構(gòu)建和諧警民關(guān)系心得體會

構(gòu)建和諧警民關(guān)系心得體會

水上派出所謝佳

警民關(guān)系是社會關(guān)系的一個分支，是指人民警察在嚴格執(zhí)法時與人民群眾自覺守法之間建立的一種長期而特殊的社會關(guān)系。警民關(guān)系的善惡和情感的濃淡都將直接關(guān)乎執(zhí)法效果和社會效果相統(tǒng)一。近年來，由于受多種客觀原因和一些不良現(xiàn)象的直接影響以及間接作用，和諧警民關(guān)系構(gòu)建時常遇到一些令人尷尬的事件，甚至是難以收拾的局面。如果這種危機不能夠有效化解，作為基層管理部門應當在日常的執(zhí)勤執(zhí)法工作中，樹立宗旨意識，端正執(zhí)法態(tài)度，創(chuàng)新執(zhí)法理念，以公正、文明、高效的執(zhí)法素養(yǎng)來贏得公信力，進一步密切和厚實警民關(guān)系�；鶎铀�隊構(gòu)建和諧警民關(guān)系要念好“十字”經(jīng)

一是“誠”字，以誠待人。積極開展便民利民活動最能體現(xiàn)出為民執(zhí)法管理的誠意。在日常的管理工作中，基層所隊要拿出具體服務措施，讓群眾真切的感受誠意，享受到服務。開啟“綠色通道”，推行“一窗式”、“一站式”、“一條龍”服務，讓群眾在辦事過程中享受快捷式服務；設立咨詢臺，建立值日警官制度，推行導辦服務，將辦事流程、收費標準、規(guī)章制度等上墻,并且設置專門的值日警官為群眾解疑釋難，詳細介紹辦事程序、準入手續(xù)及填寫相關(guān)表格，讓群眾享受到優(yōu)質(zhì)服務；在公共辦公場所增設桌椅、紙筆、飲水機等便民服務措施，讓群眾享受到家庭式服務；推行微笑服務，熱情、耐心為群眾辦事，解答群眾的疑問，讓群享受親情式的服務。同時還要大力倡導下鄉(xiāng)式服務，深入基層，走向群眾，到群眾最需要的地方去。

二是“情”字，以情感人。在執(zhí)勤執(zhí)法過程中，所隊民警不但“嚴格執(zhí)法、依法執(zhí)法”，而且“熱情服務、便民服務”。做到事事曉之以理，時時動之以情，不讓群眾害怕我們，仇視我們。善于掌握群眾心理，學會做群眾工作，于合情、合理、合法處，尋找執(zhí)法工作的最大“服眾”效應，追求最好的執(zhí)法效果，進而實現(xiàn)社會效應與執(zhí)法效果的統(tǒng)一，引導警民關(guān)系朝著和諧方向發(fā)展。

三是“德”字，以德服人。不論何時何地何事，能夠心里裝著群眾、凡事想著群眾，遇事幫助群眾，隨時服務群眾，最大限度地給人民群眾提供方便和便利，這是做為一名民警的“德”之所在。在執(zhí)法實踐中，所隊民警要從思想根源上真正由管理型向服務型轉(zhuǎn)變，講究執(zhí)法藝術(shù)，學會做群眾工作，善同群眾打交道，做到以德服眾，絕不以勢壓人。要經(jīng)常教育民警站在群眾的立場和角度執(zhí)法辦案，執(zhí)法方式不能簡單、態(tài)度不能生硬、脾氣不能粗暴，要讓違法行為人理解和配合我們的工作，決不允許做出，既損害群眾利益，又傷害警民關(guān)系的事情。四是“禮”字，以禮相待。經(jīng)過多年來的教育整頓活動，當前基層民警待人接物、為民服務的工作作風發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現(xiàn)象已成為過去。民警們服務主動、態(tài)度和氣、接待熱情，在執(zhí)勤執(zhí)法工作中同群眾接觸做到“以禮相待”。良好形象的塑造，主要是從日常的養(yǎng)成抓起，嚴整警容，端莊舉止，規(guī)范指揮，標準敬禮；執(zhí)法態(tài)度端莊，執(zhí)法用語文明、規(guī)范、禮貌。這些看似小節(jié)的問題，其實是影響公安形象，疏遠干群關(guān)系的強性腐蝕劑，應當徹底予以擯棄。決不容忍，對當事人不尊重，對群眾不耐心的現(xiàn)象發(fā)生。

五是“和”字，以和為貴�；鶎庸芾碜非蟆昂蜁场�，警民關(guān)系講究“和諧”，和諧社會倡導“以和為貴”的行為方式。（一）想方設法拓寬和暢通群眾與我們的溝通的渠道，隨時接受群眾咨詢、投訴、舉報，及時解答群眾疑問，化解群眾不滿情緒；（二）深入開展走訪活動，聽民聲，解民憂，辦民需，從群眾最期盼、最關(guān)心、最現(xiàn)實的問題入手，以公正、快捷、高效的工作方式，盡早盡快解決一批焦點、難點和熱點問題，以此為契機切實化解矛盾、減少怨氣、理順情緒，加強和諧警民關(guān)協(xié)建設，在群眾心目中提升公信力。（三）充分運用“警營開放日”、“開門接訪”、“警民聯(lián)誼”、“警民共建”、“警民座談”等交流互動活動，促進警民互動，增強警民情感，融洽警民關(guān)系。六是“公”字，公字當頭。執(zhí)法不公、執(zhí)法不嚴、執(zhí)法不廉將會對和諧警民關(guān)系建設造成一定的危害。民警在執(zhí)法辦案中要公字當頭，做到“四不”，即不受私利驅(qū)動，不鉆法律空子，不找程序漏洞，不謀一己之私。在執(zhí)法過程中，如果我們作出了一些顯示公正的執(zhí)法行為，那么民眾對公安交通管理機關(guān)的公信力和誠信度將會產(chǎn)生誤解和懷疑�！瓣柟狻笔亲詈玫姆栏瘎�，要積極推行警務公開，實行陽光作業(yè)�；鶎铀�隊要建立科學健全的監(jiān)督機制，進一步制定和完善各項執(zhí)法責任制，把落實各種形式的執(zhí)法監(jiān)督和過錯責任追究制度作為工作重點，采取有效措施約束執(zhí)法人員的執(zhí)法行為和行政行為，并建成一套系統(tǒng)、規(guī)范、嚴格的程序穩(wěn)定、操作性強的制度，從執(zhí)勤執(zhí)法的事前，事中和事后三個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，真正實現(xiàn)依法辦案，按章行事，取信于民，和諧關(guān)系。

七是“正”字，正氣在胸。在執(zhí)法管理活動中，民警要正氣懾人，不要盛氣凌人，要一視同仁，不搞區(qū)別對待。不可否認，當前一些地方的民警任然存在自身不正，辦事不公的問題。

八是“廉”字，廉潔自律。隨著經(jīng)濟社會迅速發(fā)展，社會整體價值取向發(fā)生根本變化，公安民警作為社會的一分子，不可避免地受到各種思想觀念的沖擊和現(xiàn)實問題的困擾，如果經(jīng)受不住利益的誘惑，價值觀和金錢觀發(fā)生扭曲，不能夠做到廉潔自律，潔身自好，就有可能從接受一些說情者的“小恩小惠”開始，到接受吃請“魚肉”當事人，再逐步發(fā)展到“吃拿卡要”的地步。隨著“廉、恥”兩字的丟失，公正執(zhí)法將成為空談，和諧的健康的警民關(guān)系將不復存在。九是“訪”字，訪中求穩(wěn)。接訪工作是公安交警部門與人民群眾進行溝通的一個窗口，是維護合法群眾權(quán)益、傾聽群眾呼聲的一個重要渠道。加強接待群眾來訪工作要堅持解決問題、化解矛盾，依法處理的原則。要經(jīng)常主動走進群眾，聽取和收集群眾意見及建議，在走訪中尋找不足、不力之處，從工作中的小事、小節(jié)改起。群眾利益無小事。在接待群眾來訪過程中，堅決防止相互推諉，接而不答，答非所問的問題，及時化解矛盾糾紛，消除誤解，安撫群眾不平之心。

十是“維”字，維護尊嚴。和諧警民關(guān)系應當是“警愛民，民擁警”雙向互敬式的，強調(diào)和諧絕非無原則的遷就和忍讓。民警依照法律執(zhí)法，代表的是國家，行使的是公權(quán)，其權(quán)威應神圣不可侵犯。當前民警在執(zhí)法執(zhí)勤時常受到干擾、阻礙，而法律對民警執(zhí)法的保護顯得軟而無力，在民警執(zhí)法權(quán)力受侵害或民警個人受辱罵、誣告、惡意投訴等人身攻擊時，要積極維護民警的自身權(quán)利，同時追究侵害或攻擊民警行為人的責任，切實維護民警的執(zhí)法權(quán)威。

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一、當前警民關(guān)系存在的問題

（一）執(zhí)法質(zhì)量不高。治安大隊是一線執(zhí)法單位，直接面對轄區(qū)群眾，其執(zhí)法質(zhì)量的高低，直接關(guān)乎在構(gòu)建和諧警民關(guān)系中的工作主動權(quán)。從目前的情況來看，個別人員在執(zhí)法執(zhí)勤方面仍然存在著一些問題。有的民警宗旨意識不強，執(zhí)法為民的思想不牢固；有的民警執(zhí)法水平不高，對相關(guān)法律法規(guī)不熟悉、不掌握，重實體輕程序的現(xiàn)象仍然存在；個別人員執(zhí)法監(jiān)督體系不完善，內(nèi)部監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會監(jiān)督等缺乏有效渠道，出現(xiàn)了執(zhí)法監(jiān)督的“真空”地帶。這些極易引發(fā)案事件當事人及群眾的不滿，影響和諧警民關(guān)系建設。

（二）工作作風不扎實。有的民警身體素質(zhì)、語言表達、業(yè)務能力不強，在與群眾交往中說外行話，辦外行事，不知不覺中傷害了群眾感情；有的面對群眾求助束手無策，引起群眾不滿；有的處理問題時簡單問題復雜化，個別問題社會化；有的對待群眾盛氣凌人，甚至情緒急噪，方法簡單粗暴；有的在行政執(zhí)法中缺乏深入扎實的作風，使群眾對公安機關(guān)產(chǎn)生執(zhí)法不嚴、辦事不公的錯覺；有的把群眾的合理訴求斥為“無理”，把來訪群眾視為“刁民”，不能與群眾形成良性互動。分析原因，主要是一些民警不注重業(yè)務學習和技能訓練，自身業(yè)務素質(zhì)、處理問題的能力水平不高，作風漂浮，影響了群眾工作的效果，讓群眾對民警失去了應有的信任和依靠，甚至傷害了人民群眾的感情。

（三）對群眾工作重視不夠。周永康同志說過：“你對群眾的感情有多深，群眾對你的感情就有多深”。如果我們不用真實的感情去與群眾交流，久而久之，我們就會失去群眾的信任。當前，有的民警過多抱怨執(zhí)法環(huán)境不好，對待群眾工作表現(xiàn)為多一事不如少一事；有的對群眾工作的重要性認識不到位，不主動去做群眾工作；有的以高位自居，凡事不善于組織群眾、發(fā)動群眾和依靠群眾。分析原因，主要是民警全心全意為人民服務的宗旨意識不強，甚至存在特權(quán)思想，工作中常以管人者自居，處理問題簡單粗暴，對待群眾“冷、硬、橫、推”，不能帶著感情去工作，其結(jié)果是影響警察整體形象，造成警民情感上的疏離。

二、構(gòu)建和諧警民關(guān)系的具體做法

（一）強化思想教育，牢固樹立宗旨意識。教育民警牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念和群眾觀念，堅決摒棄工作中出現(xiàn)的“脫離基層、脫離群眾、脫離實際”的做法，不斷提高民警做群眾工作的自覺性，充分發(fā)揚公安機關(guān)依靠群眾、服務群眾的優(yōu)良作風，以大走訪活動為載體，深入群眾，熟悉群眾喜好和需要，掌握群眾心理，用心去總結(jié)、溝通，拉近距離。堅持從小事做起，從細微處做起，實實在在地幫助群眾解決困難，在一點一滴中增進與群眾的感情，累積群眾的信任，贏得群眾的支持，用真心和真情贏得群眾的擁護和支持。

（二）加強學習培訓，努力提高民警群眾工作能力。保持積極主動的姿態(tài)，認真學習做群眾工作的方法，經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的同志請教、學習，不斷鍛煉、培養(yǎng)和提高群眾工作能力；要以平等的姿態(tài)多結(jié)交群眾中的朋友，了解民情，獲取線索，爭取他們對公安工作的支持；要走村訪戶、深入群眾，把觸角延伸至每個人，自覺地扎根于群眾中去，不能只停留在村、單位、辦公室；要不斷探索總結(jié)群眾工作的規(guī)律和特點，熟練掌握群眾工作的方法和技巧，真正做到懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧，會化解矛盾、會調(diào)處糾紛、會主動服務、會宣傳發(fā)動。

（三）向群眾報告工作，增強警務工作透明度。著眼群眾所需、所盼，進一步加強警民溝通交流，堅持每月召開一次警民懇談會，利用警營接待日這個平臺，與群眾進行廣泛的溝通交流。開門評警，虛心聽取群眾對公安工作的意見和建議，聽取群眾對治安熱點問題的看法，進一步密切警民關(guān)系，為抓好各項工作奠定良好的基礎(chǔ)。

（四）加強執(zhí)法教育培訓，提高民警執(zhí)法水平。深入開展執(zhí)法為民思想教育，端正執(zhí)法思想，純潔執(zhí)法目的，使民警做到深懷愛民之心，恪守為民之責，切實尊重和保障他們的合法權(quán)益。加大執(zhí)法培訓力度，特別要搞好法律法規(guī)和基礎(chǔ)業(yè)務的培訓，依托執(zhí)法培訓機制，分層次、分科目展開多種方式的培訓。逐步建立和完善案件審核監(jiān)督制、錯案責任追究制等一系列監(jiān)督制度，通過監(jiān)督和制度來管理人。進一步完善警務公開制度，實現(xiàn)陽光作業(yè)，體現(xiàn)執(zhí)法的公正與公平，將社會監(jiān)督機制納入監(jiān)督執(zhí)法的全過程，不斷規(guī)范民警執(zhí)法行為，減少與群眾之間的不和諧因素。

（五）加強新聞報道，正確把握輿論導向。宣傳工作是民警公共關(guān)系活動中的重要組成部分，是治安大隊聯(lián)系人民群眾的紐

帶。要主動保持與媒體的經(jīng)常性接觸，借助媒體，向社會廣泛宣傳治安大隊為維護社會穩(wěn)定所做的大量工作和取得的成績，宣傳隊伍中涌現(xiàn)出來的先進典型、先進事跡，通過正面宣傳讓群眾更多地了解、理解和支持公安工作，實現(xiàn)警民關(guān)系良性互動，加深群眾同民警的感情，營造良好社會氛圍。

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