近年來(lái)，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司**支公司，各項(xiàng)工作快速發(fā)展，一年邁上一個(gè)新臺(tái)階。201*年被授予“全國(guó)標(biāo)桿支公司”光榮稱(chēng)號(hào)，市級(jí)文明單位、安慶市消費(fèi)者誠(chéng)信單位，連年獲得省、市系統(tǒng)先進(jìn)支公司榮譽(yù)。在

公司的發(fā)展進(jìn)程中，客戶服務(wù)部的“巾幗”們令人刮目相看。

公司客戶服務(wù)部是獲得“青年文明號(hào)”榮譽(yù)的集體，也是公司的主營(yíng)業(yè)大廳，設(shè)有客戶接待、指引、承保、理賠、核算、遠(yuǎn)程通賠、收付款、接報(bào)案等崗位，員工１2人，女職工占了9人，是地道的“娘子軍”隊(duì)伍。他們大多數(shù)年齡在30歲左右，有家務(wù)繁重的主婦，也有走上工作崗不久的年輕人，她們以女性特有的品質(zhì)在，在人保財(cái)險(xiǎn)的旗幟下辛勤耕耘，譜寫(xiě)著華美的樂(lè)章,展示著新時(shí)期婦女的新形象。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視爭(zhēng)一流

公司經(jīng)理　汪浩　女士是獲得全國(guó)“保險(xiǎn)之星”的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)，她以自己的工作精神和人格魅力，感召著客戶服務(wù)部的女員工。汪經(jīng)理十分重視客戶服務(wù)部這個(gè)窗口的建設(shè)。在近幾年開(kāi)展的“規(guī)范服務(wù)”和“職場(chǎng)建設(shè)”中，無(wú)不傾注著汪浩經(jīng)理的心血。她在繁忙的工作中，專(zhuān)門(mén)擬訂規(guī)范服務(wù)等多項(xiàng)規(guī)定和制度，制定職場(chǎng)建設(shè)計(jì)劃，明確目標(biāo)和責(zé)任，以確�；顒�(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。同時(shí)加強(qiáng)客戶服務(wù)部職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，親自講課，不斷促進(jìn)員工個(gè)人綜合素質(zhì)的提升，使規(guī)范服務(wù)活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效，見(jiàn)成果，涌現(xiàn)出了多名巾幗“服務(wù)明星”和“優(yōu)秀員工”；創(chuàng)建了全國(guó)縣支公司一類(lèi)職場(chǎng)，通過(guò)上級(jí)的驗(yàn)收并受到好評(píng)。員工素質(zhì)的提升和公司職場(chǎng)環(huán)境的優(yōu)化，促進(jìn)了“巾幗建功”新局面，為公司提升服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

二、以人為本樹(shù)形象

以人為本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升公司形象。客戶服務(wù)部的“巾幗”們以女性的細(xì)心與溫情，為來(lái)司辦事的客戶帶來(lái)片片溫馨和欣慰，待人似待已，熱情周到。每個(gè)人都以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自己，不斷積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比特長(zhǎng)，比服務(wù)，比業(yè)務(wù)，比貢獻(xiàn)，“比學(xué)趕幫超”在她們中間蔚然成風(fēng)。她們從每一件小事做起，為客戶到來(lái)時(shí)提供的一杯水，一張紙，一枝筆，一個(gè)親切的微笑,一句溫暖的問(wèn)候，充分展示新時(shí)期、新形勢(shì)下人保財(cái)險(xiǎn)員工的良好形象。朱潤(rùn)霞負(fù)擔(dān)著非車(chē)險(xiǎn)承保出單、報(bào)案受理、服務(wù)熱線電話咨詢等多項(xiàng)工作，工作繁雜，有時(shí)正在柜面接受客戶咨詢、出單、查抄系統(tǒng)數(shù)據(jù)的同時(shí)又接到客戶事故報(bào)案的事例經(jīng)常出現(xiàn)，柜面客戶急于辦好自己的事，電話那端又傳來(lái)急切得到人保財(cái)險(xiǎn)幫助的聲音，如不妥善處理，將會(huì)影響客戶情緒，影響公司形象，朱潤(rùn)霞總能以她的真誠(chéng)、細(xì)致和耐心贏得客戶的認(rèn)可。彭慶娟是客戶服務(wù)部的大姐，也是接受車(chē)輛事故索賠的第一個(gè)重要服務(wù)窗口，來(lái)司的客戶她都笑臉相迎，仔細(xì)對(duì)客戶說(shuō)明索賠需要的材料，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)索賠單證，使客戶清楚索賠程序，告知客戶來(lái)司領(lǐng)取賠款的時(shí)間，熱情、耐心，為原本發(fā)生事故心情不快的客戶送去了公司對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)和溫情。

三、愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)

工作中，客戶服務(wù)部的女員工處處以身作則，奉獻(xiàn)崗位。事務(wù)再繁忙，只要是工作需要，再苦再累也毫無(wú)怨言。由于保險(xiǎn)服務(wù)的特殊性質(zhì)，加班加點(diǎn)是常事，只要需要加班，客戶服務(wù)部的“巾幗”們?cè)谌魏螘r(shí)候都是義無(wú)反顧地付出，聽(tīng)不到一句怨言，聽(tīng)不到一句責(zé)備。在開(kāi)展“理賠質(zhì)量年”和“三個(gè)中心建設(shè)”活動(dòng)以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)清理等工作中，有的時(shí)段是連續(xù)性加班。沈麗芳承擔(dān)車(chē)輛事故案件理算、通賠等工作，微機(jī)操作技術(shù)性強(qiáng)，她好學(xué)多問(wèn)，很快適應(yīng)崗位。由于她承擔(dān)的工作崗位不同，大多數(shù)加班都需要參加，她家里有上幼兒園的小孩，愛(ài)人又在遠(yuǎn)離縣城的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，家務(wù)繁重，但她舍小家，顧大家，用自己的心血默默奉獻(xiàn)。胡李文是公司連續(xù)多年被評(píng)選的“服務(wù)明星”，是客戶服務(wù)部的小字輩，整天見(jiàn)她在工作臺(tái)前忙碌，性格內(nèi)向寡言，新婚不到一個(gè)星期，又來(lái)到工作崗位，大量的機(jī)動(dòng)車(chē)輛出單、摩托車(chē)、農(nóng)用車(chē)保險(xiǎn)單補(bǔ)錄等等工作，在上班時(shí)做不完的事，不得不經(jīng)常在別人下班后或在雙休日加班，但她從無(wú)怨言，深受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊揚(yáng)。

在客戶服務(wù)部這個(gè)“巾幗”集體里，還有郭樹(shù)苗、張紅衛(wèi)等優(yōu)秀員工，她們承擔(dān)著很重的內(nèi)勤工作，同時(shí)也肩負(fù)著拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的使命。她們能夠出色地完成公司經(jīng)理室交給的任務(wù)，該部的女員工年保險(xiǎn)費(fèi)收入均達(dá)二、三十萬(wàn)元，展示了她們敢于搏擊市場(chǎng)的精神面貌，為公司發(fā)展的整體邁進(jìn)貢獻(xiàn)著自己的力量！

拼搏進(jìn)取,展“巾幗”英姿; 愛(ài)崗敬業(yè),體現(xiàn)超凡價(jià)值;規(guī)范服務(wù),創(chuàng)人保財(cái)險(xiǎn)品牌;服務(wù)社會(huì),秀古雷池光彩！——中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司**支公司的“巾幗”們，正朝著更加美好的明天邁進(jìn)！

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