三化加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政,四心開(kāi)啟滿意之旅(網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作)

“三化”加強(qiáng)“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”“四心”開(kāi)啟“滿意之旅”

記XX區(qū)城管局扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)相關(guān)工作

誠(chéng)然，智慧與真知廣泛蘊(yùn)于民間，原生態(tài)的輿論、百姓的訴求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的踐行得以廣泛集納，由此，城管工作注定集各項(xiàng)關(guān)注于一身。為全面貫徹市委市府、區(qū)委區(qū)府關(guān)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作會(huì)議精神，進(jìn)一步助推政務(wù)公開(kāi)工作，真正做到“網(wǎng)上訪民意，網(wǎng)下解民憂”，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自部署，以“三化”促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政健康發(fā)展，“四心”開(kāi)啟百姓“滿意之旅”。

一、建章立制，完善機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)制度化建設(shè)自開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政以來(lái)，我局將該工作與“民意問(wèn)效，末位問(wèn)責(zé)”活動(dòng)相結(jié)合，加大政務(wù)公開(kāi)力度，始終將該工作列為重中之重，由“一把手”親自抓部署、抓落實(shí)。立足工作實(shí)際，印發(fā)了符合城管特色的《網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政實(shí)施方案》；成立以XX局長(zhǎng)為首的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作領(lǐng)導(dǎo)小組；設(shè)立由專人負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政辦公室；定期召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政專題研究會(huì)；建立了新聞發(fā)言員、信件聯(lián)絡(luò)員、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員“三員”工作機(jī)制，多措并舉，為促進(jìn)“民聲直達(dá)、社情溝通、輿論引導(dǎo)”的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政一體化建設(shè)奠定了先行基礎(chǔ)，為政務(wù)工作進(jìn)一步公開(kāi)化、透明化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、流程清晰，各司其職，助推政務(wù)公開(kāi)常態(tài)化發(fā)展不同單位的政務(wù)公開(kāi)工作長(zhǎng)短不一、各具特色，立足城管工作百姓廣泛關(guān)注性、輿論熱議性、任務(wù)艱巨性的特質(zhì)，我辦積極思考、扎實(shí)研究，探索制定了符合自身實(shí)際、具有城管特色的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政交辦流程，即：派單受理-準(zhǔn)確研判-交辦中隊(duì)-股室承辦-專人回復(fù)-整理歸檔，規(guī)范案件處理流程，加大問(wèn)政工作常態(tài)化發(fā)展的同時(shí)助推政務(wù)工作快速健康發(fā)展。

三、創(chuàng)新舉措，濃縮時(shí)限，突出政務(wù)公開(kāi)規(guī)范化進(jìn)步為確保網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作“件件有回復(fù)，事事有著落”，推進(jìn)政務(wù)工作進(jìn)一步公開(kāi)，在建章立制、規(guī)范流程的基礎(chǔ)上，我辦創(chuàng)新工作舉措，提高工作效率，設(shè)計(jì)制作《XX區(qū)城市管理辦公室網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政交辦單》，詳細(xì)標(biāo)明每件問(wèn)政工作的辦理要求，濃縮辦理時(shí)限（最長(zhǎng)不得超過(guò)4天回復(fù)），征求來(lái)信人滿意程度，預(yù)留返單處理時(shí)間，確保了“來(lái)信必接，有接必果，有果必好”的處理效果。

下步工作中，我局將繼續(xù)以虛己以聽(tīng)的態(tài)度，從善如流的決心，加大政務(wù)公開(kāi)力度，創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)舉措，熱心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心地辦理廣大市民、網(wǎng)民所反映的問(wèn)題，切實(shí)做到問(wèn)政于民，問(wèn)計(jì)于民，服務(wù)于民。截止目前，我局共接收網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政案件12件，其中區(qū)委區(qū)府來(lái)件6件，市城管局轉(zhuǎn)書(shū)記市長(zhǎng)信箱來(lái)件6件；共計(jì)11件百姓回復(fù)滿意，1件正在辦理中，滿意率達(dá)100%。該工作在市委書(shū)記XX到我局調(diào)研工作時(shí)得到了充分肯定和好評(píng)。

綿陽(yáng)市XX區(qū)城市管理辦公室

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政交辦單（編號(hào)：）交辦時(shí)間反映問(wèn)題擬辦意見(jiàn)分管領(lǐng)導(dǎo)批示承辦單位簽收承辦單位回復(fù)意見(jiàn)辦理時(shí)限

擴(kuò)展閱讀：博羅縣人事局網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作自查報(bào)告

博羅縣人事局上半年網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政

工作自查報(bào)告

201*年7月，根據(jù)縣委、縣政府關(guān)于開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的要求，縣人事局正式開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，一年來(lái)，我局始終將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作視為接受監(jiān)督、服務(wù)群眾、檢驗(yàn)自身工作質(zhì)量的新方法、新途徑。在縣委、縣政府的關(guān)心指導(dǎo)下，在有關(guān)單位的協(xié)助下，我局該項(xiàng)工作取得一定的進(jìn)展，服務(wù)水平穩(wěn)步提高，現(xiàn)將我單位開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作情況匯報(bào)如下：

一、進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作上臺(tái)階

局成立了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由伍水生局長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由肖仲才副局長(zhǎng)擔(dān)任，成員由公務(wù)員辦陳榮康主任、職稱辦彭達(dá)權(quán)主任、人才中心鄧敬豐主任、工資福利辦徐永忠主任、調(diào)配任免辦曾元科主任和辦公室藍(lán)偉新主任組成，并配備了陳俊奇為專門工作人員，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政信息的收集以及錄入。領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持了每個(gè)月一次情況綜合，及

時(shí)協(xié)調(diào)解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，同時(shí)建立了《人事局網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作制度》及《人事局網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作問(wèn)責(zé)制度》，規(guī)定一般問(wèn)題的登記到回復(fù)不超過(guò)5個(gè)工作日，比較復(fù)雜、涉及多個(gè)部門的問(wèn)題不超過(guò)10個(gè)工作日，受理責(zé)任人及工作人員有責(zé)任和義務(wù)根據(jù)問(wèn)題耐心細(xì)心解答，如遇到所提問(wèn)題不清楚或不夠詳盡的情況，應(yīng)該在回復(fù)中留下聯(lián)系方式，以便網(wǎng)友來(lái)電咨詢。每份網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政來(lái)信，由局一把手審批，再分配到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)辦公室處理答復(fù)，最后由工作人員錄入并整理歸檔，整個(gè)工作過(guò)程流程清晰、歸責(zé)明確，既保證了工作的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)，又便于綜合熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，一方面保證工作質(zhì)量，切實(shí)服務(wù)群眾；另一方面也能根據(jù)網(wǎng)友反映的問(wèn)題，檢驗(yàn)日常工作得失。

二、繼續(xù)保持較高的回復(fù)質(zhì)量和群眾滿意度，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)入軌道

為了確保網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作落到實(shí)處，以此推動(dòng)人事人才工作的發(fā)展，切實(shí)提高人事人才工作的效率，增加人事人才工作的透明度，我們堅(jiān)持做到了：一是保證了100%的回復(fù)率及較高的滿意度。今年以來(lái)，我局共收到問(wèn)題366條，不僅數(shù)量在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的各單位中居于首位，其中情況復(fù)雜、涉及多部門的問(wèn)題也不在少數(shù)，我局自上而下齊心協(xié)力，踏實(shí)干事不畏困難，保持了100%的回復(fù)率，滿意度達(dá)到68%，

來(lái)信人評(píng)議為滿意的共有22人，這些數(shù)據(jù)一方面說(shuō)明我局網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作已經(jīng)走上軌道，另一方面說(shuō)明群眾對(duì)我們的工作基本還是滿意的。二是做到了分類管理，專人負(fù)責(zé)，保證了回復(fù)質(zhì)量。我局的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，黨員干部全員參與，形成合理有序的辦事流程。由專人負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)信進(jìn)行細(xì)化和分類，交由每個(gè)股室相應(yīng)的問(wèn)政責(zé)任人，形成擬復(fù)意見(jiàn)后上交分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)修改，最后由信息員錄入，流程清晰、歸責(zé)明確，確保問(wèn)題得到詳盡的解答。分類管理是保證來(lái)信答復(fù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)網(wǎng)友提問(wèn)的內(nèi)容，結(jié)合各股室的職能，基本可以分成大學(xué)生村官類、公開(kāi)招聘類、工資福利類、身份編制類、專技評(píng)聘類等五大類，將來(lái)信分類一方面方便給對(duì)應(yīng)股室分配網(wǎng)友問(wèn)題，使答復(fù)更詳盡專業(yè)；另一方面也有利于歸檔管理，以便總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高辦事水平。

三、注重解決群眾來(lái)信中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，暢通網(wǎng)絡(luò)渠道體察民情民意

隨著網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的完善，網(wǎng)友感受到了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢信息、反映問(wèn)題、提出建議的便捷，來(lái)信的數(shù)量也隨之上升，特別是近幾個(gè)月，日均3條的問(wèn)政信件促使網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作成為真正意義上的日常工作，一方面說(shuō)明網(wǎng)友對(duì)于我們的工作是關(guān)注的、肯定的、支持的，另一方面體現(xiàn)出問(wèn)政平臺(tái)不僅

可以幫助群眾解疑釋惑，還可以從中了解民意，體察民情。反映比較集中的問(wèn)題也必然是群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，如涉及大學(xué)生村官福利待遇和管理的來(lái)信，反映的都是大學(xué)生村官對(duì)于政策的疑惑以及日常工作生活中遇到的困難，希望管理部門能給予解答和幫助�！按骞佟本W(wǎng)友來(lái)信稱，自己屬于城市戶口，對(duì)鎮(zhèn)政府為其購(gòu)買農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)感到疑惑。他的問(wèn)題具有代表性，許多大學(xué)生村官對(duì)于社保的購(gòu)買不了解，我局及時(shí)給予了明確的答復(fù)，按照大學(xué)生村官《聘用協(xié)議書(shū)》的條例，社保依照當(dāng)?shù)卦诼毚甯刹康臉?biāo)準(zhǔn)購(gòu)買，因此“村官”網(wǎng)友由鎮(zhèn)政府購(gòu)買農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)是有依據(jù)的。又如與工資福利相關(guān)的問(wèn)題，網(wǎng)友也多有反映�！靶⊥酢本W(wǎng)友來(lái)信說(shuō)，他是行政單位工作人員，了解到高溫津貼是每個(gè)勞動(dòng)者應(yīng)得的權(quán)利，按照規(guī)定，高溫津貼應(yīng)在每年6月至10月發(fā)放，對(duì)自己沒(méi)有享受這項(xiàng)權(quán)利提出異議。我局根據(jù)《關(guān)于博羅縣直機(jī)關(guān)規(guī)范津貼補(bǔ)貼實(shí)施辦法的通知》（粵人字201*53號(hào)）精神，告知網(wǎng)友規(guī)范津貼補(bǔ)貼后，除經(jīng)國(guó)家和省批準(zhǔn)設(shè)立的特殊崗位津貼外，各單位原有自行設(shè)立的各種津貼補(bǔ)貼項(xiàng)目一律取消，不得以任何借口、任何名義、任何方式自行發(fā)放津貼補(bǔ)貼，同時(shí)友好地提醒各位網(wǎng)友天氣持續(xù)高溫，要注意調(diào)節(jié)工作與休息的時(shí)間，勞逸結(jié)合。做到答復(fù)有理有據(jù)，以人為本。

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政作為常態(tài)工作必然會(huì)遇到一些“關(guān)卡”，也就是

情況較復(fù)雜、涉及多部門的難點(diǎn)問(wèn)題，如大學(xué)生村官對(duì)于自己服務(wù)期滿后出路的擔(dān)憂、網(wǎng)友對(duì)于公開(kāi)招聘所設(shè)置條件的質(zhì)疑，我局根據(jù)這些問(wèn)題的普遍性和復(fù)雜性，結(jié)合實(shí)際，從三個(gè)方面著手：一是把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。大學(xué)生村官對(duì)服務(wù)期滿后存在擔(dān)憂是由于沒(méi)有深入領(lǐng)會(huì)縣委、縣政府鍛煉年輕干部，提高其服務(wù)基層意識(shí)的意圖；網(wǎng)友對(duì)招聘條件的異議是因?yàn)闆](méi)有從我縣人才引進(jìn)的大局上考慮。二是主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門。大學(xué)生村官的問(wèn)題需要與組織部加強(qiáng)聯(lián)系，招聘方面則要與各招聘單位協(xié)商，依據(jù)政策文件，盡可能詳細(xì)回復(fù)網(wǎng)友的問(wèn)題；三是做好歸檔工作。難點(diǎn)問(wèn)題回復(fù)后收集起來(lái)，逐類在局班子會(huì)上討論，需要請(qǐng)示的問(wèn)題整合成材料上報(bào)。

四、積極拓寬交流范圍和豐富溝通方式，提高服務(wù)質(zhì)量解民困

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政搭建了一個(gè)群眾獲知政務(wù)信息、監(jiān)督機(jī)關(guān)工作、提交意見(jiàn)建議的平臺(tái)，就如網(wǎng)友“村官小二”所說(shuō)，所有的大學(xué)生村官和熱心網(wǎng)友都會(huì)關(guān)注這里。因此，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)也是機(jī)關(guān)單位發(fā)布信息、引導(dǎo)輿論、消除矛盾的重要渠道。我局認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播范圍廣、傳遞信息快的特點(diǎn)，以及加強(qiáng)與網(wǎng)友交流、接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的重要性，所以拓寬交流范圍，豐富溝通方式有其現(xiàn)實(shí)性和必要性，主要從以下兩方面入手：一是結(jié)合電話、電子郵箱豐富聯(lián)系方式。網(wǎng)友由于對(duì)

具體的政策文件和業(yè)務(wù)流程不了解，來(lái)信提供的信息時(shí)常不夠詳細(xì)或者存在偏誤，對(duì)工作人員準(zhǔn)確答復(fù)帶來(lái)一些困難，這種情況下，會(huì)留下辦公電話或常用信箱，以便網(wǎng)友咨詢。另外，網(wǎng)友來(lái)信反映的問(wèn)題比較緊急的，為了防止其沒(méi)有留意網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的回復(fù)，我們的工作人員在答復(fù)后也會(huì)通過(guò)電話與網(wǎng)友聯(lián)系，保證信息傳達(dá)到位。如“溫桂花”網(wǎng)友急于辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)希望得知檔案所在，工作人員立即與其電話聯(lián)系，并告知查詢的方式，隨后該網(wǎng)友再次來(lái)信表示感謝。二是結(jié)合人事局網(wǎng)站和局長(zhǎng)信箱拓展交流渠道。人事局網(wǎng)站和局長(zhǎng)信箱也是我局與網(wǎng)友溝通的橋梁，一些網(wǎng)友關(guān)注的招聘信息、通知公告、政策文件都在網(wǎng)站上及時(shí)更新，根據(jù)網(wǎng)友的要求補(bǔ)充內(nèi)容。局長(zhǎng)信箱方便網(wǎng)友咨詢不便公開(kāi)或者內(nèi)容較多的問(wèn)題，一把手閱示后交由相應(yīng)股室答復(fù)，再經(jīng)一把手修改后回復(fù)。如一黑龍江的網(wǎng)友通過(guò)局長(zhǎng)信箱來(lái)信表示希望與其愛(ài)人一起到博羅置業(yè)安家，我們與其取得聯(lián)系以及查看了簡(jiǎn)歷等信息，對(duì)他們來(lái)博羅工作表示歡迎并建議隨時(shí)留意網(wǎng)站上的招聘信息，雖然相距甚遠(yuǎn)，卻做到了零距離的溝通。

總之，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作一年以來(lái)，我們做了大量的工作，但是也存在一些問(wèn)題，離群眾的要求還有一些差距，比如：政策的宣傳工作依然需要加強(qiáng)，群眾由于對(duì)政策文件不了解，會(huì)影響評(píng)議的滿意度；工作中的服務(wù)意識(shí)仍需要提高，

網(wǎng)友也是服務(wù)對(duì)象，網(wǎng)友的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)給予詳盡的解答和熱心的幫助。我局在下半年的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作中，依然會(huì)保持盡職盡責(zé)、不驕不躁的工作作風(fēng)，堅(jiān)持熱情服務(wù)、謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。

二一年七月三十日

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