201*年度網(wǎng)絡(luò)三政工作總結(jié)

二一一年“網(wǎng)絡(luò)三政”工作總結(jié)

今年以來，我鎮(zhèn)積極開展“網(wǎng)絡(luò)三政”工作，并將“網(wǎng)絡(luò)三政”納入信訪維穩(wěn)工作中，高度重視網(wǎng)絡(luò)民意，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持執(zhí)政為民、以人為本的理念，積極處理好網(wǎng)絡(luò)問政信息。通過不斷建立和完善工作機(jī)制，搭建與群眾溝通的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，著力收集民意、舒緩民情、解決民困、化解矛盾，大力拓展工作領(lǐng)域，提高群眾參政議政積極性,發(fā)揮群眾監(jiān)督政府工作的主動性,不斷優(yōu)化黨務(wù)政務(wù)工作運(yùn)行方式和工作程序，有效促進(jìn)了各職能部門和領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高了科學(xué)決策和促進(jìn)社會和諧的能力，“網(wǎng)絡(luò)三政”工作取得一定成效�，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建工作機(jī)制

“網(wǎng)絡(luò)三政”是政府工作的新領(lǐng)域、新方式。為確�！熬W(wǎng)絡(luò)三政”工作順利開展起來并盡快取得實(shí)效，我鎮(zhèn)首先從大力加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、加緊探索建立有效的工作機(jī)制兩個(gè)方面入手。在組織領(lǐng)導(dǎo)方面，“網(wǎng)絡(luò)三政”工作展開前，迅速成立了以黨委書記為組長的四戶鎮(zhèn)“網(wǎng)絡(luò)三政”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室統(tǒng)籌“網(wǎng)絡(luò)三政”工作，并配備2名工作人員，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)上信息的收集、研判、督辦、落實(shí)等具體工作。領(lǐng)導(dǎo)小組對“網(wǎng)絡(luò)三政”工作做到常議常抓，主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常反復(fù)強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)絡(luò)三政”工作的重要性，并要求全鎮(zhèn)上下要將“網(wǎng)絡(luò)三政”工作作為一件執(zhí)政為民、提升四戶政府形象的大事來抓�！熬W(wǎng)絡(luò)三政”工作辦公室大力加強(qiáng)與各單位部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)聯(lián)動處理網(wǎng)民反映的意見和問題。“網(wǎng)絡(luò)三政”工作形成了一把手親自抓、專門機(jī)構(gòu)和人員具體抓、全鎮(zhèn)上下合力抓的工作格局。

在建立工作機(jī)制方面，根據(jù)“網(wǎng)絡(luò)三政”工作反應(yīng)速度快、工作量大而繁雜的特點(diǎn)，著力于明確“網(wǎng)絡(luò)三政”人員分工及責(zé)任區(qū)分，積極研究探索建立工作機(jī)制。在“網(wǎng)絡(luò)三政”工作實(shí)踐中，我鎮(zhèn)先后制定出了《四戶鎮(zhèn)“網(wǎng)絡(luò)三政”工作制度》、《四戶鎮(zhèn)“網(wǎng)絡(luò)三政”工作方案》、《四戶鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)工作流程》和網(wǎng)上群眾反映提出的問政信息限期答復(fù)等工作制度，逐步形成了有效的“網(wǎng)絡(luò)三政”工作機(jī)制。

二、及時(shí)收集信息，積極應(yīng)對處置。

我鎮(zhèn)將“網(wǎng)絡(luò)三政”信息收集與改進(jìn)信訪工作結(jié)合進(jìn)來，暢通信息渠道,減少人民群眾直接信訪數(shù)量，從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛。對咨詢類留言及時(shí)跟貼，做好政策解釋和回復(fù)；對群眾通過網(wǎng)絡(luò)反映的問題，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，區(qū)分不同情況進(jìn)行處置或答復(fù)，把握好政策尺度，在法律法規(guī)和政策允許的范圍準(zhǔn)確回答。對網(wǎng)民署名反映的情況，在調(diào)查核實(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)與網(wǎng)民聯(lián)系，及時(shí)反饋處置結(jié)果；對暫不能解決的講明原因，并責(zé)成相關(guān)部門限期辦理。對上級領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)辦的問題，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行跟蹤督辦。

三、落實(shí)群眾訴求，深化陽光政務(wù)

落實(shí)網(wǎng)民群眾的訴求是開展“網(wǎng)絡(luò)三政”工作的根本目的和落腳點(diǎn)。只有落實(shí)網(wǎng)民群眾的問政訴求，才能在政府部門和廣大網(wǎng)民群眾之間形成良好的互動局面，才能使“網(wǎng)絡(luò)三政”工作深化推進(jìn)并取得實(shí)效。為此，我們在工作中牢固樹立網(wǎng)民無小事理念，對網(wǎng)民的投訴，無論反映問題的大小，都第一時(shí)間指派專人受理、了解情況、查找政策依據(jù)、擬文回復(fù)，堅(jiān)持做到“有問必答、有訴必理、有理必查、有查必果”；對網(wǎng)民就政府工作提出的意見建議，認(rèn)真整理分類，并作為制定出臺相關(guān)政策措施的重要參考依據(jù)，著力抓好網(wǎng)民反映問題的處理回復(fù)和意見建議采納的落實(shí)，并根據(jù)網(wǎng)民的舉報(bào)投訴，解決了一批熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，得到很好的社會效果。

在“網(wǎng)絡(luò)三政”工作中，我們除了積極處理群眾反映的問題外，對國家相關(guān)的法律法規(guī)和政策也給予廣泛宣傳。通過調(diào)查解決網(wǎng)民反映的一些問題中，鎮(zhèn)政府也從中發(fā)現(xiàn)了自身存在的職能缺失或監(jiān)管不力的問題，為接下來完善工作制度起到很好的警示作用。

四、存在問題及下來的整改措施

針對一年來的“網(wǎng)絡(luò)三政”工作，我們積累了一些“網(wǎng)絡(luò)三政”工作經(jīng)驗(yàn)，取得了工作實(shí)效，我們深刻地感到“網(wǎng)絡(luò)三政”工作是一種很好的服務(wù)社會、服務(wù)民眾、加強(qiáng)群眾與政府互動的形式和手段，對于推動政府工作創(chuàng)新發(fā)展具有重要作用，但在工作中也存在一些問題，如一些網(wǎng)民反映的意見和問題因鎮(zhèn)政府受權(quán)限制約不是在短時(shí)間內(nèi)就能夠解決的。也有個(gè)別網(wǎng)民因過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益，問政時(shí)夾雜攻擊性語言，所提意見不符合實(shí)情；個(gè)別職能部門存在敷衍了事，沒將問題徹底解決，導(dǎo)致重復(fù)問政較多。還有一些歷史遺留問題，由于法規(guī)依據(jù)不充分，導(dǎo)致問題很難解決。

針對存在問題，下一步，我們將進(jìn)一步落實(shí)市委、市政府的要求，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，著力提高工作水平和工作效率；加強(qiáng)網(wǎng)民意見的調(diào)處，密切和網(wǎng)民的溝通，將工作做好、做細(xì)、做全，力爭一個(gè)問題一次性解決，減少重復(fù)問政；加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)合作，增強(qiáng)凝聚力和提高執(zhí)行力；加強(qiáng)相關(guān)法規(guī)政策的宣傳，促使廣大網(wǎng)民都能夠依法依規(guī)問政；加強(qiáng)督辦督查力度，把“網(wǎng)絡(luò)三政”工作抓得更緊更實(shí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，讓政府的工作更好的服務(wù)于人民。

擴(kuò)展閱讀：市科協(xié)201*年度網(wǎng)絡(luò)問政工作總結(jié)

**市科協(xié)201*年度網(wǎng)絡(luò)問政工作總結(jié)

根據(jù)市委、市政府《關(guān)于對201*年度網(wǎng)絡(luò)問政工作進(jìn)行檢查考核的通知》（*市委辦發(fā)電［201*］93號）精神，市科協(xié)認(rèn)真按照市委有關(guān)網(wǎng)絡(luò)問政工作和文件通知的要求，積極開展網(wǎng)絡(luò)問政自查工作。在201*年網(wǎng)絡(luò)問政工作做到了有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，有機(jī)制，回復(fù)率和辦結(jié)率達(dá)100%，網(wǎng)民滿意度達(dá)90%以上；在單位網(wǎng)站上設(shè)置了黨務(wù)政務(wù)公開欄，增加了建言獻(xiàn)策窗口，加強(qiáng)了與網(wǎng)民和廣大科技工作者的聯(lián)系和溝通。網(wǎng)絡(luò)問政加強(qiáng)了科協(xié)與群眾的交流，也促進(jìn)了科協(xié)工作的改進(jìn)和完善，取得一定成效�，F(xiàn)將201*年度網(wǎng)絡(luò)問政工作總結(jié)如下：

截止201*年12月30日，我會共收到咨詢、建議和意見等信息共3條，1條是反映科技館建設(shè)情況，1條是反映科普長廊建設(shè)情況，還有1條是反映科技館安保問題的信息，因科技館安保由市國有資產(chǎn)文化管理辦公室負(fù)責(zé)，實(shí)際信息為2條。收到建議和意見后，我們及時(shí)與科技館進(jìn)行溝通，一方面及時(shí)回復(fù)，必要時(shí)與網(wǎng)友進(jìn)行電話溝通，一方面督促科技館及時(shí)整改和完善機(jī)制。對網(wǎng)友的建議和意見的回復(fù)率和辦結(jié)率達(dá)100%，網(wǎng)民滿意度達(dá)90%以上，網(wǎng)友對科協(xié)工作的關(guān)心和支持，促進(jìn)了科協(xié)工作作風(fēng)的改善和服務(wù)能力的提高。

一、完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，精心組織實(shí)施。成立了網(wǎng)絡(luò)問政領(lǐng)導(dǎo)小組，黨組書記、主席**任組長，副主席任副組長，部室負(fù)責(zé)人任組員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在辦公室，由**同志兼任辦公室主任，由2名同志任信息員負(fù)責(zé)收信回復(fù)網(wǎng)絡(luò)信息，派專人具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)問政設(shè)備的購買、日常維護(hù)和數(shù)據(jù)的整理。堅(jiān)持通報(bào)制度，及時(shí)通報(bào)各科室處理網(wǎng)絡(luò)問政信息的情況，并定期召開信息處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會，及時(shí)查找存在問題及其原因，研究解決問題的辦法。

二、明確工作責(zé)任和分工，建立應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制。一把手是我會網(wǎng)絡(luò)問政工作的第一責(zé)任人，班子成員分工負(fù)責(zé)，形成“人人有其責(zé)、人人負(fù)其責(zé)、人人盡其責(zé)”的工作格局。辦公室工作人員對國內(nèi)重要網(wǎng)站（論壇）及本地主要網(wǎng)站（論壇）進(jìn)行搜索和瀏覽，及時(shí)關(guān)注、收集網(wǎng)上涉及本行業(yè)、本部門的信息。發(fā)現(xiàn)重要信息、敏感信息要及時(shí)編發(fā)、報(bào)送單位領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行分析、追蹤和應(yīng)對，影響重大的要上報(bào)市委、市政府及上級部門。對網(wǎng)民提出的比較復(fù)雜或者涉及多部室的問題，由辦公室牽頭協(xié)調(diào)處理將辦理情況回復(fù)網(wǎng)民。

三、明確工作運(yùn)行流程，建立長效機(jī)制。一是對市領(lǐng)導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)信息上的批示，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)市委督查辦、市

政府督查辦的要求，按照工作分工督促相關(guān)部室及時(shí)處理落實(shí)，將處理情況及時(shí)上報(bào)，向網(wǎng)民反饋。二是主動上網(wǎng)查詢網(wǎng)絡(luò)信息。安排信息員每天上網(wǎng)，查閱和瀏覽**市公文交換平臺、**統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)、“惠民在線”網(wǎng)絡(luò)問政板塊，以及市政府門戶網(wǎng)、今日**網(wǎng)和**網(wǎng)站的論壇板塊，對網(wǎng)民普遍關(guān)注的、涉及市科協(xié)的問題及時(shí)進(jìn)行處理。三是嚴(yán)格程序，及時(shí)跟蹤督查處理情況。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示精神和文件、查辦件內(nèi)容，由辦公室確定承辦部門和辦理要求，發(fā)出督促辦理通知，并將文件、查辦件轉(zhuǎn)給承科室辦理，然后跟蹤檢查催辦。四是及時(shí)檢查催辦。跟蹤檢查事項(xiàng)辦理進(jìn)度，督促承辦部室抓緊辦理，綜合協(xié)調(diào)解決辦理過程中的問題和矛盾。對執(zhí)行、辦理事項(xiàng)中出現(xiàn)的梗阻現(xiàn)象，根據(jù)職能和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，會同有關(guān)部室理順關(guān)系，解決問題和矛盾，推進(jìn)決策和各項(xiàng)工作的落實(shí)，限期完成交辦事項(xiàng)。五是及時(shí)反饋報(bào)告。將辦理情況、辦理過程中需要請示的問題以及辦理結(jié)果按時(shí)限要求向交辦部門或領(lǐng)導(dǎo)做出反饋。六是及時(shí)回復(fù)。通過政府公文交換平臺對網(wǎng)民所提問題進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容將在“部門回應(yīng)”一欄中公布�；貜�(fù)步驟：遵循立即回復(fù)、按程序辦理、及時(shí)派員處理、辦結(jié)情況告知等“四部曲”進(jìn)行�；貜�(fù)時(shí)限：一般問題必須在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，比較復(fù)雜、涉及多個(gè)部門的問題必須在15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)�；貜�(fù)方式：對網(wǎng)友提交的信件，統(tǒng)一通過市政府門戶網(wǎng)的回復(fù)平臺進(jìn)行回復(fù)；對網(wǎng)

民問題的處理和回復(fù)情況，形成存檔備查。七是辦結(jié)歸檔。將已辦結(jié)的督查催辦事項(xiàng)的有關(guān)材料整理歸檔。

由于科協(xié)是群團(tuán)機(jī)關(guān)，行政職能較少，群眾通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表的意見和建議也較少，但網(wǎng)絡(luò)意見少并不等于工作做得好，我們將緊緊圍繞中心，進(jìn)一步解放思想，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高為廣大科技工作者服務(wù)的質(zhì)量和水平，加大科普宣傳力度，提高全民科學(xué)素質(zhì)水平，為建設(shè)科學(xué)發(fā)展惠民之州作出更大貢獻(xiàn)。

二一二年一月十九日

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