá)意見(jiàn)，由管理處跟蹤處理業(yè)主意見(jiàn)。收樓結(jié)束后，詢問(wèn)業(yè)主是否有其它需求，如果沒(méi)有，則請(qǐng)業(yè)主在《接管驗(yàn)收記錄》上簽字確認(rèn)。收樓人員根據(jù)實(shí)際情況，填寫(xiě)《入伙會(huì)簽單》后，將所有資料交回收樓組組長(zhǎng)。至此，入伙流程結(jié)束。各種入伙的資料都須仔細(xì)收集保管，并進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析。尤其是收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)立即歸類并迅速提交相關(guān)方予以解決。
物業(yè)還有一項(xiàng)工作的就是業(yè)主的接待，房屋的問(wèn)題大部分都是在裝修和入住后產(chǎn)生的，熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。
回顧我的實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)“XXX管理處”的日常管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處工作開(kāi)展的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)公司的服務(wù)品牌、公司使命以及公司精神都有了初步了解。
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