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2020年招商銀行員工年終個人工作總結

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2020年招商銀行員工年終個人工作總結

  2020年是我進入招商銀行的第三年,現(xiàn)將工作進行小結如下:

2020年招商銀行員工年終個人工作總結

  1.年度主要工作情況

  我于2018年11月正式在東門支行上崗低柜客戶經(jīng)理,至2019年8月轉崗貴賓客戶經(jīng)理,共十個月。從2019年9月至2019年12月,擔任東門支行貴賓客戶經(jīng)理,共四個月。除了本職工作外,還分別擔任本網(wǎng)點信用卡,黃金,個貸聯(lián)動以及基金推動人。這一年中,我關注網(wǎng)點考核,緊盯個人kpi,力求為網(wǎng)點多做貢獻,同時實現(xiàn)自我業(yè)績的體現(xiàn)。作為低柜期間,為網(wǎng)點大量輸送高價值的金葵花客戶,維護好金普卡客戶,做好資產(chǎn)鎖定和提升,提高服務質(zhì)量。同時加大與廳堂同事的聯(lián)動,提高東門支行信用卡業(yè)績的排名,攔截潛力金葵花客戶。作為貴賓客戶經(jīng)理期間,完成與老客戶經(jīng)理的工作交接,盡力在最短時間內(nèi)熟悉客戶,做好服務的同時,提高資產(chǎn)配置比例,深度kyc客戶,力求完成低柜到客戶經(jīng)理的轉變。作為各項指標的推動人,緊盯機構考核業(yè)績,第一時間分解任務,傳達總分行指示,聯(lián)動各不同條線,協(xié)助領導完成各項指標。

  2.各項工作主要業(yè)績

  ·低柜客戶經(jīng)理:從1月到7月,完成金葵花輸送88戶,金卡輸送29戶,期繳保險11件,位列分行kpi考核第7名

  ·貴賓客戶經(jīng)理:從9月開始正式進入貴賓客戶經(jīng)理的考核。作為新客戶經(jīng)理,主要在穩(wěn)定客群,鎖定新提升客戶,挽回流失客戶,儲備明年可提升鉆石和私行客戶。同時針對中收和aum任務,做好基金和保險的銷售,積極盤點客戶境外資產(chǎn),吸引客戶境內(nèi)外行外資金。與私行客戶經(jīng)理做好聯(lián)動,維護好東門的踏空私鉆客戶,做好高端客戶的服務和資金鎖定。

  ·信用卡聯(lián)絡人:從1月到6月,擔任東門支行的信用卡聯(lián)絡人,積極面對分行下放的任務指標,主動在大堂營銷信用卡,同時利用個人資源,找到穩(wěn)定的團辦線索,每個月為東門支行增加十到二十張穩(wěn)定的信用卡來源,成功使東門支行信用卡的完成率節(jié)節(jié)攀升。

  ·個貸聯(lián)絡人:與個貸部緊密聯(lián)系,雙方積極學習對方部門的產(chǎn)品信息,與個貸部門對接人積極溝通,為客戶提供多方面的服務,給理財客戶提供貸款咨詢,同時也為貸款客戶提供理財產(chǎn)品信息。兩個部門增進聯(lián)系,積極聯(lián)合面訪客戶,深度挖掘客戶需求。截止到12月初,東門支行436戶閃電貸目標已完成411戶,完成率95%,個貸轉介年度目標36戶,已完成30戶,完成率84%。

  ·黃金聯(lián)絡人:積極跟進總分行黃金任務目標和政策,作為總分行和網(wǎng)點的聯(lián)絡人,做好推動和紐帶的作用。

  3.工作中的提升點

  第一,對于新轉崗客戶經(jīng)理需要提升的能力還很多,還需要加強自身的業(yè)務能力和知識儲備,適應新崗位的職責。面對挑戰(zhàn)時,需要更加善于找到解決問題的方法,調(diào)節(jié)自身心態(tài),將任務完成得更好。

  第二,作為貴賓客戶經(jīng)理,需要更敏銳的市場洞察力以及待人接物的能力,在這些方面還需要成長得更快一些,更加勝任新崗位。

  對于即將到來的2021年,在新的崗位上,我會努力提供業(yè)務水平,提供服務質(zhì)量,儲備相關知識,做到對個人,對機構都能最大能力地提供光和熱。

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