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涉外商務(wù)禮儀

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-06-23 09:49:03 | 移動(dòng)端:涉外商務(wù)禮儀

參加同外商或外國(guó)朋友、華僑、港澳臺(tái)同胞的談判人員應(yīng)注意下列問(wèn)題:

首先,應(yīng)具備堅(jiān)定的政治立場(chǎng),嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律,執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度,保守國(guó)家機(jī)密,維護(hù)國(guó)家利益。

其次,每次談判前都應(yīng)確定與對(duì)方主談人職位大致相等的主談人。其他談判人員在談判中非經(jīng)我方主談人同意,不得隨便發(fā)言或向?qū)Ψ教嵋庖?jiàn)。有意見(jiàn)可書(shū)面提交主談人。若幾個(gè)單位參加同一談判,應(yīng)事先統(tǒng)一意見(jiàn)。在談判中的不同意見(jiàn)可會(huì)后研討,必要時(shí)可體會(huì),不得當(dāng)場(chǎng)爭(zhēng)論;談判中要維持主談人的意見(jiàn)。

再次,談判前應(yīng)充分準(zhǔn)備所談的問(wèn)題,可制定不同方案,避免因倉(cāng)促上陣造成失誤.如果外商是熟人,不必介紹,僅上前握手問(wèn)候,如果外商是初次晤面且又互不相識(shí),接待人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)并做自我介紹;如果迎接的是大批客人,則需事前準(zhǔn)備標(biāo)牌或小旗,讓客人在遠(yuǎn)處就能看到并主動(dòng)前來(lái)接洽。

迎接外商須注意的具體事項(xiàng):

1、如果是身份較高的客人,應(yīng)事前在機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)安排好休息室、備好飲料。

2、最好在客人到達(dá)前就把房間和乘車(chē)表告知客人,若做不到,應(yīng)在客人到達(dá)后立即將住房和乘車(chē)表告訴客人,或請(qǐng)對(duì)方聯(lián)絡(luò)人轉(zhuǎn)達(dá)。

3、指派專(zhuān)人按規(guī)定協(xié)助客人辦理入境手續(xù)及機(jī)(車(chē)、船)票和行李提取等事宜。

4、客人到達(dá)住處后,一般不宜立即安排活動(dòng),應(yīng)請(qǐng)客人稍事休息,起碼要留給客人更衣整容時(shí)間。

外商住所辦公室禮儀

到外商的住所或辦公室,均應(yīng)事先約定或通知,并按時(shí)到達(dá)。無(wú)人迎接應(yīng)敲門(mén)或按門(mén)鈴,經(jīng)主人允許后方可進(jìn)入;若無(wú)人應(yīng)聲,可再次敲門(mén)或按鈴(但敲門(mén)聲音要輕,按鈴時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng))。無(wú)人或未經(jīng)允許,不得擅自進(jìn)入。若因事急或未有約定又必須前往,盡量避免在深夜打攪對(duì)方,萬(wàn)不得已在休息時(shí)間約告對(duì)方,見(jiàn)面首先應(yīng)立即致歉意,再說(shuō)明打擾的原因。

經(jīng)主人允許或邀請(qǐng)可進(jìn)入室內(nèi)。即使所談事情需要時(shí)間很短,也不要站在門(mén)口談話;若主人未邀請(qǐng)入室,可退至門(mén)外,進(jìn)行室外交談。室內(nèi)談話若時(shí)間較短,不必坐下,事畢不宜逗留,若談話時(shí)間較長(zhǎng),可在主人邀請(qǐng)后入座。事先未有約定的,談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

應(yīng)邀到外商家中拜訪、作客,應(yīng)按主人提議的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)抵達(dá),過(guò)早過(guò)晚均不禮貌。拜訪的時(shí)間一般在上午十時(shí)或下午四時(shí)左右。若因故遲到,應(yīng)致歉意。對(duì)主人準(zhǔn)備的小吃,不要拒絕,應(yīng)品嘗一下;準(zhǔn)備的飲料,盡可能喝掉。無(wú)主人的邀請(qǐng)或未經(jīng)主人的允許,不得隨意參觀主人的住房和庭院,在主人的帶領(lǐng)下參觀其住宅,即是最熟悉的朋友也不要去觸動(dòng)除書(shū)籍、花草以外的室內(nèi)擺設(shè)或個(gè)人用品。對(duì)主人家的人都應(yīng)問(wèn)候(尤其是夫人或丈夫和孩子),主人家的貓狗不應(yīng)表示害怕或討厭,更不要去踢它或打它。離開(kāi)時(shí),應(yīng)有禮貌地向主人表示感謝。

接待外商的準(zhǔn)備工作

接待來(lái)洽談業(yè)務(wù)或來(lái)本地區(qū)(單位)工作的外國(guó)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家,應(yīng)作好下列準(zhǔn)備工作:

1、由本地區(qū)(單位)負(fù)責(zé)外事工作的領(lǐng)導(dǎo)牽頭建立一個(gè)有專(zhuān)職陪同人員、專(zhuān)業(yè)對(duì)口業(yè)務(wù)人員、談判人員、翻譯、保衛(wèi)和后勤等方面人員組成的接待班子。

2、將洽談的項(xiàng)目或技術(shù)資料、圖紙事先譯成中文,供有關(guān)人員事先消化并全面掌握。

3、外商或外國(guó)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家來(lái)華或回國(guó)時(shí),應(yīng)安排職位相同的人迎送,并協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)。抵達(dá)后應(yīng)由負(fù)責(zé)人出面接見(jiàn)。來(lái)、去時(shí),由接待單位負(fù)責(zé)宴請(qǐng)。

4、在安排好外商或外國(guó)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家(包括家屬)的食、宿、行、工作場(chǎng)所、文娛活動(dòng)的同時(shí),還應(yīng)搞好安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。

5、涉外交往中,不要主動(dòng)贈(zèng)送禮品。外國(guó)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家在華期間結(jié)婚、過(guò)節(jié)、生日等,經(jīng)組織批準(zhǔn)可以個(gè)人或集體的名義贈(zèng)送適當(dāng)?shù)募o(jì)念品。為做好團(tuán)結(jié)工作,我方人員可同外國(guó)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家正常往來(lái),建立友誼。

6、有關(guān)人員應(yīng)虛心向外國(guó)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)、消化有關(guān)技術(shù)、資料。

7、涉外人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)有關(guān)文件、規(guī)定,增強(qiáng)政治責(zé)任感,提高接待工作水平。

接待外商參觀注意事項(xiàng)

1、外商來(lái)本地區(qū)(單位)參觀時(shí),對(duì)本地區(qū)(單位)介紹應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、實(shí)事求是;內(nèi)容要真實(shí)、材料要豐富、形式要活潑多樣,既不夸大成績(jī),也不掩飾不足。

2、外商參觀工廠、學(xué)校不應(yīng)停工、停課,工作和學(xué)習(xí)都要照常進(jìn)行。當(dāng)客人主動(dòng)與我方人員握手、攀談時(shí),可熱情地做相應(yīng)表示。

3、外商參觀的單位不應(yīng)自行懸掛標(biāo)語(yǔ)、國(guó)旗和外國(guó)領(lǐng)袖像等,應(yīng)聽(tīng)從接待單位的統(tǒng)一安排。

4、陪同參觀人員不宜過(guò)多,同時(shí)應(yīng)做好保衛(wèi)工作。指定陪同人員不應(yīng)半途離去或不辭而別。

5、介紹情況應(yīng)面向全體,注意避免冷落另一些客人。對(duì)方提出的問(wèn)題,應(yīng)區(qū)別情況慎做簡(jiǎn)明答復(fù),不要不懂裝懂,不要輕易表態(tài),更不要隨意允諾送給客人禮品、產(chǎn)品,資料等,注意內(nèi)外有別,遵守保密規(guī)定。

6、參觀時(shí),不僅要照顧好主賓,還應(yīng)照顧好其他客人,防止隊(duì)伍首尾不接。

7、我方陪同人員應(yīng)利用有益于對(duì)外宣傳的事物,及時(shí)向客人介紹。

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