我認為“兩學一做”貴在“學”而重在“做”。“學”的成果最終要落實到“做”上面來，才真正有意義。而“做”自然是做合格黨員。何為合格黨員？在我看來，就是要“不忘初心”，履行為人民服務的宗旨。

為人民服務，落實到我們基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作中，就是做好群眾工作，其中重要的一項是協(xié)調、解決好群眾的各種利益訴求，處理好信訪問題。

基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接面對千家萬戶的人民群眾，群眾“百姓百口”，有著各種利益訴求，加之征地、搬遷、移民等各項繁難的工作都要在基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實，就難免觸動到一些群眾的利益，從而引發(fā)信訪問題。處理好信訪問題，對于關心和解決群眾疾苦，切實維護群眾的合法權益，維護社會穩(wěn)定有著十分重要的意義。

要處理好信訪問題，我認為要做到以下幾點：

一、心懷悲憫，要對群眾有深切的理解和同情之心

所謂“無事不登三寶殿”，群眾之所以找到黨委政府來上訪，說明他肯定遇到了不平之事或是受了委屈，而來找我們，代表群眾對我們的信任。所以，做群眾工作的人要有對群眾有感情，要有同情心，同情他們的遭遇，理解他們的心情，我認為這是做好群眾工作的前提。我們黨在革命戰(zhàn)爭年代之所以能由弱變強，克敵制勝，就是因為與群眾建立了深厚的“魚水之情”，群眾路線是我們黨克敵制勝的“三大法寶”之一。如果對人民群眾沒有感情，沒有同情之心，做群眾只會感到厭煩，是不可能做好群眾工作的。

二、做好群眾工作要注意方式方法

基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)府的工作每天都要直接面對群眾，就會遇到各種各樣、形形色色的群眾和來訪者。如果不能因人而異、靈活掌握方式方法，是很難做好群眾工作的，甚至有可能會“好心”辦壞事。在處理信訪問題的過程中，我認為要重點把握以下幾個原則：

首先要熱情接待，耐心傾聽，安撫情緒，了解掌握好情況。來訪者往往是心中不平或委屈，很有可能會情緒激動，甚至對我們惡語相向。這個時候就很考驗接訪者的修養(yǎng)涵養(yǎng)了。對于來訪群眾，無論如何，我們首先要熱情接待，從讓個座，遞杯茶這些小事做起，讓群眾感受到溫暖。然后要耐心聽來訪者傾訴，不斷表示理解和同情，從而搞清楚情況和群眾的訴求。

要依據(jù)相關法律法規(guī)和政策，認真進行答復。在充分了解掌握情況和群眾的訴求的基礎上，要依據(jù)相關的法律法規(guī)和政策，分門別類的進行答復：

一是對群眾的不合理、不合法的訴求，要耐心進行解釋說明，做好群眾的思想工作。

二是對于群眾合理、合法的訴求，在鄉(xiāng)政府職權范圍內(nèi)的，要及時上報領導，爭取盡快解決。不屬于鄉(xiāng)政府職權范圍內(nèi)的，要幫助群眾聯(lián)系相關部門，協(xié)助相關部門解決好。

三、對于合理合法，也在鄉(xiāng)政府職權范圍，但因資金、政策等客觀條件所限而一時難以解決的，要耐心的進行解釋說明，爭取群眾的理解和支持。

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