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市行政服務中心2021年安商服務工作總結

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2021-12-03 08:53:50 | 移動端:市行政服務中心2021年安商服務工作總結

市行政服務中心2021年安商服務工作總結

  今年以來,市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下,在市直各部門和全體窗口工作人員的共同努力下,以“雙創(chuàng)”活動統(tǒng)攬工作全局,不斷加強行政審批制度改革和行政效能的提高,進一步深化安商服務的各項工作,中心整體水平再上新臺階,目前已累計辦理各類行政審批和服務事項x.x萬余件,接受各類咨詢xxxx余件次,收繳各類費用xxxx余萬元,為創(chuàng)優(yōu)全市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境作出了應有的貢獻。

  我們的主要作法是:

  一、優(yōu)化辦件流程,提高審批效率,積極為企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的安商服務

  1、推行“三個全覆蓋,一個零收費”服務模式,努力減輕企業(yè)負擔。

  在今年“雙創(chuàng)”活動動員大會上,市行政服務中心作出了推行“三個全覆蓋、一個零收費”、努力為企業(yè)減輕負擔的鄭重承諾,就是對在建項目實行“五個一”安商服務體系全覆蓋,對規(guī)模以上生產(chǎn)企業(yè)實行“一卡制”收費全覆蓋,對全民創(chuàng)業(yè)新型企業(yè)實行中心大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民大廳聯(lián)動服務全覆蓋,對在天門投資落戶的生產(chǎn)型企業(yè),逐步實行市級行政事業(yè)性規(guī)費“零收費”服務。同時,中心以市政府辦的名義下發(fā)了《關于規(guī)范工業(yè)企業(yè)項目落戶及工程報建工作的意見》(天政辦發(fā)[xxxx]xxx號),該文件全面闡述了工業(yè)企業(yè)項目從落戶——建成——投產(chǎn)這些過程中需要辦理的各類證照和相關手續(xù)。

  實行“五個一”安商服務體系的全覆蓋,就是對每一家落戶天門的重點工業(yè)項目,由一名市領導掛帥,項目所在地組建一個安商服務工作專班,項目引進單位或部門安排一人全程跟蹤服務,確定一名民警駐企服務,跟進一家金融機構做好資金扶持工作。今年我們又根據(jù)項目建設情況,向一些重點建設項目派駐了一名經(jīng)濟聯(lián)絡員或由市行政服務中心安排一名干部做好聯(lián)絡協(xié)調(diào)工作。各服務專班各司其職,相互配合。“雙創(chuàng)”活動開展以來,我們將全市xx家重點在建項目和xx家重點擴規(guī)企業(yè)全部納入“五個一”安商服務體系,并每月對項目建設進度和安商服務情況進行一次通報,對重點和難點問題及時進行督導,確保這些項目能迅速落戶,順利建設,快速投產(chǎn)。

  對重點生產(chǎn)企業(yè)實行“一卡制”收費服務全覆蓋,就是對全市已經(jīng)投產(chǎn)的重點工業(yè)企業(yè)所涉各項服務性費用實行一卡制收費,一張明白卡管全年,相關費用按收費標準下限的xx%-xx%執(zhí)行,行政服務中心重點做好費用的核準、收取和撥付工作,并協(xié)調(diào)和督導相關部門做好服務工作,相關部門只服務,不收費。通過開展“一卡制”收費服務工作,不僅有效減輕了企業(yè)負擔,杜絕了“三亂”行為,而且大大降低了企業(yè)行政成本,確保了企業(yè)安靜生產(chǎn)。從xxxx年行政服務中心成立至今,被納入“一卡制”收費的企業(yè)從最初的xx家增加了今年的xxx家,覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦場區(qū),已累計為企業(yè)減輕負擔xxxx余萬元。

  對全民創(chuàng)業(yè)新型企業(yè)實行中心大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民大廳聯(lián)動服務全覆蓋,是今年我市推出的又一項加強行政服務和電子服務的新舉措。目前我市已基本建立起了以市行政服務中心為龍頭,x個分中心、xx個 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心為紐帶、xxx個村(社區(qū))便民服務點站、xxxx支便民服務隊為主體的三級便民服務網(wǎng)絡體系,覆蓋率達xxx%,在服務全民創(chuàng)業(yè)、方便群眾辦事、化解社會矛盾、融洽干群關系、促進經(jīng)濟發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用。今后,我們將在有效連接行政審批、延伸電子監(jiān)察系統(tǒng)等方面實現(xiàn)新突破,讓三級便民服務體系發(fā)揮更大的作用。

  對在天門投資落戶的生產(chǎn)型企業(yè),逐步實行市級行政事業(yè)性規(guī)費“零收費”服務全覆蓋,即“打包收費”服務。近年來,我市通過制定優(yōu)惠政策,對工業(yè)項目在工程建設過程中所涉本級全部行政事業(yè)性收費,如城市建設配套費、人防費、散裝水泥基金、墻改基金、綠化費等,全部實行“零收費”;同時,對所有行政審批部門內(nèi)設或與之密切相關的、資質(zhì)在本市的服務事項的涉企(房地產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)類企業(yè)等除外)收費,如各種資質(zhì)職稱考試費、招投標管理費、圖紙審查費、工程檢測費、規(guī)劃設計費、勘查測繪費、城建檔案綜合管理費、編制和評審環(huán)境影響評價報告表(書)收費、房屋測丈費、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗費、計量器具檢定費等,其收費標準嚴格控制在收費標準下限的xx%-xx%以內(nèi),并統(tǒng)一實行打包收費;對完全社會中介收費如會計師事務所驗資費、建設工程圖紙設計費、監(jiān)理費、材質(zhì)檢測費、工程造價咨詢費、地質(zhì)勘測費等,通過協(xié)商,在政府指導下按最低收費標準下限的xx-xx%執(zhí)行。據(jù)統(tǒng)計,從xxxx年至今,全市已有xxx多家工業(yè)生產(chǎn)性項目實行了打包收費,累計為企業(yè)減免各類收費近x億元。

  2、豐富安商服務方式,提高安商服務質(zhì)量。

  一是暢通投資服務綠色通道,對所有涉企審批和服務均納入安商服務綠色通道的管理范圍,重點對與工業(yè)企業(yè)密切相關的工商注冊、綜合選址、土地供應、圖紙綜合審查、水電報裝、工程竣工驗收等環(huán)節(jié)制作了較為規(guī)范的流程管理圖,并實行統(tǒng)一受理、并聯(lián)審批,使項目落戶和建設進入審批服務快車道,高效推進項目建設進程。

  二是創(chuàng)新服務方式。我們在各工作窗口廣泛開展了電話服務、預約服務、網(wǎng)上服務,建立了企業(yè)服務QQ群和各類信息臺帳,使安商服務更加貼近企業(yè),滿足了企業(yè)的不同需求,解決企業(yè)反映的許多不同問題。

  三是實行經(jīng)濟聯(lián)絡員制度。經(jīng)濟聯(lián)絡員就是經(jīng)市委組織部考核,并報市委、市政府同意,從剛退休的領導干部中抽調(diào)的一批身體條件好、熱心企業(yè)服務工作的老同志,今年共有xx多名經(jīng)濟聯(lián)絡員駐企開展安商服務。這些老領導工作經(jīng)驗豐富,工作水平高,他們的工作受到了企業(yè)廣泛好評。今后我們還將進一步加強對經(jīng)濟聯(lián)絡員的培訓和管理,發(fā)揮好經(jīng)濟聯(lián)絡員服務企業(yè)的獨特作用。

  四是開展“安商服務月”活動。為了進一步營造安商服務的氛圍,今年,我們把x月和x月份確定為安商服務月,通過到企業(yè)走訪和領導現(xiàn)場辦公等多種形式,及時解決企業(yè)亟待解決的各種問題。在x月份的“安商服務月”活動中,我們組織召開相關辦公會議x次,收集議題xx件,解決落實xx件,活動收到了實實在在的效果。

  3、加強對公共服務部門的協(xié)調(diào)和督辦。

  重點對水、電報裝實行中介評審制和流程管理。我們制作并公示了“水、電報裝流程管理圖”,對報裝預算先評審再施工,同時開通了工業(yè)企業(yè)公共服務快速服務通道,大大縮短了報建時限,降低了報建費用,加快了建設進度,使公共服務更好地服務于工業(yè)企業(yè)項目建設。

  4、開展好首席代表服務競賽活動。

  為進一步深化安商服務的首問責任制、一次性告知制、代理代辦制,今年,我們在全中心開展了首席代表服務競賽活動,推選出了xx多名行政服務和安商服務的首席代表,明確了首席代表的職責,公示了相關信息,制定了競賽方案。此項活動得到了大家的積極響應,窗口人員工作積極性顯著提高。如市城鄉(xiāng)規(guī)劃局窗口的馬偉作為企業(yè)項目選址首席代表,負責協(xié)調(diào)窗口與局內(nèi)設機構的相互溝通工作,每天穿梭在窗口與科局之間,及時處理企業(yè)在工程報建過程中的各項行政審批和服務事項,同時還深入到施工現(xiàn)場,組織測繪、放線等具體工作,為企業(yè)節(jié)省了時間,減少了麻煩,提高了效率,推進了建設進程。同時,行政服務中心設立了并聯(lián)審批室,由首席服務代表牽頭相關部門,多次組織對項目圖紙進行綜合審查,對項目進行綜合選址。今年以來,利用并聯(lián)審批室共召開專題協(xié)調(diào)會xx次,重點協(xié)調(diào)解決了益泰藥業(yè)擴規(guī)項目、圣紡化纖等xx多家企業(yè)在建設過程中所涉征地、水電報裝、污水處理等xxx多個問題。

  5、督辦落實安商服務的各項工作。

  今年,我們共編報“安商服務”簡報xx期,在通報項目建設進展情況的基礎上,增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務工作專班安商服務情況,以豐富“安商服務”簡報內(nèi)容,發(fā)揮“安商服務”簡報的督導作用;組織召開市領導現(xiàn)場辦公會xx次,解決了中綠集團、益泰藥業(yè)等xx多家企業(yè)在項目征地、電力報裝、突發(fā)事件中所遇到的困難和問題xxx余件。目前,海大飼料、圣紡化纖、福潤肉類、嘉祺農(nóng)產(chǎn)品等項目建設進度明顯加快,駿盈制衣等企業(yè)已建成投產(chǎn),實現(xiàn)了項目快建設、企業(yè)早投產(chǎn)的目標;組成相關工作專班,督辦涉企服務相關會議紀要的落實。

  二、深化行政審批制度改革,逐步完善三級便民服務網(wǎng)絡,努力提高行政審批(服務)效率

  1、清理行政審批事項。

  按照xx政發(fā)xx號和xx政發(fā)xx號文件要求,我們認真組織了全市行政審批(服務)事項的清理,通過協(xié)調(diào)市法制辦、市物價局、市編辦、市糾風辦、市財政局等相關職能部門,對全市各類行政審批(服務)事項進行評審,結果進行了公布。本次屬第五次清理統(tǒng)計,全市行政審批(服務)事項單位 xx家,共計 xxx 項(其中行政審批事項 xxx項,服務事項 xx項),相關聯(lián)的收費事項 xx項。本次清理共取消行政審批 x項,省級下放x項,合并x項,取消收費xx項、調(diào)整收費標準xx項。目前在大廳運行的單位xx家,行政審批xxx項,行政收費xx項。

  2、開展為民服務承諾。

  為深入推進行政服務中心“雙創(chuàng)”活動,我們向全社會作出為民服務承諾,并在天門日報上公布。我們切實履行職責,執(zhí)行一次性告知,免費發(fā)放辦事指南;開展流程管理,提高辦事效率;執(zhí)行首問負責制、直接辦理制、限時承諾制、聯(lián)合辦理制、代理代辦制、責任追究制。

  3、努力完善電子監(jiān)察。一是安裝電子評價器,對xx個窗口安裝電子評價器,自動對窗口的服務行為進行評價。二是及時處理預警件,杜絕紅黃牌辦件的產(chǎn)生。三是堅持大廳運行季度通報,工作經(jīng);。

  4、扎實開展治庸問責。我們在中心開展了以便民、高效、廉潔、規(guī)范為目標,突出“治庸治懶治散,強化問事問效問責活動”。我們對照xx種庸懶散行為開展專項自查和治理,嚴格執(zhí)行《天門市切實減輕企業(yè)負擔“十條禁令”》和《天門市治理黨員干部作風“六條禁令”》。同時,加強窗口管理,要求窗口工作人員每天四次指紋打卡,每雙周一次業(yè)務學習,每季度一次流動紅旗評比,并設置評價器對窗口服務進行現(xiàn)場評議,開展窗口運行情況月通報和流動紅旗窗口、優(yōu)秀工作者季度評選活動。

  三、加強自身建設,提高干部素質(zhì),努力打造一支高水平的安商服務隊伍。

  1、定期開展學習活動,提高服務本領。中心堅持每周四下午為集中學習時間,制定了學習方案,明確了學習內(nèi)容,嚴格了學習紀律,通過學習,大家增長了本領,提高了素質(zhì),“納稅人至上、投資者至上、企業(yè)家至上”的服務觀念更加牢固。

  2、倡導“站立服務”、“微笑服務”、“引導服務”,建立 “馬上就辦”的工作機制,所有服務做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。在一樓大廳設立了“客商各類證照咨詢臺”, 每天由一名領導值班,第一時間接受咨詢,受理辦件,并在一樓大廳設置了投資代辦處,安排專人常年值班,隨時為客商提供服務,今年共免費發(fā)放各類投資服務資料xxxx多份,提供咨詢xxxxx多次。

  3、加強黨務建設,營造廉政氛圍。中心建立健全了基層黨組織網(wǎng)絡,配備了黨小組負責人,工委領導經(jīng)常與窗口工作人員交心談心,及時化解矛盾和問題,并經(jīng)常組織窗口工作人員外出參觀學習、舉行演講比賽,在一樓大廳開辟了黨務公開欄,充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范和帶頭作用,增強了中心的凝聚力和向心力;在各醒目之處懸掛了xx多幅廉政文化標語,營造了“熱愛崗位、甘于奉獻”的濃厚氛圍,中心活力倍增,風清氣正。

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