2020年現(xiàn)場部督導個人述職報告

　　各位領導、各位同事：

　　大家好！我是來自現(xiàn)場部的一名督導，我叫xx，2015年我加入武商這個大家庭，非常有幸今天能站在這里同大家分享我的工作心得。今天我為大家述職演講的主題是“搶抓機遇，攻堅克難，開創(chuàng)新局面”。

　　2020年的開端是防疫的開始，在嚴峻疫情形勢下，面對員工質(zhì)疑聲和激動情緒時，我積極安撫員工情緒，傳達公司領導關懷，讓員工相信武商公司領導。同時每日營業(yè)前提前30分鐘在入場處進行體溫檢測，通過檢查，保證每日健康及消毒情況上報完成超過50名員工的防疫抽查。

　　記得今年4月初，正在門口執(zhí)勤的我，看見一位中年女士正在焦急操作手機掃防疫碼，但遲遲未見進入。見狀我立即上前詢問，得知顧客因手機問題造成網(wǎng)絡異常無法正常掃碼。了解情況再次與顧客交談后得知，該女士想購買一款高端點的防曬霜，“女士，您可以選擇我們這里的后、雅詩蘭黛都不錯，都是我們這里的高端化妝品呢。”聽完我的介紹，顧客確定購買雅詩蘭黛的商品，于是我一邊安撫顧客，一邊積極聯(lián)系品牌店長。不一會兒，品牌店長發(fā)來微信，給她反饋后，發(fā)了幾款圖片，經(jīng)過顧客挑選后，選擇了一款價值1099元的防曬霜。“你給我拿10瓶吧，我要回去發(fā)給我的員工當做獎勵。”在最終根據(jù)顧客的需求介紹后成交近2萬銷售。試想如果當時我不主動過去與她溝通，那就造成銷售的流失。每當我看到這些努力，我都很感動，能夠堅守自己的崗位，也能帶動銷售，更有成就感！

　　年初復工以來，針對廠聘員工數(shù)字化管理《線上考勤操作細則》和《店長管理制度細則》以直播的方式進行了的培訓。最初釘釘在進行實際操作過程中，遇到很多問題。比如：無法打卡、或打卡時后臺無法識別等。無法打卡如不在管理員設定的范圍內(nèi)或未連網(wǎng)都無法進行，無法識別是因為之前錄入時操作不當或未按要求錄入。在解決這些問題之后，通過一樓一管的方式進行匯總釘釘記錄考勤情況，通過每日有效的溝通和及時跟進處理，員工考勤情況得到明顯的改善，打卡率達百分之百。相對之前考勤機打卡查考勤，節(jié)約了人力物力和避免聚集打卡，從而更高效的進行管理考勤。通過一段時間的使用發(fā)現(xiàn)釘釘功能有一個生日祝福的小程序，可以提前知道員工的生日，在生日當天送去祝福。于是，在發(fā)送了祝福后，同時以禮物的方式寫賀卡，收到祝福的員工非常感動表示感謝。在對各品牌店長進行《店長管理制度細則》培訓后，由原來的一人管300人，變到現(xiàn)在的1人管理50人，通過店長直負責對店員的管理，執(zhí)行力加強和工作效率提高，現(xiàn)場違規(guī)情況得到有效改善。

　　在兩會工作中，我利用休息時間學習，同時進行個人的理念落實，努力將“穩(wěn)經(jīng)營、嚴管理、強隊伍”的理念落實在工作中，抓管理，重人才，保證自身的能力穩(wěn)定發(fā)展。在學習中我領到“強隊伍”的商品知識和品牌培訓工作，經(jīng)過學習商品類知識的培訓后，通過培訓，對現(xiàn)場工作專業(yè)度有了明顯提升。學以致用的在處理伊華歐秀客訴時，從商品知識的了解和專業(yè)的解釋以及優(yōu)質(zhì)的服務，得到顧客的表揚和肯定。同時解決疑難客訴時從原來的1個小時縮短到半個小時左右，簡單客訴由原來的15分鐘縮短到現(xiàn)在的10分鐘，為現(xiàn)場專業(yè)管理工作和服務工作積累了夯實的條件同時也提高了工作效率。

　　在今后的工作中我將繼續(xù)積極學習，將身邊的同事和領導作為我自己的對標對象，吸取別人身上的優(yōu)點，充實自身能力，做好公司“店小二”。新的征途已經(jīng)指明，新的戰(zhàn)爭已經(jīng)開始。藍圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，我將不負使命，共同創(chuàng)造武商的美好明天。

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