鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作總結(jié)報告

　　為充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的宣傳、監(jiān)督、引導(dǎo)作用，建立健全xx輿情監(jiān)測和應(yīng)急處理工作機制，提高政府行政效能，xxxx年，xx鄉(xiāng)著力把管好xx輿情作為與網(wǎng)民溝通的橋梁和聯(lián)誼的紐帶，為服務(wù)鄉(xiāng)域經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的輿論氛圍，現(xiàn)將一年來工作開展情況總結(jié)如下：

　　一、強化組織力量

　　召開黨委會議專題研究部署xx輿情管控工作，成立了xx鄉(xiāng)xx輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和突發(fā)重大xx輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記岳曉英、鄉(xiāng)長吳宏同志擔(dān)任組長，分管宣傳的黨委副書記陳志勇同志擔(dān)任副組長，黨政辦工作人員廖斌、徐琳、岳程擔(dān)任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組成員具體負責(zé)xx輿情的收集、整理、上報和反饋工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)輿情管控辦公室，由黨政辦副主任廖斌擔(dān)任辦公室主任。設(shè)立了網(wǎng)宣隊伍，由陳志勇、徐琳、廖斌、趙錦四位同志組成，負責(zé)強化重點論壇、微博等輿論場的帖文刊發(fā)力度，及時引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，傳播正面聲音。

　　二、規(guī)范處理程序

　　針對xx信息量大、覆蓋面廣、傳播速度快等特點，我鄉(xiāng)進一步完善xx輿情管理制度，具體做法有以下三點：一是要求工作人員密切關(guān)注全鄉(xiāng)各項工作動態(tài)，認真撰寫相關(guān)稿件，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后及時在xx發(fā)布正面信息，讓網(wǎng)民能夠及時了解我鎮(zhèn)工作全局。本年度在xx縣人民政府門戶網(wǎng)站上發(fā)布信息xxx條，在x傳媒網(wǎng)站上發(fā)布信息xx條做到了信息及時更新公開，暢通了群眾獲取信息渠道；二是以x麻辣論壇、xx、xx地方領(lǐng)導(dǎo)留言版和縣新聞中心交辦的輿情處理函等為依托，要求工作人員每天至少瀏覽x次xx信息，凡涉及到我鄉(xiāng)相關(guān)內(nèi)容都做到了建立臺賬，認真登記，立即報告，及時回復(fù)，實行常態(tài)化管理。全年共收集到各類輿情信息x條，所有輿情信息均按時回復(fù)到位，處置率達xxx%，群眾反饋滿意率達xxx%；三是印發(fā)了《xx鄉(xiāng)xx輿情監(jiān)控處理方案》，凡上級轉(zhuǎn)批的xx輿情和自查的xx輿情，都在第一時間呈報給主要領(lǐng)導(dǎo)批閱，并根據(jù)批閱意見迅速落實，開展輿情處置工作并移交相關(guān)職能辦公室處理，在規(guī)定時限內(nèi)進行答復(fù)。全年未出現(xiàn)因輿情處理不力引發(fā)的xx熱議或媒體炒作的現(xiàn)象。

　　三、建立應(yīng)急機制

　　針對xx上出現(xiàn)負面新聞報道建立了應(yīng)急處理機制，向各村（社區(qū)）、各鄉(xiāng)級單位下發(fā)了《xx鄉(xiāng)xx輿情應(yīng)急處置預(yù)案》，嚴格按照以下處置程序來應(yīng)對緊急輿情，全鄉(xiāng)xx輿情應(yīng)急處理工作科學(xué)化水平有了明顯提升：

　　一是研判預(yù)警。按照屬地原則，由各村（社區(qū)）、各鄉(xiāng)級單位對本村（社區(qū)）、本單位可能引發(fā)重大xx輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應(yīng)對處置準備；

　　二是快速反應(yīng)。各村（社區(qū)）、各鄉(xiāng)級單位發(fā)現(xiàn)重大xx輿情后，按照應(yīng)急管理規(guī)定時限嚴格實行逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告鄉(xiāng)輿情管控辦公室，由輿情管控辦公室報告主要領(lǐng)導(dǎo)。同時立即啟動應(yīng)急預(yù)案，制定并落實應(yīng)急處置措施，于發(fā)現(xiàn)后三小時內(nèi)以單位的名義正式跟帖回復(fù)，依法依規(guī)告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時、有效控制事態(tài)，正面、有序引導(dǎo)xx輿論；

　　三是動態(tài)跟蹤。各村（社區(qū)）、各鄉(xiāng)級單位落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應(yīng)對處置措施，堅決防止xx輿情危機發(fā)生；

　　四是總結(jié)評估。在xx輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，各村（社區(qū)）、各鄉(xiāng)級單位根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思，健全完善工作機制，不斷提高應(yīng)對xx媒體的能力。

　　四、不足之處

　　xxxx年xx輿情管控工作總體開展順利，但是也暴露出一些問題，值得分析改進。

　　一是各職能辦公室、鄉(xiāng)級機關(guān)、單位之間溝通不足，沒有形成信息共享，資源互用。

　　二是村、社區(qū)xx輿情管控工作力量薄弱，缺乏人才和辦公設(shè)備。

　　五、下步工作打算

　　xx的迅速發(fā)展，為xx輿情快速傳播提供了一個載體，一臺家庭聯(lián)網(wǎng)電腦就是一個輿情傳播的平臺，這給xx輿情信息的監(jiān)控帶來諸多困難，xx輿情事件的處置工作帶來諸多壓力，因此xxxx年將從以下幾個方面著力開展xx輿情工作：

　　1.加強xx輿情隊伍建設(shè)。發(fā)動各職能辦公室“xx”加入網(wǎng)宣隊伍，加強對群眾的正面宣傳引導(dǎo)。輿情管控辦公室成員每天負責(zé)監(jiān)控、收集好涉及本機關(guān)、本轄區(qū)的xx輿情信息，提高輿情監(jiān)控的廣度和效果。

　　2.建立健全要求收集、研判、處置制度。建立xx輿情管控檔案，做好本機關(guān)、轄區(qū)xx輿情信息的收集、研判、上報工作，及時修訂xx輿情應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生xx輿情事件時，第一時間搞好輿情處置工作。

　　3.各辦公室、各單位、村（社區(qū)）協(xié)調(diào)合作，加強輿情信息的溝通與交流。加強單位、部門間輿情信息的溝通與交流，能夠有效預(yù)知xx輿情事件的發(fā)生及可能的走向，提前準備好相關(guān)輿情預(yù)案，盡量減少xx輿情事件的發(fā)生。

　　4.加強對有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳。加強對村、社區(qū)xx輿情管控知識的培訓(xùn)，逐漸增加村、社區(qū)通訊處置設(shè)備。

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