入伙流程培訓(xùn)心得1

入伙流程培訓(xùn)心得

201*年11月20日我參加了公司組織的入伙流程的培訓(xùn)，接受了系統(tǒng)、全方位的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益良多。對于我個人，我認(rèn)為這次培訓(xùn)舉辦的非常有意義，非常有必要，因為它讓我充實了更多的理論知識，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。

上午是莫經(jīng)理與鄧經(jīng)理對住宅小區(qū)物業(yè)管理與水電消防方面的一個理論培訓(xùn)，作為一名年輕的物業(yè)管理人，我的理論知識和工作經(jīng)驗，既不夠系統(tǒng)也不夠豐富。通過老師深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了依據(jù)，對原來在工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點,感覺收獲很大�？偟膩碚f，各位老師們以樸實無華的語言為我們授課解惑，對我們來說是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。

下午我們在劉主任的帶領(lǐng)下參觀了黎郡新宇小區(qū)的設(shè)備房、地下車庫與毛坯房，沿途劉主任還詳細(xì)的講解了一些設(shè)備房內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行與注意事項，在毛坯房驗房期間應(yīng)該查驗的一些問題。劉紅衛(wèi)主任還通過對案例的分析，讓我們以旁觀者的身份認(rèn)清問題的本質(zhì)所在。在參觀完黎郡新宇小區(qū)后，郜波主任還詳細(xì)講解了入伙現(xiàn)場填寫的一套表格，讓我們清楚的知道了入伙現(xiàn)場的一些流程，受益良多。

最后在譚經(jīng)理的總結(jié)下，一天的培訓(xùn)結(jié)束了。通過這次培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我們做好物業(yè)工作的信心和決心，也進(jìn)一步明確了物業(yè)管理工作的重點，學(xué)到了做好物業(yè)管理工作的方式方法，觸動很大，感受頗深。

擴(kuò)展閱讀：《房地產(chǎn)項目入伙管理》培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)總結(jié)

201*年2月28日，參加了蘭國勝老師所做的《房地產(chǎn)項目入伙管理》培訓(xùn)，盡管自己

多次參與項目入伙管理工作，卻是第一次對入伙管理進(jìn)行如此系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和思考，以下就結(jié)合廣德公司即將面臨的今年3月底二期示范區(qū)標(biāo)段入伙工作，談?wù)勛约旱男牡皿w

會。一、

目標(biāo)設(shè)定

本次培訓(xùn)最大的收獲是將項目管理的工具和方法運(yùn)用到入伙管理工作上來，對于廣德項目的首次入伙,我們一定要開好頭，我對廣德公司團(tuán)隊提出了以示范區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)去管理本次入伙工作，實現(xiàn)高品質(zhì)交付，并將工作目標(biāo)設(shè)定如下：交房率≥95%且客戶滿意度≥90。

二、

工作理念

什么是示范區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)？在一次團(tuán)隊研討中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員并未清晰理解，抑或根本就未去思考，依然按照自己的工作標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。于是，我又將示范區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化為：給客戶提供“簡單、方便、細(xì)致、愉悅”的八字入伙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

為什么是簡單？因為人都喜歡簡單而不是復(fù)雜的事物，復(fù)雜的服務(wù)很容易讓人失去耐心。為什么是方便？因為人都很懶，如果同樣一件事情，讓客戶反復(fù)做，客戶同樣會心情糟糕。因此，我們寧愿麻煩自己，也要方便客戶。

為什么是細(xì)致？因為入伙整個過程，客戶的觸點非常多，任何一個細(xì)節(jié)沒有做好，都會給客戶一個糟糕的體驗，甚至讓客戶不滿意，因此一定要細(xì)致，對每一個觸點可能出現(xiàn)的情況，都要制定相應(yīng)的服務(wù)方案。

為什么是愉悅？因為只有客戶愉悅了，客戶才可能忠誠；客戶忠誠了，就會推薦新的客戶購買，最終提升我們品牌的美譽(yù)度。

三、

執(zhí)行

有了工作目標(biāo)，明確了我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，剩下的就是執(zhí)行了。關(guān)于執(zhí)行力，蘭老師多次強(qiáng)調(diào)“落地”二字。再好的戰(zhàn)略、再好的想法，如果不落地，永遠(yuǎn)將是空中樓閣。為了強(qiáng)化執(zhí)行力，廣德公司采取了以下措施：

1、要求交付小組每日召集工作例會，對照工作計劃，逐項落實；

2、定期交付演練，要求交付小組每周演練至少一次，通過演練，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作；3、強(qiáng)化培訓(xùn)：對所有參與交付的人員，集中強(qiáng)化培訓(xùn)，做到知己知彼。

四、

風(fēng)險控制

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由于前期設(shè)計過程中存在一些瑕疵，而且發(fā)生過規(guī)劃調(diào)整和變更；銷售過程中未作不利因素提示，且前期置業(yè)顧問多數(shù)已離職；施工單位與我司后續(xù)無合作，不是很配合，整改緩慢；導(dǎo)致本項目存在潛在的交付風(fēng)險，為了控制風(fēng)險，制定以下措施：

1、由設(shè)計部排查所有設(shè)計變更和規(guī)劃調(diào)整導(dǎo)致的差異，分析其對客戶可能造成的影響，

依據(jù)合同，制定相應(yīng)的解決方案；

2、狠抓產(chǎn)品品質(zhì)：服務(wù)再好，產(chǎn)品不好，客戶依然不滿意；成立工程突擊隊，將工程問

題在交付前消化；

3、落實“交付大使”，明確其職責(zé)，必須熟悉客戶，熟悉產(chǎn)品；加強(qiáng)培訓(xùn)，替業(yè)主把好

最后一道關(guān)；對潛在的問題客戶、問題房源，制定相應(yīng)的預(yù)案。

最后，希望能夠?qū)⒈敬闻嘤?xùn)所學(xué)到的各類管理工具和方法充分運(yùn)用到本次入伙管理工作中，不斷總結(jié)反思，持續(xù)改進(jìn)，圓滿完成廣德公司的交付任務(wù)。

陳璐

二一四年三月十六日

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