201*年度網絡三政工作總結

二一一年“網絡三政”工作總結

今年以來，我鎮(zhèn)積極開展“網絡三政”工作，并將“網絡三政”納入信訪維穩(wěn)工作中，高度重視網絡民意，以科學發(fā)展觀為指導，堅持執(zhí)政為民、以人為本的理念，積極處理好網絡問政信息。通過不斷建立和完善工作機制，搭建與群眾溝通的網絡溝通平臺，著力收集民意、舒緩民情、解決民困、化解矛盾，大力拓展工作領域，提高群眾參政議政積極性,發(fā)揮群眾監(jiān)督政府工作的主動性,不斷優(yōu)化黨務政務工作運行方式和工作程序，有效促進了各職能部門和領導干部進一步轉變工作作風,提高了科學決策和促進社會和諧的能力，“網絡三政”工作取得一定成效。現將今年的工作情況總結如下：

一、加強組織領導，構建工作機制

“網絡三政”是政府工作的新領域、新方式。為確保“網絡三政”工作順利開展起來并盡快取得實效，我鎮(zhèn)首先從大力加強組織領導、加緊探索建立有效的工作機制兩個方面入手。在組織領導方面，“網絡三政”工作展開前，迅速成立了以黨委書記為組長的四戶鎮(zhèn)“網絡三政”工作領導小組,下設辦公室統(tǒng)籌“網絡三政”工作，并配備2名工作人員，專門負責網上信息的收集、研判、督辦、落實等具體工作。領導小組對“網絡三政”工作做到常議常抓，主要領導經常反復強調“網絡三政”工作的重要性，并要求全鎮(zhèn)上下要將“網絡三政”工作作為一件執(zhí)政為民、提升四戶政府形象的大事來抓。“網絡三政”工作辦公室大力加強與各單位部門的聯系，協調聯動處理網民反映的意見和問題�！熬W絡三政”工作形成了一把手親自抓、專門機構和人員具體抓、全鎮(zhèn)上下合力抓的工作格局。

在建立工作機制方面，根據“網絡三政”工作反應速度快、工作量大而繁雜的特點，著力于明確“網絡三政”人員分工及責任區(qū)分，積極研究探索建立工作機制。在“網絡三政”工作實踐中，我鎮(zhèn)先后制定出了《四戶鎮(zhèn)“網絡三政”工作制度》、《四戶鎮(zhèn)“網絡三政”工作方案》、《四戶鎮(zhèn)網絡工作流程》和網上群眾反映提出的問政信息限期答復等工作制度，逐步形成了有效的“網絡三政”工作機制。

二、及時收集信息，積極應對處置。

我鎮(zhèn)將“網絡三政”信息收集與改進信訪工作結合進來，暢通信息渠道,減少人民群眾直接信訪數量，從源頭上預防和化解矛盾糾紛。對咨詢類留言及時跟貼，做好政策解釋和回復；對群眾通過網絡反映的問題，在調查核實的基礎上，區(qū)分不同情況進行處置或答復，把握好政策尺度，在法律法規(guī)和政策允許的范圍準確回答。對網民署名反映的情況，在調查核實的同時，加強與網民聯系，及時反饋處置結果；對暫不能解決的講明原因，并責成相關部門限期辦理。對上級領導批示或轉辦的問題，在調查核實的基礎上，進行跟蹤督辦。

三、落實群眾訴求，深化陽光政務

落實網民群眾的訴求是開展“網絡三政”工作的根本目的和落腳點。只有落實網民群眾的問政訴求，才能在政府部門和廣大網民群眾之間形成良好的互動局面，才能使“網絡三政”工作深化推進并取得實效。為此，我們在工作中牢固樹立網民無小事理念，對網民的投訴，無論反映問題的大小，都第一時間指派專人受理、了解情況、查找政策依據、擬文回復，堅持做到“有問必答、有訴必理、有理必查、有查必果”；對網民就政府工作提出的意見建議，認真整理分類，并作為制定出臺相關政策措施的重要參考依據，著力抓好網民反映問題的處理回復和意見建議采納的落實，并根據網民的舉報投訴，解決了一批熱點難點問題，得到很好的社會效果。

在“網絡三政”工作中，我們除了積極處理群眾反映的問題外，對國家相關的法律法規(guī)和政策也給予廣泛宣傳。通過調查解決網民反映的一些問題中，鎮(zhèn)政府也從中發(fā)現了自身存在的職能缺失或監(jiān)管不力的問題，為接下來完善工作制度起到很好的警示作用。

四、存在問題及下來的整改措施

針對一年來的“網絡三政”工作，我們積累了一些“網絡三政”工作經驗，取得了工作實效，我們深刻地感到“網絡三政”工作是一種很好的服務社會、服務民眾、加強群眾與政府互動的形式和手段，對于推動政府工作創(chuàng)新發(fā)展具有重要作用，但在工作中也存在一些問題，如一些網民反映的意見和問題因鎮(zhèn)政府受權限制約不是在短時間內就能夠解決的。也有個別網民因過分強調個人利益，問政時夾雜攻擊性語言，所提意見不符合實情；個別職能部門存在敷衍了事，沒將問題徹底解決，導致重復問政較多。還有一些歷史遺留問題，由于法規(guī)依據不充分，導致問題很難解決。

針對存在問題，下一步，我們將進一步落實市委、市政府的要求，加強機關作風建設，著力提高工作水平和工作效率；加強網民意見的調處，密切和網民的溝通，將工作做好、做細、做全，力爭一個問題一次性解決，減少重復問政；加強部門之間的協調合作，增強凝聚力和提高執(zhí)行力；加強相關法規(guī)政策的宣傳，促使廣大網民都能夠依法依規(guī)問政；加強督辦督查力度，把“網絡三政”工作抓得更緊更實，進一步轉變政府職能，讓政府的工作更好的服務于人民。

擴展閱讀：市科協201*年度網絡問政工作總結

**市科協201*年度網絡問政工作總結

根據市委、市政府《關于對201*年度網絡問政工作進行檢查考核的通知》（*市委辦發(fā)電［201*］93號）精神，市科協認真按照市委有關網絡問政工作和文件通知的要求，積極開展網絡問政自查工作。在201*年網絡問政工作做到了有領導機構，有機制，回復率和辦結率達100%，網民滿意度達90%以上；在單位網站上設置了黨務政務公開欄，增加了建言獻策窗口，加強了與網民和廣大科技工作者的聯系和溝通。網絡問政加強了科協與群眾的交流，也促進了科協工作的改進和完善，取得一定成效�，F將201*年度網絡問政工作總結如下：

截止201*年12月30日，我會共收到咨詢、建議和意見等信息共3條，1條是反映科技館建設情況，1條是反映科普長廊建設情況，還有1條是反映科技館安保問題的信息，因科技館安保由市國有資產文化管理辦公室負責，實際信息為2條。收到建議和意見后，我們及時與科技館進行溝通，一方面及時回復，必要時與網友進行電話溝通，一方面督促科技館及時整改和完善機制。對網友的建議和意見的回復率和辦結率達100%，網民滿意度達90%以上，網友對科協工作的關心和支持，促進了科協工作作風的改善和服務能力的提高。

一、完善領導機制，精心組織實施。成立了網絡問政領導小組，黨組書記、主席**任組長，副主席任副組長，部室負責人任組員，領導小組辦公室設在辦公室，由**同志兼任辦公室主任，由2名同志任信息員負責收信回復網絡信息，派專人具體負責網絡問政設備的購買、日常維護和數據的整理。堅持通報制度，及時通報各科室處理網絡問政信息的情況，并定期召開信息處理經驗總結會，及時查找存在問題及其原因，研究解決問題的辦法。

二、明確工作責任和分工，建立應急協調機制。一把手是我會網絡問政工作的第一責任人，班子成員分工負責，形成“人人有其責、人人負其責、人人盡其責”的工作格局。辦公室工作人員對國內重要網站（論壇）及本地主要網站（論壇）進行搜索和瀏覽，及時關注、收集網上涉及本行業(yè)、本部門的信息。發(fā)現重要信息、敏感信息要及時編發(fā)、報送單位領導，進行分析、追蹤和應對，影響重大的要上報市委、市政府及上級部門。對網民提出的比較復雜或者涉及多部室的問題，由辦公室牽頭協調處理將辦理情況回復網民。

三、明確工作運行流程，建立長效機制。一是對市領導在網絡信息上的批示，領導小組辦公室根據市委督查辦、市

政府督查辦的要求，按照工作分工督促相關部室及時處理落實，將處理情況及時上報，向網民反饋。二是主動上網查詢網絡信息。安排信息員每天上網，查閱和瀏覽**市公文交換平臺、**統(tǒng)計信息網、“惠民在線”網絡問政板塊，以及市政府門戶網、今日**網和**網站的論壇板塊，對網民普遍關注的、涉及市科協的問題及時進行處理。三是嚴格程序，及時跟蹤督查處理情況。根據領導指示精神和文件、查辦件內容，由辦公室確定承辦部門和辦理要求，發(fā)出督促辦理通知，并將文件、查辦件轉給承科室辦理，然后跟蹤檢查催辦。四是及時檢查催辦。跟蹤檢查事項辦理進度，督促承辦部室抓緊辦理，綜合協調解決辦理過程中的問題和矛盾。對執(zhí)行、辦理事項中出現的梗阻現象，根據職能和領導授權，會同有關部室理順關系，解決問題和矛盾，推進決策和各項工作的落實，限期完成交辦事項。五是及時反饋報告。將辦理情況、辦理過程中需要請示的問題以及辦理結果按時限要求向交辦部門或領導做出反饋。六是及時回復。通過政府公文交換平臺對網民所提問題進行回復，回復內容將在“部門回應”一欄中公布�；貜筒襟E：遵循立即回復、按程序辦理、及時派員處理、辦結情況告知等“四部曲”進行�；貜蜁r限：一般問題必須在5個工作日內回復，比較復雜、涉及多個部門的問題必須在15個工作日內回復�；貜头绞剑簩�網友提交的信件，統(tǒng)一通過市政府門戶網的回復平臺進行回復；對網

民問題的處理和回復情況，形成存檔備查。七是辦結歸檔。將已辦結的督查催辦事項的有關材料整理歸檔。

由于科協是群團機關，行政職能較少，群眾通過網絡發(fā)表的意見和建議也較少，但網絡意見少并不等于工作做得好，我們將緊緊圍繞中心，進一步解放思想，不斷加強自身建設，努力提高為廣大科技工作者服務的質量和水平，加大科普宣傳力度，提高全民科學素質水平，為建設科學發(fā)展惠民之州作出更大貢獻。

二一二年一月十九日

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