一、基本情況

（一）

實(shí)踐時(shí)間：201*年7月4日--201*年7月19日

（二）

實(shí)踐地點(diǎn)：陜西省西安市浐灞生態(tài)區(qū)

（三）

實(shí)踐方式：向世園會的游客提供服務(wù)

二、實(shí)踐內(nèi)容

今年暑期我參加了第三十屆西安世園會的志愿者活動，服務(wù)時(shí)間共16天，在7月4至19月四日這段時(shí)間上崗，在長安塔向游客提供服務(wù)。作為園區(qū)志愿者我們服務(wù)的基本內(nèi)容是：信息咨詢、參觀者秩序引導(dǎo)服務(wù)，接待協(xié)助，殘障人士援助，媒體服務(wù)，志愿者管理協(xié)助，語言翻譯和應(yīng)急服務(wù)等項(xiàng)目。

西安世園會四大館分別是長安塔、自然館、創(chuàng)意館和四寶館。我所工作的長安塔又是世園會標(biāo)志性建筑之一，與自然館和四寶館毗鄰，與創(chuàng)意館隔河相望，此還是臨近休閑餐飲和租賃自行車，電瓶車的區(qū)域，處于幾何中心區(qū)域。因此這里自然成為游客密集的熱點(diǎn)地區(qū)，信息咨詢成為最為重點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目。為了在能志愿服務(wù)期間高效快捷的完成信息咨詢工作。我在未上崗之前的一周時(shí)間利用導(dǎo)覽圖和相關(guān)資料開始關(guān)注和熟悉長安塔周邊的場館位置和場館展品等，而且在上崗前兩天領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們對各大場館并進(jìn)行了實(shí)地的參觀記錄，有一個(gè)比較系統(tǒng)全面的掌握和了解。以便在日后工作中能夠更加快捷的為游客解答疑惑。我們的工作崗位除了志愿者外還由專業(yè)的導(dǎo)覽和保安，這就提高了我們工作的效率，許多難題都得以快速解決，這也推動了志愿者整體工作的順利進(jìn)行。

由于地處幾何中心位置，因而有大批的游客途徑長安塔。其中不乏外國友人，他們時(shí)常會因場館道路問題向我們尋求幫助。這就使得語言翻譯工作變得十分重要。雖然我的英語已達(dá)到四級水平，可以和外國游客用英語進(jìn)行基本交流。但從事語言翻譯工作時(shí)，還是出現(xiàn)了一些溝通困難的情況。有些外國游客并非以英語作為母語，對英語掌握水平有限；還有些外國游客說的英語帶有濃重的方言色彩，這些多少給語言交流帶來的一些影響。但通過運(yùn)用中外文對照的雙語地圖并在團(tuán)隊(duì)的集思廣益，共同努力下，我們還是很好的解決了這一難題。使外國友人的問題得到滿意的答復(fù)，確保了外國友人游覽世園會的順利。

作為園區(qū)志愿者的另一項(xiàng)基本工作是應(yīng)急服務(wù)。這要求我們志愿者在面對突發(fā)狀況時(shí)首先做到冷靜，同時(shí)快速聯(lián)系志愿者總部，對突發(fā)狀況進(jìn)行妥善處理和解決。我們小組在長安塔的服務(wù)過程中雖然沒有遇到此類問題，但還是時(shí)刻牢記應(yīng)急服務(wù)工作的紀(jì)律和準(zhǔn)則，以“做好本職工作，妥善解決問題，”為服務(wù)的宗旨，時(shí)刻做好應(yīng)對突發(fā)狀況的準(zhǔn)備，做到?jīng)]有一刻松懈。除了做好志愿者的基本工作外，我們還向路人紛發(fā)世園會相關(guān)資料。宣傳世園會安全知識普及世園會常識，為成功舉辦一屆有創(chuàng)意、有特色、水平高、影響力大的世界園藝盛會貢獻(xiàn)一份力量。

伴隨著世園盛會的全面展開，在志愿者工作中，我們在志愿服務(wù)工作良好展開的前提下，立足崗位自身在我們的創(chuàng)意和發(fā)動下，經(jīng)過全體隊(duì)友們的同心協(xié)力，我們繪制了許多宣傳志愿者和世園會的彩畫，同時(shí)設(shè)計(jì)了我們長安塔徽章，這些活動在我們領(lǐng)導(dǎo)支持和幫助下積極開展，受到游客和世園會相關(guān)部門的一致贊揚(yáng)和好評。

西安電視臺記者在活動期間對我們貴賓接待部志愿者進(jìn)行了現(xiàn)場采訪，并在西安市新聞上把我們志愿者對世園會的祝福、支持和熱情進(jìn)行了報(bào)道。

同時(shí)我們寫得關(guān)于世園會的手記，多次刊登在世園會的官網(wǎng)上。

三、感想體會

通過此次活動，不僅傳遞出了我們志愿者對于西安世園會全力支持的熱切呼聲同時(shí)也使得中外友人看到了世園會志愿者的熱情和風(fēng)采，我從活動中得到鍛煉，經(jīng)歷了從策劃，到組織，直至活動宣傳、報(bào)道的全部過程。在獲取了成功喜悅，汲取寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也樹立了自信心。組織這次活動使我感悟到：志愿者不僅僅是一種形式，我們要將服務(wù)的熱情轉(zhuǎn)化成一種行為的動力。只有這樣才能收獲志愿服務(wù)真正的快樂，這樣才能體味到自我成功的喜悅。只有全身心的投入才會收獲不一樣的感動。

小蜜蜂，世園會志愿者代名詞，也是路人尋求幫助的港灣。在這里工作的日子是充實(shí)而有富于意義的，雖然在夏日的午后工作給我們帶來許多困難。但炎熱的天氣卻不能驅(qū)散我們志愿者內(nèi)心的欣喜。在這里始終洋溢著的會心的歡笑，無時(shí)無刻不釋放著鮮活的激情。對我而言，在做世園會志愿者過程中最大的收獲就是明白付出其實(shí)也是一種收獲，特別是精神層面上的豐富和提升，施助于人的幸福感時(shí)常會溢滿全身。我們在幫助別人的同時(shí)自己的人格靈魂也在潛移默化的修養(yǎng)完善。與此同時(shí)我還感受到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量，一個(gè)合作的團(tuán)隊(duì)才能產(chǎn)生不同凡響的創(chuàng)造力。

四、總結(jié)

通過參與西安世園會志愿者的活動，我深切領(lǐng)悟到志愿者事業(yè)其實(shí)是在向人類傳遞一種呼聲：不計(jì)回報(bào)的付出，盡己所能的做出一份貢獻(xiàn)，這不僅僅是一份善舉，更是一種對生命、對社會日趨和諧、日益繁榮的推動與貢獻(xiàn)。再小的一份力量，凝聚起來也會造就不凡的成就和輝煌。我作為世園會志愿者的服務(wù)工作雖然告一段落，但是作為志愿者奉獻(xiàn)友愛的精神卻深深植根于我的內(nèi)心，它將是屬于我一生的珍貴記憶和精神財(cái)富。相信第三十屆西安世園會在眾多志愿者的努力下必將創(chuàng)造出別樣的成績和感動。

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