公安微博助推和諧警民關系建設

公安微博助推和諧警民關系建設

201*-8-1

在深入推進和諧警民關系建設中，舟曲縣局在騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)、新華網(wǎng)等網(wǎng)絡媒體開通“曲周公安網(wǎng)絡發(fā)言人”官方微博，截止目前共有粉絲5000余人，在線解答各類網(wǎng)友咨詢提問60余件，解決群眾反映的重點突出問題20余起。已逐漸成為服務群眾、增進和諧警民關系的重要窗口，推動“三訪三評”深化大走訪活動縱向延伸起到了重要作用。一、明確定位，立足服務。作為公安微博，該局微博立足實用信息發(fā)布，提供便民服務，聽取民眾反饋意見，更新服務方式和理念。針對不同天氣不同區(qū)域的特點發(fā)布預警信息，如最近天氣炎熱，不少女性都換上了清涼裝束，并佩戴上了項鏈，這給盜竊搶奪項鏈的不法分子提供了機會。針對這一情況，該局微博中及時發(fā)布針對此類犯罪的預警信息。得到網(wǎng)友積極回應，微博共被轉(zhuǎn)發(fā)、評論100余條。

二、直面質(zhì)疑，積極回應。公安機關和群眾日常生活緊密相連，該局微博對網(wǎng)民投訴、質(zhì)疑、公安業(yè)務的咨詢等問題，專門制作輿論處置單反饋到相關部門，從而盡快對網(wǎng)友反映的問題進行調(diào)查核實，并及時將調(diào)查核實情況向網(wǎng)友反饋。6月17日，一網(wǎng)友在微博中反映“我在派出所辦理身份證。來回跑了n趟，總是遭遇上班期間派出所人員不在崗，這樣擅離職守是誰給她的權利！”了解這一情況后，工作人員向該派出所查實情況，派出所領導得知這一情況后也高度重視，認真查處，并及時向該網(wǎng)友做了解釋工作。網(wǎng)友隨后在微博中表示“剛剛接到派出所所長的電話,就上午戶籍室辦理無人在崗的事情做出了解釋,態(tài)度誠懇,并表示今后會在這方面工作上進行改進。希望以后@你們的時候都是表揚居多吧。感謝你們的認真核實和誠懇工作態(tài)度。”

三、真誠溝通，實事求是�！扒�周公安網(wǎng)絡發(fā)言人”官方微博作為與民溝通交流的平臺，工作人員在內(nèi)容發(fā)布及日常管理中，擺脫了“高高在上”的強勢姿態(tài)，放低姿態(tài)真誠與民溝通。4月6日下午，一網(wǎng)友在微博中反映“辦理居住證非常麻煩，程序很復雜，沒有熟人根本就辦不成。”得知此情況后，工作人員立即咨詢了戶政科辦理居住證的詳細情況。得知辦理居住證程序多確實是為了確保規(guī)范管理、完善社會防控體系后，工作人員也在微博中耐心的與網(wǎng)友解釋這一情況，并將辦理居住證需要出示的證件和其他注意事情對其做了詳細說明。這位網(wǎng)友驚奇的表示“沒想到有問題向你們反映你們還真的會幫我們解決,感謝你們認真負責的工作態(tài)度�！�

四、主動學習，探索發(fā)展。政務微博是新鮮事物，該局微博不斷向優(yōu)秀的政務微博學習，在微博定位、內(nèi)容發(fā)布設置、吸引“粉絲”關注等方面向優(yōu)秀微博取經(jīng)，避免獨自摸索，走冤枉路。微博開通以來，該局負責微博方面工作的民警不斷向“平安北京”、“上海鐵警發(fā)布”、“廣州公安”等優(yōu)秀公安微博學習，開辟了“安全提醒”、“便民服

務”、“預警信息”等多個板塊，發(fā)布對老百姓實用的公安信息，受到廣大網(wǎng)友的一致好評。

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從公安機關建立微博談和諧警民關系建設

微博，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，以140字左右的文字及圖片、視頻發(fā)布信息，并實現(xiàn)即時分享，讓廣大網(wǎng)民參與發(fā)表評論。201*年9月2日，城區(qū)中隊正式在新浪官方網(wǎng)開通“寧德市交警城區(qū)中隊”微博和博客。微博運行50多天，關注人數(shù)達到855人，中隊通過微博發(fā)布信息401條，信息被直接轉(zhuǎn)發(fā)913條，各類評論達到1049條。建立微博，做為交警部門加強社會管理創(chuàng)新，提升群眾滿意度的一大舉措，深受廣大網(wǎng)民朋友的歡迎。一、公安微博成為公安機關與市民階層溝通、交流的新途徑孟建柱部長在6月26日至29日在廣東召開的全國公安機關社會管理創(chuàng)新工作座談會上，強調(diào)，“全國公安機關要著眼經(jīng)濟社會發(fā)展大局，順應社會建設進程，解放思想、勇于探索，充分發(fā)揮我國政治優(yōu)勢、現(xiàn)代科技作用和基層創(chuàng)造精神，統(tǒng)籌整合各方面資源，積極推進社會管理創(chuàng)新，努力走出一條公安機關社會管理工作的新路子”�；ヂ�(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，信息快捷傳播，公安工作面臨的挑戰(zhàn)和壓力越來越大，甚至一些網(wǎng)絡輿論往往讓公安處于被動狀態(tài)。微博這一與網(wǎng)民雙向溝通的網(wǎng)絡工具，有助于公安機關以坦誠的情感和態(tài)度進行交流，樹立公安機關良好的形象，協(xié)調(diào)好與社會各類公眾的關系，進而較好地化解社會矛盾，更好地維護公共利益，贏得公眾公安工作的理解和支持。201*年7月13日，北京市公安局高調(diào)舉行公共關系領導小組成立暨領導小組辦公室揭牌儀式，在網(wǎng)上開博客和微博，致力于整合宣傳及警民互動等工作。無獨有偶，8月23日，太原市公安局正式開通官方微博平安太原，試運行首日，“粉絲”人數(shù)便增至2795人。而在早些時候，廣東省公安廳及21個地級以上市公安局今年4月30日全部開通公安微博，并形成了一個微博群。迄今，這還是全國第一家也是目前唯一的公安微博群。微博不約而同地成為諸多公安機關開展網(wǎng)絡公關，掌握、引導輿情，推進社會管理創(chuàng)新的舉措。筆者通過網(wǎng)絡搜索，涉及公安機關的微博總數(shù)達到了325個，這里面不僅有平安北京、平安太原、深圳公安等代表性的官方微博，更有像交警大劉的Party、麗華警務室等民警個人微博，形成了立體的、多方位的微博群體。

二、公安機關運用微博這一傳播工具開展公共關系建設，具有其它傳媒不可比擬的優(yōu)勢。微博具有以下特點

1、傳播方式裂變化，受眾面廣，這是微博最突出的特點。當一個用戶發(fā)表信息之后，它的粉絲隨時都可以轉(zhuǎn)發(fā)，它的傳播模式是1-N-N的模式，就是說，理論上講，可以是無限的。比如說你有100個粉絲，都是你的朋友，而你的朋友又有100個粉絲，你朋友的朋友又有100個粉絲，只要你發(fā)了一個讓人感興趣的微博，你的朋友轉(zhuǎn)發(fā)了，你的朋友的朋友也可以轉(zhuǎn)發(fā)，瞬間可能讓無數(shù)的人知道，這信息便會像網(wǎng)一樣的撒開。2、議題設置多樣化，內(nèi)容呈現(xiàn)多元化。中國現(xiàn)有4.2億網(wǎng)民、2.77億手機用戶，在移動互聯(lián)網(wǎng)成為大趨勢前提下，微博以文本短小，隨時都可以發(fā)布信息，贏得了網(wǎng)民和手機用戶的青睞。3、信息發(fā)布實時化。微博用戶能夠快速、及時發(fā)布信息，而報紙、電視等傳統(tǒng)媒體的發(fā)布時間則相對滯后。在這次亞運火炬?zhèn)鬟f活動中，廣州警方利用“微博直播”的方式，向網(wǎng)友實時報道亞運火炬?zhèn)鬟f過程及警方開展安保的情況，吸引了眾多的網(wǎng)友參與互動，受到了網(wǎng)友的歡迎。

三、微博在開展警民互動交流，構(gòu)建和諧警民關系中的功能及承擔的工作

隨著價值觀的多元化和老百姓法律、維權意識的增強，公眾質(zhì)疑執(zhí)法的不公開、甚至存在“權錢交易”的聲音越來越多。若不及時發(fā)布信息，掌握輿情，就可能出現(xiàn)輿論一邊倒的不利形勢。已經(jīng)爆發(fā)的貴州甕安事件、“躲貓貓”事件、鄧玉嬌事件、處女賣淫事件等一系列事件表明，老百姓對警察的信任度在降低，而很多矛盾并不是由于實質(zhì)性的利益沖突造成的，更多的是因為誤解和缺少溝通。而微博，則可以讓公安機關充分發(fā)揮以下功能：

1、溝通、協(xié)調(diào)功能。調(diào)節(jié)公安機關在運行過程中和公眾可能產(chǎn)生的各種不和諧，甚至摩擦。同時，在摩擦和矛盾發(fā)生之后，通過及時發(fā)布信息，保障公眾的知情權，做出解釋，來爭取公眾的諒解，這才是妥善解決矛盾的方法。最近炒得沸沸揚揚的北京“方子舟遭襲案”，北京警方就是通過微博第一時間發(fā)布信息，并表示徹查此案，網(wǎng)友跟帖達3000多條。

2、監(jiān)測功能。工作人員把通過采集而掌握的最新信息，源源不斷地輸送到?jīng)Q策層那里，以使公安機關作出相應的反應，采取必要的措施，讓自身的運行與公眾的要求一致起來，并使這種運行持續(xù)在相對平衡的過程中，最終保證公安機關目標的實現(xiàn)。

3、形象塑造功能。公安機關的形象是指公安機關在運行過程中顯示的行為特征和精神面貌，包括內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個方面。公安機關主動揭下神秘面紗，通過網(wǎng)絡與公眾直面交流，本身就體現(xiàn)了公安機關執(zhí)法理念上的轉(zhuǎn)變，不再以管理者自居，而用“與民平等”的心態(tài)服務百姓，以贏得老百姓的好口碑

基于以上認識，公安微博可以承擔以下工作：

1、公安隊伍工作的宣傳。我們公安機關在承擔打擊違法犯罪行為、維護社會安定、穩(wěn)定工作的同時，也做了大量服務經(jīng)濟建設、服務百姓的工作。這些工作有時更多的是在幕后，它稱不上新聞、上不了報紙，而微博這種自媒體如嘮家常一樣的娓娓敘來，正可以彌補傳統(tǒng)媒體的不足，塑造一個有血有肉的公安機關形象。

2、警情發(fā)布、溫馨提示。向網(wǎng)友公布警方破獲的有影響力的案件信息，分析當前新的違法犯罪動態(tài)，提示避免受到不法侵害的信息，將微博平臺打造成公安機關開展法制宣傳的前沿陣地。

3、網(wǎng)絡監(jiān)督、網(wǎng)絡問政，征求對公安工作的意見、建議。201*年，我市公安機關借助網(wǎng)絡開展了“視頻約訪”，公安局長與群眾面對面，暢通了解民情、聽取民意、為民辦事渠道，受到了群眾的歡迎。微博這種點對點的溝通方式也有利于群眾對我們公安機關進行監(jiān)督，收集意見、建議，再將其進行歸納、分類，采取措施，從而達到化解矛盾，促進警民關系的和諧。

4、警民互動，咨詢服務。公安工作對于普通百姓充滿著神秘，他們心中有不解、困惑，讓我們的民警給他們答疑解惑，通過警民互動，讓他們有個了解信息、反應訴求的渠道，進而增進他們對公安工作的理解、信任和支持。

目前，公安微博正處于快速發(fā)展期，得到越來越多政府部門以及廣大網(wǎng)友的認可。公安微博正逐步成為我們走近百姓，體察民情，聽取意見，提高服務，加強監(jiān)督的窗口。它的運用有利提高公安機關的信息透明度，更好地滿足群眾對公安部門信息的需求，縮短群眾與公安機關的距離，增進理解和信賴，在警民之間架起一座“微距離”的溝通之橋，提高群眾對公安工作的滿意度，促進和諧警民關系建設。

附：發(fā)表于寧德交警支隊、省交警總隊網(wǎng)站。

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