殯儀館銷售總結(jié)

201*年上半年經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)

上半年，在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在X總“抓管理、促銷售”工作方針的指引下，在公司銷售部的帶領(lǐng)下，XXX的銷售工作圍繞民政部門“惠民、利民”的民生政策，不斷完善措施，加大工作力度，銷售工作開展的如火如荼；通過不斷解放思想、創(chuàng)新管理、頑強(qiáng)拼搏、攻堅(jiān)克難、務(wù)實(shí)高效，圓滿的完成了上半年的銷售目標(biāo)。下面，我把XXX的上半年經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)匯報(bào)：

一、XXX上半年經(jīng)營(yíng)總收入：

XXX201*年上半年的總營(yíng)業(yè)額為122萬元，同比增加7.96%；總支出為166.55萬元，同比增加了60.76%；總利潤(rùn)為-44.44萬元，同比降低了53.84萬元。

二、上半年我館的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主要圍繞以下幾個(gè)方面開展：

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，控制成本。在能源價(jià)格上漲的情況下，為實(shí)現(xiàn)成本控制，大力開展“節(jié)油有獎(jiǎng)”辦法，嚴(yán)格要求職工每天報(bào)油耗，在調(diào)動(dòng)職工積極性的同時(shí)，達(dá)到了既節(jié)約成本還增加職工收入的雙贏局面。上半年在火化量上升的情況下累計(jì)節(jié)油？升，節(jié)約成本？元。

2、完善服務(wù)產(chǎn)品配套，開展菜單式服務(wù)。實(shí)行收費(fèi)“三公開”一監(jiān)督，制定了XXX元、XXX元和XXX元三個(gè)層次的火化套餐服務(wù)，滿足不同層次消費(fèi)者的需求；加強(qiáng)喪葬用品的推廣和銷售，上半年增加預(yù)約火化、耐火墊布、龍鳳被、感恩被和安魂散的銷售，在達(dá)到讓喪家明白消費(fèi)的同時(shí)增加了經(jīng)營(yíng)收入。骨灰盒

1-6月完成了146個(gè)；同比增長(zhǎng)64%；骨灰盒1-6月銷售了XXX元，同比減少%；上半年骨灰盒利潤(rùn)完成XXX元，同比減少%。耐火墊布1-6月完成了XXX張，同比增長(zhǎng)%；耐火墊布1-6月了銷售了XXX元，同比增長(zhǎng)%；耐火墊布銷售利潤(rùn)1-6月完成了XXX元，同比增長(zhǎng)%�；鸹�收入1-6月完成了XXX萬元，同比增長(zhǎng)了%，火化利潤(rùn)1-6月完成XXX萬元，同比增長(zhǎng)了%；火化成本1-6月投入XXX萬元，同比增長(zhǎng)了%。

3、依法經(jīng)營(yíng)、靈活經(jīng)營(yíng)：1、今年上半年嚴(yán)格落實(shí)市民政局、公安局《關(guān)于遺體火化證明的文件精神》，對(duì)意外和死因不明的遺體，嚴(yán)格按政策法規(guī)辦事。對(duì)在家中死亡因政府節(jié)假日無法開死亡證明的遺體，采取擔(dān)保、委托、政府電話函接的方式，靈活處理問題，避免矛盾的發(fā)生。2、對(duì)五保群體中要求高檔爐火化的個(gè)別群體，在接受國家補(bǔ)助的同時(shí)，差額交費(fèi)。保護(hù)其利益同時(shí)，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。3、對(duì)北碚的“三無”群體，由于北碚財(cái)政要求“三無”人員必須在當(dāng)?shù)氐臍泝x館火化，我館主動(dòng)聯(lián)系北碚民政部門，得到他們的支持，費(fèi)用產(chǎn)生后，由北碚殯儀館報(bào)銷后，轉(zhuǎn)給我館。4、互惠互利，與業(yè)務(wù)員保持良好的合作關(guān)系，殯儀館不同于公墓，對(duì)外宣傳主要靠業(yè)務(wù)員，為鞏固火化區(qū)域，我館對(duì)高檔火化爐、耐火墊布采取提成措施，提高業(yè)務(wù)員積極性，為我館開展新項(xiàng)目打好了基礎(chǔ)，同時(shí)提高了高檔爐的火化量，增加了收入（）。

4、開展“惠民、利民”活動(dòng)，消除群眾對(duì)殯葬業(yè)暴利的誤

解，拉近彼此的距離。1、上半年我館開展骨灰盒“薄利多銷，讓利于民”的活動(dòng)。骨灰盒售價(jià)嚴(yán)格按照市物價(jià)局的規(guī)定執(zhí)行，在進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上只上浮%銷售，很好調(diào)控了周邊花圈店的骨灰盒銷售價(jià)格，杜絕了暴利行為的產(chǎn)生；2、嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行市政府下達(dá)的民生政策，對(duì)城鄉(xiāng)低保、城鎮(zhèn)三無、生活困難、農(nóng)村五保等困難群眾的遺體進(jìn)行免費(fèi)火化。對(duì)無名遺體和因其他原因困難群體，我們采取鎮(zhèn)補(bǔ)貼和殯儀館優(yōu)惠的辦法，為街、鎮(zhèn)化解了難題，避免了矛盾。上半年累計(jì)減免火化費(fèi)X萬余元，骨灰盒讓利X萬余元，樹立了殯儀館良好的對(duì)外形像。

5、加強(qiáng)鎮(zhèn)、街道的協(xié)調(diào)工作，制定緊急事件的處理辦法，加大硬件設(shè)施的投入，加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)、教育和日常工作要求，提高職工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，在上半年工作中，我館圓滿完成了對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理和對(duì)職工的應(yīng)急心里素質(zhì)教育培訓(xùn)。

上半年，總的來說圓滿完成了年初制定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，火化區(qū)域和業(yè)務(wù)基本穩(wěn)定。三、存在問題

1、上半年，XXX開展了治喪服務(wù)項(xiàng)目，由于初步涉及治喪領(lǐng)域，經(jīng)驗(yàn)不足，存在著以下幾方面問題：治喪工作人員不夠，無專業(yè)治喪工作人員，XXX的職工大多身兼多職，既要火化又要治喪，無法維持飽滿的精神面貌，且欠缺設(shè)施設(shè)備，無住宿和餐飲配套，無法為喪家提供完整的治喪服務(wù)，同時(shí)也減少了殯儀館的收入。2、由于業(yè)務(wù)量的增加，因此也加大了殯儀館的經(jīng)營(yíng)成本，從而

減少了殯儀館的利潤(rùn)。

3、工作人員由于文化程度的差異，工作中服務(wù)態(tài)度有待提高。四、下半年銷售思路穩(wěn)定中求發(fā)展、大力開展治喪

沙坪壩區(qū)XXX201*.08.11

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福泉市殯儀館火化車間工作總結(jié)

工作總結(jié)：

從201*年3月1日到201*年11月12日我部門共完成了200具遺體接運(yùn)、火化任務(wù)，接運(yùn)火化組在前期工作中未出現(xiàn)一例大的工作失誤，冷凍室設(shè)備運(yùn)行正常，遺體保存正常，接運(yùn)火化組都能按要求圓滿的完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。一、綜合油耗指標(biāo)

從3月1日至11月12日平均油耗指標(biāo)：

1、平板爐：最高油耗21.7公升，最低油耗8.6公升，平均油耗13.2公升。

2、撿灰爐：最高油耗24.3公升，最低油耗7.5公升，平均油耗21.4公升。

二、設(shè)備操作和設(shè)備學(xué)習(xí)情況：

1、兩個(gè)班組人員完成對(duì)火化設(shè)備的操作和對(duì)遺體火化流程的學(xué)習(xí)，在自己獨(dú)立操作時(shí)不會(huì)手忙腳亂，設(shè)備在出現(xiàn)問題后知道該去如何處理，大家利用休息時(shí)間相互虛心請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，自己也對(duì)火化設(shè)備進(jìn)行反復(fù)操作，使每個(gè)操作人員能更好的了解設(shè)備和熟悉設(shè)備，都能對(duì)故障點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行排除。

2、火化機(jī)保養(yǎng)：我車間兩個(gè)班組總結(jié)和分析以前的火化設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)的問題及故障點(diǎn)，我們從設(shè)備保養(yǎng)和平時(shí)的維護(hù)上下工夫，做到設(shè)備使用完畢后的細(xì)致檢查和保養(yǎng)，保證了前期火化任務(wù)得以順利完成，班組成員努力學(xué)習(xí)設(shè)備操作和設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)，確�；鸹�設(shè)備在今后運(yùn)行過程中的正常運(yùn)行。三、班組學(xué)習(xí)和班組建設(shè)情況：

1、在學(xué)習(xí)設(shè)備操作的同時(shí)，也在學(xué)習(xí)設(shè)備的保養(yǎng)常識(shí)；2、每月組織班組成員對(duì)我公司頒布的管理規(guī)定及要求進(jìn)行學(xué)習(xí)，做到理解到位和做到不折不扣的執(zhí)行。

3、加強(qiáng)各部門的人員及領(lǐng)導(dǎo)工作思路的溝通，廣泛聽取意見和建議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，力爭(zhēng)做到換位思考問題，爭(zhēng)取使我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為一個(gè)能打硬仗和勝仗的隊(duì)伍，加強(qiáng)組織紀(jì)律建設(shè)和責(zé)任感的建設(shè)，在今后的工作中，我們前期在這方面還做得不好，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)還缺少企業(yè)文化和學(xué)習(xí)風(fēng)氣，今后我們必須要有大局意識(shí)和要站高一點(diǎn)看問題，這也會(huì)提升我們的個(gè)人能力和大局觀，在業(yè)務(wù)知識(shí)上要學(xué)無止境；

四、根據(jù)公司衛(wèi)生區(qū)域管理要求，我部門認(rèn)真組織人員及時(shí)對(duì)車間內(nèi)部和周邊環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹底的打掃，使火化車間的衛(wèi)生狀況得到了根本的改變，今后也請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我火化車間的環(huán)境衛(wèi)生多作監(jiān)督，多提出指導(dǎo)意見。

總體上我部門在工作中做到了膽大心細(xì)，在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮和要求下，我們接運(yùn)組在以往工作中不注重細(xì)節(jié)問題上，比前期有了提高，使我公司的殯葬服務(wù)工作提升了一個(gè)新的臺(tái)階，今后我們必須認(rèn)識(shí)到我們的一言一行和服務(wù)水平的高低都是代表我公司在福泉社會(huì)中的整體形象，由于我市的殯葬改革剛開始實(shí)施，因喪屬對(duì)我們殯葬工作人員工作的不理解，家屬情緒較激動(dòng)，導(dǎo)致喪屬對(duì)我接運(yùn)組同志進(jìn)行辱罵、拉扯及肢體過激行為，我接運(yùn)組同志在堅(jiān)持罵不還口，打不還手的原則下做好細(xì)心的解釋工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，使各項(xiàng)接運(yùn)、火化任務(wù)得以順利完成。后期工作計(jì)劃：

1、根據(jù)公司的統(tǒng)一安排，做好公司組織每周一的義務(wù)勞動(dòng)，

并按公司要求保持好車間的衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；2、根據(jù)公司的統(tǒng)一安排，按照公司考核要求組織各組員對(duì)崗

位職責(zé)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)每個(gè)班組成員都能通過公司的考評(píng)；

3、根據(jù)車間各項(xiàng)物資儲(chǔ)備情況，做好物資計(jì)劃；

福泉市殯儀館：徐樹林201*年11月15日

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